Pro:Direct Soccer

Ayuda y Preguntas Frecuentes

Productos y existencia de inventario

  • ¿Qué confianza me ofrece la disponibilidad de un producto?

    La disponibilidad de un producto se actualiza a diario. Cuando selecciona la talla, la disponibilidad del producto aparecerá bajo la misma, mostrando una de las tres posibilidades siguientes:


    • Disponible para envío inmediato.
    • Comprar ahora para envío en … días.
    • Reservar ahora para enviar a partir de...

    Si hubiera cualquier  problema con la disponibilidad del producto, ya el número de artículos pedidos exceda la cantidad de artículos que Pro­Direct tenga disponibles, le infromaremos mediante un correo electrónico mostrando la fecha de cuando el producto vuelve a estar disponible.

  • ¿Si realizo una reserva de un articulo, recibiré el pedido en la fecha prevista que se muestra en la pagina web?

    Cuando se realiza la reserva de un producto un mensaje que dice "Reservar ahora para enviar a partir de..." aparecerá en la página web. Las fechas indicadas en el sitio web son para los artículos reservados con anterioridad por el cliente y como guía de cuando estos productos estarán disponibles. Todo proceso de envío del pedido comenzara a partir de esa fecha. Si usted ha elegido personalizar un producto reservado, por favor tenga en cuenta que el envío se realizará en 2 - 3 días adicionales. En el caso de que el proveedor retrase estas fechas, se le informará por correo electrónico a la mayor brevedad posible.

  • ¿Volverá PDS a surtirse de nuevo de productos que hayan sido rebajados?

    Muchas veces el precio de los artículos será reducido una vez que el fabricante haya dejado de fabricar esa gama o colores. Sin embargo, esto no siempre es así. Muchas ofertas multicompra solo se ofrecen por una temporada, pero las existencias podrían ser limitadas! Si hay más mercancía prevista, la fecha prevista de llegada aparecerá cuando se seleccione una talla. Si la talla requerida no esta disponible, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quienes le podrán asesorar o informar acerca de otras alternativas ubicadas en nuestra base de datos, por email a customerservices@prodirectsport.com


  • ¿Durante cuanto tiempo mantendrá PDS los productos en rebajas?

    Generalmente una vez que un artículo ha sido reducido, se mantendrá al precio mas bajo hasta que todas las existencias de dicho producto se hayan agotado. Tenga en cuenta, que los precios podrían ser reducidos aún mas con el tiempo.

  • ¿Puede Pro­Direct Sport ajustar precios?

    A pesar de no ajustar los precios con otras compañías del mercado, ofrecemos ofertas y rebajas regulares durante toda la temporada, incluyendo ofertas multicompras en diferentes artículos todos los meses. Por favor, eche un vistazo a nuestra página web regularmente o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. Recuerde que las existencias son limitadas.


  • ¿Puedo hacer pedidos por correo electrónico o fax?

    No aceptaremos ningún pedido vía fax o correo electrónico, debido a los obvios problemas de seguridad que pueden presentarse con sus datos personales. Sin embargo, aceptaremos cualquier tipo de solicitud de esta manera, pero el pedido y la compra final deben ser procesadas en nuestra página web de forma segura o por teléfono con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono: +44 (0) 871 423 20 20.

  • ¿Qué formato de tallas usa Pro­Direct Sport?

    La empresa usa las tallas de Gran Bretaña como formato predominante. Sin embargo, ofrecemos la opción de seleccionar entre tallas de formato GB (UK), EU (Europea) y US (Americana). Cuando usted reciba el email de confirmación, la talla que aparecerá será el equivalente seleccionado en el pedido, pero en formato GB. La tabla de comparación de tallas está disponible en la pagina web de la mayoría de nuestros productos. Si no está seguro de qué talla pedir, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

  • ¿Puedo devolver  un producto que haya sido personalizado?

    Una vez que un artículo haya sido personalizado, no podrá ser devuelto, a no ser que muestre algún defecto de fabricación o personalización. Por favor, asegúrese de que elige la talla correcta en el momento de la compra. Si desea cancelar o cambiar un pedido que contenga personalización, por favor llame a nuestro servicio de atención al cliente INMEDIATAMENTE.A pesar de que no podemos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar su pedido, haremos todo lo que esté en nuestras manos.

