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Comprar por deporte

Ayuda y Preguntas Frecuentes

Productos y existencia de inventario

  • ¿Qué confianza me ofrece la disponibilidad de un producto?

    La disponibilidad de un producto se actualiza a diario. Cuando selecciona la talla, la disponibilidad del producto aparecerá bajo la misma, mostrando una de las tres posibilidades siguientes:


    • Disponible para envío inmediato.
    • Comprar ahora para envío en … días.
    • Reservar ahora para enviar a partir de...

    Si hubiera cualquier  problema con la disponibilidad del producto, ya el número de artículos pedidos exceda la cantidad de artículos que Pro­Direct tenga disponibles, le infromaremos mediante un correo electrónico mostrando la fecha de cuando el producto vuelve a estar disponible.

  • ¿Si realizo una reserva de un articulo, recibiré el pedido en la fecha prevista que se muestra en la pagina web?

    Cuando se realiza la reserva de un producto un mensaje que dice "Reservar ahora para enviar a partir de..." aparecerá en la página web. Las fechas indicadas en el sitio web son para los artículos reservados con anterioridad por el cliente y como guía de cuando estos productos estarán disponibles. Todo proceso de envío del pedido comenzara a partir de esa fecha. Si usted ha elegido personalizar un producto reservado, por favor tenga en cuenta que el envío se realizará en 2 - 3 días adicionales. En el caso de que el proveedor retrase estas fechas, se le informará por correo electrónico a la mayor brevedad posible.

  • ¿Volverá PDS a surtirse de nuevo de productos que hayan sido rebajados?

    Muchas veces el precio de los artículos será reducido una vez que el fabricante haya dejado de fabricar esa gama o colores. Sin embargo, esto no siempre es así. Muchas ofertas multicompra solo se ofrecen por una temporada, pero las existencias podrían ser limitadas! Si hay más mercancía prevista, la fecha prevista de llegada aparecerá cuando se seleccione una talla. Si la talla requerida no esta disponible, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quienes le podrán asesorar o informar acerca de otras alternativas ubicadas en nuestra base de datos, por email a customerservices@prodirectsport.com


  • ¿Durante cuanto tiempo mantendrá PDS los productos en rebajas?

    Generalmente una vez que un artículo ha sido reducido, se mantendrá al precio mas bajo hasta que todas las existencias de dicho producto se hayan agotado. Tenga en cuenta, que los precios podrían ser reducidos aún mas con el tiempo.

  • ¿Puede Pro­Direct Sport ajustar precios?

    A pesar de no ajustar los precios con otras compañías del mercado, ofrecemos ofertas y rebajas regulares durante toda la temporada, incluyendo ofertas multicompras en diferentes artículos todos los meses. Por favor, eche un vistazo a nuestra página web regularmente o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. Recuerde que las existencias son limitadas.


  • ¿Puedo hacer pedidos por correo electrónico o fax?

    No aceptaremos ningún pedido vía fax o correo electrónico, debido a los obvios problemas de seguridad que pueden presentarse con sus datos personales. Sin embargo, aceptaremos cualquier tipo de solicitud de esta manera, pero el pedido y la compra final deben ser procesadas en nuestra página web de forma segura o por teléfono con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono: +44 (0) 871 423 20 20.

  • ¿Qué formato de tallas usa Pro­Direct Sport?

    La empresa usa las tallas de Gran Bretaña como formato predominante. Sin embargo, ofrecemos la opción de seleccionar entre tallas de formato GB (UK), EU (Europea) y US (Americana). Cuando usted reciba el email de confirmación, la talla que aparecerá será el equivalente seleccionado en el pedido, pero en formato GB. La tabla de comparación de tallas está disponible en la pagina web de la mayoría de nuestros productos. Si no está seguro de qué talla pedir, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

  • ¿Puedo devolver  un producto que haya sido personalizado?

