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Pro-Direct Soccer

Häufig gestellte Fragen

Produkte & Lager

  • Woher weiss Ich, dass ein Produkt lieferbar ist?

    Die Lieferbarkeit von Produkten auf der Webseite wird täglich aktualisiert. Sobald Sie auf ein Produkt klicken, wird die Lieferbarkeit der verschiedenen Grössen angezeigt. Es erscheinen eine der 3 Optionen:

    Für sofortigen Versand erhältlich
    Jetzt vorbestellen für Versand in ...Tagen
    Jetzt vorbestellen für Versand am


    Das Datum, das auf unserer Webseite erscheint ist ein Lieferdatum an Pro-Direct. Falls sich der Liefertermin ändern sollte, informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail. Hinweis: Vorbestellungen sind keine Garantie.

  • Wenn ich eine Vorbestellung mache, kann Ich die Ware am Erscheinungsdatum erwarten?

    Falls Sie ein Produkt vorbestellen wird folgender Hinweis auf der Webseite erscheinen: Jetzt für Versand am... Dies ist das voraussichtliche Versanddatum von unserem Lager, das wir mithilfe der angegebenen Lieferdaten vom Hersteller an uns kalkuliert haben. Beachten Sie, dass sich dieses bei einer Personalisierung zwischen 7-14 Tage verlängert. Sobald sich der Lieferdatum vom Hersteller an uns verschiebt, werden wir Sie kontaktieren.

  • Wird Pro-Direct Soccer Sonderposten auffüllen?

    Artikel deren Serie/Farbe nach einer Saison auslaufen, werden oft vom Hersteller reduziert. Der Artikel wird aus dem Sortiment genommen und nur die Ware, die noch auf Lager ist, kann verkauft werden.

  • Wie lange laufen Sonderangebote?

    Im Allgemeinen bleibt der Preis niedrig bis der Artikel ausverkauft ist; er kann sogar nochmal reduziert werden. Manche Multibuys/Reduzierungen können auf Zeit begrenzt sein. Solange jedoch die Ware vorrätig ist, wird sie zu dem Bestellpreis verkauft.

  • Passt Pro-Direct Soccer sich einem niedrigeren Preis an?

    Obwohl wir regelmäßige Angebote während einer Saison haben, einschließlich unserer Multibuys und Reduzierungen auf verschiedene Artikel, passen wir unsere Preise nicht dem Niedrigsten an. Bitte prüfen Sie regelmäßig unsere Webseite. Unser Kundendienst wird versuchen Ihnen eine Alternative anzubieten.

  • Kann ich per Fax/E-Mail bestellen?

    Wir akzeptieren keine Bestellungen per Fax/E-Mail aufgrund der Angabe von persönlichen Daten. Anfragen stellen kein Probem dar, allerdings müssen Bestellungen auf unserer gesicherten Webseite vorgenommen werden.

  • Welche Konfektionsgrössen benutzt PDS?

    Eu-Größen werden vornehmlich angegeben, obwohl Sie bei der Auswahl von Fußballschuhen gleichzeitig auch UK oder US Größen anklicken können, je nach Ihnen bekannter Herstellergröße. Beachten Sie, dass die Größen unter den verschieden Herstellern variieren. Sollten Sie Fragen zu den Größen haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage in einer E-Mail an: Kundendienst@prodirectsport.com

  • Können personalisierte Artikel umgetauscht werden?

    Nur, falls sie einen Fabrikationsfehler aufweisen. Wir bitten Sie um besondere Aufmerksamkeit bei der Eingabe der gewünschten Größe. Kontaktieren Sie uns bitte ungehend, sollten Sie etwas an einer Bestellung für einen personalisierten Artikel ändern, oder sie stornieren wollen. Wir können Ihnen nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung ändern/stornieren können, werden jedoch versuchen kulant zu sein. Falls das Produkt innerhalb der Garantie einen Fabrikationsfehler aufweist, gelten Ihre gesetzlichen Rechte. Wir nehmen einen Umtasuch nur dann vor, falls der Artikel verkehrt oder mangelhaft personalisiert wurde oder das Produkt einen Fabrikationsfehler aufweist. Ein Trikot mit HERO-iD kann nur zurückerstattet werden, falls es einen Fabrikationsfehler hat. Pro-Direct Sport kann nicht haftbar gemacht werden, falls ein Spieler seinen Verein verlässt oder seine Spielnummer wechselt, nachdem die Bestellung von PDS bestätigt wurde.