    Si en embargo, si el producto presenta un defecto de fabricación, sus derechos legales no serán afectados y estaremos encantados de ofrecerle una devolución o cambio.

    Sólo aceptaremos la devolución de productos personalizados si la personalización presenta algún tipo de incorrección o si el producto se encuentra defectuoso.

  • ¿Por qué el producto que he recibido no es exactamente igual al de la imagen de la página web o del catálogo?

    Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que los productos, precios, colores,... son los correctos en el momento de imprimir los catálogos y en el momento de publicarlos en nuestra página web, Pro­Direct no se hace responsable de cualquier error o cambio que el fabricante haya decidido hacer de los mismos. Intentamos que todas las imágenes de los productos en nuestra página web sean lo más precisas posibles, sin embargo, debido a la incompatibilidad de monitores y pantallas, los tonos de color y sombras puede que no sean exactos a la realidad del artículo. Si no está satisfecho/a con el artículo que ha recibido, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible para solucionar cualquier inconveniente.

  • ¿Puedo elegir el color de la personalización en mis botas?

    Pro­Direct Sport se reserva el derecho de elegir el color y la ubicación de la personalización dependiendo la talla y el estilo de las botas de fútbol.

  • ¿Puedo personalizar mis botas solo con una bandera?

    Sí. Si solo quieres añadir una bandera, simplemente elige la opción relevante en el menú de personalización del producto.<br />En caso de que la bandera se añada mediante bordado, colocaremos la bandera en el centro del lado interno de la bota y en caso de que se añada mediante sublimación, colocaremos la bandera en el lateral externo.

Envíos

  • ¿Cuándo tengo que realizar mi compra para que me llegue a tiempo para Navidad?

    Si quieres que tu pedido llegue a tiempo para Navidad, te recomendamos que hagas tu pedido antes de las 17:00 de los días que vamos a detallar a continuación. Ten en cuenta que estas serán las fechas que tendrán validez y no las que encuentres durante el proceso de compra en este periodo. Además, en caso de que quieras personalizar tu pedido es necesario que realices la compra 6 días antes del último día de la lista que mostramos a continuación:

    Envío estándar (a la península y Baleares) - 12 de diciembre de 2019

    Envío rápido (a la península y Baleares) - 16 de diciembre de 2019

    Envío al día siguiente (a la península y Baleares) - 19 de diciembre de 2019

    Envío estándar internacional

    4 de diciembre de 2019 - Chile, China, Centro y Sudamérica, Argentina, África, Asia, Medio Oriente, Arabia Saudí, Emiratos Árabes, India, Indonesia, Malasia, Hong Kong, Caribe, Extremo Oriente (Japón inclusive), Rusia

    9 de diciembre de 2019 - Chipre, Estados Unidos, Canadá

    10 de diciembre de 2019 - Europa Oriental

    11 de diciembre de 2019 - Australia, Nueva Zelanda, Grecia, Turquía

    12 de diciembre - Europa Occidental (sin contar Reino Unido)

    Envío rápido internacional

    8 de diciembre de 2019 - Rusia

    10 de diciembre de 2019 - América Central y Sudamérica, Grecia, Oriente Medio, India

    11 de diciembre de 2019 - Australia, Nueva Zelanda, África, Asia, Indonesia, Malasia, Extremo Oriente (Japón inclusive)

    11 de diciembre de 2019 - Australia, Nueva Zelanda, África, Asia, Indonesia, Malasia, Extremo Oriente (Japón inclusive)

    12 de diciembre de 2019 - Canadá, Estados Unidos, Emiratos Árabes, Europa Oriental, Turquía, Chipre, Caribe, Europa Occidental (incluyendo a Noruega e Islandia).

