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Immagini

La maggior parte delle immagini dei prodotti visibili sul Sito Web di Pro:Direct, nella pubblicità e nei cataloghi sono state create dalla propria squadra di fotografi professionali. Poichè la maggior parte dei prodotti è in vendita sulla base di pre-ordini, (la merce viene ordinata dall'utente prima che sia disponibile), le immagini potrebbero essere quelle dei prodotti campionari forniti dalle industrie di produzione, per tanto il prodotto finale messo in vendita potrà avere delle dissomiglianze di colore o design di quello visibile nell'immagine mostrata. Una volta che la ditta manifatturiera consegna il prodotto finale a Pro:Direct Soccer per la vendita, se ci fosse qualche evidente differenza con il prodotto campionario mostrato nell'immagine, verrà scattata una nuova foto del prodotto finale che verrà caricata sul Sito Web in sostutuzione dell'immagine del prodotto campionario.

Disconoscimento : Pro:Direct si impegna a pubblicare sul proprio Sito Web immagini e descrizioni corrette ma non può essere considerato responsabile per qualsiasi cambiamento fatto dalle ditte manifatturiere. Si prega gli utenti di leggere le Domande e Risposte Frequenti sulle regole di Restituzioni e Servizi Forniti Dopo la Vendita su questo Sito Web per sapere cosa bisogna fare nel caso in cui non siano soddisfatti di un prodotto che hanno ricevuto.

Acquisto Prodotti

La nostra sezione 'Domande Frequenti' spiega come ordinare e pagare i prodotti, offre delucidazioni sulla consegna dei prodotti ordinati, sul vostro diritto di annullare gli ordini o sulla restituzione di eventuali prodotti difettosi.

Come parte del processo di conferma iniziale dell'ordine, richiederemo una pre-autorizzazione del pagamento all'ente emittente della carta utilizzata per il pagamento del prodotto ordinato, questa verrà mostrata come transazione in sospeso con somma addebbitata per l'intero valore dell'ordine, se il prodotto ordinato non dovesse essere disponibile nel magazzino/deposito di PDS entro 5 giorni, la transazione in sospeso viene annullata rilasciando i fondi che verranno di conseguenza accreditati al vostro saldo. Quando il prodotto sarà nuovamente disponibile, procederemo con una nuova transazione e richiesta di relativi fondi. Si prega di assicurarsi di avere fondi sufficienti nel proprio conto in modo da potere adempiere al pagamento dell'ordine.

Pro:Direct si riserva il diritto di rifiutare gli ordini di grandi quantitativi o acquisti di alto valore, di cambiare il prezzo e le informazioni sulla disponibilità senza preavviso.

Ordini Prodotti

Tutti gli ordini fatti su questo Sito Web sono soggetti all'approvazione di Pro:Direct, ciò significa che Pro:Direct potrebbe rifiutare di accettare o cancellare qualsiasi ordine sia se esso sia stato confermato o no, con o senza ragione, e senza inconvenienza per l'utente o alcun altro.

Se la carta di credito degli utenti dovesse essere addebitata per un ordine che verrà poi cancellato, Pro:Direct provvederà al rimborso

Ordini Internazionali

Se la merce viene spedita al di fuori dell'Unione Europea, Pro:Direct rimuoverà ogni tassa (incluso VAT) applicata dal governo del Regno Unito sui prodotti acquistati. Una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione, il destinatario dovrà farsi carico di qualsiasi tassa doganale o d'importazione applicata dal governo di quello Stato.

Pro:Direct non accetta alcuna responsabilità per qualsiasi altra tassa imposta dal governo dello stato destinatario. Effettuando un ordine sul sito web di Pro:Direct, gli utenti devono riconoscere e accettare che la responsabilità di pagare qualsiasi importo aggiuntivo richiesto dal governo dello Stato di destinazione del pacco (incluso, ma non limitate, tasse e imposte).

Pro:Direct non ha alcun controllo su queste imposte e non può predire a quanto ammontino. Le regole sui dazi doganali variano da paese a paese e sono soggetti a cambiamenti. Pro:Direct consiglia a tutti gli utenti di contattare l'ufficio doganale locale per ottenere maggiori informazioni prima di effettuare un ordine.

