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Aiuto & FAQs

Prodotti e Scorte

  • Quant'è affidabile la disponibilità di un prodotto?

    La disponibilità di un prodotto viene regolarmente aggiornata. Quando l'utente seleziona la misura di un prodotto, la disponibilità di quel prodotto apparirà di sotto con uno dei seguenti messaggi

    -Disponibile per Spedizione Immediata

    -Ordina Ora per spedizione in....giorni

    -Pre-ordina Ora per Spedizione il...

    Se ci dovesse essere un problema di disponibilità di un prodotto che appare come 'Disponibile per Spedizione Immediata' al momento dell'acquisto, l'email di conferma che l'utente riceverà affermerà che la merce acquistata è esaurita (questa situazione, di solito, si verifica quando gli ordini eccedono la quantità delle scorte disponibili in magazzino).

  • Se Pre-Ordino un prodotto quando lo riceverò?

    Quando un utente pre-ordina un prodotto che riporta di sotto il messaggio “Pre-Ordina ora per Spedizione il...”, la data indicata nel messaggio è quella che la ditta manifattturiera del prodotto ci suggerisce come data di consegna ai nostri depositi. Se l'utente ha scelto di personalizzare il prodotto acquistato deve aggiungere 2-3 giorni alla presunta data di spedizione. Nel caso di ritardi nella consegna della merce da parte della ditta manifatturiera, Pro-Direct informerà l'utente il più presto possibile per informarlo della nuova data di spedizione..

  • Pro-Direct Soccer si rifornisce di merce che è già stata scontata?

    Spesso la merce viene scontata una volta che la ditta produttrice ha interrotto la produzione della serie/combinazione di colori. Tuttavia, questo non è sempre il caso. Tante offerte speciali multi-acquisto durano tutta la stagione, però la quantità della merce potrebbe essere limitata! Se la merce è esaurita ma sarà di nuovo disponibile, una data di arrivo della merce apparirà quando l'utente seleziona la misura!

  • Per quanto tempo un prodotto rimane a prezzo scontato?

    Di solito quando un prodotto è stato scontato rimane a quel prezzo più basso fino ad esaurimento merce, il prezzo potrà scendere anchè di più. Certe offerte speciali, offerte multi-acquisto e riduzioni di prezzo potrebbero avere una durata limitata, ma il prezzo pubblicizzato al momento dell'ordine verrà onorato se la merce è ancora disponibile.

  • Pro-Direct Soccer fa la comparazione dei prezzi?

    Sebbene non facciamo comparazioni di prezzi, applichiamo regolarmente promozioni stagionali, incluso offerte multi-acquisto e regolari riduzioni ogni mese su vari prodotti. Preghiamo l'utente di controllare il nostro sito web regolarmente o contattaci con una email.

  • Posso fare un ordine con una email o con un fax?

    Non accettiamo ordini tramite fax o email per ovvie ragioni di sicurezza. Tutti gli ordini devono essere fatti accedendo al nostro sicuro sito web.

  • Quale sistema di misurazione viene usato da PDS?

    Noi usiamo il sistema di misurazione inglese (UK), Quando l'utente fa un ordine, ha l'opzione di selezionare la misura UK, EU o US. Quando invece l'utente riceve l'email di conferma del suo ordine la misura sarà quella UK corrispondente a quella selezionata. La tabella di comparazione delle misure è disponibile sul nostro sito web per la maggior parte delle misure. Se l'utente avesse bisogno di assistenza non esiti a contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti con una email.

  • Una volta personalizzata, si pu ò restituire la merce per uno scambio?

    Una volta che un prodotto ordinato è stato personalizzato non può essere resistuito per un cambio o rimborso a meno che sia ritenuto difettoso. Si prega gli utenti di accertarsi che la misura selezionata sia quella giusta. Se per necessità l'utente avesse bisogno di cancellare un ordine che deve essere personalizzato, deve contattare IMMEDIATAMENTE il nostro Ufficio Assistenza Clienti. Sebbene non possiamo garantire che l'ordine venga cancellato in tempo per bloccare l'attivazione del processo di personalizzazione, faremo il possibile per farlo.

    Se, tuttavia, il prodotto dovesse risultare difettoso di fabbrica, i diritti statuari dell'utente rimangono immutati e saremo lieti di offrire uno scambio o rimborso.

    Accetteremo la restituzione di un prodotto che è già stato personalizzato, per uno scambio o rimborso, solamente se la personalizzazione risultasse incorretta al ricemento dell'ordine o se il prodotto ha un difetto.

    Una volta che un nome o un numero sia stato stampato su una maglia HERO iD, non possiamo offrire uno scambio o rimborso a meno che la maglia sia difettosa. Pro-Direct non può offrire un rimborso se un giocatore lascia il club o cambia il suo numero di squadra dopo che l'ordine è stato confermato.