    15 de diciembre de 2019 - Finlandia, Suecia, Hong Kong

    16 de diciembre de 2019 - Irlanda, Francia, Bélgica, Italia, Alemania, Portugal, Austria, España, Polonia, Eslovaquia, Luxemburgo, Dinamarca, Suiza, Países Bajos

    Envío al día siguiente internacional (Ten en cuenta que durante períodos clave, el servicio de envío al día siguiente no siempre se puede garantizar pero aún así sigue siendo el envío más rápido. La disponibilidad de este servicio dependerá de la cantidad de ítems que se hayan encargado y, en caso de que esté disponible, la opción aparecerá durante el proceso de pago.)

    19 de diciembre - Irlanda, Francia, Italia, España, Alemania, Países Bajos, Polonia, Austria, Portugal, Eslovaquia, Finlandia, Luxemburgo, Suecia, Dinamarca, República Checa, Grecia, Turquía, Chipre

    Para más información sobre los envíos de pedidos durante Navidad y las fechas límite, puedes buscar información en la sección de Preguntas Frecuentes de la web.

  • ¿Qué tipo de envíos se encuentran disponibles?

    Normal / Envío Rápido

    No todas las opciones están disponibles para todos los pedidos. Todo depende de la ubicación geográfica a la que se envía el pedido y del peso total del mismo.

  • Si estoy haciendo un pedido desde fuera de la Unión Europea, ¿soy responsable del pago de impuestos de importación?

    Si un producto es enviado fuera de la Unión Europea, nosotros descontaremos el impuesto VAT (IVA) aplicado por el Gobierno del Reino Unido en la venta de productos.

    Aunque Suiza se encuentra fuera de la Unión Europea, el IVA según la tasa suiza se aplicará en aquellos pedidos que sean enviados a Suiza.

    Una vez que el envío llegue al país de destino, el cliente será responsable de abonar los impuestos de importación o venta que existan en su país.

    Por favor, ten en cuenta que los precios que se muestran con el VAT incluido serán los precios aplicados para clientes en Australia y Estados Unidos y no habrá deducciones en las ventas a dichos países.

    A pesar de que en dichos países no haya que pagar VAT (IVA), no reduciremos el precio de los productos.

    Para pedidos desde Australia -

    El precio es el mismo que para los pedidos desde Europa, ya que el IVA no se descuenta a pesar de que el impuesto no se aplique en el país.

    No obstante, el precio cubre el impuesto australiano GST.

    Pro:Direct es una empresa registrada en el ATO (Oficina Australiana de Impuestos), por lo que no se te aplicará ningún cargo adicional cuando tu pedido llegue a Australia, ya que el precio del producto cubre tanto el impuesto GST como cualquier otro coste asociado.

    Para clientes en Estados Unidos -

    Pagarás el mismo precio que los clientes en Reino Unido/Unión Europea, por lo que el VAT (IVA) no será descontado a pesar de que el impuesto no se aplique en ese país.

    El precio pagado no incluye ningún impuesto local, por lo que podrás ser responsable del pago de algún impuesto a la importación o tasa local si los hubiese.

    Pro:Direct no acepta la responsabilidad del pago de ninguna carga adicional impuesta por el país de destino.

    Al realizar un pedido en nuestra página web, el cliente reconoce que el destinatario acepta la responsabilidad de los cargos aplicados por su gobierno (incluidos, entre otros, impuestos, aranceles o tasas de retención).

    Pro:Direct no tiene ningún control sobre estos impuestos, por lo que no puede predecir la cuantía de los mismos.

    Las políticas de aduanas varían de país a país y están sujetas a cambios.

    Pro:Direct recomienda a cada cliente ponerse en contacto con la autoridad local antes de realizar un pedido.

    Además, Pro:Direct tampoco será responsable de los costos adicionales en que incurra debido a que los clientes se nieguen a pagar los cargos aduaneros aplicables y cobrará en consecuencia por cualquier cargo incurrido por Pro:Direct debido a la negativa del destinatario a pagar carga impuesta por la aduana.

    Atención: Pro:Direct realizará el cobro en Euros; por lo que la conversión realizada en Dólares Norteamericanos (USD) será una guía basada en el cambio de dicho día, aunque tanto el banco como el emisor de la tarjeta de crédito pueden ofrecer una conversión diferente.