  • Das gelieferte Produkt sieht nicht so aus wie auf der Webseite oder in der Broschüre abgebildet. Warum?

    Wir versuchen korrekte Preise und Farbtöne zum Zeitpunkt der Vorbestellung auf der Webseite sowie in den Broschüren abzubilden und sind für Fehler seitens des Herstellers oder Produktabweichungen nicht verantwortlich.

  • Kann ich die Farbe und den Platz der Personalisierung selbst festlegen?

    Pro-Direct Sport behält sich das Recht vor, die Farbe und Position der Personalisierung, passend zur Größe bzw. Stils des Fußballschuhs, auszuwählen.

Versand

  • Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

    Versandmöglichkeiten: Standard / Next Day / Express Nicht alle 3 Optionen sind für alle Länder auswählbar. Es hängt von Ihrem Heimatland ab, wohin die Lieferung gehen soll und wieviel sie wiegt.

    Pakete, die per Royal Mail versendet werden, können weltweit an Postannahme- / Postabholstellen ausgeliefert werden. Sollte jedoch der Versand per DPD ausgewählt werden, können Pakete lediglich an Postannahme- / Postabholstellen in den folgenden sechs Ländern ausgeliefert werden:

    Saudi-Arabien
    Katar
    Jordanien
    Oman
    Kenia
    Panama

    Sollte eine Bestellung mit der Option DPD Expressversand in eines der sechs oben aufgeführten Länder aufgegeben werden, ist eine Rücksendung wahrscheinlich. Sollte eine solche Lieferung an uns zurück gesandt werden, haften wir nicht für jegliche Kosten, die daraus entstehen und werden auch nicht die ursprünglichen Versandkosten erstatten.

    Sollte eine Lieferung dringend benötigt werden und die Auswahl "Standardversand" stellt aus jeglichen Gründen keine Option dar, empfehlen wir den Versand per DPD Express an eine Privatanschrift.

    Sollte eine Bestellung mehrere Artikel enthalten und der Standardversand ist aufgrund des Gewichtes der gesamten Bestellung nicht möglich, könnte es notwendig sein, dass die Bestellung vom Kunden auf mehrere kleinere Bestellungen aufgeteilt werden muss, so dass der Versand mit Royal Mail möglich ist.

    Sollten Fragen hinsichtlich der Lieferung an Postannahme- / Postabholstellen auftreten, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservices@prodirectsport.com (deutschsprachig) oder rufen Sie bitte den Kundenservice unter der Nummer +44 (0) 871 423 2020 (kostenpflichtig & englischsprachig) an.

  • Muss ich Einfuhrzoll zahlen, wenn ich aus einem Land bestelle, das nicht Mitglied der EU ist?

    Kunden aus Ländern, außerhalb der EU: von der Ware, die in solche Länder geht, ziehen wir die Mehrwertsteuer auf der Bestätigung ab. Danch wird Ihnen das Zollamt des Empfängerlandes Einfuhrgebühren berechnen, die wir leider nicht vorliegen haben. Erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem örtlichen Zollamt nach der Höhe dieser Gebühren, bevor Sie auf der Webseite eine Bestellung eingeben.

    Jegliche zusätzliche Kosten, die mit der Einfuhr Ihrer Ware zu tun haben sind Ihre Verantwortlichkeit und wir können in keinem Falle für etwaige ausstehende Beträge verantwortlich gemacht werden.

    In keinem Falle sind wir haftbar für Kosten, die das örtliche Zollamt bei Ablehnung eines Pakets und daraus resultierenden Lagerkosten berechnet.

  • Warum wird ein brasilianischer Kunde nach der CPF (cadastro de Pessoas Fisicas) Steuernummer gefragt?

    Diese Steuernummer wird vom brasilianischen Finanzamt vergeben. Jeder Einwohner, der Ware importiert wird strikt vom Finanzamt überprüft.