  • Il prodotto che ho rivevuto sembra diverso da quello mostrato sul sito web/catalogo

    Facciamo tutto il possibile per assicurarci che tutti i prodotti, prezzi e colori sul nostro sito web o nei nostri cataloghi siano esatti, ma non possiamo ritenerci responsabili per gli errori o cambi dei prodotti. Tutte le immagini dei prodotti sul nostro sito e cataloghi sono molto accurati, tuttavia, è possibile che a causa della incongruenza dei monitor e server la tonalità e la sfumatura dei colori non saranno esattamente come quelli del prodotto. Si prega l'utente di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti se non dovesse essere soddisfatto del prodotto ricevuto e faremo il nostro meglio per rettificare il problema.

  • Posso scegliere il tipo di personalizzazione e dove applicarla sulle scarpe?

    Pro-Direct si riserva il diritto di scegliere il colore e il luogo dove applicare la personalizzazione in base alla misura e al modello delle scarpe.

Consegna

  • Quali tipi di consegna sono disponibili?

    Le opzioni di consegna includono:

    Standard / Consegna il giorno successivo / Espresso

    Non tutte le opzioni sono disponibili. Le opzioni disponibili dipendono da quale parte del mondo si acquista, il luogo dove l'ordine deve essere consegnato e il peso totale dell'ordine.

    La merce spedita con Royal Mail può essere consegnata a caselle postali in tutto il mondo. Tuttavia, la merce spedita con il corriere DPD, può essere consegnata a caselle postali solo per i seguenti 6 paesi:

    Arabia Saudita
    Qatar
    Giordania
    Oman
    Kenia
    Panama

    Si rende noto che se la merce viene spedita con il corriere DPD Express ad un qualsiasi paese non menzionato in precedenza, è molto probabile che il vostro pacco ritornerà indietro. In questo caso, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali spese sostenute per il rientro del pacco e non rimborseremo le spese di spedizione originali.

    Se aveste bisogno urgentemente della merce ordinata e non si desidera selezionare l'opzione di consegna standard, si consiglia di utilizzare un indirizzo residenziale per ricevere il pacco più velocemente con il corriere DPD Express.

    Se si ordinano più prodotti e la consegna standard non è un'opzione a causa del peso della merce, potrebbe essere necessario dividere la merce in modo da essere spedita in diversi pacchi più piccoli, in quest'ultimo caso l'opzione di consegna con Royal Mail diventa disponibile.

    Per qualsiasi informazione relativa alla consegna agli indirizzi PO Box, si prega di mandare una email al seguente indirizzo (customerservices@prodirectsport.com) o di telefonare al numero +44 (0) 871 423 2020.

  • Se faccio un ordine da un paese al di fuori dell'EU sono soggetto al pagamento di tasse doganali?

    Per gli utenti di paesi al di fuori EU: se la merce viene spedita al di fuori dell'EU rimuoveremo qualsiasi VAT (Value Added Tax che corrisponde all'imposta italiana IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) applicata dal governo UK sulla merce acquistata. Tasse doganali o d'importazione verranno applicate una volta che il pacco ha raggiunto il paese di destinazione.

    Qualsiasi costo aggiuntivo deve essere pagato da destinatario del pacco (incluso, ma non limitato a, tasse,dazi, imposte) Non abbiamo alcun controllo su queste tariffe e non possiamo anticiparne il costo.

    I criteri doganali variano largamente da paese a pease e sono soggetti a cambiamenti, quindi consigliamo all'utente di contattare l'ufficio doganale del suo paese per verificare il costo addizionale per ricevere il pacco prima di effettuare un ordine sul nostro sito web.

    Inoltre Pro-Direct non sarà responsabile per qualsiasi altro costo emergente dal rifiuto di pagamento di tasse doganali o altri costi da parte del recipiente del pacco. In questo caso Pro-Direct addebiterà il destinatario del pacco di tutti i costi sostenuti da Pro-Direct come risultato di mancato pagamento delle tasse doganali applicabili.

  • Perchè è richiesto il codice CPF per le consegne in Brasile?

    Il codice CPF (Cadastro de Pessoas Fisicas – Registro Persone Fisiche) è assegnato dall'Agenzia Entrate brasiliana.Il CPF è richiesto in quanto gli addetti alla dogana brasiliana effettuano controlli su tutti i residenti che importano merce.

  • Perchè è richiesto il codice PID per le consegne in Norvegia?

    Per gli utenti della Norvegia è richiesto il codice PID per qualsiasi pacco soggetto al controllo doganale, specialmente per gli ordini oltre ai 2KG di peso.

  • Effettuate consegne all'Ufficio Postale delle Forze Britanniche?

