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Productos devueltos

  • Completar

    Por favor, completa la sección apropiada del formulario de devolución.
  • Empaquetado

    Devuelva el producto perfectamente empaquetado junto al formulario de devolución
  • Enviar

    Enviar a - Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Tschechien

Las devoluciones se deben realizar en los 60 días siguientes a haber recibido el producto

Devoluciones

  • ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

    Todos los productos vendidos por Pro:Direct son originales, por lo que están cubiertos por la garantía del fabricante.  Puedes devolver cualquier pedido dentro de los 60 días desde la entrega, para un cambio de talla o un reembolso. El producto a devolver debe de estar en su condición original, con el envoltorio original, por ejemplo, los zapatos deben de ser devueltos en la caja original, con las etiquetas puestas y sin usar en el exterior o suelo abrasivo.
    Clientes fuera de Reino Unido Si desea devolver algún producto, debe de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de hacer la devolución. Nuestro equipo le aconsejarán cuál es la mejor forma de hacer la devolución.
    Recomendamos que elijas una empresa o servicio que te ofrezca un número de seguimiento ya que eres responsable del producto hasta el momento en que sea recibido por nosotros. El servicio público de tu país probablemente sea la opción más efectiva.
    Por favor, asegúrate de que el paquete queda rotulado con ‘Returned British Goods – No Duties Due’. De lo contrario, podríamos rechazar la devolución.
    Envía el producto defectuoso a la siguiente dirección: Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czech Republic
    Pro: Direct sólo reembolsará el coste de devolución de un producto si este es determinado como defectuoso por nuestro equipo de devoluciones, o si hemos enviado el artículo incorrecto. Por favor, conserve el recibo del coste de devolución del producto. Cuando recibamos esta información estaremos encantados de hacerle una devolución hasta los siguientes costes:
    Para devoluciones provenientes de la Unión Europea - hasta un máximo de 20£/23€
    Para devoluciones realizadas desde fuera de la UE - hasta un máximo de 40£/45€/65US$/65AU$
    Artículos Defectuosos -- Si no puedes encontrar una empresa que ofrezca el servicio con este presupuesto, envíanos fotos del producto dañado y valoraremos si podemos proceder con tu reclamación sin recibir el producto. Por favor, tenga en cuenta que no siempre podemos proceder a la devolución basándonos en imágenes.
    Artículos personalizados -- Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de productos que hayan sido personalizados, salvo que haya un error del fabricante. Si crees que has recibido un producto defectuoso o bien ha habido algún error en la personalización, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para tratar de solucionar el problema.
    Todos los productos serán examinados cuando serán devueltos. Nos reservamos el derecho de negar la devolución o intercambio de la mercancía si la misma esta dañada, humedecida o manipulada. Esto no afecta sus derechos legales.

  • ¿Cómo devuelvo un producto? (Clientes fuera del Reino Unido)

    Si deseas devolver un pedido desde fuera del Reino Unido primero has de contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente, quién te aconsejará la mejor manera de hacer la devolución.
    Recomendamos que elijas una empresa o servicio que te ofrezca un número de seguimiento ya que eres responsable del producto hasta el momento en que sea recibido por nosotros. Por favor, asegúrate de que el paquete está envuelto de forma adecuada, la hoja de devoluciones está completa y puedes incluir una nota diciendo la causa de devolución.
    Envía el producto defectuoso a la siguiente dirección: Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czech Republic.
    Por favor, asegúrate de que el paquete queda rotulado con ‘Returned British Goods – No Duties Due’. De lo contrario, podríamos rechazar la devolución.
    Pro: Direct sólo reembolsará el coste de devolución de un producto si este es determinado como defectuoso por nuestro equipo de devoluciones, o si hemos enviado el artículo incorrecto. Por favor, conserve el recibo del coste de devolución del producto. Cuando recibamos esta información estaremos encantados de hacerle una devolución hasta los siguientes costes:
    Para devoluciones provenientes de la Unión Europea - hasta un máximo de 20£/23€
    Para devoluciones realizadas desde fuera de la UE - hasta un máximo de 40£/45€/65US$/65AU$
    Deberás encontrar una empresa capaz de cubrir el envío con estos costes.
    Productos defectuosos -- Si no puedes encontrar una empresa que ofrezca el servicio con este presupuesto, envíanos fotos del producto dañado y valoraremos si podemos proceder con tu reclamación sin recibir el producto. Por favor, tenga en cuenta que no siempre podemos proceder a la devolución basándonos en imágenes.
    Artículos personalizados -- Sólo aceptaremos la devolución de artículos personalizados, en aquellos casos en la que la personalización sea incorrecta o si el producto tiene un defecto de fábrica. Si un producto ha sido personalizado erróneamente pero ha sido utilizado, en lugar de haber sido devuelto en perfectas condiciones, Pro:Direct Sport se reserva el derecho de rechazar la devolución basándose en que, en el momento de utilizar el producto, el cliente lo ha aceptado.

