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Questi dati sono forniti solo come guida, Pro:Direct non è in grado di confermare con sicurezza le date di consegna durante il periodo natalizio.

  • Le nostre regole per le restituzioni

    Tutti i prodotti in vendita da Pro-Direct Soccer UK provengono da fonti ufficiali e sono garantiti dalla normale garanzia della ditta manifatturiera. L'utente può restituire qualsiasi prodotto entro 28 giorni dal ricevimento per un rimborso, un cambio di misura o uno scambio con un'altro colore o prodotto.

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    In qualsiasi circostanza, il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali, incluso la confezione. L'utente è responsabile della merce fino a quando non ha raggiunto i nostri Depositi. L'utente deve assicurarsi di imballare la merce con cura per prevenire eventuali danni.

    Non offriamo un servizio di restituzioni gratis, Tuttavia, se l'utente restituisce un prodotto per uno scambio, manderemo il prodotto da rimpiazzare a costo di spedizione zero. Tutti I rimborsi saranno solo per I prodotti acquistati, non possiamo rimborasre il costo di spedizione a meno che il prodotto è stato spedito per errore.

    L'utente che desidera restituire o scambiare la merce, deve mandarla indietro nella confezione originale usando un corriere di sua scelta. Si prega l'utente di conservare la ricevuta o il codice di tracciabilità della merce che viene restituita in caso si dovesse smarrire durante il transito o portare dei ritardi.

    Per la restituzione della merce si consiglia di usare un metodo di spedizione tracciabile. Non possiamo ritenerci responsabili per la merce che risultasse smarrita o portasse dei ritardi durante il transito.

  • Può un prodotto che è stato personalizzato essere cambiato o restituito?

    Una volta che un prodotto è stato personalizzato non può essere restituito o scambiato, quindi si prega l'utente di fare attenzione a scegliere la misura corretta del prodotto prima di acquistarlo. Se l'utente volesse cancellare o cambiare un prodotto che deve essere personalizzato, deve contattare IMMEDIATAMENTE il nostro Ufficio Assistenza Clienti. Sebbene non possiamo garantire che l'ordine possa essere cancellato o cambiato, faremo il possibile per farlo.

    Se invece il prodotto fosse ritentuo difettoso di fabbrica, i diritti statuari dell'utente rimangono inalterati e offriremo un rimborso o la possibilità di scambiare il prodotto.

    Accettiamo la restituzione di prodotti che sono stati personalizzati solamente se la personalizzazione risultasse incorretta al momento della consegna o se il prodotto è difettoso.

    Una volta che una maglietta è stata personalizzata con il servizio HERO iD, non possiamo accettare restituzioni o scambi a meno che la maglia risulti difettosa di fabbrica. Pro-Direct non può offrire rimborsi se il giocatore lascia il suo club o cambia il numero di squadra dopo che il suo ordine è stato confermato.

  • Come posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

    Se l'utente dovesse trovare un prodotto non di suo gradimento, potrà restituirlo nuovo e nelle sue condizioni originali, con la confezione e le etichette intatte entro 28 giorni dal ricevimento per un rimborso o uno scambio. Sulla bolla d'accompagnamento l'utente troverà le istruzioni necessarie per la restituzione o lo scambio di un prodotto. L'utente dovrà compilare i campi opportuni e aggiungere maggiori informazioni, se ne fosse necessario. Non offriamo un servizio di restituzioni gratis. Tuttavia, in caso di scambio prodotto, provvederemo al pagamento delle spese di spedizioni per la consegna del prodotto scambiato.

    Per favore, restituire la merce a:

    PRO DIRECT SOCCER RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ
    United Kingdom

    Per la restituzione della merce si consiglia di usare un metodo di spedizione tracciabile. Non possiamo ritenerci responsabili per la merce che risultasse smarrita o portasse dei ritardi durante il transito.

  • Che cosa succede se un prodotto è difettoso?

    Come business online, ci proponiamo di offrire un servizio Restituzioni che è completamente privo di difficoltà per l'utente.