    Ci dispiace, ma non possiamo farlo per il momento.

  • Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

    Non appena l'ordine lascia il nostro deposito, l'utente verrà informato con una email automatizzata che confermerà l'avvenuta spedizione. Se l'ordine è stato spedito con un servizio tracciabile, l'email includerà un codice di referenza e un link per accedere al sito del corriere per potere tracciare il pacco. Si rende noto che occorrono almeno 48 ore dall'avvenuta spedizione per potere tracciare il pacco.

    NB. Il ritiro dei pacchi da parte del corriere dai dai depositi di PDS avviene nei giorni dal Lunedì al Venerdì. Se l'ordine è stato marcato come spedito dopo le 18.00 o di Sabato e Domenica, il pacco verrà ritirato dal corriere il giorno lavorativo successivo. Dal giorno lavorativo successivo sarà possibile tracciare il pacco dal sito web del corriere.

  • Dopo che il mio ordine è stato spedito come posso tracciarlo?

    Quando un ordine viene spedito, l'utente riceve una email di conferma con il codice di referenza del pacco per la tracciabilità e istruzioni su come tracciare il pacco, dipende da quale corriere è stato usato.

    Se il pacco è stato spedito con Royal Mail: Per tracciare il pacco, l'utente deve inserire il codice di referenza di 13 cifre nel campo 'Track and Trace' del sito web Royal Mail. Se l'utente dovesse essere assente al momento della consegna, potrà ritirare il pacco di persona andando all'ufficio postale locale con la cartolina che il postino dovrebbe lasciare nel caso in cui nessuno fosse in casa. Per qualsiasi problema, preghiamo l'utente di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

    Se il pacco è stato spedito con il corriere DPD: Per tracciare il pacco, l'utente deve inserire il codice di referenza di 10 cifre nel campo 'Quick Track' del sito web DPD (rappresentato in Italia dalla ditta Bartolini). Se l'utente dovesse essere assente al momento della consegna, il corriere lasceà una cartolina di avvertimento e tenterà di consegnare il pacco il giorno dopo. Per qualsiasi problema, si prega l'utente di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

    Se il pacco è stato spedito con il corriere DPD:

    Per tracciare il pacco, per favore, l'utente deve inserire il codice di referenza di 8 cifre nel campo 'City Link Job No' del sito web city Link . Tutte le consegne necessitano una firma tra le 9.00 e le 18.00 Se l'utente dovesse essere assente al momento della consegna, il corriere lasceà una cartolina di avvertimento e tenterà di consegnare il pacco il giorno dopo. Per qualsiasi problema, si prega di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

  • Cosa posso fare se non ricevo il pacco entro la data di consegna prevista?

    Per gli Utenti all'interno dell'Europa

    Consegne con Royal Mail: Royal Mail esporterà il pacco al di fuori del Regno Unito per consegnarlo al rispettivo partner nel paese di destinazione, Nel caso dell'Italia, questo verrà consegnato alle Poste Italiane. Nella maggior parte dei casi, se l'utente non si trovasse in casa al momento della consegna, il postino dovrebbe lasciare una cartolina per avvertireil destinatario del pacco della mancata consegna e del luogo dove il pacco viene tenuto. Se il pacco è stato spedito con registrazione, l'utente può tracciarlo sul sito web di Royal mail o su quello delle Poste Italiane. Se l'utente avesse bisogno di assistenza, dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

    Consegne con DPD: DPD esporterà il pacco al di fuori del Regno Unito per consegnarlo al rispettivo partner nel paese di destinazione, nel caso dell'Italia questo verrà consegnato alla ditta BARTOLINI. Nella maggior parte dei casi, se l'utente non si trovasse in casa al momento della consegna, l'operatore del corriere dovrebbe lasciare una cartolina per avvertire il destinatario del pacco della mancata consegna. Il corriere cercherà di consegnare il pacco il giorno successivo. L'utente può tracciare il pacco sul sito web del corriere. Se l'utente avesse bisogno di assistenza, dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

    Per Utenti nel resto del mondo

    Consegne con Royal Mail: Royal Mail esporterà il pacco al di fuori del Regno Unito per consegnarlo al rispettivo partner nel paese di destinazione, Nella maggior parte dei casi, se l'utente non si trovasse in casa al momento della consegna, il postino dovrebbe lasciare una cartolina per avvertire il destinatario del pacco della mancata consegna e del luogo dove il pacco viene tenuto. Se il pacco è stato spedito con registrazione, l'utente può tracciarlo sul sito web di Royal Mail o di quello delle Poste locali. Se l'utente avesse bisogno di assistenza, dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

    Consegne con DPD: DPD esporterà il pacco al di fuori del Regno Unito per consegnarlo al rispettivo partner nel paese di destinazione. Il pacco passerà molto probabilmente dalla dogana e l'utente verrà contattato per il pagamento della tassa doganale. Nella maggior parte dei casi, se l'utente non si trovasse in casa al momento della consegna, l'operatore del corriere dovrebbe lasciare una cartolina per avvertire il destinatario del pacco della mancata consegna. Il corriere cercherà di consegnare il pacco il giorno successivo. L'utente può tracciare il pacco sul sito web del corriere. Se l'utente avesse bisogno di assistenza, dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

  • Si può ricevere il pacco ad un indirizzo diverso, com ad esempi a quello d lavoro?