    Una vez que un artículo haya sido personalizado, no podrá ser devuelto, a no ser que muestre algún defecto de fabricación o personalización. Por favor, asegúrese de que elige la talla correcta en el momento de la compra. Si desea cancelar o cambiar un pedido que contenga personalización, por favor llame a nuestro servicio de atención al cliente INMEDIATAMENTE.A pesar de que no podemos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar su pedido, haremos todo lo que esté en nuestras manos.

    Si en embargo, si el producto presenta un defecto de fabricación, sus derechos legales no serán afectados y estaremos encantados de ofrecerle una devolución o cambio.

    Sólo aceptaremos la devolución de productos personalizados si la personalización presenta algún tipo de incorrección o si el producto se encuentra defectuoso.

  • ¿Por qué el producto que he recibido no es exactamente igual al de la imagen de la página web o del catálogo?

    Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que los productos, precios, colores,... son los correctos en el momento de imprimir los catálogos y en el momento de publicarlos en nuestra página web, Pro­Direct no se hace responsable de cualquier error o cambio que el fabricante haya decidido hacer de los mismos. Intentamos que todas las imágenes de los productos en nuestra página web sean lo más precisas posibles, sin embargo, debido a la incompatibilidad de monitores y pantallas, los tonos de color y sombras puede que no sean exactos a la realidad del artículo. Si no está satisfecho/a con el artículo que ha recibido, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible para solucionar cualquier inconveniente.

  • ¿Puedo elegir el color de la personalización en mis botas?

    Pro­Direct Sport se reserva el derecho de elegir el color y la ubicación de la personalización dependiendo la talla y el estilo de las botas de fútbol.

Envíos

  • ¿Qué tipo de envíos se encuentran disponibles?

    Normal / Envío Rápido

    No todas las opciones están disponibles para todos los pedidos. Todo depende de la ubicación geográfica a la que se envía el pedido y del peso total del mismo.

  • Si estoy haciendo un pedido desde fuera de la Unión Europea, ¿soy responsable del pago de impuestos de importación?

    Para aquellos clientes fuera de los países de la Unión Europea: Si los bienes se han enviado fuera de la Unión Europea, retiraremos el Impuesto por Valor Añadido (VAT) del Reino Unido que se aplica a todos los pedidos enviados dentro de la Unión Europea. Los pagos de aduanas y derechos de importación se aplicarán una vez el pedido entre en el país de destino.

    Cualquier cargo adicional en aduanas, deberá ser abonado por el beneficiario (incluyendo sin limitarse a los impuestos, derechos, tasas,...). Pro Direct no tienen ningún control sobre estos cargos ni tampoco puede predecirlos.

    Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro y están sujetas a cambios, por lo que le aconsejamos que contacte con su oficina local de aduanas para estar al corriente antes de realizar su pedido.

    Tampoco nos haremos responsables de cualquier coste adicional incurrido como resultado de la negativa del destinatario a pagar gastos de aduana. Como resultado, el destinatario correrá con todos los gastos.

  • ¿Por qué el número CPF es requerido para clientes brasileños?

    El número CPF (Cadastro de Pessoas Físicas – Registro de personas Naturales) es un numero atribuido por la Agencia de Ingresos de Brasil. El CPF es requerido debido a que las aduanas Brasileñas chequean estrictamente cada bien importado.

  • ¿Por qué la referencia PID es requerida en Noruega?

    Para clientes Noruegos el numero PID es requerido para cualquier envío que necesita entrar por Aduanas, esto es generalmente el caso de cualquier pedido que tenga un peso mayor de 2Kgs.

  • ¿Pro Direct  hace envíos de pedidos a las oficinas de mensajería de las Fuerzas Britanicas (British Forces Post Office – BFPO) ?

    Lamentablemente no ofrecemos este servicio en estos momentos.

  • ¿Ha sido enviado ya mi pedido?