    Pro:Direct no será responsable de ningún cargo adicional que el emisor de la tarjeta de crédito pueda cobrar.

  • ¿Por qué el número CPF es requerido para clientes brasileños?

    El número CPF (Cadastro de Pessoas Físicas – Registro de personas Naturales) es un numero atribuido por la Agencia de Ingresos de Brasil. El CPF es requerido debido a que las aduanas Brasileñas chequean estrictamente cada bien importado.

  • ¿Por qué la referencia PID es requerida en Noruega?

    Para clientes Noruegos el numero PID es requerido para cualquier envío que necesita entrar por Aduanas, esto es generalmente el caso de cualquier pedido que tenga un peso mayor de 2Kgs.

  • ¿Pro Direct  hace envíos de pedidos a las oficinas de mensajería de las Fuerzas Britanicas (British Forces Post Office – BFPO) ?

    Lamentablemente no ofrecemos este servicio en estos momentos.

  • ¿Ha sido enviado ya mi pedido?

    En el momento en el que su pedido salga de nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su compra está en camino con una fecha de entrega estimada. Este correo electrónico incluirá un número de referencia de envío y un enlace al sitio web de la empresa de envíos con el que podrá hacer el seguimiento. En ocasiones no aparece ninguna información de seguimiento de su pedido hasta el siguiente día laboral, después del envío.

    Por favor, tenga en cuenta: La recogida de paquetes en los almacenes PDS por los servicios de mensajería se realizará de lunes a viernes. Si su pedido aparece como que ha sido enviado después de las 6pm del viernes, sábado o domingo, este será recogido el siguiente lunes laboral.

  • Una vez que mi pedido ha sido enviado ¿ cómo puedo hacer el seguimiento?

    Cuando su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico confirmando que su pedido he sido enviado. En este correo electrónico, en la columna de la derecha, habrá un número de seguimiento del envío y el nombre de la compañía con la que que realizará el envío. Con este número de seguimiento, podrá ver dónde está su pedido en la página web de la compañía. Si el pedido ha sido enviado por Royal Mail, puede hacer el seguimiento del pedido además en la página web de correos del país de destino con ese mismo número de seguimiento, una vez que el pedido entre en el país de destino.

    Si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega, por favor entregue la tarjeta de aviso de llegada de paquete en la oficina de Correos más cercana. Puede que necesite enseñar algún tipo de identificación para que le entreguen el paquete.

  • ¿Qué ocurre si no estoy en el domicilio en el momento de la entrega del pedido?

    Si no hay nadie en el domicilio en el momento de entrega, el servicio de correos de su país o la compañía de envíos correspondiente, dejará un aviso de recogida de paquetes en su buzón, con las instrucciones para recoger el pedido en las oficinas más cercanas. No obstante, si cree que su pedido se ha podido perder, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico:
    customerservices@prodirectsport.com

  • ¿Puedo pedir que mi pedido sea enviado a una dirección alternativa o a una dirección de trabajo?

    La dirección de facturación debe ser aquella que el banco dispone de usted, sin embargo, usted puede cambiar la dirección de envío a una dirección alternativa, de trabajo, o negocio. Si necesita que el envío sea a un país diferente a la dirección de facturación, su pedido pasara por los chequeos de seguridad y la empresa podría ponerse en contacto con usted para confirmar sus detalles.

    Si quiere que su pedido sea enviado a una dirección de negocio, por favor trate de proporcionarnos una dirección dirección tan completa como sea posible, detallando el nombre del negocio, el nombre del edificio, piso, departamento, etc.

    Si el pedido es enviado a una dirección comercial, como una oficina o un hotel, en vez de a una propiedad residencial, la localización del pedido una vez en el edificio o en la recepción, es responsabilidad del cliente. Pro:Direct no tendrá responsabilidad sobre aquellos pedidos perdidos una vez la entrega ha sido confirmada

  • ¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido dentro de los plazos de entrega estimados?

    Se puede hacer fácilmente el seguimiento de todos los pedidos con el número de referencia que se le enviamos en el correo electrónico de confirmación del envío en la página web de Correos o DPD (dependiendo del servicio con el que se haya enviado) Incluso si existiera un retraso, le aparecerá la información de dónde se encuentra el pedido y la potencial causa del retraso.