  • Warum wird die Steuernummer für Importe nach Norwegen benötigt?

    Jeder Import von Ware mit einem Gewicht von über 2KG nach Norwegen benötigt diese Identifikationsnummer.

  • Liefern Sie an BFPO-Adressen?

    Nein, leider nicht.

  • Wurde meine Ware bereits verschickt?

    Sobald Ihre Ware abgeschickt wurde, senden wir Ihnen eine automatische Bestätigung mit einem voraussichtlichen Zeitrahmen. Sollte Ihr Paket mit einem Kurierdienst mit Versandverfolgung verschickt worden sein, so finden Sie die Paketscheinnummer und einen Link zur Webseite des Kurierdienst in unserer E-Mail. Es kann sein, dass Ihr Versand erst ab dem darauffolgenden Tag verfolgt werden kann.

    Vermerk: Kurierdienste holen die Pakete vom PDS Versand Montag – Freitag ab. Sollte Ihr Paket erst nach 18Uhr, an einem Samstag oder einem Sonntag versandt worden sein, dann wird es erst am nächsten Werktag vom Kurierdienst abgeholt und erst den Tag darauf auf der Webseite des Kurierdienstes online verfolgbar sein.

  • Wie kann ich nach dem Versand das Paket verfolgen?

    Falls Ihr Versand mit DPD erfolgt:

    Ihre Ware ist mit dem Kurierdienst DPD versandt worden. Mithilfe Ihrer Paketscheinnummer können Sie online jederzeit den Versandstatus verfolgen. Alle Zustellungen werden zwischen 9 Uhr und 18 Uhr durchgeführt. Falls Sie Ihre Zustellung verpassen, wird Ihnen eine Benachrichtigungskarte hinterlassen und die Lieferung wird erneut am folgenden Werktag vorgenommen. Sollten Sie Fragen haben, so können Sie DPD Deutschland unter 01805 373 200 erreichen.

    Versand nach Österreich: Ihre Ware (bis zu 2 kg) ist mit Royal Mail versandt worden. Bitte geben Sie Ihre Paketscheinnummer in das Sendungsverfolgungsfeld. So können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets online verfolgen. Alle Zustellungen müssen zwischen 9 Uhr und 17.30 Uhr erfolgen. Falls Sie Ihre Zustellung verpassen, wird Ihnen eine Benachrichtigungskarte hinterlassen und die Lieferung wird am nächsten Tag erneut versucht.

    Falls Ihr Paket mehr als 2 kg wiegt, wird es mit dem Kurierdienst DPD versandt werden. Bitte geben Sie Ihre Paketscheinnummer in das Sendungsverfolgungsfeld ein. So können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets online verfolgen. Alle Zustellungen müssen zwischen 9 Uhr und 17.30 Uhr erfolgen. Falls Sie Ihre Zustellung verpassen, wird eine Karte hinterlassen und die Lieferung wird am nächsten Tag erneut vorgenommen. Sollten Sie Fragen haben, so können Sie DPD Österreich unter 0810 810 373 erreichen.

    Versand in die Schweiz: Ihre Ware (bis zu 2 KG) ist mit Royal Mail versandt worden. Bitte geben Sie Ihre Paketscheinnummer in das Sendungsverfolgungsfeld ein. So können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets online verfolgen. Alle Zustellungen müssen zwischen 9 Uhr und 17.30 Uhr vorgenommen werden. Falls Sie Ihre Zustellung verpassen, wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen und die Lieferung wird am nächsten Tag erneut vorgenommen.

    Falls Ihr Paket mehr als 2 kg wiegt, wird es mit dem Kurierdienst DPD versandt worden. Bitte geben Sie Ihre Paketscheinnummer in das Sendungsverfolgungsfeld ein. So können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets online verfolgen. Alle Zustellungen müssen zwischen 9 Uhr und 17.30 Uhr erfolgen. Falls Sie Ihre Zustellung verpassen, wird eine Benarichtigungskarte hinterlassen und die Lieferung wird am nächsten Tag erneut versucht. Sollten Sie Fragen haben, so können Sie DPD Schweiz unter 0848 373 373 erreichen

  • Was Passiert Wenn Ich Zum Zeitpunkt Der Lieferung Abwesend Bin?