    En el momento en el que su pedido salga de nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su compra está en camino con una fecha de entrega estimada. Este correo electrónico incluirá un número de referencia de envío y un enlace al sitio web de la empresa de envíos con el que podrá hacer el seguimiento. En ocasiones no aparece ninguna información de seguimiento de su pedido hasta el siguiente día laboral, después del envío.

    Por favor, tenga en cuenta: La recogida de paquetes en los almacenes PDS por los servicios de mensajería se realizará de lunes a viernes. Si su pedido aparece como que ha sido enviado después de las 6pm del viernes, sábado o domingo, este será recogido el siguiente lunes laboral.

  • Una vez que mi pedido ha sido enviado ¿ cómo puedo hacer el seguimiento?

    Cuando su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico confirmando que su pedido he sido enviado. En este correo electrónico, en la columna de la derecha, habrá un número de seguimiento del envío y el nombre de la compañía con la que que realizará el envío. Con este número de seguimiento, podrá ver dónde está su pedido en la página web de la compañía. Si el pedido ha sido enviado por Royal Mail, puede hacer el seguimiento del pedido además en la página web de correos del país de destino con ese mismo número de seguimiento, una vez que el pedido entre en el país de destino.

    Si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega, por favor entregue la tarjeta de aviso de llegada de paquete en la oficina de Correos más cercana. Puede que necesite enseñar algún tipo de identificación para que le entreguen el paquete.

  • ¿Qué ocurre si no estoy en el domicilio en el momento de la entrega del pedido?

    Si no hay nadie en el domicilio en el momento de entrega, el servicio de correos de su país o la compañía de envíos correspondiente, dejará un aviso de recogida de paquetes en su buzón, con las instrucciones para recoger el pedido en las oficinas más cercanas. No obstante, si cree que su pedido se ha podido perder, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico:
    customerservices@prodirectsport.com

  • ¿Puedo pedir que mi pedido sea enviado a una dirección alternativa o a una dirección de trabajo?

    La dirección de facturación debe ser aquella que el banco dispone de usted, sin embargo, usted puede cambiar la dirección de envío a una dirección alternativa, de trabajo, o negocio. Si necesita que el envío sea a un país diferente a la dirección de facturación, su pedido pasara por los chequeos de seguridad y la empresa podría ponerse en contacto con usted para confirmar sus detalles.

    Si quiere que su pedido sea enviado a una dirección de negocio, por favor trate de proporcionarnos una dirección dirección tan completa como sea posible, detallando el nombre del negocio, el nombre del edificio, piso, departamento, etc.

    Si el pedido es enviado a una dirección comercial, como una oficina o un hotel, en vez de a una propiedad residencial, la localización del pedido una vez en el edificio o en la recepción, es responsabilidad del cliente. Pro:Direct no tendrá responsabilidad sobre aquellos pedidos perdidos una vez la entrega ha sido confirmada

  • ¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido dentro de los plazos de entrega estimados?

    Se puede hacer fácilmente el seguimiento de todos los pedidos con el número de referencia que se le enviamos en el correo electrónico de confirmación del envío en la página web de Correos o DPD (dependiendo del servicio con el que se haya enviado) Incluso si existiera un retraso, le aparecerá la información de dónde se encuentra el pedido y la potencial causa del retraso.

    Si su pedido ha sido enviado por Royal Mail: puede hacer el seguimiento en la página web de Correos. Si sigue teniendo cualquier duda, le aconsejamos que se ponga en contacto con Correos para más información. No obstante, si no obtiene una respuesta adecuada, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comenzar una investigación y poder localizar su pedido.

    Si su pedido ha sido enviado por DPD, puede hacer el seguimiento en la página de DPD con el número de envío que le enviamos en el email de confirmación de envío. No obstante, si no obtiene una respuesta adecuada, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comenzar una investigación y poder localizar su pedido.