  • Devoluciones de productos no deseados - UE

    Puedes devolver cualquier producto no deseado antes de 28 días desde la fecha en la que recibiste el pedido. El producto a devolver debe de estar en la misma condición en la que lo recibiste, sin haberlo usado, y con todas las etiquetas en su embalaje original.
    Para devolver el pedido, debes de enviarnos el producto mediante la compañía de mensajería que prefieras con tal de que tenga servicio de seguimiento. Una vez enviado, guarda el resguardo con el número de seguimiento ya que serás el responsable del producto hasta que llegue a su destino.
    Por favor realiza la devolución del pedido a esta dirección:
    Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czech Republic
    Antes de enviar el producto asegúrate que la frase 'Returned Goods - Relief Claimed' está escrita con claridad y de rellenar el folleto para aduanas con el número de IVA de Pro:Direct: GB115152945. En el caso de que esto no se haya completado, no podremos aceptar su devolución.
    Al ser una devolución de un producto no deseado, Pro:Direct no puede reembolsarle el coste de la devolución del paquete.
    Asegúrate de que el paquete está envuelto correctamente.
    Una vez completado el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir. Si has pedido un cambio del producto y no has recibido una respuesta en 7 días hábiles desde el día que recibimos la devolución, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudar. 
    Haremos todo lo posible para que el proceso de devolución sea lo más ameno posible.

  • ¿Puedo cambiar un producto por otro?

    Actualmente solo aceptamos cambios de un producto por otro igual de diferente talla, el cual te enviaremos nada más recibir la devolución.
    Actualmnte no aceptamos cambios por otro artículo, pero sí puedes devolver un artículo que no quieres y comprar el nuevo artículo que desea. Para ello, eso sí, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones. Esto es, no debe presentar ninguna marca de su uso, así como mantener sus etiquetas o el empaquetado original.
    Outside de Reino UnidoPor favor, envía tus devoluciones a: Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czech Republic.
    Una vez que el departamento de Devoluciones compruebe las condiciones en las que se encuentra el producto, se hará efectivo el reembolso y se te enviará un email de notificación.

  • ¿Habéis recibido el producto devuelto?

    Una vez que hayamos recibido tu devolución pasaremos a procesar tu caso en 3 a 5 días laborables (lunes-viernes).
    Te enviaremos un email de conformación cuando el departamento de Devoluciones haya analizado el caso.
    Si no has recibido ningún email de confirmación, comprueba con la empresa de mensajería si el paquete nos ha llegado.
    Si el paquete no nos ha llegado, ponte en contacto con la empresa de mensajería para conocer el porqué.
    Si el producto ha llegado a nuestro almacén, contacta con Atención al Cliente enviando un email a atencionalcliente@prodirectsport.com con tu Número de Pedido y número de envío para que podamos solucionar el problema.

  • ¿Puedo devolver un producto que ha sido personalizado?

    Pro:Direct Sport se reserva el derecho de elegir el método, color y posición de cualquier personalización salvo que esta haya sido especificada por el cliente. Por favor, tenga en cuenta que no podremos cubrir el logotipo de los fabricantes al realizar una personalización de un producto.
    Solo aceptaremos la devolución de artículos personalizados si la personalización difiere del pedido original o si se trata de un producto defectuoso.
    Si un producto ha sido personalizado erróneamente pero ha sido utilizado, en lugar de haber sido devuelto en perfectas condiciones, Pro:Direct Sport se reserva el derecho de rechazar la devolución basándose en que, en el momento de utilizar el producto, el cliente lo ha aceptado.
    No obstante, si posteriormente se considera que el producto posee un defecto de fabricación esto no afectará a tus derechos y se realizará un reembolso.
    Si un producto es declarado defectuoso, Pro:Direct Sport costeará los gastos derivados del envío. Para ello, envía una copia de la factura con el paquete o vía email.
    No obstante, Pro:Direct se reserva el derecho de rechazar un defecto si se demuestra que el producto ha sido modificado o manipulado por una tercera persona.

 

Atención al cliente

Para ponerte en contacto con Atención al Cliente, envía un email a atencionalcliente@prodirectsport.com.
Nuestro servicio de atención al cliente intenta está disponible de lunes a viernes de 9 h a 17 h, excluyendo días festivos
Intentamos responder a los correos entre 24 a 48 horas.
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