    Versand nach Deutschland: Ihre Ware ist mit dem Kurierdienst DPD versandt worden. Bitte hier anklicken und Ihre Paketscheinnummer (siehe oben) in das Sendungsverfolgungsfeld eingeben. So können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets online verfolgen. Alle Zustellungen müssen zwischen 9 Uhr und 17.30 Uhr unterzeichnet werden. Falls Sie Ihre Zustellung verpassen, wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen und die Lieferung wird am nächsten Tag vorgenommen. Sollten Sie Fragen haben, so können Sie DPD Deutschland unter 01805 373 200 erreichen.

    Versand nach Österreich: Ihre Ware (bis zu 2 KG) ist mit dem Royal Mail versandt worden. Bitte hier anklicken, und Ihre Paketscheinnummer in das Sendungsverfolgungsfeld eingeben. So können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets online verfolgen. Alle Zustellungen müssen zwischen 9 Uhr und 17.30 Uhr unterzeichnet werden. Falls Sie Ihre Zustellung verpassen, wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen und die Lieferung wird am nächsten Tag vorgenommen.

    Falls Ihr Paket mehr als 2 KG wiegt, wird es mit dem Kurierdienst DPD versandt . Bitte hier anklicken und Ihre Paketscheinnummer (siehe oben) in das Sendungsverfolgungsfeld eingeben. So können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets online verfolgen. Alle Zustellungen müssen zwischen 9 Uhr und 17.30 Uhr unterzeichnet werden. Falls Sie Ihre Zustellung verpassen, wird eine Benarchitigungskarte hinterlassen und die Lieferung wird am nächsten Tag vorgenommen. Sollten Sie Fragen haben, so können Sie DPD Österreich unter 0810 810 373 erreichen.

    Versand in die Schweiz: Ihre Ware (bis zu 2 KG) ist mit dem Royal Mail versandt worden. Bitte hier anklicken, und Ihre Paketscheinnummer in das Sendungsverfolgungsfeld eingeben. So können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets online verfolgen. Alle Zustellungen müssen zwischen 9 Uhr und 17.30 Uhr unterzeichnet werden. Falls Sie Ihre Zustellung verpassen, wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen und die Lieferung wird am nächsten Tag vorgenommen.

    Falls Ihr Paket mehr als 2 KG wiegt, wird es mit dem Kurierdienst DPD versandt worden. Bitte hier anklicken und Ihre Paketscheinnummer (siehe oben) in das Sendungsverfolgungsfeld eingeben. So können Sie den Lieferstatus Ihres Pakets online verfolgen. Alle Zustellungen müssen zwischen 9 Uhr und 17.30 Uhr unterzeichnet werden. Falls Sie Ihre Zustellung verpassen, wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen und die Lieferung wird am nächsten Tag vorgenommen. Sollten Sie Fragen haben, so können Sie DPD Schweiz unter 0848 373 373 erreichen.

  • Liefern Sie an eine 2. Adresse z.B. Adresse des Arbeitgebers?

    Wir bitten Sie eine korrekte Rechnungsadresse einzugeben, die Sie ggf. durch eine neue Lieferadresse oder Adresse des Arbeitgebers ersetzen können. Falls Sie in ein anderes Land als das der Rechnungsadresse beliefert werden wollen, werden Ihre Daten automatisch durch einen Sicherheitscheck erneut geprüft und es kann sein, dass wir Sie bitten uns Ihre Adresse & Kontodaten erneut zu emailen.

    Falls die Lieferung an eine kommerzielle Adresse (Arbeit/Hotel) und nicht an eine Wohnadresse gesendet werden soll, liegt die Verantwortung des Pakets in den Händen des Kunden, sobald wir die Bestätigung haben, dass das Paket die Rezeption des folgenden Gebäudes erreicht hat. Pro Direct Sport trägt keine Haftung für verloren gegangene oder falsch gelieferte Pakete nach der Bestätigung der Zustellung.

  • Was tue ich falls das Paket nicht zum voraussichtlichen Liefertermin angekommen ist?