    Para que cualquier pedido sea clasificado como perdido deberán pasar al menos entre 20 y 25 días laborables, periodo tras el cual iniciaríamos una investigación.

    Le damos las gracias por su paciencia en el caso de que haya experimentado cualquier tipo de retrasos en su compra.

  • ¿Puedo rechazar mi pedido?

    Si usted desea rechazar o ha rechazado un pedido por alguna de las siguientes razones:

    • Ha rechazado pagar impuestos de aduanas o de importación: su pedido podría ser destruido en las aduanas del país, o podría ser enviado de vuelta a nosotros, cualquier coste de este proceso, es responsabilidad suya
    • No desea el paquete: cualquier coste de envío para mandarlo de vuelta a nosotros es responsabilidad suya

    Si usted ha rechazado un pedido porque hay algo mal con el mismo, falta parte del pedido o el paquete estaba abierto al recibirlo, no se le aplicaría ningún cargo.

  • ¿Qué ocurre cuando el servicio de envíos pierde mi pedido?

    En el caso improbable de el servicio de envíos pierda su paquete, Pro­Direct Sport se encargará de cualquier tipo de investigación y la posible reclamación de los artículos perdidos. Esto significa que una vez que su pedido se clasifique como perdido, le haremos un reemplazo o reembolso inmediato.

    Por favor, permita 30 días antes de clasificar un pedido como perdido. Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente vía correo electrónico si cree que su pedido podría haber sido perdido.

  • ¿Qué ocurre cuando mi paquete está dañado?

    Si el embalaje/paquete del pedido parece que ha sido abierto o dañado le sugerimos que primero chequee que todos los productos estén presentes y sin daños antes de firmar el recibo del pedido. Si hay algún tipo de problemas con la mercancía como pérdida o daño a la misma, RECHAZE EL PEDIDO. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para organizar cualquier tipo de reemplazo.

  • ¿Qué ocurre si recibo el producto equivocado?

    En el caso improbable en el que le hayamos enviado un producto que usted no ha pedido, la empresa se hará cargo de reembolsar el costo de envío para mandar el pedido de vuelta a nosotros. Este reembolso se realizará una vez que recibamos el pedido de vuelta, en la misma tarjeta que fue utilizada para realizar la compra. Por favor envíe el producto con un tipo seguro de envío y con una carta explicando lo que ha sucedido. Tan pronto cuanto recibamos el/los producto/s le enviaremos el pedido correcto y le informaremos acerca del reembolso del costo del envío (Por favor añada el recibo del pago del envío en el paquete).

  • ¿Qué ocurre cuando recibo un artículo defectuoso?

    En el caso improbable de que uno o más de los productos recibidos sean defectuosos, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente tan pronto como le sea posible para que podamos resolver la situación. Haremos todo lo posible para hacer de este proceso de reemplazo o reembolso lo mas conveniente y rápido posible.

  • Falta un producto en mi pedido ¿cómo resuelvo esto?

    Pro­Direct no siempre envía todos los artículos de su compra al mismo tiempo, así que lo primero que debe hacer, es comprobar el correo electrónico de confirmación del envío que le habremos enviado previamente, dónde podrá comprobar cualquier situación de los artículos.

    Si el correo electrónico con la notificación del envío muestra que alguno de los artículos debería de haber sido enviado pero no lo ha recibido, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, con todos los detalles, incluyendo el número de su pedido, código del producto y descripción del artículo extraviado, le ayudaremos a resolver este problema en la mayor brevedad posible.

Devoluciones

  • Nuestra política de devolución

    Todos los productos suministrados por Pro­Direct Soccer UK provienen de proveedores oficiales y los mismos están cubiertos por las garantías del fabricante. Puede mandar devolver cualquier producto antes de 28 días de haberlo recibido para así obtener un reembolso o reemplazo de ese producto o para incluso cambiarlo por una talla/color/producto diferente.