    Se l'utente dovesse trovare un prodotto difettoso, potrà restituirlo in condizioni putite e asciutte a:

    PRO DIRECT SOCCER RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ
    United Kingdom

    L'utente si deve assicurare di uncludere una nota con su scritto nome/indirizzo /contatto telefonico/indirizzo email e spiegare chiaramente la ragione per cui vuole restituire il prodotto e indicare se preferisce una sostituzione, un rimborso o uno scambio. Dopo avere ricevuto il prodotto restituito, provvederemo a risolvere la richiesta dell'utente entro 7-10 giorni, tuttavia questi tempi potrebbero allungarsi durante i periodi dell'anno più congestionati. In particolare si raccomada all'utente di usare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione della merce. Non possiamo essere ritenuti responsabili se la merce dovesse essere smarrita o consegnata in ritardo durante il transito mentre ritorna a noi.

  • Avete ricevuto la merce che ho restituito?

    Non appena avremo ricevuto la merce restituita e uno degli operatori del nostro deposito ha elaborato le informazioni sulla merce ricevuta, l'utente verà informato con una email di conferma. Se l'utente ha richiesto un rimborso,a questo punto, la richiesta verrà elaborata. Nel caso di sostituzioni o scambi, la merce verrà spedita al più presto possibile, (se è richiesta la personalizzazione, questa verrà effettuata in 3 – 5 giorni). Se l'utente non ha ricevuto alcuna notifica che abbiamo ricevuta la merce restituita, l'utente deve tracciare il pacco per assicurarsi che è stato consegnato. Se risulta che ci è stato consegnato, l'utente dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti e uno dei nostri operatori cercherà di risolvere il problema il più presto possibile.

  • La merce restituita è già stata elaborata ma non ho ricevuto il rimborso delle spese di spedizioni.

    Se un prodotto viene restituito perchè ritenuto non adatto o per un cambio di misura, il costo originale di spedizione non verrà rimborsato. Se un prodotto dovesse essere difettoso o l'utente dovesse ricevere per sbaglio una misura errata, il costo originale di spedizione sarà a carico nostro. Per maggiore informazioni, si prega di consultare le nostre regole per le restituzioni.

  • Ho ricevuto una somma incorretta come rimborso?

    Ci scusiamo se abbiamo commesso un errore nel rimborso, Se si dovesse vericare questo problema, preghiamo l'utente di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti al più presto possibile. Tuttavia è possibile che i motivi espressi qui di seguito potrebbero avere influito sulla somma ricevuta dall'utente:

    - Il costo di spedizione, che viene solo rimborsato solo in caso di merce difettosa.
    - Qualsiasi sconto che era stato applicato al momento dell'acquisto che adesso non è più applicabile.

    - Può darsi che non abbiamo rimborsato il costo di spedizione per merce che è ritornata a noi. Se l'utente ha rifiutato la consegna di un pacco o non ha contattato il corriere dopo che il corriere ha tentato la consegna di un pacco, I costi di spedizione dovranno essere pagati dall'utente. La somma da pagare varia a secondo da dove ritorna il pacco e la sua misura.

  • Ho restituito un prodotto ma è stato rimborsato o rimpiazzato incorrettamente.

    Ci scusiamo per avere commesso un errore durante l'elaborazione di una richiesta da parte dell'utente.

    Se l'utente ha richiesto un cambio o una sostituzione ma ha invece ricevuto un rimborso, questo può essere stato dovuto alla non disponibilità del prodotto richiesto e dal fatto che non siamo riusciti a contattare l'utente per una decisione alternativa. Di solito, in queste circostanze, procediamo automaticamente a dare un rimborso in modo che l'utente possa liberamente acquistare qualsiasi altro prodotto. In questo caso, contattando il nostro Ufficio Assistenza Clienti per rifare l'ordine, l'utente potà avere la spedizione gratuita del/i prodotto/i del nuovo/i ordine/i.

    Se invece l'utente aveva richiesto un rimborso ma ha ricevuto, per errore, una sostituzione, deve immediatamente contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti per risolvere il problema.

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