    Si su pedido ha sido enviado por Royal Mail: puede hacer el seguimiento en la página web de Correos. Si sigue teniendo cualquier duda, le aconsejamos que se ponga en contacto con Correos para más información. No obstante, si no obtiene una respuesta adecuada, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comenzar una investigación y poder localizar su pedido.

    Si su pedido ha sido enviado por DPD, puede hacer el seguimiento en la página de DPD con el número de envío que le enviamos en el email de confirmación de envío. No obstante, si no obtiene una respuesta adecuada, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comenzar una investigación y poder localizar su pedido.

    Para que cualquier pedido sea clasificado como perdido deberán pasar al menos entre 20 y 25 días laborables, periodo tras el cual iniciaríamos una investigación.

    Le damos las gracias por su paciencia en el caso de que haya experimentado cualquier tipo de retrasos en su compra.

  • ¿Puedo rechazar mi pedido?

    Si usted desea rechazar o ha rechazado un pedido por alguna de las siguientes razones:

    • Ha rechazado pagar impuestos de aduanas o de importación: su pedido podría ser destruido en las aduanas del país, o podría ser enviado de vuelta a nosotros, cualquier coste de este proceso, es responsabilidad suya
    • No desea el paquete: cualquier coste de envío para mandarlo de vuelta a nosotros es responsabilidad suya

    Si usted ha rechazado un pedido porque hay algo mal con el mismo, falta parte del pedido o el paquete estaba abierto al recibirlo, no se le aplicaría ningún cargo.

  • ¿Qué ocurre cuando el servicio de envíos pierde mi pedido?

    En el caso improbable de el servicio de envíos pierda su paquete, Pro­Direct Sport se encargará de cualquier tipo de investigación y la posible reclamación de los artículos perdidos. Esto significa que una vez que su pedido se clasifique como perdido, le haremos un reemplazo o reembolso inmediato.

    Por favor, permita 30 días antes de clasificar un pedido como perdido. Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente vía correo electrónico si cree que su pedido podría haber sido perdido.

  • ¿Qué ocurre cuando mi paquete está dañado?

    Si el embalaje/paquete del pedido parece que ha sido abierto o dañado le sugerimos que primero chequee que todos los productos estén presentes y sin daños antes de firmar el recibo del pedido. Si hay algún tipo de problemas con la mercancía como pérdida o daño a la misma, RECHAZE EL PEDIDO. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para organizar cualquier tipo de reemplazo.

  • ¿Qué ocurre si recibo el producto equivocado?

    En el caso improbable en el que le hayamos enviado un producto que usted no ha pedido, la empresa se hará cargo de reembolsar el costo de envío para mandar el pedido de vuelta a nosotros. Este reembolso se realizará una vez que recibamos el pedido de vuelta, en la misma tarjeta que fue utilizada para realizar la compra. Por favor envíe el producto con un tipo seguro de envío y con una carta explicando lo que ha sucedido. Tan pronto cuanto recibamos el/los producto/s le enviaremos el pedido correcto y le informaremos acerca del reembolso del costo del envío (Por favor añada el recibo del pago del envío en el paquete).

  • ¿Qué ocurre cuando recibo un artículo defectuoso?

    En el caso improbable de que uno o más de los productos recibidos sean defectuosos, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente tan pronto como le sea posible para que podamos resolver la situación. Haremos todo lo posible para hacer de este proceso de reemplazo o reembolso lo mas conveniente y rápido posible.

  • Falta un producto en mi pedido ¿cómo resuelvo esto?

    Pro­Direct no siempre envía todos los artículos de su compra al mismo tiempo, así que lo primero que debe hacer, es comprobar el correo electrónico de confirmación del envío que le habremos enviado previamente, dónde podrá comprobar cualquier situación de los artículos.

    Si el correo electrónico con la notificación del envío muestra que alguno de los artículos debería de haber sido enviado pero no lo ha recibido, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, con todos los detalles, incluyendo el número de su pedido, código del producto y descripción del artículo extraviado, le ayudaremos a resolver este problema en la mayor brevedad posible.