    En todos los casos, los productos devueltos deben de estar en su condición original, la cual incluye cualquier tipo de paquete. Por ejemplo zapatillas o botas deben de ser devueltas junto con la caja correspondiente a las mismas. Todos los bienes serán inspeccionados al ser recibidos en el almacén. Por favor asegúrese de enviar el producto y su caja de una forma adecuada para así prevenir cualquier daño al producto o a su caja.

    Lamentablemente, no ofrecemos un servicio de devolución gratuito. Sin embargo, si usted devuelve un producto para un reemplazo por otro producto o talla, le enviaremos el reemplazo de los mismos de forma gratuita. La empresa le reembolsará el valor monetario de la mercancía devuelta al mismo precio por el que fueron comprados por usted. Cualquier reembolso cubrirá únicamente el coste de la mercancía, ya que no le podemos reembolsar costes de envío a menos de que el producto haya sido enviado por error.

    Si desea devolver cualquier producto para cambiarlo o para un reembolso, por favor envíe todos los productos en el paquete original mediante un servicio de envío de su preferencia. Por favor entienda que nosotros no podemos recibir paquetes marcados como "cobro al destino" ó "cobro al destinatario". Por favor mantenga el recibo de envío o el numero para localizar el paquete que ha enviado, para que usted pueda hacer el seguimiento en el caso en el que el envío se retrase o se pierda.

    Le sugerimos que use un método de envío seguro y/o certificado para realizar la devolución de los productos. Ya que Pro­ Direct no se hará responsable de productos o mercancía perdida o retrasada en tránsito de vuelta hacia nosotros.

  • ¿Se pueden cambiar artículos que hayan sido personalizados?

    Una vez que un artículo haya sido personalizado, no podrá ser devuelto, a no ser que muestre algún defecto de fabricación o personalización. Por favor, asegúrese de que elige la talla correcta en el momento de la compra. Si desea cancelar o cambiar un pedido que contenga personalización, por favor llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente INMEDIATAMENTE, al teléfono 0044 (0) 871 423 20 20. A pesar de que no podemos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar su pedido, haremos todo lo que esté en nuestras manos. Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fabricación, sus derechos legales no serán afectados y estaremos encantados de ofrecerle una devolución o cambio.

    Sólo aceptaremos la devolución de productos personalizados si la personalización presenta algún tipo de error o si el producto es defectuoso.

    Una vez que el producto ha sido personalizado, nos será imposible ofrecerle una reembolso, devolución o intercambio a menos que el producto o la personalización sea defectuosa.

  • ¿Puedo devolver un producto si no estoy contento con el?

    Sí, quiere devolver un producto, dicho producto puede ser devuelto siempre y cuando conserve su estado original y sin haber sido usado, con todos los envases y etiquetas intactas dentro de los 28 días de compra para cualquier devolución o cambio. Si la mercancía se considerará defectuosa y no ha optado por un cambio o reemplazo del articulo, le realizaremos un reembolso en la misma tarjeta con la que realizó el pago del pedido. Al final de la hoja con la que ha recibido el pedido pedido verá un apartado en el que podrá elegir el motivo por el cual nos envía de vuelta el producto y qué es lo que quiere que hagamos una vez que lo recibamos: cambio o devolución.

    No ofrecemos un servicio gratis de devoluciones, sin embargo, los artículos devueltos para su reemplazo por otra talla o artículo, son enviados a usted de forma gratuita.

    Por favor devuelva el pedido a:

    PRO DIRECT SOCCER RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ,
    INGLATERRA

    Le sugerimos que utilice un método de correo certificado para enviarnos los bienes. No nos hacemos responsables de pérdidas o retrasos de este tipo de envíos.

  • ¿Qué ocurre cuando recibo un artículo defectuoso?