    Chiediamo all'utente di fornirci l'indirizzo di fatturazione corretto al momento di effettuare un ordine ma l'utente porebbe cambiare l'indirizzo di consegna con uno alternativo. Se l'indirizzo di consegna alternativo dovesse essere in uno stato diverso da quello di fatturazione, un controllo di sicurezza verrà avviato automaticamente e l'utente potrebbe essere contattato da un operatore del nostro Ufficio Assistenza Clienti per la conferma dei dati.
    Se l'utente dovesse richiedere una consegna in sede di lavoro, si deve assicurare di inserire l'indirizzo completo di nome della ditta, nome dello stabile, piano e reparto se ne fosse necessario.

    In caso di consegna ad un indirizzo commerciale (lavoro/hotel) piùttosto che un indirizzo di residenza, la responsabilità per localizzare il pacco spetta al cliente, non appena riceviamo la conferma che il pacco è stato consegnato alla reception o al portiere dell'edificio richiesto. Pro-Direct Sport non accetta alcuna responsabilità per pacchi smarriti o lasciati fuori luogo dopo che la consegna è stata confermata

  • Cosa posso fare se non ricevo il pacco entro la data di consegna prevista?

    DPD

    Tutti gli ordini spediti con questo corriere dovrebbero essere facilmente tracciabili sul sito web del corriere usando il codice di referenza del pacco, visibile nell'email che conferma l'avvenuta spedizione. In caso di ritardi, tracciando il pacco si dovrebbe ottenere una chiara indicazione di dove si trova il pacco e potenzialmente, la causa del ritardo.

    Utenti in Europa: Il network DPD copre la maggior parte dell'Europa e molti utenti dovrebbero essere a conoscenza dei depositi locali del corriere DPD. Se tracciando il pacco, l'utente si accorge che il pacco si trova già nel paese di destinazione, si consiglia l'utente di contattare l'ufficio locale del corriere (in italia DPD è rappresentato dalla ditta Bartolini). Se l'utente non dovesse ricevere una risposta soddisfacente, dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

    Royal Mail
    A causa del tipo di servizi che noi usiamo, la tracciabilità dei pacchi spediti nel Regno Unito e in Europa è limitata.

    Utenti nel Regno Unito: Se l'utente non avesse ricevuto il suo pacco entro 3 giorni o una cartolina è stata lasciata dal corriere per attestare la mancata consegna, si prega l'utente di contattate il nostro Ufficio Assistenza Clienti. Di solito, se si è verificato un problema durante il transito, il pacco potrebbe arrivare in ritardo. Si rende noto che dobbiamo aspettare 15 giorni lavorativi per potere classificare un pacco come smarrito, se non esiste alcuna informazione sulla tracciabilità. In questo caso moniteremo la situazione e terremo l'utente informato.

    Utenti al di fuori del Regno Unito: I tempi delle consegne per l'Europa sono di circa 10 giorni, (14 giorni fuori dall'Europa). Il corriere Royal Mail consegnerà il pacco dell'utente al Servizio Nazionale Postale del paese di destinazione (nel caso dell'Italia alle Poste Italiane). Se l'utente è a conoscenza dell'ufficio postale locale, consigliamo che lo contatti portando con sè il codice di referenza del pacc, se è possibile, in quanto il pacco potrebbe essere tenuto da parte nel caso di mancata consegna. Se l'utente non riesce in questo modo a risolvere il problema, dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti. Si rende noto che dobbiamo aspettare dai 20 ai 25 giorni lavorativi dalla data di spedizione per potere classificare un pacco come smarrito, In questo caso moniteremo la situazione e terremo l'utente informato.

    Ringraziamo in anticipo gli utenti per la loro pazienza se si dovessero verificare dei ritardi nella consegna.

  • Posso rifiutare il mio pacco?