    Europäische Kunden: das DPD Netzwerk ist in Europa gut verteilt und Sie kennen vielleicht sogar das naheliegendste Depot. Nachdem Sie in Ihrer Versandverfolgung gelesen haben, dass das Paket am Zielort angekommen ist, bitten wir Sie das Depot zu kontaktieren .

    Rest der Welt: Kontaktieren Sie uns und wir werden uns mit DPD in Verbindung setzen um Ihre Ware zu finden. Normalerweise verlangt der Kurierdienst eine Bestätigung Ihrer Telefonnummer sowie der Lieferadresse, um Ihr Paket zuzustellen.

  • Was passiert wenn ich mein Paket ablehnen will?

    Sie werden für Kosten, die der Kurierdienst uns aufgrund einer Ablehnung in Rechnung stellt aufkommen müssen. Falls Sie Ihr Paket ablehnen wollen oder aufgrund folgender Gründe abgelehnt haben: Sie möchen keinen Einfuhrzoll, - gebühren bezahlen. Sie wollen die Ware einfach nicht mehr. Falls Sie das Paket abelehnen, weil die Verpackung geöffnet ist oder etwas mit den Artikeln nicht stimmt, werden Ihnen die Kosten selbstverständlich nicht berechnet.

  • Was passiert wenn der Kurierdienst mein Paket im Transit verliert?

    In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Paket vom Kurierdienst verloren wurde, sind wir als der Absender für einen Nachforschungsantrag sowie den Schadensersatz der verlorenen Ware verantwortlich. Das bedeutet, dass sobald der Kurierdienst das Paket als verloren anerkennt, versenden wir Ihnen sofort einen Ersatzartikel oder erstatten wir Ihnen die Kosten.

  • Was passiert wenn Die Verpackung Im Transit Beschädigt Wurde?

    Falls die äußere Verpackung beschädigt ist, schlagen wir vor die Bestellung auf Vollständigkeit zu prüfen. Sollten Artikel fehlen oder beschädigt sein, lehnen Sie die Lieferung ab und kontaktieren Sie uns bitte, damit wir einen Ersatz senden können.

  • Was passiert wenn ein falscher Artikel geschickt wurde?

    In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihnen ein falscher Artikel gesandt wurde, bitten wir Sie uns die Ware (unbeschädigt und original verpackt) per Einschreiben und mit einem Begleitbrief, der alle Details angibt, zu retournieren und wir erstatten Ihnen die Versandkosten nach Erhalt des Pakets zurück. Zeitgleich senden wir Ihnen den korrekten Artikel.

  • Meine Ware ist mangelhaft! Was tue ich?

    Informieren Sie bitte umgehend den Kundendienst über diesen Missstand, damit wir die Sache so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit beheben können.

  • Meine Lieferung ist nicht vollständig! Was tun?

    Manchmal können wir nur einen Teil der Bestellung versenden und wir bitten Sie die Ware mit der Versandbestätigung zu vergleichen um zu prüfen, ob es sich um eine Teillieferung handelt und andere Artikel in Kürze folgen werden, bevor Sie uns kontaktieren. Sollten Sie keine zufriedenstellende Auskunft bekommen, bitten wir Sie uns eine E-Mail zu senden und wir werden uns um Ihr Paket kümmern.

Reklamationen

  • Reklamationsrichtlinien

    Alle Pro-Direct Soccer Produkte werden aus offiziellen Lagerbeständen bezogen und obliegen normalen Herstellergarantien. Es gilt eine 30 Tage Umtauschgarantie um den Artikel zu ersetzen bzw. für eine andere Größe einzutauschen. Ein Umtausch in ein anderes Produkt ist leider nicht möglich. Rückerstattungen des Geldes erfolgen nach Erhalt der rückgesendenten Ware.

    Die Retourware muss unbeschädigt und original verpackt an Pro-Direct gesendet werden.

    Ein kostenloser Retourservice wird nicht angeboten, dennoch wird der Ersatz der von Ihnen zurückgesendeten Ware gebührenfrei versandt. Der Rückerstattungswert der Ware entspricht dem, der zum Zeitpunkt der Bestellung vorlag. Sollte der zugesandte Artikel nicht dem der Bestellung entsprechen, werden die Rücksendekosten erstattet. Ein Aufbewahren der Paketscheinnummer ist äußerst wichtig um den Versand des Retourpaketes zu verfolgen, da Pro-Direct für verlorene oder beschädigte Ware nicht haftet.

