• Dutch
Pro-Direct Soccer

Veelgestelde Vragen

Producten en Voorraad

  • Hoe betrouwbaar is de productbeschikbaarheid?

    Product beschikbaarheid wordt dagelijks vernieuwd. Wanneer u de gewenste maat selecteert zal de beschikbaarheid onder de maat tabel verschijnen als:

    - Beschikbaar voor directe verzending

    - Bestel nu voor verzending binnen... dagen

    - Pre-order nu voor verzending op......

    Bij de beschikbaarheid aangegeven als 'Beschikbaar voor directe verzending' kan het zijn dat de bestelling de voorraad overschrijdt, u zult dan in de bevestigings E-mail bericht krijgen dat het artikel 'tijdelijk niet op voorraad' is. Wij zullen contact met u opnemen om u te adviseren over verdere beschikbaarheid en bevestigen hoe u wenst verder te gaan.

  • Als ik een artikel Pre-order ontvang ik deze op de datum van uitgave?

    Wanneer u een artikel Pre-ordert een "Pre-order Nu voor verzending op..." zal dit bericht verschijnen. Dit is de verzenddatum vanuit ons warenhuis, gebaseerd op het leveringsschema van onze fabrikant. Wanneer u gekozen heeft om uw pre-order te personaliseren houd dan a.u.b. rekening met een extra 2 tot 3 dagen voor verzending. Wij van Pro-Direct zullen u zo snel mogelijk op de hoogte brengen wanneer een verzending is vertraagd en via email zullen wij de verwachtte verzenddatum doorgeven.

  • Herbevoorraad Pro-Direct Voetbal verkoopproducten?

    Vaak worden producten die in een bepaale kleur niet meer gemaakt worden in prijs verlaagd. Wanneer er meer besteld is, zal de verzenddatum aangegeven worden als de schoenmaat geselecteerd is. Als de gewenste schoenmaat niet beschikbaar is, kunt u contact opnemen met ons UK verkoopteam. Zij zullen onze voorraad bekijken voor een alternatief.

  • Hoe lang zijn de artikelen in de uitverkoop ?

    Normaal gesproken wanneer een artikel in de aanbieding is zal het daar blijven totdat de voorraad op is, de prijzen kunnen zelfs verder dalen.

    Sommige aanbiedingen, multi-aankopen en kortingen kunnen alleen voor een bepaalde tijd van toepassing zijn, maar de prijs waarmee geadverteerd is tijdens uw u bestelling heeft zal hetzelfde blijven als er voldoende voorraad aanwezig is

  • Doet Pro-direct aan prijsvergelijkingen?

    Alhoewel wij niet aan prijsvergelijking deelnemen, hebben wij wel regelmatig promoties over het gehele seizoen zoals bulk-aankopen, aanbiedingen en maandelijkse kortingen op verschillende artikelen. Kijk hiervoor regelmatig op onze website of neem contact op met ons verkoopteam want er is beperkte voorraad!

  • Kan ik bestellen via Email of fax?

    Wij accepteren helaas geen bestellingen per e-mail of fax vanwege persoonlijke informatie veiligheidsredenen. Hoewel wij u graag van dienst zijn om u te helpen met uw vragen, moeten bestellingen via onze beveiligde website gedaan worden of kunt u contact opnemen met ons Verkoopteam door te bellen naar +44 0871 423 20 20.

  • Welke maten hanteert Pro Direct Sports?

    Wij vermelden standaard Engelse maten. Wanneer u schoenen besteld, kunt u een keuze maken uit Engelse, Europese of Amerikaanse maten. Wanneer u de bevestiging van uw bestelling ontvangt, zal de gekozen maat volgens de Engelse maten vermeld staan. Op onze website vindt u bij de meeste producten de maattabellen. Als u hier hulp bij nodig heeft, neem dan graag telefonisch of per email contact op met onze klantenservice.

  • Kunnen gepersonaliseerde artikelen geruild worden?

    Gepersonaliseerde artikelen kunnen helaas niet geruild worden tenzij het product foutief of beschadigd is. Wij adviseren u daarom de maat te controleren voordat u uw bestelling plaatst. Als u de bestelling voor een gepersonaliseerd product wilt veranderen of annuleren BEL dan alstublieft ons Klantenservice Team DIRECT zodat wij eventueel de bestelling kunnen stoppen. We kunnen helaas niet garanderen dat de gepersonaliseerde bestelling geannuleerd of veranderd kan worden maar wij zullen altijd ons best doen. Als een gepersonaliseerd artikel later foutief blijkt te zijn kunt u dit altijd retourneren en krijgt u het aankoopbedrag teruggestort of een vervanging toegestuurd. Als de personalisatie niet correct is kunt u het product ook ruilen. Wanneer wij een verkeerd product of maat opgestuurd hebben of het artikel is beschadigd wanneer het aankomt kunnen wij het product ruilen of vergoeden. Bovenstaande geldt ook voor HeroID Shirts, deze kunnen niet geruild worden tenzij het foutief is. Pro Direct kan helaas geen geld terugvorderen wanneer een speler van club of spelersnummer wisselt als de bestelling bevestigd is.