    Si encuentra un defecto en el articulo que ha recibido, por favor devuélvalo preferiblemente en condiciones limpia y seca a:

    PRO­DIRECT RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD ,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ
    INGLATERRA

    Asegúrese de incluir una nota con su nombre / dirección / dirección de correo electrónico y número de pedido, explicando claramente la razón de la devolución, junto con la solución que prefiere (sustitución, cambio o devolución). Nos esforzamos en hacer frente a las devoluciones dentro de 3­5 días hábiles, sin embargo, este periodo puede extenderse en algunas épocas del año. Le sugerimos que utilice un método certificado de envío para poder hacer un seguimiento. No nos hacemos responsables por artículos perdidos o retrasos en el tránsito de devoluciones.

  • ¿Han recibido los artículos que he devuelto?

    En el momento en el que recibamos su pedido de vuelta, le enviaremos un correo electrónico con dicha información. Si ha solicitado un reembolso, éste se realizará en la misma tarjeta con la que realizó el pago.

    Si ha pedido un cambio o sustitución , los artículos le serán enviados en la mayor brevedad posible (si se requiere algún tipo de personalización, el proceso aumentará de 3 a 5 días), en cuanto sea enviado, recibirá un nuevo mail de notificación de envío con su nuevo número de seguimiento.

    Si no ha recibido ninguna notificación de que hayamos recibido su devolución, compruebe la localización del pedido con el servicio de mensajería utilizado, para así confirmar que está en camino; si no lo ha hecho, comenzaremos una investigación. Si hemos recibido el pedido, pero no le hemos enviado el reemplazo o no le hemos hecho el reembolso, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, para así poder resolver la situación lo más rápido posible.

  • Mi devolución ha sido procesada pero no he recibido ningún tipo de rembolso por los gastos de envío.

    Si la razón de la devolución es porque no quiere el producto o por un cambio de talla, PDS no reembolsará los gastos de envío acarreados en el envío, quedando los gastos de envío a cargo del usuario. Si un artículo presenta un defecto de fabricación o Pro­Direct le envió un producto incorrecto, entonces recibirá los gastos de envío incluidos en el reembolso. Para mayor información, por favor lea nuestra Política de Devoluciones.

  • He recibido un reembolso incorrecto

    Lamentamos si hemos cometido un error en la cantidad reembolsada. Por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente e intentaremos solucionarlo. La cantidad reembolsada podría haber sido afectada por alguna de estas situaciones:

    • Los costes de envío, que sólo pueden ser reembolsados cuando el producto es defectuoso.
    • Cualquier tipo de descuento o promoción aplicada al momento del pago que ya no sea valido.

    Puede que le hayamos reembolsado un valor menor de costos de envío esto puede ocurrir si usted ha rechazado la recepción de su pedido, o no ha contactado a la empresa de mensajería después de que hayan intentado entregar su pedido, entonces usted es responsable por los costos de envío incurridos por la empresa para enviar de vuelta el pedido a Pro­Direct. Este valor puede cambiar dependiendo en la ubicación del paquete y su tamaño.

  • He devuelto un producto para el cambio por otro y he sido rembolsado o he recibido otro producto

    Lamentamos si hemos realizado un error cuando procesamos su solicitud.

    Si estaba esperando el cambio por otro producto y ha recibido un reembolso, esto puede haber ocurrido debido a que no teníamos disponible el artículo que usted había pedido para el cambio y no hemos podido contactar con usted para tomar una decisión alternativa . Si se comunica con nuestro equipo de ventas para volver a realizar un pedido, le ofreceremos un envío sin costo alguno por los productos que escoja como alternativa.

    Si usted estaba esperando un reembolso y le hemos enviado otro producto para reemplazar el anterior, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente e intentaremos resolver el problema de la manera más conveniente para usted.

  • Envíos a Rusia

    Las empresas encargadas de realizar nuestros pedidos nos han hecho llegar la siguiente información de gran importancia para envíos a Rusia. Para que el envío pueda pasar por las aduanes, probablemente nos pondremos en contacto con usted para confirmar su NOMBRE COMPLETO y NÚMERO DE PASAPORTE. Por favor, asegúrese de facilitarnos un teléfono en el que podamos ponernos en contacto con usted en horario laboral, lo que hará que podamos enviar su pedido.

