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    Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an: Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czech Republic
Rücksendungen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen

Rücksendungen

  • Was sind Ihre Rückgaberichtlinien?

    Alle von Pro:Direct gelieferten Waren stammen aus offiziellen Quellen und unterliegen der normalen Herstellergarantie. Sie können jeden Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung zurücksenden oder denselben Artikel gegen eine alternative Größe eintauschen.  Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Verpackungen. Zum Beispiel müssen Schuhe zusammen mit dem ursprünglichen Schuhkarton, allen angebrachten Etiketten und in neuem Zustand (nicht draußen oder auf einer rauen Oberfläche verwendet) zurückgegeben werden.
    UK Kunden Wenn Sie Waren zurücksenden möchten, vergewissern Sie sich, dass der Artikel ausreichend verpackt ist, füllen Sie das Rücksendeformular auf dem Versandschein aus und fügen Sie, falls erforderlich, einen kurzen Hinweis zum Paket hinzu, um die Rücksendung zu erklären.
    Besuchen Sie https://www.royalmail.com/track-my-return/create/52, um ein kostenloses Retourenlabel zu erstellen.
    Bitte bewahren Sie die Quittungs- oder Tracking-Nummer Ihres zurückgesendeten Pakets auf, falls es verspätet ist oder während des Transports verloren geht.
    Bitte beachten Sie, dass wir keine persönliche Rückgaben an unserem Hauptsitz akzeptieren können.
    Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs Wenn Sie Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden möchten, sollten Sie sich vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice wenden. Unser Team wird Sie beraten, wie Sie die Rückgabe am besten ausführen können.
    Sie sollten dafür sorgen, dass der Artikel mit einem Kurier Ihrer Wahl an uns zurückgesandt wird. Wir empfehlen, dass Sie Ihren Artikel per Einschreiben/Sendungsverfolgung zurücksenden (mit dem kostengünstigsten Kurierdienst in Ihrer Region), da Sie für den Artikel haftbar sind, bis er bei uns eingeht und dafür unterschrieben wurde.
    Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket, bevor Sie es an den Kurier übergeben, deutlich als "Returned British Goods – No Duties Due" gekennzeichnet ist. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht akzeptieren.

    Je nachdem von welchem Lager die Ware versandt wurde, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an eine der unten angegebenen Adressen: 

    Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Tschechien. 

     Returns Department, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, England.

     

    Personalisierte Artikel Leider können wir keine Rücksendung von personalisierten Artikeln akzeptieren, außer ein Herstellerfehler liegt vor. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben oder ein Fehler beim Personalisieren Ihres Artikels aufgetreten ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.
    Alle Waren werden nach der Ankunft bei uns überprüft. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die zurückgegebene Ware als beschädigt oder manipuliert gilt und nicht dem normalen Gebrauch entspricht. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. 

  • Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? (Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs)

    Wenn Sie Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden möchten, sollten Sie sich vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice wenden. Unser Team wird Sie beraten, wie Sie die Rückgabe am besten ausführen können. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter kundendienst@prodirectsport.com.
    Sie sollten dafür sorgen, dass der Artikel mit einem Kurier Ihrer Wahl an uns zurückgesandt wird. Wir empfehlen, dass Sie Ihren Artikel per Einschreiben/Sendungsverfolgung zurücksenden (mit dem kostengünstigsten Kurierdienst in Ihrer Region), da Sie für den Artikel haftbar sind, bis er bei uns eingeht und dafür unterschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist, füllen Sie das Rücksendeformular auf dem Versandschein aus und fügen Sie bei Bedarf einen kurzen Hinweis in das Paket ein, um zu erklären, warum der Artikel zurückgesandt wird. 

    Je nachdem von welchem Lager die Ware versandt wurde, senden Sie Ihre Rücksendung bitte eine der unten angegebenen Adressen:

    Returns Department, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, England.     

    Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Tschechien

    Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket, bevor Sie es an den Spediteur übergeben, deutlich als "Returned British Goods – No Duties Due" gekennzeichnet ist. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht akzeptieren. Sie sollten auch alle Zolldokumente ausfüllen und anhängen, wenn diese vom Spediteur bereitgestellt werden, und sicherstellen, dass die Pro: Direct-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer GB115152945 enthalten ist. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht akzeptieren.