    Se l'utente vuole rifiutare, o ha rifiutato la consegna per qualsiasi dei motivi riportati qui di seguito:

    -l'utente non vuole pagare tasse d'importazione (solo per utenti fuori dell'EU)
    -l'utente non vuole il pacco

    L'utente si dovrà fare carico di qualsiasi costo che abbiamo dovuto pagare al corriere per la restituzione del pacco

    Tuttavia, se l'utente rifiuta il pacco perchè c'è qulcosa di sbagliato nell'ordine, o se il pacco risulta aperto e manca qualcosa, la regola riportata qui di sopra non è più applicabile.

  • Che cosa succede se il corriere dovesse perdere il mio pacco?

    Nell’eventualità di smarrimento del pacco da parte del corriere, saremo noi a preoccuparci di rintracciare il pacco e a fare il reclamo per il rimborso della merce smarrita. Questo significa che appena il corriere classifica il pacco come perso (i tempi variano a seconda del corriere), potremo occuparci del rimborso o della sostituzione dell’ordine immediatamente.

  • Che cosa succede se il mio pacco è danneggiato al momento della consegna?

    Che cosa succede se il mio pacco è danneggiato al momento della consegna?
    Se l’involucro esterno del pacco è già aperto o dannegiato, si prega l'utente di, NON ACCETTARE IL PACCO e di contattarci immediatamente. In questo modo avremo la possibilità di provvedere al cambio della merce.

  • Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto sbagliato?

    Nell’eventualità improbabile che l'utente dovesse ricevere un prodotto errato, restituiremo il costo di spedizione accreditando la carta usata per l'acquisto del prodotto. Si prega l'utente di restituire il prodotto per mezzo di posta tracciabile, accompagnato da una lettera che spieghi chiaro l'errore che è stato commesso e spediremo il prodotto corretto (si prega l'utente di allegare la ricevuta che mostri chiaramente il costo sostenuto per le spese di spedizione in modo da potere provvedere al rimborso.

  • Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto difettoso, come posso risolvere il problema?

    Nell’eventualità improbabile che l'utente abbia ricevuto un prodotto difettoso, si prega di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti al più presto possibile così potremo risolvere il problema.

  • Se nel mio ordine dovesse mancare un prodotto, come dovrei risolvere il problema?

    A volte non mandiamo insieme tutto ciò che l'utente ha ordinato, quindi si consiglia all'utente di controllare la sua email di notifica di spedizione, se in questa email risulta che la merce dovrebbe essere nel suo pacco ma non c'è, si prega l'utente di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti con i dettagli del suo ordine e cercheremo di risolvere il suo problema.

  • Spedizioni in Russia

    Il nostro corriere ci ha informati che per superare i controlli doganali per le consegne in Russia, è molto probabile che l'acquirente verrà contattato telefonicamente per la conferma del NOME e COGNOME e del NUMERO PASSAPORTO. Per evitare ulteriori ritardi si prega l'utente di fornirci un numero di telefono corretto.

    ll nostro corriere ci ha informato che verranno applicate le seguenti tariffe:

    1.Ingresso libero e nessuna imposta o tassa sotto € 200 Euro

    2. Pacchi oltre € 200 euro, ma inferiori a € 1000 euro
    Il destinatario può designare un suo rappresentante con una procura. Anche in assenza di costi doganali o dazi, i costi Nessun imposta o tassa, però I costi per la consegna finale in Russia sono come segue:
    Un costo fisso di 75 Euro/imbarco + un costo aggiuntivo di 4 centesimi per Kg.

    3. Pacchi oltre € 1000 euro
    Le tariffe dazio* e le tasse potrebbero essere applicate a seconda della descrizione delle merci (pelle, seta ...)
    Sarà aggiunto un costo fisso di 75 Euro + 4 centesimi per kg.
    Il procedimento di consegna / recupero del pagamento rimangono gli stessi.

Restituzioni

  • Le nostre regole per le restituzioni

    Tutti i prodotti in vendita da Pro-Direct Soccer UK provengono da fonti ufficiali e sono garantiti dalla normale garanzia della ditta manifatturiera. L'utente può restituire qualsiasi prodotto entro 28 giorni dal ricevimento per un rimborso, un cambio di misura o uno scambio con un'altro colore o prodotto.

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    In qualsiasi circostanza, il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali, incluso la confezione. L'utente è responsabile della merce fino a quando non ha raggiunto i nostri Depositi. L'utente deve assicurarsi di imballare la merce con cura per prevenire eventuali danni.

    Non offriamo un servizio di restituzioni gratis, Tuttavia, se l'utente restituisce un prodotto per uno scambio, manderemo il prodotto da rimpiazzare a costo di spedizione zero. Tutti I rimborsi saranno solo per I prodotti acquistati, non possiamo rimborasre il costo di spedizione a meno che il prodotto è stato spedito per errore.

    L'utente che desidera restituire o scambiare la merce, deve mandarla indietro nella confezione originale usando un corriere di sua scelta. Si prega l'utente di conservare la ricevuta o il codice di tracciabilità della merce che viene restituita in caso si dovesse smarrire durante il transito o portare dei ritardi.