    La empresa encargada de realizar el envío nos ha informado de la aplicación de los siguientes cargos:

    1. Libre admisión y sin pago de aduanas o impuestos para pedidos inferiores a 200€ Euros

    2. Envíos de más de 200€ Euros, pero menos de 1000€ Euros. El destinatario debe de proveer de una prueba de permiso de recogida. No se aplicarán costes de aduanas ni impuestos, pero se le aplicarán costes de la agencia de envíos de la siguiente manera: Un Coste Fijo de 75€ Euros por envío, más un coste adicional de 0,4€ Euros por Kg por costes de manipulación.

    3. Envíos de más de 1000€ Euros. Se le podrán aplicar Costes de Aduanas e Impuestos dependiendo de la descripción de los bienes (piel, seda..) Se añadirá a estos costes además un Coste Fijo de 75€ Euros por envío, más un coste adicional de 0,4€ Euros por Kg. El proceso de envío y de pago seguirá siendo el mismo.

Pago

  • ¿Que formas de pago se encuentran disponibles?

    Los métodos de pago disponibles son los siguientes:

    • Visa Débito o Crédito
    • Mastercard
    • Paypal

  • ¿Que es el control de seguridad?

    Para su seguridad, todos los pedidos pasan por un control de seguridad. El control de seguridad juega un papel importante en evitar que su tarjeta sea victima de fraudes. En el caso de cualquier anomalía ocurrida durante este control, nos pondríamos en contacto con usted por correo electrónico pidiéndole información alternativa o adicional para que podamos validar su solicitud. Por favor, asegúrese de que disponemos de los datos y dirección de facturación correctos para que su solicitud sea tratada rápidamente.

  • ¿Cuánto tiempo pasará desde que hago el pedido hasta que pasa el control de seguridad?

    Normalmente, todos los pedidos se procesan antes de las 24 horas. Cuando su pedido este en proceso, recibirá bien sea un correo electrónico de confirmación, el cual confirma que la autorización satisfactoria, o un correo electrónico detallando el problema del pago, incluyendo los pasos a seguir.

  • He recibido un correo electrónico diciendo que el nombre y la dirección no coinciden con las registradas en la tarjeta, pero después de comprobarlo son correctas.

    Cuando requerimos una Pre­autorización de su tarjeta, nuestro banco comprobará con su banco, que tanto como el valor completo del pedido se encuentre disponible, como los detalles del nombre y dirección coincidan con los que se tienen en su archivo. Si existiera alguna discrepancia deberá ponerse en contacto con nosotros para confirmar los detalles de los que disponemos.

  • ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

    Una vez que la compra se ha completado, puede comprobar el estado de los artículos entrando en su cuenta personal de Pro:Direct de nuestra página web; el estado de los artículos puede ser:

    - Allocated /Disponible: En existencia y disponible para envío inmediato.

    - Backorder /Reservado: Pedidos realizados de productos no disponibles en inventario, ya sea porque:
    Es un producto reservado: al seleccionar la talla, aparece un mensaje mostrando la fecha de disponibilidad
    Un pedidos sin inventario en Pedidos Especiales : cuando la talla sea seleccionada, un mensaje indicará los días en que la mercancía estará disponible entre 7 y 14 días
    La cantidad de artículos requeridos exceden los disponibles en nuestras existencias: en este caso, será contactado mediante correo electrónico para confirmar la fecha de disponibilidad más próxima.