Devoluciones

  • Nuestra política de devolución

    Todos los productos suministrados por Pro­Direct Soccer UK provienen de proveedores oficiales y los mismos están cubiertos por las garantías del fabricante. Puede mandar devolver cualquier producto antes de 28 días de haberlo recibido para así obtener un reembolso o reemplazo de ese producto o para incluso cambiarlo por una talla/color/producto diferente.

    En todos los casos, los productos devueltos deben de estar en su condición original, la cual incluye cualquier tipo de paquete. Por ejemplo zapatillas o botas deben de ser devueltas junto con la caja correspondiente a las mismas. Todos los bienes serán inspeccionados al ser recibidos en el almacén. Por favor asegúrese de enviar el producto y su caja de una forma adecuada para así prevenir cualquier daño al producto o a su caja.

    Lamentablemente, no ofrecemos un servicio de devolución gratuito. Sin embargo, si usted devuelve un producto para un reemplazo por otro producto o talla, le enviaremos el reemplazo de los mismos de forma gratuita. La empresa le reembolsará el valor monetario de la mercancía devuelta al mismo precio por el que fueron comprados por usted. Cualquier reembolso cubrirá únicamente el coste de la mercancía, ya que no le podemos reembolsar costes de envío a menos de que el producto haya sido enviado por error.

    Si desea devolver cualquier producto para cambiarlo o para un reembolso, por favor envíe todos los productos en el paquete original mediante un servicio de envío de su preferencia. Por favor entienda que nosotros no podemos recibir paquetes marcados como "cobro al destino" ó "cobro al destinatario". Por favor mantenga el recibo de envío o el numero para localizar el paquete que ha enviado, para que usted pueda hacer el seguimiento en el caso en el que el envío se retrase o se pierda.

    Le sugerimos que use un método de envío seguro y/o certificado para realizar la devolución de los productos. Ya que Pro­ Direct no se hará responsable de productos o mercancía perdida o retrasada en tránsito de vuelta hacia nosotros.

  • ¿Se pueden cambiar artículos que hayan sido personalizados?

    Una vez que un artículo haya sido personalizado, no podrá ser devuelto, a no ser que muestre algún defecto de fabricación o personalización. Por favor, asegúrese de que elige la talla correcta en el momento de la compra. Si desea cancelar o cambiar un pedido que contenga personalización, por favor llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente INMEDIATAMENTE, al teléfono 0044 (0) 871 423 20 20. A pesar de que no podemos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar su pedido, haremos todo lo que esté en nuestras manos. Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fabricación, sus derechos legales no serán afectados y estaremos encantados de ofrecerle una devolución o cambio.

    Sólo aceptaremos la devolución de productos personalizados si la personalización presenta algún tipo de error o si el producto es defectuoso.

    Una vez que el producto ha sido personalizado, nos será imposible ofrecerle una reembolso, devolución o intercambio a menos que el producto o la personalización sea defectuosa.

  • ¿Puedo devolver un producto si no estoy contento con el?

    Sí, quiere devolver un producto, dicho producto puede ser devuelto siempre y cuando conserve su estado original y sin haber sido usado, con todos los envases y etiquetas intactas dentro de los 28 días de compra para cualquier devolución o cambio. Si la mercancía se considerará defectuosa y no ha optado por un cambio o reemplazo del articulo, le realizaremos un reembolso en la misma tarjeta con la que realizó el pago del pedido. Al final de la hoja con la que ha recibido el pedido pedido verá un apartado en el que podrá elegir el motivo por el cual nos envía de vuelta el producto y qué es lo que quiere que hagamos una vez que lo recibamos: cambio o devolución.

    No ofrecemos un servicio gratis de devoluciones, sin embargo, los artículos devueltos para su reemplazo por otra talla o artículo, son enviados a usted de forma gratuita.

    Por favor devuelva el pedido a:

    PRO DIRECT SOCCER RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ,
    INGLATERRA

    Le sugerimos que utilice un método de correo certificado para enviarnos los bienes. No nos hacemos responsables de pérdidas o retrasos de este tipo de envíos.