Pro:Direct non si terrà responsabile di ulteriori costi che potrebbero essere causati dal rifiuto del cliente di pagare le tasse doganali e addebiterà tale cliente di tutte le eventuali spese sostenute da Pro:Direct a causa del rifiuto del pagamento da parte del destinatario di tasse doganali applicabili.

Si prega gli utenti al di fuori dal Regno Unito di riconoscere che Pro:Direct accetterà pagamenti in Sterlina Inglese; qualsiasi conversione indicata sul sito web in dollari o in euro è puramente una guida, con prezzo calcolato secondo il cambio di valuta di quel giorno, tuttavia è possibile che la vostra banca o l'emittente della carta utilizzata non offrano lo stesso tasso di cambio valuta. Pro:Direct non sarà responsabile per eventuali ulteriori oneri che l'emittente della carta potrebbe richiedere.

Promozioni Multiple

Si prega gli utenti di riconoscere e accettare che qualsiasi promozione/offerta sul sito web di Pro:Direct non può essere usata insieme a qualsiasi altro sconto. Qualsiasi Promozione/Offerta su uno dei siti web di Pro:Direct verrà normalmente applicata solo sul quel sito web e non sull'intera famiglia di siti web Pro:Direct.

Disponibilità

Pro Direct Sport cercherà di rendere visibile la disponibilità dei prodotti nel modo più accurato possibile.

Se non siamo in grado di fornire i prodotti richiesti, ci proponiamo di aiutarvi a trovare una valida alternativa per la vostra soddisfazione, tuttavia Pro Direct Sport non sarà vincolato ad offrire in alternativa un prodotto di valore superiore a quello originariamente scelto, e una differenza potrebbe essere richiesta nel caso in cui il prodotto sostitutivo fosso di valore più alto.

Se non si desidera un prodotto alternativo cancelleremo immediatamente qualsiasi transazione in sospeso, si rende noto che i fondi possono richiedere diversi giorni per essere accreditati nel vostro conto.

Nel caso in cui non dovessimo ricevere dal fornitore abbastanza scorte per potere soddisfare tutti i pre-ordini, questi saranno completati in ordine cronologico. Ci metteremo in contatto con tutti i clienti che, di conseguenza alla suddetta causa non potranno ricevere il prodotto pre-ordinato, per offrirgli un prodotto alternativo o il rimborso, come menzionato qui di sopra.

Le date dei pre-ordini sono provvisorie e, anche se riceviamo la maggior parte delle scorte entro la data prevista, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali spese sostenute durante il vostro tempo di attesa, o di spese sostenute per servizi a causa di ritardi o di non fornitura del prodotto.

CANCELLAZIONI E DIRITTO  DI RECESSO

In conformità con il Regolamento del Codice de Consumo del 2013, il consumatore ha a disposizione 14 giorni consecutivi dal giorno dopo aver ricevuto il prodotto ordinato per annullare l'ordine.

Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione scritta, inviando una email o per posta, prima di ricevere l'ordine o quando viene restituito. A tal proposito si prega il consumatore di compilare il modulo di recesso che include il nostro indirizzo postale e indirizzo email ( Link : Modulo di recesso )

Se il consumatore dovesse richiedere di recedere dal contratto utilizzando il modulo di recesso,    egli riceverà un rimborso completo della merce, compreso le spese di spedizione di base. Nel caso in cui il cosumatore abbia pagato in più per un servizio di consegna espresso, e la merce è già stata spedita, egli potrebbe non essere completamente rimborsato per questo.

Se la merce ordinata è stata già spedita e non può più essere reindirizzata a noi, prima che venga consegnata, l'utente è tenuto a coprire il costo per la sua resitituzione.  Nel caso in cui la merce da restituire è maggiore di 2 scatole di scarpe o pesa oltre 5KG, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per avere consigli sul metodo più conveniente da usare per la restituzione della merce.

Si rende noto che gli ordini per gli articoli che sono stati già personalizzati non possono essere annullati. Si prega, quindi, di contattarci molto rapidamente dopo avere effettuato un ordine, se si volesse cancellarlo, in questo caso sarebbe meglio informarci telefonicamente. Se non è stato avviato il processo di personalizzazione, non sussiste alcun problema per l'annullamento dell'ordine.   In questo ultima eventualità, non è richiesta la compilazione del modulo di recesso in quanto il consumatore verrà in ogni caso completamente rimborsato.