    Si el estado de su pedido muestra uno de los casos anteriores, usted tiene la opción de cancelar uno o todos los artículos de su compra por teléfono o email . Debido a que el tiempo de cancelación puede finalizar en periodos muy cortos de tiempo, le aconsejamos que llame por teléfono. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de Lunes a viernes de 10:00 a 18:30. Teléfono 0044 (0) 871 423 20 20

    Si decide enviar un email con una petición de cancelación, por favor, asegúrese de escribir “Cancelar” en el asunto del email, para que su email sea atendido con mayor rapidez. Por favor, tenga en cuenta que no garantizamos la cancelación del pedido a tiempo, aunque intentamos atender todas las peticiones que recibimos lo antes posible.

  • ¿Qué significa cuando un artículo muestra "escogido o allocated"?

    Cuando accede a su cuenta para comprobar el progreso de su pedido, si el estado individual de los artículos muestra que ha sido Escogido o Allocated, esto quiere decir que hemos validado el pago y que los artículos están a la espera de ser empaquetados por nuestro departamento de envíos. Una vez enviados, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío, con su número de seguimiento de envío.

  • ¿Qué Significa El Estado "personalización"?

    Si al acceder a su cuenta para comprobar el progreso de su pedido, el estado individual de los artículos muestra "Personalización", esto quiere decir que hemos validado el pago y los artículos están esperando para ser personalizados, mediante impresión o bordado. Los artículos le serán enviados una vez que termine el proceso de personalización, el cual tarda aproximadamente de 2 a 3 días. Una vez enviados, usted recibirá un correo electrónico de confirmación. Durante periodos de mucho trabajo, el proceso de personalización puede tardar entre 5 y 7 días.

  • ¿Por qué el pago se ha cobrado inmediatamente?

    Una vez que la información de pago se haya introducido, su banco creará una Pre­ autorización por el valor total de su compra. Esto se mostrará como una transacción pendiente en su cuenta (fondos no disponibles). Esta pre­autorización sólo puede mantenerse 5 días sin realizar el cobro.

    Pro­Direct cobrará y utilizará la cantidad de esa pre­autorización conforme los artículos vayan siendo enviados. Si los artículos de su pedido han sido reservados hace más 5 días antes del envío, la transacción bancaria se anulará después de esos 5 días y mostrará disponible de nuevo en su cuenta.

    Si usted cancela el pedido antes de que hayamos completado la transacción, esta puede ser anulada y el dinero volverá a estar disponible en su saldo bancario. Por favor, permita de 3 a 7 días laborables para que cualquier transacción sea autorizada y mostrada en su cuenta. Tenga en cuenta que al realizar pagos fuera de Reino Unido este periodo podría tomar mas tiempo del antes mencionado.

  • ¿Cuando se tramitará el pago?

    Siguiendo los pasos de la cuestión anterior, capturaremos los fondos justo antes de que los artículos estén listos para ser personalizados o enviados.

  • ¿Por que el coste total del pedido incluye  VAT (IVA) si mi pedido será enviado a las Islas del Canal Inglés (Channel Islands)?

    Para que nuestro sistema determine que usted esta exento de pagar IVA usted deberá de seleccionar Islas del Canal Inglés (Channel Islands) en vez de Reino Unido (UK) en la lista desplegable de países. En el caso de que haya sido cobrado con IVA cuando usted está exento por favor contacte a uno de nuestro de Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Se almacena mi informacion personal para compras futuras?

    Nosotros almacenamos información de su NOMBRE/DIRECCION y pedidos previos. Si usted ha hecho algún pedido previamente con nosotros, debe de tener una cuenta de usuario que le permita hacer una compra más rápidamente. La información para el pago tiene que ser proporcionada cada vez que haga un pedido en la página web.

  • ¿Qué ocurre cuando el precio ha cambiado después de hacer la compra y antes de que el pedido sea enviado?

    Una vez el pedido y el pago hayan sido aceptados y validados, no podemos cambiar el precio. En cambio, si el pedido no ha sido validado, usted puede cancelarlo y hacer una nueva compra con los precios que se han actualizado.

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