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Preguntas Populares

  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

    Te enviaremos un email de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.Este correo incluye un enlace donde podrá seguir tu pedido.Haz click en el enlace y te llevará a la página web del servicio de mensajería. Si tu pedido se te ha mandado usando el servicio de seguimiento, podrás ver dónde se encuentra. Para los Envío Estándar mediante correos, quizás tarde unas 24 horas antes de que la información de seguimiento esté disponible.
    Todos los envíos deben de ser firmados al llegar entre 9 h y 16 h. Si no estás en casa, el repartidor dejará una tarjeta y volverá a intentarlo el siguiente día laborable.
    Los Envíos Urgentes pueden ser seguidos en la página web de DHL, en la que se publican actualizaciones diarias y pruebas de entrega.
    Si tu pedido no ha sido entregado en la fecha prevista, por favor ponte en contacto con Atención al Cliente enviando un email a atencionalcliente@prodirectsport.com.

  • ¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?

    ..No. Nosotros enviamos los pedidos al almacén tan pronto como estos son realizados, por lo que no se pueden realizar cambios una vez que el pedido ha sido cerrado. Esto incluye cambios en los productos, el tipo de envío o los datos del pago.
    Por ello, tu pedido será procesado y enviado tal y como fue realizado en un primer momento. Una vez que lo recibas en tu casa podrás rechazarlo (esto es, a través de la empresa de reparto) o puedes decidir que se nos envía de vuelta a nosotros. La devolución del dinero no se producirá hasta que no recibamos el producto devuelto (demostrando que tanto el producto como su empaquetado se encuentran en perfectas condiciones).
    Somos conscientes de que no se trata de la solución perfecta, pero es la mejor que podemos ofrecer una vez que el pedido ha sido realizado.

  • ¿Cómo devuelvo un producto? (Clientes fuera del Reino Unido)

    Si deseas devolver un pedido desde fuera del Reino Unido primero has de contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente, quién te aconsejará la mejor manera de hacer la devolución.
    Recomendamos que elijas una empresa o servicio que te ofrezca un número de seguimiento ya que eres responsable del producto hasta el momento en que sea recibido por nosotros. Por favor, asegúrate de que el paquete está envuelto de forma adecuada, la hoja de devoluciones está completa y puedes incluir una nota diciendo la causa de devolución.
    Envía el producto defectuoso a la siguiente dirección: Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czech Republic.
    Por favor, asegúrate de que el paquete queda rotulado con ‘Returned British Goods – No Duties Due’. De lo contrario, podríamos rechazar la devolución.
    Pro: Direct sólo reembolsará el coste de devolución de un producto si este es determinado como defectuoso por nuestro equipo de devoluciones, o si hemos enviado el artículo incorrecto. Por favor, conserve el recibo del coste de devolución del producto. Cuando recibamos esta información estaremos encantados de hacerle una devolución hasta los siguientes costes:
    Para devoluciones provenientes de la Unión Europea - hasta un máximo de 20£/23€
    Para devoluciones realizadas desde fuera de la UE - hasta un máximo de 40£/45€/65US$/65AU$
    Deberás encontrar una empresa capaz de cubrir el envío con estos costes.
    Productos defectuosos -- Si no puedes encontrar una empresa que ofrezca el servicio con este presupuesto, envíanos fotos del producto dañado y valoraremos si podemos proceder con tu reclamación sin recibir el producto. Por favor, tenga en cuenta que no siempre podemos proceder a la devolución basándonos en imágenes.
    Artículos personalizados -- Sólo aceptaremos la devolución de artículos personalizados, en aquellos casos en la que la personalización sea incorrecta o si el producto tiene un defecto de fábrica. Si un producto ha sido personalizado erróneamente pero ha sido utilizado, en lugar de haber sido devuelto en perfectas condiciones, Pro:Direct Sport se reserva el derecho de rechazar la devolución basándose en que, en el momento de utilizar el producto, el cliente lo ha aceptado.

  • ¿Si reservo un producto en preventa, lo recibiré el día de su lanzamiento?

    La fecha del envío aproximada será comunicada cuando realices el pedido de preventa y viene determinada por el fabricante.
    En caso de que exista algún retraso o problema, te comunicaremos por email la nueva fecha de envío
    Si hubieses elegido personalizar el producto, habría que añadir de 4 a 6 días más.

  • ¿Puedo cambiar un producto por otro?

    Actualmente solo aceptamos cambios de un producto por otro igual de diferente talla, el cual te enviaremos nada más recibir la devolución.
    Actualmnte no aceptamos cambios por otro artículo, pero sí puedes devolver un artículo que no quieres y comprar el nuevo artículo que desea. Para ello, eso sí, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones. Esto es, no debe presentar ninguna marca de su uso, así como mantener sus etiquetas o el empaquetado original.
    Outside de Reino UnidoPor favor, envía tus devoluciones a: Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czech Republic.
    Una vez que el departamento de Devoluciones compruebe las condiciones en las que se encuentra el producto, se hará efectivo el reembolso y se te enviará un email de notificación.

 

Atención al cliente

Para ponerte en contacto con Atención al Cliente, envía un email a atencionalcliente@prodirectsport.com.
Nuestro servicio de atención al cliente intenta está disponible de lunes a viernes de 9 h a 17 h, excluyendo días festivos
Intentamos responder a los correos entre 24 a 48 horas.
También puede escribirnos a PDS Group, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ (Reino Unido).

Puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestra sección de ayuda y preguntas frecuentes.