  • Kan ik het uiterlijk kiezen bij het personaliseren van mijn schoen?

    Pro direct Sport heeft het recht de kleur en locatie van de personalisatie te kiezen, afhankelijk van schoenmaat en stijl van de voetbalschoen wordt deze geplaatst.

Levering

  • Welke bezorgopties zijn er?

    De bezorgopties zijn: Standaard/Volgende dag/Express. Niet alle opties zijn beschikbaar voor u. De beschikbare opties hangen af van waar u in de wereld ben, het adres waar de bestelling word afgeleverd en het totale gewicht van de bestelling.

    Pakketen verzonden met Royal Mail kunnen verzonden worden naar PO Boxes wereldwijd. Let op: wanneer je DPD kiest, kunnen we enkel leveren naar de volgende 6 landen:

    Saudi Arabia
    Qatar
    Jordan
    Oman
    Kenya
    Panama


    Let op: als je een bestelling plaatst met de DPD Express delivery optie naar een land die niet bovenaan vermeld staat, zal je pakket terug gestuurd worden. Als dit gebeurt kunnen wij niet verantwoordelijk gesteld worden voor de kosten die opgelopen worden voor het retouren van het pakket en bij deze kunnen wij daarvoor geen terugbetaling geven voor die kosten.

    Als je meerdere artiekelen besteld en de Standaard Levering is geen optie door het gewicht van de bestelling, kan het zijn dat je meerdere kleinere bestellingen moet plaatsen zodat je dan de Royal Mail optie kan kiezen.

    Voor verdere vragen over leveringen naar PO Box adressen, aarzel niet om een e-mail te zenden naar (customerservices@prodirectsport.com) of je kan ons bellen op +44(0)871 423 2020.

  • Wanneer ik buiten EU landen een bestelling plaats, betaal ik dan importkosten?

    Voor klanten buiten de EU: Bij verzendingen buiten de EU hoeft er geen BTW betaald te worden dat door de overheid is vastgesteld. Belasting of importplichten zijn toegevoegd wanneer het pakket het land van bestemming bereikt.

    Andere extra kosten voor klanten moeten betaald worden bij ontvangst (Inclusief maar niet allen belasting, accijnsen, borg) We hebben geen controle over deze kosten en kunnen niet voorspellen wat deze zullen zijn.

    Regels voor klanten variëren per land en veranderen regelmatig en wij adviseren daarom contact op te nemen met uw locale douane voor recente, up-to-date informatie voor het plaatsen van een bestelling.

    Wij zijn niet aansprakelijk voor andere kosten bij weigering van betaling. Extra kosten die Pro-Direct Sport maakt bij weigering van een pakket worden verhaald op de klant.

  • Waarom hebben Braziliaanse klanten een CPF nummer nodig?

    Het CPF nummer (Cadastro de Pessoas Fisicas - Natural Persons Register) is een persoonsnummer toegekend door het Braziliaanse persoonsregister. Het CPF is nodig omdat de Braziliaanse douane strenge controle uitvoert op geïmporteerde goederen door haar inwoners.

  • Waarom is een PID bewijs nodig voor bezorging in Noorwegen?

    Noorse klanten hebben hun PID nummer nodig voor alle verzendingen via de douane, dit zijn alle bestellingen zwaarder dan 2KG

  • Leveren jullie aan Britisch Forces Post Office (BFPO)?

    Helaas op dit moment niet.

  • Is mijn bestelling al verstuurd?

    Zodra uw order is verstuurd vanuit ons magazijn zult u een automatische e-mail ter bevestiging ontvangen. Hierin staat vermeld dat uw bestelling verstuurd is en de verwachtte bezorgtijd. Er zal in de email een link staan naar de website van de koerier. Uw bestelling is vaak een werkdag na de verzending te volgen.

    Wees bewust: het PDS magazijn verzamelt de verzendingen van maandag - vrijdag. Wanneer uw pakket verstuurd is na 18.00 op vrijdag, zaterdag of zondag, zal deze de eerstvolgende werkdag opgehaald worden. De volgende werkdag daarna, kan u uw bestelling traceren op de website van de koeriersdienst.

  • Hoe kan ik na verzending mijn pakket traceren?