  • ¿Qué ocurre cuando recibo un artículo defectuoso?

    Si encuentra un defecto en el articulo que ha recibido, por favor devuélvalo preferiblemente en condiciones limpia y seca a:

    PRO­DIRECT RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD ,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4PQ
    INGLATERRA

    Asegúrese de incluir una nota con su nombre / dirección / dirección de correo electrónico y número de pedido, explicando claramente la razón de la devolución, junto con la solución que prefiere (sustitución, cambio o devolución). Nos esforzamos en hacer frente a las devoluciones dentro de 3­5 días hábiles, sin embargo, este periodo puede extenderse en algunas épocas del año. Le sugerimos que utilice un método certificado de envío para poder hacer un seguimiento. No nos hacemos responsables por artículos perdidos o retrasos en el tránsito de devoluciones.

  • ¿Han recibido los artículos que he devuelto?

    En el momento en el que recibamos su pedido de vuelta, le enviaremos un correo electrónico con dicha información. Si ha solicitado un reembolso, éste se realizará en la misma tarjeta con la que realizó el pago.

    Si ha pedido un cambio o sustitución , los artículos le serán enviados en la mayor brevedad posible (si se requiere algún tipo de personalización, el proceso aumentará de 3 a 5 días), en cuanto sea enviado, recibirá un nuevo mail de notificación de envío con su nuevo número de seguimiento.

    Si no ha recibido ninguna notificación de que hayamos recibido su devolución, compruebe la localización del pedido con el servicio de mensajería utilizado, para así confirmar que está en camino; si no lo ha hecho, comenzaremos una investigación. Si hemos recibido el pedido, pero no le hemos enviado el reemplazo o no le hemos hecho el reembolso, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, para así poder resolver la situación lo más rápido posible.

  • Mi devolución ha sido procesada pero no he recibido ningún tipo de rembolso por los gastos de envío.

    Si la razón de la devolución es porque no quiere el producto o por un cambio de talla, PDS no reembolsará los gastos de envío acarreados en el envío, quedando los gastos de envío a cargo del usuario. Si un artículo presenta un defecto de fabricación o Pro­Direct le envió un producto incorrecto, entonces recibirá los gastos de envío incluidos en el reembolso. Para mayor información, por favor lea nuestra Política de Devoluciones.

  • He recibido un reembolso incorrecto

    Lamentamos si hemos cometido un error en la cantidad reembolsada. Por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente e intentaremos solucionarlo. La cantidad reembolsada podría haber sido afectada por alguna de estas situaciones:

    • Los costes de envío, que sólo pueden ser reembolsados cuando el producto es defectuoso.
    • Cualquier tipo de descuento o promoción aplicada al momento del pago que ya no sea valido.

    Puede que le hayamos reembolsado un valor menor de costos de envío esto puede ocurrir si usted ha rechazado la recepción de su pedido, o no ha contactado a la empresa de mensajería después de que hayan intentado entregar su pedido, entonces usted es responsable por los costos de envío incurridos por la empresa para enviar de vuelta el pedido a Pro­Direct. Este valor puede cambiar dependiendo en la ubicación del paquete y su tamaño.

  • He devuelto un producto para el cambio por otro y he sido rembolsado o he recibido otro producto

    Lamentamos si hemos realizado un error cuando procesamos su solicitud.

    Si estaba esperando el cambio por otro producto y ha recibido un reembolso, esto puede haber ocurrido debido a que no teníamos disponible el artículo que usted había pedido para el cambio y no hemos podido contactar con usted para tomar una decisión alternativa . Si se comunica con nuestro equipo de ventas para volver a realizar un pedido, le ofreceremos un envío sin costo alguno por los productos que escoja como alternativa.

    Si usted estaba esperando un reembolso y le hemos enviado otro producto para reemplazar el anterior, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente e intentaremos resolver el problema de la manera más conveniente para usted.