    Die Retoursendung können Sie bei einen Kurierdienst Ihrer Wahl beauftragen.

  • Können personalisierte Artikel umgestauscht werden?

    Nein, sie können nicht umgetauscht werden, es sei denn sie haben eine Fabrikationsfehler. Bestellen Sie bitte deshalb die richtige Gröβe zur Personalisierung. Wir bitten Sie, falls Sie die Bestellung stornieren möchten, umgehend eine E-Mail an unseren Kundendienst zu senden. kundendienst@prodirectsport.com. Wir können Ihnen nicht garantieren, dass wir die Bestellung stornieren/ändern können, versprechen Ihnen jedoch Kulanz zu zeigen. Falls sich zu einem späteren Zeitpunkt Fabrikationsmängel zeigen sollten, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unverändert und wir werden die Ware umtauschen.

    Wir tauschen nur um, falls der Artikel verkehrt oder mangelhaft personalisiert wurde oder das Produkt wie oben einen Fabrikationsfehler aufweist.

    Ein Trikot mit HERO iD kann nur zurückerstattet werden, falls es einen Fabrikationsfehler aufweist. Pro-Direct Sport kann nicht dafür aufkommen, falls ein Spieler seinen Verein verlässt oder seine Spielernummer wechselt, nachdem die Bestellung von uns bestätigt wurde.

  • Wie Retourniere ich ein Produkt mit dem ich unzufrieden bin?

    Falls Sie die nicht personalisierte Ware unbeschädigt und original verpackt mit allen Etiketten innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, erstatten wir Ihnen das Geld oder wir tauschen sie gegen einen anderen Artikel um. Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel, die nicht draußen getragen wurden, akzeptieren können. Sollte der Platz auf dem Retourformular nicht ausreichen, so können Sie uns in einem Begleitbrief alle Details mitteilen.

    PRO-DIRECT SOCCER
    Returns Dept
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ
    UNITED KINGDOM

    Achten Sie darauf das Paket per Einschreiben oder Kurierdienst an uns zu senden. Wir können für Pakete, die im Transit verloren gehen, nicht haften.

  • Was tue ich, wenn ein Fabrikationsfehler vorliegt?

    Als Online Anbieter versuchen wir Ihnen einen reibungslosen Retourwarendienst zu liefern:

    Falls ein Fabrikationsfehler vorliegt, senden Sie die Ware bitte sauber und trocken verpackt zurück an:

    PRO-DIRECT SOCCER RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ
    ENGLAND, U.K.

    Bitte fügen Sie dem Paket eine Notz hinzu, in der Sie Name, Adresse, Telefonnr, E-Mail-Adresse und den Grund des Zurücksendens sowie den gewünschten nächsten Schritt (Umtausch, Austausch, Rückerstattung) angeben. Wir versuchen Retourware innerhalb von 7 – 10 Tagen abzuwickeln. In Stoßzeiten kann dies länger dauern.

    Wir bitten Sie darauf zu achten, dass Sie die Ware per Einschreiben versenden (prüfen Sie mit Ihrem gewählten Kurierdienst). Wir sind für das Verlieren von Sendungen oder Verspätungen auf dem Rückweg nicht verantwortlich.

  • Haben Sie meine Retourware erhalten?

    Sobald Ihre Retourware bei uns angekommen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung. Sollte es sich dabei um eine Rückerstattung handeln, wird diese dann sofort veranlasst. Sollten Sie einen Ersatz oder Austausch wünschen, bearbeiten wir Ihre Reklamation und senden Ihnen die Ware so schnell wie möglich (im Falle einer Personalisierung dauert dies 7 - 10 Tage länger.

  • Meine Reklamation wurde bearbeitet, aber die Versandkosten wurden mir nicht zurückerstattet. Was tue ich?

    Falls Sie uns Artikel retournieren, weil Sie Ihnen nicht gefallen, oder Sie ein andere Größe benötigen, können wir Ihnen leider die Versandkosten nicht erstatten. Nur wenn wir Ihnen ein verkehrtes Produkt gesendet haben, sind Sie dazu berechtigt. Lesen Sie dazu bitte unsere Reklamationsrichtlinien.

