• Polish
Pro-Direct Soccer

Często Zadawane Pytania

Produkty i Dostępność

  • Jak dokładna jest informacja o dostępności produktów?

    Gdy zamówienie zostalo zlozone, prosimy sprawdzic status produktów po zalogowaniu sie na stronie Pro Direct. Mozliwe sa dwie opcje:

    - Zamówione - Produkt znajduje sie w magazynie i jest gotowy do wysylki.

    lub

    - Zalegle - Dla produktów zamówionych w przedsprzedazy (po dokonaniu wyboru rozmiaru, pojawila sie informacja o terminie wysylki), dla zamówien specjalnych (po dokonaniu wyboru rozmiaru, pojawila sie informacja, ze produkt bedzie dostepny w przeciagu siedmiu lub czternastu dni) lub w przypadku, gdy ilosc zamówien przekroczyla ilosc produktów w magazynie (w krótkim czasie skontaktujemy sie z Panstwem, aby potwierdzic termin najblizszej dostawy).

    Gdy Panstwa zamówienie posiada jeden z powyzszych statusów, maja Panstwo mozliwosc jego anulowania. Na chwile obecna anulacji zamówenia mozna dokonac jedynie kontaktujac sie telefonicznie lub poprzez e-mail z naszym Biurem Obslugi Klienta. Poniewaz duze znaczenie odgrywa tu czas, najlepsza metoda bedzie kontakt telefoniczny pod numer: +44 (0) 871 423 20 20

    Biuro Obslugi Klienta czynne jest w godzinach:

    poniedzialek – piatek: 10.00 – 18.30
    Jesli zdecyduja sie Panstwo wyslac e-mail z prosba o anulowanie zamówienia, prosimy w temacie wiadomosci wpisac slowo "Cancel". Przyspieszy to czas odpowiedzi. Postaramy sie zrobic wszystko, co w naszej mocy, jednak prosimy zwrócic uwage, ze e-mail nie gwarantuje rozpoczecia niezbednych dzialan na czas.

  • Czy składając zamówienie Przedpremierowe otrzymam produkt dokładnie w dzień premiery?

    Składając zamówienie Przedpremierowe na ekranie pojawi się informacja "Przedpremiera-wysyłka nastąpi dnia ... ". Jest to przewidywana data wysyłki z naszego magazynu. Ustalając tę datę kierujemy się informacjami otrzymanymi od producenta. Jeśli wybrali Państwo opcję personalizacji wysyłka może się opóżnić o 2 do 3 dni. Poinformujemy Państwa jeśli z winy producenta data premiery zostanie zmieniona.

  • Czy Pro-Direct Soccer zostanie ponownie zaopatrzony w produkty z wyprzedaży?

    Często ceny towarów są obniżone ze względu na zaprzestanie ich wytwarzania przez producentów. Jeśli jednak oczekujemy kolejnej dostawy towarów z wyprzedaży to podczas wybierania przez Państwa rozmiaru produktu podamy datę kiedy będzie on gotowy do wysyłki. Jeśli pożądany rozmiar jest niedostępny prosimy o kontakt w celu znalezieniu alternatywnej oferty.

  • Jak długo produkty będą w wyprzedaży?

    Jeśli cena produktu została obniżona nie zostanie ponownie zwiększona. W przyszłości może być zmniejszona kolejny raz. Niektóre z ofert i promocji mogą być ograniczone w czasie ale zawsze honorujemy cenę po jakiej produkt został zamówiony.

  • Czy Pro-Direct dorównuje ceny do cen konkurencji?

    Nie ustalamy cen na podstawie konkurencji. W naszej ofercie jest wiele wiele produktów wystawionych na wyprzedaż i każdego miesiąca dodajemy nowe. Dla najlepszych ofert prosimy odwiedzać naszą stronę regularnie lub o kontakt telefoniczny z biurem sprzedaży.

