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Productos devueltos

  • Completar

    Por favor, completa la sección apropiada del formulario de devolución.
  • Empaquetado

    Devuelva el producto perfectamente empaquetado junto al formulario de devolución
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    Inicie sesión en "Mi Cuenta" y pague por una etiqueta de devolucion, péguela al paquete y entreguela en su punto de recogida más cercano.

Las devoluciones se deben realizar en los 28 días siguientes a haber recibido el producto

Devoluciones

  • ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

    Todos los productos vendidos por Pro:Direct son originales, por lo que están cubiertos por la garantía del fabricante.  Puedes devolver cualquier pedido dentro de los 28 días desde la entrega, para un reembolso. El producto a devolver debe de estar en su condición original, con el envoltorio original, por ejemplo, los zapatos deben de ser devueltos en la caja original, con las etiquetas puestas y sin usar en el exterior o suelo abrasivo.
    Clientes fuera de Reino Unido Si desea devolver algún producto, debe de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de hacer la devolución. Nuestro equipo le aconsejarán cuál es la mejor forma de hacer la devolución.
    Recomendamos que elijas una empresa o servicio que te ofrezca un número de seguimiento ya que eres responsable del producto hasta el momento en que sea recibido por nosotros. El servicio público de tu país probablemente sea la opción más efectiva.
    Por favor, asegúrate de que el paquete queda rotulado con ‘Returned British Goods – No Duties Due’. De lo contrario, podríamos rechazar la devolución.
    Envía el producto defectuoso a la siguiente dirección: Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czech Republic
    Pro: Direct sólo reembolsará el coste de devolución de un producto si este es determinado como defectuoso por nuestro equipo de devoluciones, o si hemos enviado el artículo incorrecto. Por favor, conserve el recibo del coste de devolución del producto. Cuando recibamos esta información estaremos encantados de hacerle una devolución hasta los siguientes costes:
    Para devoluciones provenientes de la Unión Europea - hasta un máximo de 20£/23€
    Para devoluciones realizadas desde fuera de la UE - hasta un máximo de 40£/45€/65US$/65AU$
    Artículos Defectuosos -- Si no puedes encontrar una empresa que ofrezca el servicio con este presupuesto, envíanos fotos del producto dañado y valoraremos si podemos proceder con tu reclamación sin recibir el producto. Por favor, tenga en cuenta que no siempre podemos proceder a la devolución basándonos en imágenes.
    Artículos personalizados -- Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de productos que hayan sido personalizados, salvo que haya un error del fabricante. Si crees que has recibido un producto defectuoso o bien ha habido algún error en la personalización, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para tratar de solucionar el problema.
    Todos los productos serán examinados cuando serán devueltos. Nos reservamos el derecho de negar la devolución o intercambio de la mercancía si la misma esta dañada, humedecida o manipulada. Esto no afecta sus derechos legales.

  • ¿Puedo cambiar un producto por otro?

    No podemos ofrecer reemplazos en este momento, pero puede hacer un pedido nuevo si lo necesita y marca su pedido original como ya no necesario. Por favor devuelva su pedido en estado "nuevo", esto incluye que el artículo no tenga signos de uso, además de las etiquetas y todo el envoltorio original.

     
    Para devoluciones de artículos no deseados por favor utilice nuestro servicio de devoluciones en los 28 días después de recibir su pedido. Simplemente seleccione la opción "Devolución" en su pedido dentro de la sección "Historia de Pedidos" de la página de "Mi Cuenta". Por favor elija una de las opciones disponibles y pague por la devolución en el portal de devoluciones. Será responsable por los artículos devueltos mientras estén en tránsito y hasta que los artículos se hayan confirmado como recibidos e inspeccionados por Pro:Direct. Cuando complete la devolución se le dará un recibo. Si hay alguna duda acerca de su devolución se le pedirá dicho recibo, que se autentificará por el operador. Si no puede presentar el recibo no podremos procesar su devolución.
  • ¿Habéis recibido el producto devuelto?

    Una vez que hayamos recibido tu devolución pasaremos a procesar tu caso en 7 días laborables (lunes-viernes).
    Te enviaremos un email de conformación cuando el departamento de Devoluciones haya analizado el caso.
    Si no has recibido ningún email de confirmación, comprueba con la empresa de mensajería si el paquete nos ha llegado.
    Si el paquete no nos ha llegado, ponte en contacto con la empresa de mensajería para conocer el porqué.
    Si el producto ha llegado a nuestro almacén, contacta con Atención al Cliente enviando un email a atencionalcliente@prodirectsport.com con tu Número de Pedido y número de envío para que podamos solucionar el problema.

  • ¿Puedo devolver un producto que ha sido personalizado?

    Pro:Direct Sport se reserva el derecho de elegir el método, color y posición de cualquier personalización salvo que esta haya sido especificada por el cliente. Por favor, tenga en cuenta que no podremos cubrir el logotipo de los fabricantes al realizar una personalización de un producto.
    Solo aceptaremos la devolución de artículos personalizados si la personalización difiere del pedido original o si se trata de un producto defectuoso.
    Si un producto ha sido personalizado erróneamente pero ha sido utilizado, en lugar de haber sido devuelto en perfectas condiciones, Pro:Direct Sport se reserva el derecho de rechazar la devolución basándose en que, en el momento de utilizar el producto, el cliente lo ha aceptado.
    No obstante, si posteriormente se considera que el producto posee un defecto de fabricación esto no afectará a tus derechos y se realizará un reembolso.
    Si un producto es declarado defectuoso, Pro:Direct Sport costeará los gastos derivados del envío. Para ello, envía una copia de la factura con el paquete o vía email.
    No obstante, Pro:Direct se reserva el derecho de rechazar un defecto si se demuestra que el producto ha sido modificado o manipulado por una tercera persona.

 

Atención al cliente

Para ponerte en contacto con Atención al Cliente, envía un email a atencionalcliente@prodirectsport.com.
Nuestro servicio de atención al cliente intenta está disponible de lunes a viernes de 9 h a 17 h, excluyendo días festivos
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