    Per la restituzione della merce si consiglia di usare un metodo di spedizione tracciabile. Non possiamo ritenerci responsabili per la merce che risultasse smarrita o portasse dei ritardi durante il transito.

  • Può un prodotto che è stato personalizzato essere scambiato o restituito?

    Una volta che un prodotto è stato personalizzato non può essere restituito o scambiato, quindi si prega l'utente di fare attenzione a scegliere la misura corretta del prodotto prima di acquistarlo. Se l'utente volesse cancellare o cambiare un prodotto che deve essere personalizzato, deve contattare IMMEDIATAMENTE il nostro Ufficio Assistenza Clienti. Sebbene non possiamo garantire che l'ordine possa essere cancellato o cambiato, faremo il possibile per farlo.

    Se invece il prodotto fosse ritentuo difettoso di fabbrica, i diritti statuari dell'utente rimangono inalterati e offriremo un rimborso o la possibilità di scambiare il prodotto.

    Accettiamo la restituzione di prodotti che sono stati personalizzati solamente se la personalizzazione risultasse incorretta al momento della consegna o se il prodotto è difettoso.

    Una volta che una maglietta è stata personalizzata con il servizio HERO iD, non possiamo accettare restituzioni o scambi a meno che la maglia risulti difettosa di fabbrica. Pro-Direct non può offrire rimborsi se il giocatore lascia il suo club o cambia il numero di squadra dopo che il suo ordine è stato confermato.

  • Come posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

    Se l'utente dovesse trovare un prodotto non di suo gradimento, potrà restituirlo nuovo e nelle sue condizioni originali, con la confezione e le etichette intatte entro 28 giorni dal ricevimento per un rimborso o uno scambio. Sulla bolla d'accompagnamento l'utente troverà le istruzioni necessarie per la restituzione o lo scambio di un prodotto. L'utente dovrà compilare i campi opportuni e aggiungere maggiori informazioni, se ne fosse necessario. Non offriamo un servizio di restituzioni gratis. Tuttavia, in caso di scambio prodotto, provvederemo al pagamento delle spese di spedizioni per la consegna del prodotto scambiato.

    Per favore, restituire la merce a:

    PRO DIRECT SOCCER RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ
    United Kingdom

    Per la restituzione della merce si consiglia di usare un metodo di spedizione tracciabile. Non possiamo ritenerci responsabili per la merce che risultasse smarrita o portasse dei ritardi durante il transito.

  • Che cosa succede se un prodotto è difettoso?

    Come business online, ci proponiamo di offrire un servizio Restituzioni che è completamente privo di difficoltà per l'utente.

    Se l'utente dovesse trovare un prodotto difettoso, potrà restituirlo in condizioni putite e asciutte a:

    PRO DIRECT SOCCER RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ
    United Kingdom

    L'utente si deve assicurare di uncludere una nota con su scritto nome/indirizzo /contatto telefonico/indirizzo email e spiegare chiaramente la ragione per cui vuole restituire il prodotto e indicare se preferisce una sostituzione, un rimborso o uno scambio. Dopo avere ricevuto il prodotto restituito, provvederemo a risolvere la richiesta dell'utente entro 7-10 giorni, tuttavia questi tempi potrebbero allungarsi durante i periodi dell'anno più congestionati. In particolare si raccomada all'utente di usare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione della merce. Non possiamo essere ritenuti responsabili se la merce dovesse essere smarrita o consegnata in ritardo durante il transito mentre ritorna a noi.

  • Avete ricevuto la merce che ho restituito?

    Non appena avremo ricevuto la merce restituita e uno degli operatori del nostro deposito ha elaborato le informazioni sulla merce ricevuta, l'utente verà informato con una email di conferma. Se l'utente ha richiesto un rimborso,a questo punto, la richiesta verrà elaborata. Nel caso di sostituzioni o scambi, la merce verrà spedita al più presto possibile, (se è richiesta la personalizzazione, questa verrà effettuata in 3 – 5 giorni). Se l'utente non ha ricevuto alcuna notifica che abbiamo ricevuta la merce restituita, l'utente deve tracciare il pacco per assicurarsi che è stato consegnato. Se risulta che ci è stato consegnato, l'utente dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti e uno dei nostri operatori cercherà di risolvere il problema il più presto possibile.

  • La merce restituita è già stata elaborata ma non ho ricevuto il rimborso delle spese di spedizioni.

    Se un prodotto viene restituito perchè ritenuto non adatto o per un cambio di misura, il costo originale di spedizione non verrà rimborsato. Se un prodotto dovesse essere difettoso o l'utente dovesse ricevere per sbaglio una misura errata, il costo originale di spedizione sarà a carico nostro. Per maggiore informazioni, si prega di consultare le nostre regole per le restituzioni.