  • Czy mogę złożyć zamówienie przez e-mail lub fax?

    Ze względów bezpieczeństwa nie akceptujemy zamówień składanych przez fax lub email. Wszystkie zamówienia muszą być złożone przez naszą zabezpieczoną stronę internetową lub telefonicznie +44 (0) 871 423 20 20

  • W jakiej rozmiarówce są sprzedawane produkty?

    Używamy brytyjskich rozmiarów jako dominujące. Podczas zamawiania obuwia mają Państwo wybór pomiędzy rozmiarami UK, EU i US. Dla większości produktów tabele rozmiarów znajdą Państwo na naszej stronie. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt email lub telefonicznie.

  • Czy jest możliwość wymiany personalizowanych produktów?

    Spersonalizowane produkty nie mogą być wymienione. Prosimy się upewnić że zamawiają Państwo właściwy rozmiar. Wymianie lub zwrotowi kosztów podlegają wyłącznie produkty uszkodzone z winy producenta. Jeśli życzą sobie Państwo anulować lub zmienić zamówienie na towar objęty personalizacją prosimy o NATYCHMIASTOWY kontakt telefoniczny. Zrobimy wszystko co w naszej mocy by spełnić Państwa prośbę.

  • Zamówiony produkt różni się wyglądem od otrzymanego produktu.

    Staramy się robić wszystko co w naszej mocy by produkty na stronie internetowej i naszych ulotkach były identyczne z tymi jakie Państwo otrzymują. Jednakże nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędy producentów. Zdjęcia produktów są najdokładniejsze jakie jesteśmy w stanie zrobić. Jednak ze względu na różne monitory tonacja kolorów może się lekko różnić. Jeśli są Państwo nie zadowoleni z otrzymanego towaru prosimy o kontakt w celu szybkiego rozwiązania problemu.

  • Czy mogę wybrać wygląd personalizacji na moich butach?

    Pro-Direct Sport rezerwuje sobie prawo do wyboru koloru i miejsca personalizacji w zależności od rozmiaru i stylu butów piłkarskich.

Przesyłka

  • Jakie są dostępne opcje przesyłki?

    Możliwości dostawy:

    Standardowa / Następnego Dnia / Ekspresowa.

    Nie wszystkie opcje mogą być możliwe. Zależy to od miejsca zamieszkania, adresu dostawy i wagi całego zamówienia.

    Przesyłki wysyłane za pomocą Royal Mail mogą zostać dostarczone do skrzynek pocztowych na całym śwecie. Jednak po wybraniu wysyłki kurierem DPD, możemy dostarczyć paczki tylko do sześciu poniższych krajów:

    Arabia Saudyjska
    Katar
    Jordania
    Oman
    Kenia
    Panama

    Prosimy pamiętać, że jeśli wybiorą Państwo opcję wysyłki DPD Express do krajów nie znajdujących się na powyższej liście, Państwa paczka zostanie najprawdopodobniej odesłana. W takich przypadkach nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty naliczone za odesłanie przesyłki i nie będziemy mogli zwrócić kosztów wysyłki.

    Jeśli zamówienie jest pilne i nie chcą Państwo wybierać wysyłki Standard, zalecamy wbór opcji DPD Express i wysłanie paczki na adres zamieszkania.

    Jeśli zamówienie jest zbyt duże i ze względu na wagę nie może być wysłane za pomocą wysyłki Standard, mogą Państwo złożyć kilka mniejszych zamówień tak, aby wysyłka za pomocą Royal Mail była możliwa.

    W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki zamówień na adres skrzynki pocztowej, prosimy o kontakt na adres e-mail customerservices@prodirectsport.com lub pod numer telefonu +44(0)871 423 2020.

  • Czy muszę zapłacić cło , jeśli zamawiam spoza krajów Unii Europejskiej?