    Wanneer uw bestelling is verstuurd, ontvangt u een email ter bevestiging. In deze email vindt u ook het trackingnummer en de details over hoe u uw bestelling kan volgen. Dit verschilt per koeriersdienst. Wanneer uw bestelling via Royal Mail verzonden word: Vult u a.u.b uw 13-cijferige referentienummer in het 'Track & Trace' vak op de Royal Mail website. De status van uw bestelling zal dan te zien zijn. Wanneer u de bezorging misloopt, neem dan de kaart (deze laat de bezorgdiesnt achter) mee naar het postkantoor waarop aangegeven staat dat u er niet was op moment van bezorging. Deze heeft u nodig om uw bestelling op te halen samen met uw identiteitsbewijs. Royal Mail bewaard uw bestelling 4 dagen voordat zij het het naar ons terug sturen. Wanneer u geen kaart heeft ontvangen dient u contact op te nemen met uw locale Royal Mail kantoor. Als u graag contact wilt opnemen met Royal Mail over uw pakket, bel dan Royal Mail klantenservice 08457 740 740 .

    Wanneer u uw bestelling via DPD bezorgt wordt vul dan uw 10-cijferige referentienummer in de 'Quick Track' box (Op de DPD website). De volledige bezorgstatus van uw bestelling zal te zien zijn. Er moet voor alle leveringen getekend worden tussen 9.00 en 18.00. Bezorgingen in Groot-Brittanie worden de volgende werkdag bezorgd en naar Ierland 2 werkdagen. Als u de levering mist zal er een kaart achtergelaten worden en er zal geprobeerd worden het de volgende werkdag weer te bezorgen. Als u graag contact wilt opnemen met DPD over uw pakket, bel dan a.u.b de klantenservice op 088445 560 560 (Internationaal team 08459 300 350)

    Alle websites kunnen ook gevonden worden in uw zoekmachine (zoals Google).

  • Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben op het bezorgadres?

    Voor klanten binnen het Verenigd Koningkrijk:

    Wanneer u er niet bent als uw bestelling geleverd word met een koerier als , Royal mail, DPD of City Link, zullen zij een kaart voor u achter laten waarop staat waar uw pakket voor u bewaard wordt. Als iemand anders op het adres aanwezig is, mag deze tekenen om het pakket in ontvangst te nemen. In het contract staat vermeld dat leveringen adresgebonden zijn, niet persoonsgebonden. Wanneer u uw pakket of bezorgkaart niet ontvangen heeft binnen de verwachte levertijd, kunt u uw pakket traceren. In de email die u na verzending heeft ontvangen, kunt u de informatie hierover vinden. Als u meer informatie of hulp nodig heeft, neem dan graag contact op met onze klantenservice.

    Voor klanten binnen Europa:

    Royal Mail leveringen - Royal Mail draagt bezorging buiten het Verenigd Koninkrijk over aan een betrouwbare partner in uw land, dit is meestal een nationaal postbezorg bedrijf. Meestal zullen zij een kaart achter laten waar op staat aangegeven dat u er niet was en waar uw pakket zal worden bewaard. Als we uw pakket hebben opgenomen, kunt u de traceercode invoeren op de website van uw nationale postbezorgingsbedrijf. Hier zult u een duidelijke statusindicatie vinden. Mocht het u niet lukken, neem dan graag contact met ons op en wij zoeken het verder voor u uit.

    DPD leveringen - Binnen de EU verzorgt DPD in de meeste gevallen zijn eigen levering. Ook bij DPD zal er een kaart worden achtergelaten bij absentie tijdens de levering. U kunt uw bezorgstatus gemakkelijk bekijken op de DPD website (Bekijk uw verzendingsemail voor details).

    Voor klanten in de rest van de wereld:

    Royal Mail leveringen - Royal Mail draagt bezorging buiten het Verenigd Koninkrijk over aan een betrouwbare partner in het land van bestemming, dit is meestal een nationaal postbezorg bedrijf. Meestal zullen zij een kaart achter laten waar op staat aangegeven dat u er niet was en waar uw pakket zal worden bewaard. Als zij uw pakket hebben opgenomen, kunt u de traceercode invoeren op de website van uw nationale postbezorgingsbedrijf. Hier zult u een duidelijke statusindicatie vinden.

    DPD leveringen - DPD draagt bezorging buiten de EU over aan een betrouwbare partner in het land van bestemming, dit is meestal een nationaal postbezorg bedrijf. Het pakket zal hoogstwaarschijnlijk door de douane heen moeten en er kan contact met u worden opgenomen over eventuele invoerrechten die u zult moeten betalen. Wij gaan ervan uit dat de betrouwbare partner een kaart achter laat bij een mislukte levering. Als zij uw pakket hebben opgenomen, kunt u de traceercode invoeren op de website van uw nationale postbezorgingsbedrijf. Hier zult u een duidelijke statusindicatie vinden. Mocht u enig probleem ondervinden neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

  • Leveren jullie op een alternatief/werk adres?