  • Mir wurde ein falscher Betrag zurückerstattet. Was tue Ich?

    Wir entschuldigen uns für diesen Fehler und wir werden versuchen dies so schnell wie möglich zu korrigieren. Folgendes kann zu diesem Versehen geführt haben:

    Versandkosten, die nur zurückerstattet werden, falls die Ware einen Fabrikationsmangel aufweist Rabatte, die zum Zeitpunkt der Eingabe der Bestellung galten, jetzt jedoch nicht mehr gelten

    Es kann sein, dass wir Ihnen die Versandkosten der Retourware nicht erstattet haben, weil Sie die Annahme des Paketes verweigerten oder dem Kurierdienst nicht rechtzeitig Ihre korrekte Adresse mitgeteilt haben (erst nachdem er versucht, hat das Paket zum 2.Mal zu liefern und uns somit den Zustelldienst in Rechnung stellt, für den Sie verantwortlich sind). Dieser Betrag hängt von dem Zielort und der Größe/Gewicht ab.

  • Ich habe einen Artikel retourniert und mir wurde der verkehrte Betrag erstattet/verkehrte Artikel zugeschickt. Was tue ich?

    Es tut uns Leid, wenn uns ein Fehler bei der Bearbeitung unterlaufen ist.

    Falls Sie einen Ersatzartikel erwartet hatten, und wir Ihnen den Betrag zurückerstattet haben, liegt es daran, dass das von Ihnen gewünschte Produkt nicht mehr auf Lager war und wir keine Gelegenheit hatten, von Ihnen zu erfahren welcher Artikel als Alternative in Frage käme. So können Sie, zu einem späteren Zeitpunkt den von Ihnen gewünschten Artikel bestellen. Wir werden Ihnen in solch einem Fall die Versandkosten selbstverständlich erlassen.

Zahlung

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

    Wir akzeptieren Zahlungen mit:
    - PayPal, sowie den folgenden Kreditkarten:
    - Visa
    - Mastercard
    - PayPal

  • Was beinhaltet die Sicherheitskontrolle?

    Zu Ihrer persönlichen Sicherheit wird jede Bestellung einer Kontrolle unterzogen. Falls Ihre eingegebenen Daten durch die Kontrolle fallen, senden wir Ihnen eine E-Mail, damit Sie uns zusätzliche Informationen geben können, um Ihren Auftrag entgegennehmen zu können. Stellen Sie sicher, dass Ihr Rechnungsname/adresse korrekt ist, damit wir Ihren Auftrag so schnell wie möglich bearbeiten können.

  • Wie lange dauert die Sicherheitskontrolle?

    Normalerweise dauert dies nicht länger als 24 Std. Innerhalb dieser Zeit erhalten Sie zur Annahme der Bestellung eine Bestätigung oder wir teilen Ihnen in einer automatischen E-Mail mit, dass es ein Problem gab und was Sie als Nächstes tun sollen.

  • Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass die Adressdaten nicht mit denen überseinstimmen, die das Kreditkarteninstitut vorliegen hat. Die Daten sind jedoch korrekt. Was tue ich?

    Wenn wir eine Vorautorisierung durch unsere Bank veranlassen, werden Ihr Kontostand sowie Ihre Adressdaten geprüft. Falls unsere Bank dabei auch nur auf die kleinste Diskrepanz stößt, bitten wir Sie in einer E-Mail um Bestätigung Ihrer Rechnungsadresse.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Bitte loggen Sie sich ein und übeprüfen sie ihre Bestellung in ihrem Kundenkonto. Die Bestellung kann folgenden Status haben:

    - Verteilt (Auf Lager und für sofortigen Versand verfügbar)

    oder

    - Artikel nicht auf Lager. Dies ist entweder eine Produkt unter dem Status Vorbestellung (wenn Sie bei der Bestellung eine Größe ausgewählen, erscheint darunter ein Datum, wann der Artikel verfügbar sein wird), eine spezielle Bestellung (wenn sie eine Größe auswählen und die Nachricht erscheint "dieses Produkt ist in 7 oder 14 Tagen versandfertig"), oder die Bestellung kann nicht durchgeführt werden, da das Produkt nicht auf Lager ist (Sie werden nach der Bestätigungsemail benachrichtigt, indem Ihnen ein neues Verfügbarkeitsdatum mitgeteilt wird.