    Wysyłając produkty poza granice Unii Europejskiej odliczamy od płatności podatek VAT. Cło lub inne podatki mogą zostać nałożone na towar w momencie ich dostarczenia do kraju przeznaczenia. Cło oraz inne koszty z tym związane ponosi kupujący. Są to opłaty niezależne od nas i nie jesteśmy w stanie przewidzieć ich wysokości. Wysokość cła jest inna w różnych krajach więc sugerujemy kontakt z właściwym urzędem celnym w celu uzyskania szczegółowych informacji. W przypadku odmowy przyjęcia zakupionego towaru kupujący będzie musiał ponieść koszty związane z importem.

  • Dlaczego numer CPF jest wymagany dla brazylijskich klientów?

    Numer CPF(Cadastro de pessoas Fisicas) jest niezbędny dla klientów z Brazylii. Jest on wymagany przez ichniejszy urząd skarbowy ze względu na ścisłą kontrolę rezydentów importujących dobra.

  • Dlaczego numer PID jest wymagany dla norweskich klientów?

    Numer PID jest wymagany przez norweski urząd celny, zwykle dla paczek przekraczających 2kg.

  • Czy przesyłki sa wysyłane do adresów Armii Brytyjskiej?

    Niestety nie wysyłamy przesyłek pod adresy Armii Brytyjskiej.

  • Czy moje zamówienie zostało wysłane?

    W momencie w którym przesyłka opuszcza magazyn otrzymają Państwo email to potwierdzający oraz przewidywany czas dostawy. W zależności od dostawy mogą Państwo otrzymać dodatkowo numer przesyłki i linka do strony kurierskiej gdzie można śledzić dokładne położenie paczki. Informacje te będą dostępne na stronie kuriera po jednym dniu roboczym od momentu wysyłki. Prosimy zanotować: Wszystkie przesyłki z naszego magazynu są odbierane przez kurierów od poniedziałku do piątku do godziny 18-stej. Oznacza to że jeśli Państwa zamówienie ma status "wysłane" po godzine 18-stej, w sobotę lub w niedziele zostanie zabrane z magazynu następnego dnia roboczego.

  • Jak mogę monitorowac moje zamówienie po wysłaniu?

    Email potwierdzający wysłanie zamówienia będzie zawierał numer referencyjny przesyłki. Pozwoli to Państwu na śledzienie swojej paczki. Zdecydowana większość zakupionych przez Państwa towarów będzie wysyłana z magazynu w Wielkiej Brytanii.

    Jeśli zamówienie zostało wysłane przez Royal Mail będą Państwo mogli śledzić paczkę na stronie Poczty Polskiej ale dopiero od momentu przejęcia przesyłki przez Poczte Polską. Powinno to zabrać nie więcej jak 3 do 7 dni roboczych. Numer przesyłki wysłanej przez Royal Mail składa się z 13 znaków.

    Jeśli zamówienie zostało wysłane przez DPD mogą państwo śledzić przesyłkę od momentu opuszczenia magazynu lub następnego dnia jeśli została wysłana po godzinie 18-stej. Wystarczy wpisać 10 cyfrowy numer referencyjny na stronie internetowej DPD w polu Zlokalizuj Przesyłkę.

  • Co się stanie kiedy bedę nieobecny podczas próby dostawy?

    Dla klientów zamieszkałych w UK:

    Jeśli nie byliście Państwo w domu podczas dostarczenia przesyłki kurier powinien zostawić kartę wyjaśniającą gdzie jest ona przechowywana oraz jak ją odebrać. Kurier jest zobowiązany do dostarczenia przesyłki pod podany adres a nie do konkretnej osoby. Oznacza to że inna osoba mieszkająca pod tym adresem może podpisać odbiór paczki. Jeśli nie otzrymali Państwo przesyłki w podanym terminie mogą Państwo sprawdzić gdzie ona się obecnie znajduje używając danych z emaila informującego o zrealizowanym zamówieniu.