    Personalisierte Artikel Wir akzeptieren personalisierte Artikel nur dann zur Rücksendung, wenn die Personalisierung ab Eingang der Bestellung nicht korrekt ist oder wenn der Artikel fehlerhaft ist. Wenn ein Artikel falsch personalisiert ist und der Artikel verwendet und nicht in neuem Zustand zurückgegeben wird, behält sich Pro:Direct Sport das Recht vor, den Artikel aufgrund der Tatsache, dass der Kunde das Produkt angenommen oder getragen hat, abzulehnen.

  • Kann ich meinen Artikel gegen etwas anderes eintauschen?

    Derzeit können wir leider nur einen Umtausch des Artikels in eine anderen Größe anbieten, die wir Ihnen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels zusenden. Bitte füllen Sie die Unterlagen aus und geben Sie an, welche Größe Sie erhalten möchten.
    Derzeit können wir keinen Umtauschservice für alternative Artikel anbieten. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten und den nicht mehr benötigten Artikel zurückzugeben. Sie können den Artikel an uns zurücksenden, sofern er sich in einem "neuwertigen" Zustand befindet. Dazu gehört, dass der Artikel selbst keine Gebrauchsspuren aufweist und die Etiketten, Tags und alle Verpackungen im Originalzustand vorhanden sind. Sie können den Artikel an unsere Rücksendeabteilung  zurücksenden:
    Sie sollten dafür sorgen, dass der Artikel mit einem Kurier Ihrer Wahl an uns zurückgesandt wird. Wir empfehlen, dass Sie Ihren Artikel per Einschreiben/Sendungsverfolgung zurücksenden (mit dem kostengünstigsten Kurierdienst in Ihrer Region), da Sie für den Artikel haftbar sind, bis er bei uns eingeht und dafür unterschrieben wurde.

    Je nachdem von welchem Lager die Ware versandt wurde, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an eine der unten angegebenen Adressen:

    Returns Department, Pro:Direct Sport, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, UK

    Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Tschechien
    Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket, bevor Sie es an den Spediteur weiterleiten, deutlich als 'Returned Goods - Relief Claimed' gekennzeichnet ist. Sie sollten auch alle vom Spediteur bereitgestellten Zolldokumente ausfüllen und beifügen und sicherstellen, dass die Pro: Direct-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer GB115152945 enthalten ist. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht akzeptieren.
    Da die Bestellung zurückgesendet wird, weil sie unerwünscht ist, haften Sie für die Kosten der Rücksendung und Pro: Direct erstattet diese Kosten nicht.

     

  • Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? (Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs)

    Wenn Sie Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden möchten, sollten Sie sich vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice wenden. Unser Team wird Sie beraten, wie Sie die Rückgabe am besten ausführen können. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter kundendienst@prodirectsport.com.
    Sie sollten dafür sorgen, dass der Artikel mit einem Kurier Ihrer Wahl an uns zurückgesandt wird. Wir empfehlen, dass Sie Ihren Artikel per Einschreiben/Sendungsverfolgung zurücksenden (mit dem kostengünstigsten Kurierdienst in Ihrer Region), da Sie für den Artikel haftbar sind, bis er bei uns eingeht und dafür unterschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist, füllen Sie das Rücksendeformular auf dem Versandschein aus und fügen Sie bei Bedarf einen kurzen Hinweis in das Paket ein, um zu erklären, warum der Artikel zurückgesandt wird.
    Bitte senden Sie es an die folgende Adresse zurück: Returns Department, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, England.
    Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket, bevor Sie es an den Spediteur übergeben, deutlich als "Returned British Goods – No Duties Due" gekennzeichnet ist. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht akzeptieren.
    Pro:Direct erstattet Ihre Rücksendekosten für ein Produkt nur, wenn es von der Rückgabeabteilung für fehlerhaft erklärt wurde oder wenn wir Ihnen ein falsches Produkt gesendet haben. Bitte bewahren Sie Ihre Quittung für die Kosten der Rücksendung des Artikels auf. Wenn Sie uns diese Quittung zusenden, erstatten wir Ihnen diese Kosten gerne bis zu folgendem Betrag:
     - Rücksendungen aus der EU - maximal £20 / 23 €
     - Rücksendungen von außerhalb der EU - maximal £ 40/ 45€ / US $ 65 / AU $ 65
    Es sollte möglich sein, einen Kurierdienst in Ihrer Region zu finden, der den Versand für weniger als die oben angegebenen Kosten anbietet.
    Fehlerhafte Artikel Wenn Sie keinen Anbieter finden können, senden Sie uns bitte einige Bilder des Schadens. Wir werden sehen, ob wir Ihren Antrag bearbeiten können, ohne den Artikel zurück zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir Anträge für die Rücknahme fehlerhafte Ware nicht immer nur anhand von Bildern bearbeiten können.
    Personalisierte Artikel Wir akzeptieren personalisierte Artikel nur dann zur Rücksendung, wenn die Personalisierung ab Eingang der Bestellung nicht korrekt ist oder wenn der Artikel fehlerhaft ist. Wenn ein Artikel falsch personalisiert ist und der Artikel verwendet und nicht in neuem Zustand zurückgegeben wird, behält sich Pro:Direct Sport das Recht vor, den Artikel aufgrund der Tatsache, dass der Kunde das Produkt angenommen oder getragen hat, abzulehnen.