Tutti gli ordini non personalizzati che vengono annullati devono essere restituiti in una condizione integra che include la confezione originale ed eventuali elementi integranti del prodotto (accessori, manuali d'istruzione, etc) altrimenti potrebbero essere considerarati come non vendibili; si consiglia per tanto di usare sempre un imballaggio esterno idoneo per assicurare un'ottima protezione sia del prodotto che della sua confezione durante il transito.

Articoli Pre-Ordine

Pro:Direct inizialmente richiede una pre-autorizzazione dei fondi per il completo pagamento della merce, tuttavia il pagamento per tutti gli articoli pre-ordinati viene prelevato solo poco prima che la merce lascia il nostro magazzino per essere spedita o, nel caso di articoli personalizzati, il pagamento è prelevato poco prima dell'avviamento del processo di personalizzazione. Pertanto i fondi che sono stati pre-autorizzati, vengono rilasciati e verranno di conseguenza accreditati al vostro saldo se la merce ordinata non dovesse essere disponibile entro 5 giorni da quando è stato fatto l'ordine. Non appena il prodotto sarà disponibile, procederemo con una nuova transazione e richiesta di relativi fondi. Si prega di assicurarsi di avere fondi sufficienti nel proprio conto in modo da potere adempiere al pagamento dell'ordine.

Pro:Direct non ha alcun controllo e non si assume alcuna responsabilità per il periodo di tempo necessario affinchè i fondi risultino accreditati sul conto dell'utente.

Le date dei pre-ordini sono provvisorie e, anche se riceviamo la maggior parte delle scorte entro la data prevista, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali spese sostenute durante il vostro tempo di attesa, o di spese sostenute per servizi a causa di ritardi o di non fornitura del prodotto.

Inviando i dati per il pagamento a Pro Direct Sport, l'utente accetta che i fondi vengano prelevati non appena l'ordine è pronto per essere spedito. Pro Direct Sport non si assume alcuna responsabilità per eventuali spese applicate dall'ente emittente della carta in relazione alla transazione.

Articoli Personalizzati

Si prega gli utenti di riconoscere e accettare che se un ordine contenente articoli Personalizzati è stato convalidato, non può essere cambiato o cancellato.

Tutti gli articoli personalizzati non possono essere restituiti per un cambio o rimborso a meno che siano considerati di avere un vero difetto di fabbricazione.

Sport Pro:Direct si riserva il diritto di utilizzare la propria conoscenza ed esperienza nell'effettuare la personalizzazione di scarpe. Esempi in mostra danno una rappresentazione di come potrebbe essere la personalizzazione a prodotto finito e danno un'idea del posto dove di solito il prodotto viene personalizzato.

Il nostro team di esperti saprà anche scegliere il colore più appropriato per la personalizzazione. Tuttavia, se si desidera un colore specifico, si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare un ordine per discutere sulle varie opzioni. (Il pagamento effettuato al telefono può essere accettato solo in sterline, i prezzi possono variare).

Per l'abbigliamento Teamsport, si ricorda che una volta che la personalizzazione di un prodotto è stata approvata, l'utente non potrà più apportare alcuna modifica. I toni di colore possono variare in base alla luce disponibile, quindi se doveste avere bisogno di una foto a più alta definizione del prodotto campionario, si prega di non esitare a farne richiesta. (Se si ha l'esigenza di un esatto colore è necessario indicare la specifica tonalità Pantone).

Se un ordine include un prodotto che deve essere personalizzato, e tale prodotto non è attualmente in magazzino, ciò potrebbe ritardare l'intero ordine a meno che non ci diate il vostro consenso scritto di personalizzare e spedire altri prodotti inclusi nell'ordine che noi abbiamo già in magazzino. Tuttavia, si prega di essere consapevoli del fatto che, nell'evenienza di non potere ottenere il prodotto dai nostri fornitori e, di conseguenza, di dovere cancellare l'ordine di quel prodotto irreperibile, non potremo accettare alcuna resituzione di eventuali prodotti che sono già stati personalizzati.

Smarrimento di merce in transito

Mentre la merce acquistata è in transito per essere consegnata all'acquirente, Pro Direct è responsabile a garantire almeno un tentativo di consegna, e nel caso il destinatario non dovessere essere disponibile a ricevere la merce presso l'indirizzo che ci ha dato, Pro Direct fornirà assistenza sufficiente in modo da poter tracciare il pacco e prelevarlo dal corriere.