    Dla klientów zamieszkałych w Europie:

    Dostawy Royal Mail - Do dostarczenia przesyłek do krajów europejskich Royal Mail używa zaufanych partnerów na terytorium całej Europy. Jest to zwykle poczta odpowiednia dla danego kraju. W razie Państwa nieobecności kurier zostawii notatkę informującą o możliości odbioru przesyłki. Dostawy DPD - Pod Państwa nieobecność podczas dostawy kurier zostawi notkę informującą o tyk jak odebrać przesyłkę. W przypadku nie otrzymania notki prosimy sprawdzić system śledzenia przesyłek na stronach Royal Mail oraz DPD. W przypadku trudności prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

    Dla klientów z pozostałych krajów:

    Do dostarczenia przesyłek do krajów całego świata Royal Mail używa zaufanych partnerów. Jest to zwykle poczta odpowiednia dla danego kraju. W razie Państwa nieobecności kurier zostawii notatkę informującą o możliości odbioru przesyłki. Dostawy DPD - Pod Państwa nieobecność podczas dostawy kurier zostawi notkę informującą o tyk jak odebrać przesyłkę. W przypadku nie otrzymania notki prosimy sprawdzić system śledzenia przesyłek na stronach Royal Mail oraz DPD. W przypadku trudności prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • Czy mogę podać inny adres dostawy i zameldowania?

    Mogą Państwo podać inny adres zameldowania i inny dla dostawy przesyłki. Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić Państwa o potwierdzenie zamówienia. W szczególnosci jeśli podane adresy znajdują się w różnych krajach. Prosimy o podawanie wszystkich szczegółów adresu takich jak nazwa firmy, departament, piętro czy nazwa budynku.

    Odpowiedzialność za zlokalizowanie przesyłki dostarczanej na adres inny niż prywatny (np. adres miejsca pracy, hotel), od momentu jej doręczenia do recepcji odpowiedniego budynku, spoczywa na kliencie. Pro-Direct Sport nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione, jeśli jesteśmy w stanie potwierdzić ich dostarczenie we wskazane miejsce.

  • Co powinienem zrobić jeśli nie otrzymałem przesyłki w podanym czasie?

    Email potwierdzający wysłanie zamówienia będzie zawierał numer referencyjny przesyłki. Pozwoli to Państwu na śledzienie swojej paczki. Zdecydowana większość zakupionych przez Państwa towarów będzie wysyłana z magazynu w Wielkiej Brytanii.

    Jeśli zamówienie zostało wysłane przez Royal Mail będą Państwo mogli śledzić paczkę na stronie Poczty Polskiej ale dopiero od momentu przejęcia przesyłki przez Poczte Polską. Powinno to zabrać nie więcej jak 3 do 10 dni roboczych. Numer przesyłki wysłanej przez Royal Mail składa się z 13 znaków.

    Jeśli zamówienie zostało wysłane przez DPD mogą państwo śledzić przesyłkę od momentu opuszczenia magazynu lub następnego dnia jeśli została wysłana po godzinie 18-stej. Wystarczy wpisać 10 cyfrowy numer referencyjny na stronie internetowej DPD w polu Zlokalizuj Przesyłkę. Jeśli jednak nie znajdziecie Państwo wystarczających informacji na temat swoich przesyłek prosimy o kontakt z naszą Obsługą Klienta w celu jak najszybszego rozwiązania problemu.

  • Czy moge odmówic przyjecia przesyłki?

    Jeśli nie chcą Państwo już swej przesyłki lub nie chcą płacić za koszty importu(np. cło) to będą Państwo zmuszeni do pokrycia kosztów zwrotu przesyłki do nas. Jeśli jednak nie przyjmą Państwo paczki ponieważ była wcześniej otwarta, uszkodzona lub brakowało części zakupionych rzeczy będą Państwo zwolnieni z tej opłaty.

  • Co się stanie jeśli kurier dostarczy przesyłkę na zły adres?