    Sollte ihre Bestellung einen dieser Status haben, können Sie diese per Telefon oder Email stornieren. Um die Bestellung rechtzeitig zu stornieren, treten sie mit uns so schnell wie möglich in Kontakt. Wir empfehlen, sich an unser Callcenter zu wenden.

    Unser Callcenter (Englischer Kundendienst, deutscher Kundendienstberater auf Anfrage) ist erreichbar: Montags - Freitags 10:00 - 18:30 Uhr +44(0)871 423 20 20

    Sollten Sie eine Stornierungs-Email schreiben, fügen Sie bitte das Wort 'Stornierung' in die Betreffzeile ein, damit diese Email von unserem Kundendienst schnellst möglich bearbeitet werden kann. Bitte beachten Sie und haben Verständnis dafür, dass wir aufgrund der hohen Anzahl von elektronischer Post NICHT garantieren können, Stornierungen per Email rechtzeitig zu bearbeiten.

  • Wenn ich in mein Konto einlogge, erscheint der Status 'ausgewählt'. Was bedeutet 'ausgewählt'?

    Es bedeutet, dass Ihre Bestellung zum Versand weitergereicht und Ihre Zahlung für gültig erklärt wurde. Sobald der Versand stattgefunden hat, senden wir eine Versandbestätigung.

  • Was bedeutet der Status 'Personalisierung'?

    Es bedeutet, dass Ihre Bestellung zur Personalisierungsabteilung für Bestickung/Druck weitergereicht und Ihre Zahlung für gültig erklärt wurde. Dies dauert ca. 2 - 3 Werktage, wonach die Ware verpackt und versandt wird. Sobald der Versand stattgefunden hat, senden wir eine Versandbestätigung. Hinweis: Beachten Sie bitte, dass wir zu Stoßzeiten länger brauchen.

  • Warum wurde der volle Rechnungsbetrag sofort abgebucht?

    Sobald Sie Ihre Kartendaten erfolgreich eingegeben haben, wird Ihre Bank eine Vorautorisierung des vollen Betrages buchen. Bei der Vorautorisierung werden zwei Transaktionen ausgelöst. Die erste Transaktion ist die Vorautorisierung. Dabei wird der Betrag autorisiert und für eine Dauer von 5 Tagen reserviert. Die zweite Transaktion ist die Buchung, die z.B. nach dem
    Versand der Ware oder beim Auschecken ausgelöst wird. Die Buchung muss innerhalb der Frist durchgeführt werden. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren, dann werden diese Mittel innerhalb von 5 - 10 Tagen Ihrem Konto wieder zur Verfügung stehen.

  • Wann wird der Betrag abgebucht?

    Sobald der Artikel in die Personalisierung oder in den Versand geht.

  • Warum enthält der Gesamtbetrag immer noch die MwSt., obwohl meine Bestellung an die Kanalinseln adressiert ist?

    Damit unser System erkennt, dass Sie keine MwSt. entrichten müssen, bitten wir Sie von unserer Drop Down Liste der Länder die Kanalinseln zu wählen. Sollte Ihnen trotzdem die MwSt. berechnet worden sein, bitten wir Sie unseren Kundendienst mit einer E-Mail zu benachrichtigen.

  • Speichern Sie meine persönlichen Daten?

    Wir speichern Ihre Daten. Name, Adresse sowie vorherige Bestellungen. Sollten Sie bereits bei uns bestellt haben, so können Sie einloggen und schnell eine Bestellung eingeben.

  • Was passiert falls nach der Bestellung der Preis reduziert wurde?

    Reduzierungen können nicht vorausgeplant werden. Sollte dies in Ihrem Fall zutreffen, dh. der Preis wurde nach Bestätigung online reduziert, dann bitten wir Sie uns umgehend eine E-mail zu senden und wir werden Ihnen die Differenz erstatten.

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