  • Ho ricevuto una somma incorretta come rimborso?

    Ci scusiamo se abbiamo commesso un errore nel rimborso, Se si dovesse vericare questo problema, preghiamo l'utente di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti al più presto possibile. Tuttavia è possibile che i motivi espressi qui di seguito potrebbero avere influito sulla somma ricevuta dall'utente:

    - Il costo di spedizione, che viene solo rimborsato solo in caso di merce difettosa.
    - Qualsiasi sconto che era stato applicato al momento dell'acquisto che adesso non è più applicabile.

    - Può darsi che non abbiamo rimborsato il costo di spedizione per merce che è ritornata a noi. Se l'utente ha rifiutato la consegna di un pacco o non ha contattato il corriere dopo che il corriere ha tentato la consegna di un pacco, I costi di spedizione dovranno essere pagati dall'utente. La somma da pagare varia a secondo da dove ritorna il pacco e la sua misura.

  • Ho restituito un prodotto ma è stato rimborsato o rimpiazzato incorrettamente.

    Ci scusiamo per avere commesso un errore durante l'elaborazione di una richiesta da parte dell'utente.

    Se l'utente ha richiesto un cambio o una sostituzione ma ha invece ricevuto un rimborso, questo può essere stato dovuto alla non disponibilità del prodotto richiesto e dal fatto che non siamo riusciti a contattare l'utente per una decisione alternativa. Di solito, in queste circostanze, procediamo automaticamente a dare un rimborso in modo che l'utente possa liberamente acquistare qualsiasi altro prodotto. In questo caso, contattando il nostro Ufficio Assistenza Clienti per rifare l'ordine, l'utente potà avere la spedizione gratuita del/i prodotto/i del nuovo/i ordine/i.

    Se invece l'utente aveva richiesto un rimborso ma ha ricevuto, per errore, una sostituzione, deve immediatamente contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti per risolvere il problema.

Pagamento

  • Quali metodi di pagamento sono accettati?

    I metodi di pagamento accettati sono I seguenti:
    - Visa Debit/ Credit/ Electron
    - Mastercard

  • Che cos'è il controllo di sicurezza?

    Per la sicurezza dell'utente, ogni ordine è soggetto ad un controllo di sicurezza. Il controllo di sicurezza è usato per prevenire frodi di carte di credito e identificare ordini molteplici fatti nel giro di poco tempo. Tutti i nuovi ordini vengono controllati per assicurarci che non siano fraudolenti o duplicati. Quando un ordine non riesce a passare il controllo di sicurezza, conttateremo l'utente per chiedergli maggiori informazioni in modo da potere convalidare l'ordine. Si prega l'utente di fornire il corretto nome/indirizzo di fatturazione in modo da potere procedere con l'evasione dell'ordine più rapidamente.

  • Quanto tempo dura il controllo di sicurezza?

    Di solito, il controllo di sicurezza dura all'incirca 24 ore. Se l'utente ha selezionato una consegna con Spedizione Prioritaria, questo verrà effettuato in tempo in modo che l'ordine possa essere evaso come richiesto dall'utente. A conclusione del controllo di sicurezza, l'utente riceverà una email di conferma che il pagamento è andato a buon fine o una email che conferma che il pagamento non è stato autorizzato e le istruzioni su come procedere.

  • Ho ricevuto una email che conferma che il nome e l'indirizzo che ho registrato non corrisponde a quello che ho dato all'ente emittente della carta. Che cosa dovrei fare?

    Quando richiediamo la Pre-Autorizzazione della carta dell'utente, entrambi, la nostra banca e l'ente emittente dell'utente, controllano che ci siano fondi sufficienti per il pagamento dell'ordine e che i dettagli del nome e dell'indirizzo registrati dall'utente corrispondano a quelli fornti all'emittente della carta. Se si dovesse verificare QUALSIASI discrepanza, l'utente verrà contattato per confermare l'indirizzo di fatturazione.

  • Come posso cancellare il mio ordine?

    Una volta completato l'ordine si può controllare lo stato dell'articolo/i accedendo al proprio account sul nostro sito web; lo stato dovrebbe essere:

    -Assegnato (In magazzino e disponibile per spedizione immediata)

    o

    -Arretrato. Questo significa che l'articolo acquistato si trova in uno stato di Pre-Ordine (quando si sceglie una misura, di sotto compare un messaggio che indica la data in cui l'articolo dovrebbe arrivare in magazzino), un ordine speciale (quando si sceglie una misura, di sotto compare un messaggio che afferma che l'articolo è disponibile in 7 o 14 giorni), o l'ordine ha superato il livello delle scorte disponibili e che l'articolo è esaurito (sarete contattati subito dopo per la conferma della prossima data di arrivo di scorte)

    Se lo stato dell'articolo/i ordinato/i è uno di quelli riportati qui di sopra l'utente si ha la possibilità di cancellare l'ordine. Al momento questo può essere fatto solo contattandoci telefonicamente o via email. Poichè è importante avvertici subito, consigliamo gli utenti di telefonarci al pù presto possibile in modo che possiamo bloccare l'ordine immediatamente.