    Jeśli kurier zgubi przesyłkę lub dostarczy ją na niewłaściwy adres, będzie naszą odpowiedzialnością dociekanie co się z nia stało i zorganizowanie nowej przesyłki dla Państwa. Nowa przesyłka może być wysłana tylko wtedy, kiedy kurier uzna pierwszą przesyłkę za zgubioną. Prosimy się odnieść do działu Pytań i Odpowiedzi powyżej,jeśli nie otrzymali Państwo zamówienia w oczekiwanym czasie.

  • Co mogę zrobic jeśli przesyłka jest uszkodzona przy odbiorze?

    Jeśli opakowanie przesyłki jest zniszczone przy jej odbiorze, zalecamy sprawdzenie czy wszystkie zamówione produkty znajdują się w przesyłce. Jeśli brakuje jakichś produktów lub są zniszczone, prosimy o NIE PRZYJMOWANIE przesyłki. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

  • Co mogę zrobic jeśli otrzymałem produkt inny od zamówionego?

    W przypadku kiedy dostarczony do Państwa produkt różni się od zamówionego , zwrócimy Państwo koszt zamówienia oraz koszt odsyłki. Prosimy o odesłanie produktu przesyką poleconą wraz z listem opisującym sytuację oraz rachunkiem za przesyłkę.Zaraz po otrzymaniu zwróconego produktu, wyślemy do Państwa właściwy produkt.

  • Produkt, który otrzymałem jest wadliwy/uszkodzony, co moge zrobić?

    W przypadku kiedy dostarczony do Państwa produkt jest wadliwy/uszkodzony, prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

  • Otrzymałem tylko część mojego zamówienia, co moge zrobić?

    Istnieją sytuacje, kiedy wyślemy do Państwa tylko część zamówienia. Prosimy o odniesienie się do e-maila potwierdzajacego wysyłkę zamówienia -gdzie znajdą Państwo informacje na temat pozostałej części zamówienia. Jeśli produkt powinien znaleźć się w przesyłce a go tam nie ma, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia, kod produktu i opis brakujących produktów.

Zwroty

  • Nasz Regulamin Zwrotów

    Wszystkie produkty sprzedawane przez Pro-Direct Soccer pochodzą z oficjalnych źródeł i są pokryte gwarancją producenta. Mają Państwo możliwość zwrotu zamówienia w ciągu 28 dni od zakupu. Produkty mogą być wymienione na inny kolor/rozmiar/produkt lub możemy zwrócić koszt. Wszytskie zwrócone produkty muszą być w oryginalnej kondycji i opakowaniu i zostaną sprawdzone po dotarciu do naszego magazynu. Odesłane produkty pozostaja Państwa odpowiedzialnością do momentu, kiedy dotrą do naszego magazynu. Prosimy się upewnić, że przesyłka jest odpowiednio zapakowana. Nie oferujemy możliwości gratisowej odsyłki, jakkolwiek jeśli odesłane zamówienie będzie wymienione na inny produkt, wyślemy je za darmo. Zwrot kosztu zamówienia, nie zawiera kosztu przesyłki. Koszt za przesyłkę bedzie zwrócony tylko w przypadku pomyłki z naszej strony np. wysłanie niewłasciwego produktu. Nie przyjmujemy przesyłek za które musimy płacić przy dostarczeniu. Zalecamy odesłanie produktu(ów) używając serwisu, który moze być śledzony.

  • Czy personalizowany produkt może być wymieniony?

    Personalizowane produkty moga być zwrócone tylko jeśli są wadliwe/uszkodzone. Prosimy się upewnić że wybrierają Państwo właściwe rozmiary przy składaniu zamówienia. Jeśli chcą Państwo zmienić zamówienie, prosimy o SZYBKI kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.W momencie wykonania personalizowanego nadruku na koszulce HERO id , nie jesteśmy w stanie zwrócić kosztów lub wymienić jej na inny produkt.Dotyczy to również sytuacji, kiedy piłkarz opuści klub lub zmieni numer drużynowy.