    Wij vragen u een correct betalingadres te verstrekken wanneer u een bestelling plaatst en daarna kunt u het leveringsadres wijzigen naar een alternatief/werk leveringsadres. Als u verzoekt om de levering naar een ander land dan die van het betalingsadres te laten sturen dan gaat deze automatisch door een veiligheidscontrole en zullen wij contact met u opnemen om uw details te bevestigen.

    Als u verzoekt een werkadres te gebruiken voor een levering zorg er dan a.u.b. voor dat u dit adres zo compleet mogelijk is ingevuld en waar nodig, een bedrijfsnaam, naam van het pand, verdieping, afdeling etc.

    Indien er een commercieel aflever adres is opgegeven (werk/hotel) in plaats van een woon adres, rust de verantwoordelijkheid (zodra wij de leverbevestiging hebben van de desbetreffende receptie van het afleveradres van het opgegeven gebouw) bij de klant. Pro Direct Sport is niet aansprakelijk voor leveringen die zoek raken nadat ontvangst van de aflevering op het opgegeven adres is bevestigd.

  • Wat moet ik doen als mijn pakket niet binnen de bepaalde tijd is geleverd?

    DPD en City Link:

    Alle pakketten die met een koeriersservice verstuurd zijn zouden gemakkelijk te traceren moeten zijn met het referentienummer uit de bevestigingsmail op de website van de koerier.

    Klanten uit Groot-Brittanie: Wij vragen u a.u.b. contract op met de koerier die u meer details kan geven over eventuele problemen Zij zullen u vragen meer informatie gegeven over uw adres. Als u geen adequate reactie krijgt, neem dat graag contact met ons op en wij zullen het verder onderzoeken.

    Europese klanten: DPD's netwerk bezorgt in de meeste Europese landen bekijk of er een lokaal DPD bezorgingsmagazijn is. Als uw pakket na de tracering in uw land is, adviseren bij contact op te nemen met het locale magazijn. Als u geen adequate reactie ontvang, neem graag contact met ons op en wij zullen dit onderzoeken.

    Klanten over de rest van de wereld: Neem a.u.b direct met ons op en wij zullen contact opnemen met DPD om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen . Normaal gesproken vraagt de koerier u opnieuw uw contact telefoonnummer of volledig leveringsadres te geven.

    Royal Mail:

    Vanwege de aard van de service die wij gebruiken is er beperkte tracering mogelijk op UK en INT pakketten.

    Voor klanten uit Groot-Brittanië: Als u uw pakket niet heeft ontvangen binnen 3 werkdagen en een kaart is achtergelaten wanneer geprobeerd was te bezorgen neem dat graag contact op met onze klantenservice team om in te loggen in de gegevens. Vaak is er een vertraging in het vervoeren en kan het pakket enkele dagen later aankomen. We moeten 15 dagen wachten totdat we het pakket kunnen klasseren bij verlies of wanneer er geen traceerinformatie aanwezig is.

    Voor alle klanten buiten Groot-Brittanie: Reken a.u.b. 10 werkdagen voor bezorging (14 dagen buiten Europa). Royal mail zal het pakket leveren aan uw nationale postbedrijf voor bezorging. Als u weet waar uw locale leveringsmagazijn is, adviseren wij u contact met hen op te nemen met uw traceernummer. Het pakket zal voor u bewaard zijn. Als het probleem niet is opgelost neem dan graag contact met ons op en wij zullen het verder onderzoeken. We moeten rekening houden met 20 tot 25 dagen vanaf de verzenddatum totdat we het pakket kunnen klasseren als verloren. Als het probleem niet is opgelost, neem graag contact met ons op en wij zullen het verder onderzoeken.

    Wij danken u voor uw geduld wanneer u te maken heeft met vertraging.

  • Kan ik mijn pakket weigeren?

    Als u een levering wilt weigeren of geweigerd heeft vanwege de volgende redenen:

    - U wilt geen import belasting betalen - U wilt het pakket niet ontvangen

    In dit geval bent u verplicht de koerierskosten te betalen voor de retournering

    Wanneer u het pakket weigert omdat er iets mis is met uw bestelling, iets ontbreekt of de verpakking is al geopend dan is bovenstaande vermelding niet voor u van toepassing.

  • Wat gebeurt er als de koerier mijn pakket verkeerd bezorgd?

    In het onwaarschijnlijke geval dat uw pakket verloren is door de koerier, als de verstuurder, zijn wij dan verantwoordelijk voor het opmaken van claims en het stellen van vragen van kwijtgeraakte artikelen. Dit betekent dat wanneer de koerier een pakket verliest dat wij direct voor een vervangend artikel of een vergoeding zorgen.