Se l'utente non dovesse ricevere il pacco entro il termine di consegna specificato nel Carrello, si prega di tracciarlo utilizzando le informazioni fornite nella notifica spedizione che avete ricevuto da noi via email, se questo non dovesse essere idoneo a localizzare il pacco, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per telefono o e-mail.

Chiediamo che ci venga dato il tempo sufficiente per potere contattare il corriere e indagare prima di procedere con una sostituzione o rimborso merce, il tempo delle indagini è spesso più lungo per i pacchi in transito in zone internazionali.

Nella maggior parte dei casi i pacchi smarriti vengono trovati durante le indagini e vengono, quindi, ricevuti dal destinatario più velocemente che in caso di una sostituzione.

In caso di consegna ad un indirizzo commerciale (lavoro/hotel) piùttosto che un indirizzo di residenza, la responsabilità per localizzare il pacco spetta al cliente, non appena riceviamo la conferma che il pacco è stato consegnato alla reception o al portiere dell'edificio richiesto. Pro:Direct non accetta alcuna responsabilità per pacchi smarriti o lasciati fuori luogo dopo che la consegna è stata confermata

Restituzioni

Tutti i prodotti in vendita da Pro:Direct Soccer Ltd provengono da fonti ufficiali e sono normalmente garantiti dalla ditta manifatturiera. Se gli utenti avessero la necessità di richiedere un rimborso o cambio, la merce dovrà essere restituita intatta e nella sua confezione o pacco originale entro 28 giorni dall'acquisto, (ad eccezione di regali natalizi e altri regali, gli utenti potranno contattare il Sevizio Assistenza Clienti Pro:Direct per maggiori informazioni).

Per ovvie ragioni Pro:Direct non può cambiare i prodotti che sono stati personalizzati, pertanto gli utenti devono assicurirsi di ordinare la misura corretta dell'articolo da personalizzare. Tuttavia se il prodotto personalizzzato dovesse essere considerato difettoso di fabbrica, i diritti statuari degli utenti rimaranno gli stessi e le regole saranno le stesse di quelle previste dal normale procedimento di restituzione della merce difettosa.

In ogni evento, gli articoli restituiti devono necessariamente essere nelle loro condizioni originali, che include anche la loro scatola o confezione. Per esempio, le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale. Tutti gli articoli restituiuti verranno ispezionati al ricevimento. La responsabiltà della merce restituita è dell'utente fino a quando la merce arriva nei depositti di PDS. Si raccomanda agli utenti di assicurarsi che la merce venga restituita con un imballaggio sicuro per evitare che si rovini durante il trasporto.

Per la resituzione della merce, si raccomanda gli utenti di usare un metodo di spedizione tracciabile in quanto Pro:Direct non si ritiene responsabile per lo smarrimento o il ritardo della merce in transito.

Pro:Direct rimborserà l'utente la stessa somma pagata per la merce restituita, e non rimborserà le spese di spedizione a meno che la merce sia stata spedita all'utente per errore. Pro:Direct non offre un servizio di restituzione gratuito, tuttavia se l'utente restituisce la merce per un cambio, Pro:Direct consegnerà il cambio a proprie spese.

Pro:Direct si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o cambio se la merce resituita è ritenuta dannaggiata o usata. Ciò non influisce sui diritti statuari.

Indirizzo per le restituzioni – Returns Department Pro:Direct, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon TQ12 4PQ

(ADR) Risoluzione alternativa delle controversie

Noi siamo certamente consapevoli di avere messo a disposizione un team facilmente contattabile  che farà del suo meglio per risolvere qualsiasi problema nel caso in cui l'utente dovesse essere insoddisfatto del servizio o del prodotto/i ricevuto/i.

Se si desidera contestare una decisione presa da noi e si volesse risolverla in ambito extragiudiziale rivolgendosi ad un organismo indipendente, piuttosto che rivolgendosi direttamante a noi, si prega di consultare il seguente link per avere informazioni su come avviare un reclamo elettronico e quali sono gli organismi ADR competenti e disponibili per la mediazione.

Questo sito è per uso degli utenti europei http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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Se avete dei dubbi/domande per quanto riguarda i nostri processi antifrode, o vi occupate dell'applicazione della legge e avete bisogno di informazioni in merito a una specifica operazione, si prega di contattare fraudalerts@prodirectsport.net e verrete contattati da un membro del nostro Business Protection team.

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