  • Jak mogę zwrócić produkt, jeśli nie jestem z niego zadowolony?

    Jeśli otrzymany przez Państwa produkt jest nieodpowiedni, mogą go Państwo zwrócić w oryginalnym opakowaniu i kondycji w ciągu 28 dni od dnia zakupu. Produkt może być wymieniony lub mozemy Państwu zwrócić koszt. Wraz z zamówieniem otrzymali Panstwo formularz zwrotów , który wyjasnia procedurę odsyłania prduktów. Prosimy o jego wypełnienie i odesłanie wraz z odsyłanymi produktami. Nie pokrywamy kosztów odsyłki.Adres zwrotów:

    PRO DIRECT SOCCER RETURNS DEPT,
    TORRE HOUSE,
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,TQ12 4PQ,
    ANGLIA, WIELKA BRYTANIA.

    Zalecamy odesłanie produktu(ów) używając serwisu, który moze być śledzony.

  • Co mogę zrobić jeśli otrzymany produkt jest wadliwy/uszkodzony?

    Jeśli otrzymany przez Państwa produkt jest wadliwy/uszkodzony prosimy o jego odesłanie na poniższy adres:

    PRO DIRECT SOCCER RETURNS DEPT,
    TORRE HOUSE,
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ,
    ANGLIA, WIELKA BRYTANIA.

    Prosimy również o dołączenie listu, z Państwa imieniem i nazwiskiem, adresem, numerem telefonu i adresem mailowym, który dokładnie opisuje wadę produktu i czy produkt ma być wymieniony czy życzą sobie Państwo zwortu kosztów. Nie ponosimy odpowiedzialnosci za przesyłki zgubione lub opóźnione podczas transportu do nas.

  • Czy moje zwrócone zamówienie zostało otrzymane?

    W momencie kiedy otrzymamy zwróconą przez Państwa przesyłkę , wyślemy e-mail o tym powiadamiający. Jeśli nie otrzymali Państwo maila potwierdzającego, prosimy o kontakt z kurierem. Jeśli kurier potwierdzi, że przesyłka została do nas doręczona prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

  • Nie zwrócono mojej płatności po zwrocie zamówienia?

    Jeśli zwrócone przez Państwa produkt(y) są nieodpowiednie lub zostały odesłane do wymiany rozmiaru, nie zwrócimy Pąństwu kosztów przesyłki ani kosztów odesłania przesyłki przez Państwa do nas. Prosimy o odniesinie się do działu Zworty w celu uzyskanie dodatkowych informacji.

  • Zwrócono mi niewłaściwą kwotę?

    Przepraszamy za popełnioną pomyłkę przy zwrocie kosztów. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Powody dla których zwrócona kwota może być niewłaściwa: 1) Zwrócona kwota nie zawiera kosztów przesyłki - koszty przesyłki sa zwracane tylko kiedy otrzymany produkt jest wadliwy/uszkodzony. 2) Kupony lub kody promocyjne użyte przy zamówieniu są już nieważne.W przypadku gdy odmówili Państwo przyjecia przesyłki, kurier odesłał do nas przesyłkę z dodakowym kosztem. Ta kwota zostanie odjęta od kwotu zwrotu.

  • Wymieniony produkt lub/i kwota zwrotu jest niewłaściwa.