    Il nostro Call Center è aperto da Lunedi al Venerdì dalle 10:00 alle 18:30 - Tel +44 (0) 871 423 20 20

    Se l'utente dovesse mandare una mail per chiedere la cancellazione del suo ordine, si prega di assicurarsi di scrivere 'Annulla' in oggetto dell'e-mail in modo che la richiesta venga trattata tempestivamente. Si prega di notare che non possiamo garantire che le richieste di cancellazione effettuate per e-mail dall'utente possano essere esaudite in tempo, ma faremo il possibile per farlo.

  • Che cosa si gnifica stato 'Prelevato'?

    Quando l'utente accede al suo account per controllare la sitauzione del suo ordine e lo stato del prodotto ordinato ha la dicitura 'Prelevato', questo significa che abbiamo già convalidato il pagamento e il prodotto è in attesa di essere imballato nel nostro Reparto Spedizioni Una volta spedito, l'utente riceverà un'email di conferma.

  • Che cosa significa stato 'Personalizzazione'?

    Quando l'utente accede al suo account per controllare la sitauzione del suo ordine e lo stato del prodotto ordinato riporta la dicitura 'Personalizzazione', questo significa che abbiamo convalidato il pagamento e la merce ordinata è in attesa di essere personalizzata.
    Questo procedimento dura dai 2 ai 3 giorni (dai 5 ai 7 nel periodo più congestionato) e poi l'ordine viene imballato e spedito. Una volta che il pacco viene ritirato dal corriere, l'utente riceve un'email di conferma spedizione.

  • Perchè il pagamento completo è stato prelevato subito?

    Una volta che i dettagli del pagamento dell'utente vengono registrati, l'ente emittente della carta usata per il pagamento autorizza il rilascio dei fondi. Questa viene mostrata sull'account dell'utente come transazione in sospeso, con la dicitura 'Fondi non disponibili'. Prenderemo tutta o parte di questa somma a secondo se stiamo evadendo l'ordine o parte dell'ordine subito. Se un prodotto rimane nello stato 'Pre-Ordine' per più di 5 giorni, la somma che l'ente emittente della carta usata dall'utente aveva predisposto per il pagamento dell'ordine, verrà automaticamente sbloccata e ritornerà disponibile nell'acconto dell'utente. Se l'utente dovesse cancellare un ordine prima che l'abbiamo evaso, questa transazione in sospeso può essere annullata. Si avverte l'utente che i tempi di accredito nell'acconto dell'utente della somma pre-autorizzata ma non ancora prelevata da noi, variano dai 3-5 giorni, molti di più per le transazioni internazionali.

  • Quando verrà prelevato il mio pagamento?

    Continuando a rispondere alla domanda precedente, noi preleviamo la somma per il pagamento dell'ordine effettuato solo prima che un prodotto venga personalizzato o spedito.

  • Perchè il saldo totale include ancora la tassa VAT quando il mio ordine deve essere spedito alle Channel Island (Isole del Canale)?

    Per dare la possibilità al nostro sistema di determinare se un utente è esente dalla tassa VAT, l'utente deve selezionare 'Isole del Canale dal menù a discesa della lista dei paesi. Nell'eventualità che un utente esente da VAT ha ricevuto una fattura da pagare che include il pagamento di questa tassa, deve contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti per risolvere il problema.

  • I miei dati vengono conservati per ordini futuri?

    Conserviamo i dati dell'utente, incluso NOME/INDIRIZZO e I dettagli dell'ordine precedente. Se in precedenza, l'utente ha fatto un ordine sul nostro sito web, accedendo al login l'utente potrà fare un ordine più velocemente.

  • Che cosa posso fare se il prezzo di un prodotto è cambiato dopo averlo ordinato e prima che è stato spedito?

    Le decisioni sulla riduzione di un prezzo non viene sempre presa in anticipo, se l'utente si accorge che il prezzo di un prodotto è stato ridotto subito dopo avere fatto l'ordine, ma prima che l'ordine viene spedito, deve contattare subito il nostro Ufficio Assistenza Clienti e rimborseremo la differenza. Se il prezzo è stato ridotto dopo il ricevemento dell'ordine, non possiamo rimborsare la differenza.

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