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Häufige Fragen

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Wenn Ihre Bestellung versandt ist, senden wir Ihnen eine Versand-E-Mail, um zu bestätigen, dass sie auf dem Weg zu Ihnen ist.Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie Ihr Paket verfolgen können Klicken Sie auf den Link, um zur Website des Kuriers zu gelangen. Wenn Ihre Bestellung über einen nachverfolgbaren Service an Sie gesendet wurde, können Sie den Weg zu Ihnen verfolgen. Bei Paketen mit Standardversand, die per P2P/Royal Mail /Deutsche Post versandt werden, kann es 24 Stunden dauern, bis das erste Scan- / Tracking-Detail verfügbar ist.
    Alle Lieferungen müssen zwischen 9.00 Uhr und 18.00 Uhr gegen Unterschrift angenommen werden. Sollten Sie die Lieferung verpassen, wird eine Karte hinterlassen, und ein weiterer Zustellungsversuch am nächsten Werktag unternommen.
    Da die Deutsche Post einen Standardpostdienst anbietet, sind die auf ihrer Website bereitgestellten Tracking-Informationen sehr begrenzt. Es ist daher ratsam, Ihr Paket bei der Post Ihres Landes zu verfolgen, sobald die Zollabfertigung abgeschlossen ist.
    Express-Pakete können während des gesamten Zustellungsprozesses auf der website des Kuriers nachverfolgt werden. Die Informationen werden täglich aktualisiert und ein Zustellnachweis wird erbracht.

    Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferfrist eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundendienst@prodirectsport.com

  • Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

    Wir senden Bestellungen an das Lager, sobald diese übermittelt wurden, um sicherzustellen, dass unsere Abwicklungszeiten so schnell wie möglich sind. Dies bedeutet, dass wir nach Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können - dazu gehören das Ändern der Produkte, Lieferungs- oder Zahlungsdetails.
    Ihre Bestellung wird gemäß der ursprünglichen Bestellung versandt und geliefert. Anschließend können Sie entweder die Lieferung ablehnen (die Rücksendung an den Absender anfordern) oder die Rücksendung an uns veranlassen. Nach Erhalt der Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung (vorausgesetzt, der zurückgesandte Artikel und die Verpackung kommen bei uns in neuwertigem Zustand an). Die Rückerstattung erfolgt nach der gleichen Methode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
    Wir wissen, dass dies keine perfekte Lösung ist und es tut uns leid, dass dies das Beste ist, was wir tun können, wenn bereits eine Bestellung aufgegeben wurde.

  • Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? (Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs)

    Wenn Sie Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden möchten, sollten Sie sich vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice wenden. Unser Team wird Sie beraten, wie Sie die Rückgabe am besten ausführen können. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter kundendienst@prodirectsport.com.
    Sie sollten dafür sorgen, dass der Artikel mit einem Kurier Ihrer Wahl an uns zurückgesandt wird. Wir empfehlen, dass Sie Ihren Artikel per Einschreiben/Sendungsverfolgung zurücksenden (mit dem kostengünstigsten Kurierdienst in Ihrer Region), da Sie für den Artikel haftbar sind, bis er bei uns eingeht und dafür unterschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist, füllen Sie das Rücksendeformular auf dem Versandschein aus und fügen Sie bei Bedarf einen kurzen Hinweis in das Paket ein, um zu erklären, warum der Artikel zurückgesandt wird. 

    Je nachdem von welchem Lager die Ware versandt wurde, senden Sie Ihre Rücksendung bitte eine der unten angegebenen Adressen:

    Returns Department, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, England.     

    Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Tschechien

    Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket, bevor Sie es an den Spediteur übergeben, deutlich als "Returned British Goods – No Duties Due" gekennzeichnet ist. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht akzeptieren. Sie sollten auch alle Zolldokumente ausfüllen und anhängen, wenn diese vom Spediteur bereitgestellt werden, und sicherstellen, dass die Pro: Direct-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer GB115152945 enthalten ist. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht akzeptieren.


    Personalisierte Artikel Wir akzeptieren personalisierte Artikel nur dann zur Rücksendung, wenn die Personalisierung ab Eingang der Bestellung nicht korrekt ist oder wenn der Artikel fehlerhaft ist. Wenn ein Artikel falsch personalisiert ist und der Artikel verwendet und nicht in neuem Zustand zurückgegeben wird, behält sich Pro:Direct Sport das Recht vor, den Artikel aufgrund der Tatsache, dass der Kunde das Produkt angenommen oder getragen hat, abzulehnen.

  • Wenn ich ein Produkt vorbestelle, erhalte ich es am Veröffentlichungsdatum?

    Das Vorbestelldatum das Sie erhalten wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, ist das voraussichtliche Versanddatum aus unserem Lager und basiert auf dem vom Hersteller angegebenen Liefertermin.
    Wir werden Sie so schnell wie möglich per E-Mail über jede Verzögerung informieren und Ihnen den neuen voraussichtlichen Versandtermin mitteilen.
    Wenn Sie Ihren Vorbestellungsartikel personalisieren möchten, gewähren Sie bitte zusätzlich 4-6 Tage für den Versand.

  • Kann ich meinen Artikel gegen etwas anderes eintauschen?

    Derzeit können wir leider nur einen Umtausch des Artikels in eine anderen Größe anbieten, die wir Ihnen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels zusenden. Bitte füllen Sie die Unterlagen aus und geben Sie an, welche Größe Sie erhalten möchten.
    Derzeit können wir keinen Umtauschservice für alternative Artikel anbieten. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten und den nicht mehr benötigten Artikel zurückzugeben. Sie können den Artikel an uns zurücksenden, sofern er sich in einem "neuwertigen" Zustand befindet. Dazu gehört, dass der Artikel selbst keine Gebrauchsspuren aufweist und die Etiketten, Tags und alle Verpackungen im Originalzustand vorhanden sind. Sie können den Artikel an unsere Rücksendeabteilung  zurücksenden:
    Sie sollten dafür sorgen, dass der Artikel mit einem Kurier Ihrer Wahl an uns zurückgesandt wird. Wir empfehlen, dass Sie Ihren Artikel per Einschreiben/Sendungsverfolgung zurücksenden (mit dem kostengünstigsten Kurierdienst in Ihrer Region), da Sie für den Artikel haftbar sind, bis er bei uns eingeht und dafür unterschrieben wurde.

    Je nachdem von welchem Lager die Ware versandt wurde, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an eine der unten angegebenen Adressen:

    Returns Department, Pro:Direct Sport, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, UK

    Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Tschechien
    Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket, bevor Sie es an den Spediteur weiterleiten, deutlich als 'Returned Goods - Relief Claimed' gekennzeichnet ist. Sie sollten auch alle vom Spediteur bereitgestellten Zolldokumente ausfüllen und beifügen und sicherstellen, dass die Pro: Direct-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer GB115152945 enthalten ist. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht akzeptieren.
    Da die Bestellung zurückgesendet wird, weil sie unerwünscht ist, haften Sie für die Kosten der Rücksendung und Pro: Direct erstattet diese Kosten nicht.

     

 

KUNDENDIENST

Der beste Weg, um unser Kundendienstteam zu kontaktieren, ist über unsere direkte E-Mail-Adresse - kundendienst@prodirectsport.com

Unser Kundendienstteam ist montags bis sonntags von 10:00 bis 17:30 Uhr für Sie da (außer an Feiertagen).
Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 - 48 Stunden zu beantworten
Sie können uns auch an PDS Group, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ schreiben.

Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen findest du in unserem Hilfebereich und in den häufig gestellten Fragen.