    Przepraszamy za popełnioną pomyłkę przy realizacji Państwa zamówienia. Jeśli zwrócony produkt miał zostać wymieniony na inny a jego koszt został zwrócony, może to oznaczac ,że wybrany produkt był niedostępny. Jeśli zdecydują się Państwo na ponowne zamówienie wymienionego produktu , zaoferujemy Państwu przesyłkę gratis.Jeśli oczekiwali Państwo zwrotu kosztów a otrzymali wymieniony produkt prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

  • Wysyłka do Rosji

    Firmy kurierskie, z których usług korzystamy, przekazały nam ważne informacje, dotyczące importu towarów do Rosji. Wszystkie przesyłki muszą przejść odprawę celną w związku z czym może być konieczne telefoniczne potwierdzenie Państwa DANYCH OSOBOWYCH i NUMERU PASZPORTU. W celu uniknięcia problemów z dostawą, prosimy o podanie nam numeru telefonu, pod którym możemy się z Państwem kontaktować w ciągu dnia.

    Firmy kurierskie, z których usług korzystamy, poinformowyły nas o następujących opłatach:

    1. Przesyłki o wartości poniżej 200 €: zwolnione z opłat celno-podatkowych.

    2. Przesyłki o wartości powyżej 200 € i poniżej 1000 €:
    Odbiorca musi przedstawić dokument upoważniający go do odbioru przesyłki. Zwolnione z opłat celno-podatkowych, jednak pobierane będą opłaty za firmę brokerską, jak następuje:
    opłata stała w wysokości 75 € za dostawę i dodatkowa opłata w wysokości 0.4 € za kilogram za obsługę.

    3. Przesyłki o wartości powyżej 1000 €:
    Pobierane będą opłaty celne* oraz podatkowe w zależności od deklarowanej zawartości (skóra, jedwab…).
    Dodatkowo opłata stała w wysokości 75 € + 0.4 € za kilogram. Proces dostawy / zapłaty pozostaje bez zmian.

Płatność

  • Jakie metody płatności są akceptowane?

    Dostępne metody płatności:
    - Visa Debit / Credit / Electron
    - Mastercard
    - American Express
    - Maestro (wydana w UK)
    - Solo (wydana w UK)

  • Co to jest kontrola bezpieczeństwa?

    Dla Państwa bezpieczeństwa, każde zamówienie przechodzi proces autoryzacji. Proces ma na celu identyfikację dużej ilości zamówień złożonych w krótkim czasie, przy użyciu tej samej karty płatniczej. W wypadku jakkichkolwiek zastrzeżeń skontaktujemy się z Państwem drogą mailową.

  • Jak długo zamówienie przechodzi przez kontrolę bezpieczeństwa?

    Zazwyczaj zajmuje to 24 godziny. Jeśli zapłacili Państwo za priorytetową przesyłkę, nie przeszkodzi to w wysłaniu jej na czas. Po zakończeniu procesu autoryzacji otrzymają Państwo e-mail to potwierdzający.

  • Otrzymałem informację, że moje dane różnią się od danych które ma mój bank.

    Podczas początkowej autoryzacji płatności, Państwa bank sprawdzi czy dane podane przez Państwa przy składaniu zamówienia ( takie jak imię i nazwisko, adres) są identyczne do tych w posiadaniu banku. W przypadku wystąpienia niezgodności danych, skontaktujemy się z Państwem i poprosimy o podanie właściwych danych.

  • Jak mogę anulować zamówienie?

    Gdy zamówienie zostało złożone, prosimy sprawdzić status produktów po zalogowaniu się na stronie Pro Direct. Możliwe są dwie opcje:

    - Zamówione - Produkt znajduje się w magazynie i jest gotowy do wysyłki.

    lub

    - Zaległe - Dla produktów zamówionych w przedsprzedaży (po dokonaniu wyboru rozmiaru, pojawiła się informacja o terminie wysyłki), dla zamówień specjalnych (po dokonaniu wyboru rozmiaru, pojawiła się informacja, że produkt będzie dostępny w przeciągu siedmiu lub czternastu dni) lub w przypadku, gdy ilość zamówień przekroczyła ilość produktów w magazynie (w krótkim czasie skontaktujemy się z Państwem, aby potwierdzić termin najbliższej dostawy).