    Als een pakket met Volegende Dag Levering dienst verstuurd is krijgen wij een veel sneller en gedetailieerd antwoord van de courier.

    Leest a.u.b. de bovengenoemde Vraag en Antwoord over de procedure die u moet volgen als u uw pakket niet binnen het verwachte tijdvak ontvangen hebt.

  • Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd is wanneer ik het ontvang?

    In het uitzonderlijke geval dat wij u een verkeerd product hebben gerstuurd, zullen wij de kosten van retourneren aan u vergoeden op de betaalpas die gebruikt is voor de aankoop van de artikel(en). Stuur ons a.u.b. de product(en) terug met een geregistreerde koeriersdienst en een brief met daarin beschreven wat er gebeurd is. Zodra wij het pakket met de product(en) ontvangen sturen wij een nieuw pakket met de correcte product(en)naar u op en geven wij u een vergoeding voor de transport kosten die u betaald heeft (zorg er a.u.b voor dat u de bon voor het retourneren in het pakket stopt( dit kan ook een kopie van uw bevestigings email zijn)).

  • Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang?

    In het uitzonderlijke geval dat wij u een verkeerd product hebben verstuurd, zullen wij de kosten van retourneren aan u vergoeden die gebruikt is voor de aankoop van de artikel(en). Stuur ons a.u.b. de product(en) terug met een geregistreerde koeriersdienst en een brief met daarin beschreven wat er gebeurd is. Zodra wij het pakket met de product(en) ontvangen sturen wij een nieuw pakket met de correcte product(en)naar u op en geven wij u een teruggave van de transport kosten die betaald heeft (zorg er a.u.b voor dat u de bon voor het retourneren in het pakket stopt).

  • Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, hoe los ik dit op?

    Soms verzenden wij niet alle artikelen op het zelfde moment. Controleer daarom eerst de verzendings e-mail om te zien of er nog artikelen zijn voor een 'nazending'.
    Als in verzendings brief staat dat een artikel in uw pakket aanwezig moet zijn, maar deze zich niet in uw pakket bevind, neem dan a.u.b. contact op met onze Klantenservice.
    Als ons voorziet van alle relevante gegevens zoals uw bestelnummer, product code en beschrijving van de artikelen die ontbreken, is het probleem sneller voor u op te lossen.

  • Een artikel ontbreekt in mijn bestelling, hoe los ik dit op?

    Soms verzenden wij niet alle artikelen op het zelfde moment. Controleer daarom eerst verzendingse-mail om te zien of er nog artikelen zijn voor een 'nazending'.
    Als de in verzendings brief staat dat een artikel in uw pakket aanwezig moet zijn, maar dat is niet zo, neem dan a.u.b. contact op met onze Klantenservice.
    Als u voorzien bent van alle relevante gegevens zoals uw bestelnummer, product code en beschrijving van de artikelen die ontbreken, is het probleem sneller op te lossen.

Retourgoederen

  • Ons retourbeleid

    Alle goederen die geleverd worden door Pro-Direct Sport zijn van officiële leveranciers en worden verzekerd van garantie door de producent. U kunt artikelen inruilen binnen 28 dagen van de levering. U kunt het aankoopbedrag terugkrijgen of het artikel inruilen voor een andere maat/artikel.

    In alle gevallen moeten de producten geretourneerd worden in originele conditie. Bijvoorbeeld, schoenen worden geretourneerd in de originele schoenendoos. Alle producten worden geïnspecteerd. Goederen zijn uw verantwoordelijkheid totdat zij bij ons warenhuis aankomen. Zorg er a.u.b. voor dat u het inpakt om schade te vermijden aan producten en verpakking.

    Wij bieden geen gratis retourdienst aan. Wanneer u een product retourneerd voor vervanging dan sturen wij het vervangende artikel(en) gratis toe. Wij vergoeden de geldige aankoopprijs, de prijs die u heeft betaald voor het artikel. Alle vergoedingen zijn alleen voor producten, wij kunnen geen vergoeding geven voor de verzendkosten behalve als het product foutief verstuurd is, beschadigd is afgeleverd of een productie fout bevat.

    Als u wenst de goederen in te ruilen of een geld teruggave wenst te ontvangen, zend dan a.u.b de artikelen in de originele verpakking met een koeriersdienst naar keuze. Begrijp a.u.b. dat wij ''Betaling op aflevering'' transporten niet kunnen accepteren. Behoud de bon en het verzendnummer van uw geretourneerde pakket wanneer deze is vertraagd of verloren is tijdens verzending.

    Wij adviseren een geregistreerde methode van transport te gebruiken (controleer welke aangewezen is met de transportdienst). Wij kunnen niet aansprakelijk gehouden voor producten die vertraagd of verloren worden gedurende transport.

  • Kan een gepersonaliseerd artikel geruild worden?

    Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geruild worden, tenzij het product beschadigd is. Let u er daarom a.u.b. op dat u de juiste maat selecteert bij bestelling. Als u een bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan graag DIRECT TELEFONISCH contact op met ons verkoopteam. Wij kunnen u helaas geen garantie bieden dat uw bestelling geannuleerd of gewijzigd kan worden, maar doen hiervoor ons uiterste best. Wanneer een artikel een fout bevat of beschadigd is, kunt u dit product ruilen of het aankoopbedrag word teruggevorderd. Wij ruilen alleen artikelen wanneer er een verkeerde bestelling geleverd is of het artikel beschadigd is.Wanneer een HERO iD shirt een naam of nummer als print heeft, kan dit artikel helaas niet geruild worden en vorderen wij geen geld terug, tenzij het artikel beschadigd is. Pro Direct kan helaas geen geld terugvorderen wanneer een speler van club of spelersnummer wisselt als de bestelling bevestigd is.

  • Hoe retourneer ik een product waar ik niet tevreden mee ben?

    Wanneer u het product niet geschikt vindt, retourneer het dan in de originele verpakking met aangehechte labels binnen 28 dagen van ontvangst. Bij de verzendbief vindt u een retourformulier die beide opties uitlegt en u zal deze volledig moeten invullen zodat wij weten welke actie te ondernemen. Voeg a.u.b. een notitie toe als u extra informatie wilt vermelden of als het niet op het retourformulier past. Wij bieden geen gratis retourdiensten aan. Wanneer u een artikel retourneert voor vervanging, sturen wij gratis het vervangende artikel naar u toe.

    Zend uw retour a.u.b. naar:

    PRO DIRECT SOCCER RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD
    NEWTON ABBOT
    DEVON,
    TQ12 4PQ,
    UNITED KINGDOM

  • Wat gebeurd er als er een fout met het product is?

    Als internetbedrijf streven wij ernaar om Retourservice zorgeloos voor u te maken.

    Wanneer er schade aan het product is zend dan a.u.b. het artikel droog en schoon terug:

    PRO DIRECT SOCCER RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ

    Zorg ervoor dat naam/adres/contact telefoonnummer of emailadres bijgevoegd zijn en de reden van retour duidelijk beschreven staat. Wij trachten retouren binnen 3-5 dagen te behandelen, hoewel dit tijdens drukke perioden in het jaar iets langer kan duren. Wij adviseren u een veilige en erkende transportservice te kiezen zodat de artikelen zonder problemen bij ons terugrecht komen (controleer welke methode geschikt is). Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of vertraagde artikelen die naar ons onderweg zijn.

  • Heeft u mijn geretourneerde goederen ontvangen?

    Zodra uw retour bij ons warenhuis is aangekomen, emailen wij u om dit te melden. Wanneer u een verzoek heeft ingediend geld terug te ontvangen word dit vanaf dat moment verwerkt. Bij het ruilen of keuze van een vervangd artikel dan zullen deze spoedig opgestuurd worden. (wanneer gepersonaliseerd binnen 3-5 dagen) Als u geen melding hebt ontvangen dat wij uw retourpakket in behandeling hebben genomen, controleer dan eerst bij de koerier of het pakket is aangekomen bij ons. Zo niet, dan controleert de koerier het voor u. Als het bevestigd is bij PDS te zijn bezorgd neem dan graag zo spoedig mogelijk contact met onze klantenservice op zodat wij dit probleem snel kunnen verhelpen.

  • Mijn retour is verwerkt maar ik heb geen verzendkosten teruggekregen?

    Als goederen geretourneerd zijn omdat deze ongeschikt zijn of geruild worden voor een andere maat kunnen wij de verzend- of retourkosten niet vergoeden. Wanneer een product beschadigd is of als u een verkeerd artikel hebt ontvangen zullen wij de retourkosten vergoeden. Voor meer informatie, bekijk a.u.b. het retourbeleid.

  • Waarom heb ik een incorrect bedrag terug gevorderd gekregen?

    Onze excuses als wij een fout gemaakt hebben bij uw retour. Neemt u a.u.b. contact met ons op en wij zullen onze uiterste best doen het zo snel mogelijk voor u uit te zoeken. De onderstaande redenen kunnen invloed hebben op het retourbedrag:

    - De bezorgkosten, deze worden alleen teruggevorderd als de goederen beschadigd zijn. - Tijdelijke kortingen die niet meer gelden

    Het zou kunnen dat u minder retourkosten hebt onvangen. Wanneer u een pakket geweigerd heeft of de koerier/transportservice niet hebt benaderd, dan bent u aansprakelijk voor de retourkosten die door de koerier zijn gemaakt voor het terugzenden naar ons. De kosten hangen af van waar het pakket is geretourneerd en wat de maat is.