  • Haben Sie meinen zurückgeschickten Artikel erhalten?

    Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten, versuchen wir, diesen innerhalb von 7 Arbeitstagen (Montag bis Freitag) für Sie zu bearbeiten.
    Nachdem die Rücksendeabteilung Ihren Artikel bearbeitet hat, erhalten Sie eine E-Mail, um zu bestätigen, dass dies geschehen ist.
    Falls Sie keine E-Mail von der Rücksendeabteilung erhalten haben, überprüfen Sie bitte mit dem Kurier, dass das Paket bei uns eingetroffen ist.
    Wenn das Paket nicht bei uns eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an den Kurier, mit dem Sie die Bestellung zurückgesandt haben.
    Wenn die Bestellung wieder bei uns eingegangen ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer für das zurückgesendete Paket an unseren Kundenservice unter kundendienst@prodirectsport.com, damit wir die Angelegenheit schnell untersuchen und lösen können.

  • Kann ich einen personalisierten Artikel zurücksenden?

    Pro:Direct Sport behält sich das Recht vor, die Methode, die Farbe und die Position einer Personalisierung zu wählen, sofern der Kunde keine Angaben dazu macht. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Personalisierung eines Artikels kein Herstellerlogo abdecken können.
    Wir akzeptieren personalisierte Artikel nur dann zur Rücksendung, wenn die Personalisierung ab dem Eingang der Bestellung falsch ist oder das Produkt fehlerhaft ist.
    Wenn ein Artikel falsch personalisiert ist und der Artikel verwendet und nicht in neuem Zustand zurückgegeben wird, behält sich Pro:Direct Sport das Recht vor, den Artikel aufgrund der Tatsache, dass der Kunde das Produkt angenommen oder getragen hat, abzulehnen.
    Wenn das Produkt jedoch später als fehlerhaft (Herstellerfehler) anerkannt wird, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt, und wir bieten Ihnen gerne eine Rückerstattung an.
    Wenn ein Artikel für fehlerhaft erklärt wird, erstattet Pro:Direct Sport die Kosten für das Rücktransportieren, nachdem ein Bild des Postbelegs per E-Mail übermittelt wurde oder eine Kopie mit dem Paket erhalten wurde.
    Pro:Direct Sport behält sich außerdem das Recht vor, ein fehlerhaftes Produkt abzulehnen, wenn das Produkt von einem Dritten modifiziert wurde und dadurch der Fehler verstärkt oder verursacht wurde, den der Artikel aufweist.

 

KUNDENDIENST

Der beste Weg, um unser Kundendienstteam zu kontaktieren, ist über unsere direkte E-Mail-Adresse - kundendienst@prodirectsport.com

Unser Kundendienstteam ist montags bis sonntags von 10:00 bis 17:30 Uhr für Sie da (außer an Feiertagen).
Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 - 48 Stunden zu beantworten
Sie können uns auch an PDS Group, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ schreiben.

Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen findest du in unserem Hilfebereich und in den häufig gestellten Fragen.