    Gdy Państwa zamówienie posiada jeden z powyższych statusów, mają Państwo możliwość jego anulowania. Na chwilę obecną anulacji zamówenia można dokonać jedynie kontaktując się telefonicznie lub poprzez e-mail z naszym Biurem Obsługi Klienta. Ponieważ duże znaczenie odgrywa tu czas, najlepszą metodą będzie kontakt telefoniczny pod numer: +44 (0) 871 423 20 20

    Nasze Biuro Obsługi Klienta czynne jest w godzinach:

    poniedziałek – piątek: 10.00 – 18.30

    Jeśli zdecydują się Państwo wysłać e-mail z prośbą o anulowanie zamówienia, prosimy w temacie wiadomości wpisać słowo "Cancel". Przyspieszy to czas odpowiedzi. Postaramy się zrobić wszystko, co w naszej mocy, jednak prosimy zwrócić uwagę, że e-mail nie gwarantuje rozpoczęcia niezbędnych działań na czas.

  • Co oznacza status 'Gotowe do wysyłki'?

    Status 'Gotowe Do Wysyłki' oznacza, że płatność została pobrana, a produkty oczekują wysyłki.Po wysłaniu przesyłki otrzymają Państwo e-mail to potwierdzający.

  • Co oznacza status ' Personalizacja'?

    Status ' Personalizacja' na Państwa koncie oznacza,że płatność została pobrana i że produkt przechodzi proces personalizacji ( nadruk, haft). Zajmuje to zazwyczaj około 2 do 3 dni. Po zakończeniu tego procesu, otrzymają Państwo e-mail potwierdzający jego zakończenie . W okresie przedświątecznym okres personalizacji może się wydłużyć do 7 dni.

  • Dlaczego cała płatność została pobrana?

    W momencie wprowadzenia prez Państwa danych płatności, bank autoryzjuje całą kwotę za zamówienie. Status na Państwa koncie zmieni się na ' Zamówienie Oczekujące Autoryzacji'. Następnie pobierzemy albo część albo całą kwotę, w zależności od tego czy całość zamówienia jest dostępna. W przypadku produktów przedpremierowych, płatność zostanie pobrana 5 dni przed dostępnością produktu, jeśli produkt po 5-ciu dniach będzie niedostępny , kwota zostanie zwrócona na Państwo konto (kartę płatniczą). Proces zwrotu kosztów przez bank zajmuje zazwyczaj od 3 to 5-ciu dni a zamówienia zagraniczne dłużej.

  • Kiedy zostanie pobrana płatność za zamówienie?

    Kwota zostanie pobrana w momencie kiedy produkt(y) jest gotowy do personalizacji lub wysłania.

  • Dlaczego całkowity koszt mojego zamówienia zawiera VAT , jeśli moje zamówienie jest wysyłane na Wyspy Normandzkie?

    Muszą Państwo wybrać Wyspy Normandzkie a nie Wielką Brytanię z rozwijanej listy przy składaniu zamówienia. W przypadku szczegółowych pytań , prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

  • Czy moje dane są przechowywane na przyszłe zamówienia?

    Imię, nazwisko i adres są przez nas przetrzymywane na przyszłe zamówienie dla ułatwieina Państwu procesu składania zamówienia. Prosimy o zalogowanie się do konta , gdzie dane będą widoczne.

  • Co się stanie jeśli cena zamówionego produktu zostanie obniżona po wysłaniu zamówienia?

    Decyzje o zmianie ceny nie są zawsze z góry ustalane. Jeśli zauważą Państwo, że cena produktu się zmieniła a przesyłka jeszcze do Państwa nie dotarła, prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Różnica w cenie może być tylko zwrócona jeśli nie otrzymali Państwo przesyłki.

© 2005-2017 Pro:Direct. Wszelkie Prawa Zastrzeżone. Korzystanie ze strony internetowej oznacza akceptację Polityki Prywatności Pro:Direct.

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • jcb
  • paypal