  • Ik heb een artikel geretourneerd en een incorrect bedrag of vervangend product teruggekregen

    Onze excuses als er een fout gemaakt is bij het behandelen van uw verzoek

    Als u een vervangend product verwacht had maar in plaats daarvan geld terug ontvangen heeft, kan dat zijn omdat het niet mogelijk was het product te ruilen voor het artikel dat u graag wilde ontvangen. Het kan zijn dat het product niet op voorraad is. In dat geval krijg u geld terug en kunt u zelf kiezen welk product u graag in plaats heeft. Als u contact opneemt met ons sales team om een herbestelling te plaatsen bieden wij u een gratis bezorging aan op de vervangende items.

    Als u verwacht had geld terug te krijgen en wij hebben u vervangende items gestuurd, neem dan a.u.b. contact op met onze klantenservice en wij zullen het probleem zo gemakkelijk mogelijk voor u oplossen.

  • Levering in Rusland

    Onze koeriers hebben ons de volgende belangrijke informatie laten weten met betrekking tot het importeren van goederen in Rusland. Om uw pakket door de douane te krijgen zal er hoogstwaarschijnlijk contact met u opgenomen worden via de telefoon en zult u uw VOLLEDIGE NAAM en PASPOORT NUMMER moeten bevestigen. Zorg daarom alstublieft dat u een telefoonnummer invoert waarop u overdag bereikbaar bent zodat er gemakkelijk contact met u opgenomen kan worden, dit zorgt voor een snellere levering van uw pakket.

    Onze koerier heeft ons laten weten dat de volgende kosten gelden:

    1. Gratis toelating en geen belasting onder €200.

    2. Pakketten boven €200 maar onder €1000;
    Geadresseerde moet een volmacht verstrekken. Geen belasting maar courtage kosten zullen als volgt gelden:
    Een vaste prijs van €75 per verzending en een extra prijs van €0,40 per KG voor behandeling.

    3. Pakketten boven €1000;
    Belasting kan gelden afhankelijk van de beschrijving van de producten (leder, zijde...)
    Een vaste prijs van €75 + €0,40 per KG zal worden toegevoegd. Het process van levering en verhalen van de kosten blijven hetzelfde.

Betaling

  • Welke betaalmethodes zijn geaccepteerd?

    De volgende betaalmethodes zijn mogelijk op de website:
    Visa Debit/ Credit/ Electron
    - Mastercard
    - American Express
    - Maestro (Alleen Engelse kaart)
    - Solo (Alleen Engelse kaart)
    - PayPal

  • Wat is de beveiligingscontrole?

    Iedere bestelling gaat door de beveiligingscontrole. De beveiligingcontrole word gebruikt om creditkaart fraude tegen te gaan en identificeert meervoudige bestellingen in korte tijd. Alle nieuwe bestellingen zijn gecontroleerd om te verzekeren dat ze niet gefraudeerd of gedupliceerd zijn. Als uw bestelling niet door de beveiliging komt, zullen wij contact met u opnemen per email of telefoon voor extra informatie zodat uw bestelling goedgekeurd kan worden. Zorgt u er a.u.b. voor dat naam/adres voor de factuur informatie juist is zodat we snel uw bestelling kunnen behandelen.

  • Hoe lang duurt het voordat een bestelling door de beveiligingcontrole gaat?

    Normaal is het proces binnen 24 uur klaar. Wanneer u gekozen heeft voor een spoedbezorging gaat dit in wanneer uw bestelling geaccepteerd wordt.Als uw bestelling in behandeling is genomen zal u een bevestigings e-mail ontvangen waarin staat dat het succesvol verwerkt is of een email met details dat er betalingsproblemen zijn inclusief wat u in dat geval moet doen.

  • Ik heb een email ontvangen waarin staat dat de opgegeven naam en adresgegevens niet overeen komen met de kaarthouder, maar ze zijn correct.

    Wanneer we een Pre-Authorisatie op uw kaart aanvragen zal onze bank controleren of de kaargegevens correct zijn en dat de naam/ en adresgegevens overeenkomen met die in het bestand van hen staat. Als er IETS afwijkend is word dit aangegeven en zult u contact met ons moeten opnemen met de bevestiging van uw factuuradres.

  • Hoe annuleer ik een bestelling?

    Zodra je jou bestelling hebt afgerond kan je de status van de item(s) bekijken door in te loggen in je account op onze website; De status zou als volgt moeten zijn;

    - Toegewezen (Op voorraad en beschikbaar voor directe verzending)

    of

    - Nabestelling. Dit kan een Pre-Order zijn (toen je de maat selecteerde kwam er een bericht waarin de leverdatum staat aangegeven), Een speciale order (toen je de maat selecteerde kwam er een bericht dat beschikbaarheid binnen 7 of 14 dagen weergeeft).

    Of je bestelling heeft de voorraadlimiet overschreden en is uitverkocht, (Er wordt spoedig contact met je opgenomen om onze volgende voorraad levering te bevestigen)

    Als de de status van je item(s) één van de bovenstaande is heb je de optie om te annuleren. Dit kan gedaan worden via email of telefoon. Omdat annuleren tijdsgebonden is adviseren wij u dit telefonisch te doen zodat wij meteen tot actie over kunnen gaan.
    Ons call center is open vanaf maandag 10:00 - 18:30 +44(0)871 423 20 20

    Als je een email stuurt met verzoek tot annuleren, zorg er alsjeblieft voor dat er 'Cancel' in het onderwerp vermeld staat. Wij weten hierdoor zeker dat er juist wordt omgegaan met jou verzoek. Houdt er rekening mee dat annuleringen via email niet gegarandeerd op tijd zijn om de bestelling niet te verzenden, hoewel wij ons uiterste best doen om jou verzoek op tijd te faciliteren.

  • Wat betekent de status 'Verzameld' ?

    Wanneer u inlogt in uw account om de bestelling te controleren, dan betekent ' Verzameld' dat de betaling is bevestigd en de artikelen voor u uit ons magazijn zijn gehaald en wachten op verzending of om gepersonaliseerd te worden. Wanneer het artikel verzonden is krijgt u een bevestigings e-mail.

  • Wat betekent de status 'Personalisatie'?

    Wanneer u inlogt in uw account om de voortgang van uw bestelling te controleren, check dan de status van individuele producten. 'Personalisatie' betekent dat de betaling is bevestigd en de producten wachten om bedrukt of geborduurd te worden. Dit duurt gemiddeld 2-3 dagen en dan zal uw bestelling ingepakt worden voor bezorging. Wanneer de bestelling verzonden is ontvangt u een email ter bevestiging. Tijdens drukke periodes kan de personalisatie 5-7 dagen duren (dit is afhankelijk van het aantal bestelling die er zijn).

  • Waarom moet de volledige betaling in een keer plaatsvinden?

    Zodra u de betalingsgegevens heeft ingevoerd zal de bank een pre-authorisatie uitvoeren voor het volledige bedrag, dit zal dan tijdelijk niet beschikbaar zijn op uw rekening. We zullen dan dit gehele bedrag of een deel ervan incasseren, afhankelijk van of de gehele bestelling direct verzonden wordt. Als uw bestelling een Pre-order is voor meer dan vijf dagen na de besteldatum zal de pre-authorisatie automatisch ongedaan worden gemaakt en het bedrag terug op uw rekening gezet worden. Wanneer u de bestelling annuleert voordat de transactie heeft plaatsgevonden kan de pre-authorisatie ongedaan gemaakt worden. Houdt er a.u.b. rekening mee dat het 3-5 werkdagen kan duren voordat uw bank dit geld weer vrij laat. Voor bestelling in het buitenland kan dit langer duren.

  • Wanneer moet ik betalen?

    In het verlengde van de vraag hierboven, zullen we het geld incasseren wanneer uw artikelen verzameld zijn en klaar gemaakt worden om gepersonaliseerd en/of verzonden te worden.

  • Waarom is de totale prijs nog steeds inclusief VAT als mijn bestelling verscheept word naar de Channel Islands?

    Om in ons systeem vast te stellen dat u BTW-uitgezonderd bent, moet u de Kanaaleilanden in plaats van Verenigd Koninkrijk selecteren uit de drop down lijst van landen. In het onwaarschijnlijke geval dat BTW voor u in rekening is gebracht wanneer u bent vrijgesteld neem dan contact op met een collega van ons Klantenservice team.

  • Zijn mijn gegevens bewaard voor toekomstige bestellingen?

    Wij registeren uw naam / adres gegevens van eerdere bestellingen. Als u al eerder hebt besteld via de website zou u inloggegevens en een account moeten hebben waarmee u sneller een bestelling kunt plaatsen.

  • Wat gebeurt er als een prijs van een artikel verandert na bestelling, maar voordat het verscheept is naar mij?

    Prijsverlagingen worden niet altijd van tevoren besloten, dus wanneer het u ontdekt dat een prijs verlaagd is nadat u het besteld heeft maar voor levering, neem dan telefonisch of per email contact met ons op en wij betalen u het verschil. Als een prijs verlaagd is na ontvangst, kunnen wij helaas het verschil niet terugvorderen.

Copyright © 2005-2017 Pro:Direct. Alle rechten voorbehouden. Benoemde merken en labels zijn eigendom van de respectievelijke eigenaren. Gebruik van deze website moet wettelijk toegestaan worden door het Pro:Direct beleid.

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • jcb
  • paypal