  • Envíos a Rusia

    Las empresas encargadas de realizar nuestros pedidos nos han hecho llegar la siguiente información de gran importancia para envíos a Rusia. Para que el envío pueda pasar por las aduanes, probablemente nos pondremos en contacto con usted para confirmar su NOMBRE COMPLETO y NÚMERO DE PASAPORTE. Por favor, asegúrese de facilitarnos un teléfono en el que podamos ponernos en contacto con usted en horario laboral, lo que hará que podamos enviar su pedido.

    La empresa encargada de realizar el envío nos ha informado de la aplicación de los siguientes cargos:

    1. Libre admisión y sin pago de aduanas o impuestos para pedidos inferiores a 200€ Euros

    2. Envíos de más de 200€ Euros, pero menos de 1000€ Euros. El destinatario debe de proveer de una prueba de permiso de recogida. No se aplicarán costes de aduanas ni impuestos, pero se le aplicarán costes de la agencia de envíos de la siguiente manera: Un Coste Fijo de 75€ Euros por envío, más un coste adicional de 0,4€ Euros por Kg por costes de manipulación.

    3. Envíos de más de 1000€ Euros. Se le podrán aplicar Costes de Aduanas e Impuestos dependiendo de la descripción de los bienes (piel, seda..) Se añadirá a estos costes además un Coste Fijo de 75€ Euros por envío, más un coste adicional de 0,4€ Euros por Kg. El proceso de envío y de pago seguirá siendo el mismo.

Pago

  • ¿Que formas de pago se encuentran disponibles?

    Los métodos de pago disponibles son los siguientes:
    - Visa Débito o Crédito
    - Mastercard
    - American Express
    - PayPal
    - JCB

  • ¿Que es el control de seguridad?

    Para su seguridad, todos los pedidos pasan por un control de seguridad. El control de seguridad juega un papel importante en evitar que su tarjeta sea victima de fraudes. En el caso de cualquier anomalía ocurrida durante este control, nos pondríamos en contacto con usted por correo electrónico pidiéndole información alternativa o adicional para que podamos validar su solicitud. Por favor, asegúrese de que disponemos de los datos y dirección de facturación correctos para que su solicitud sea tratada rápidamente. Pro:Direct Sport ha instalado el sistema de seguridad 3D en su página web. Por ello, si recientemente has tenido algún problema a la hora de realizar tu pedido, puede ser debido a que el proceso de verificación del sistema de seguridad 3D haya dado algún error. Esto puede suceder por varias razones:

    -1. Tu banco no forma parte del programa de verificación del sistema de seguridad 3D. Esto no supone ningún problema. Para solucionarlo, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a realizar tu pedido.
    -2. Tienes instalado un bloqueador de pop-ups que impide abrir la página adicional del sistema de seguridad 3D. Por favor, desactiva el bloqueador por unos minutos para realizar el pago.
    -3. Te encuentras en el extranjero y tu banco está tratando de enviarte un código de seguridad por SMS. Si no estás utilizando el mismo número de teléfono, no podrás recibir el mensaje.

    Para más información sobre el sistema de seguridad 3D, por favor visita la página "¿Qué es el sistema de seguridad 3D?" en la sección de Ayuda. Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en contactarnos.

  • ¿Qué es el sistema de seguridad 3D?

    El sistema de seguridad 3D añade un paso de identificación extra en los pagos online. Utilizamos el sistema de seguridad 3D para evitar los fraudes en los pagos, ya que añade una capa de identificación extra a la hora de hacer una compra online con una tarjeta de crédito o débito. Para más información sobre el sistema de seguridad 3D, por favor pulsa aquí.

    El propósito de este sistema de seguridad es evitar los fraudes a la hora de realizar un pago con tarjeta de crédito. Para ello, se realiza una fase de verificación extra mientras procesamos el pago con tu entidad bancaria.
    Si el proceso de verificación falla, el pago no se realiza.

    En caso de fallo durante el proceso de verificación del sistema de seguridad 3D (probablemente por un problema en la conexión o un error en la contraseña), por favor siga los siguientes pasos:

    - Intenta realizar el pago otra vez. Asegúrate de que has introducido la contraseña, o el código de un sólo uso recibido por SMS, de forma correcta. Si tu banco no forma parte del sistema de seguridad 3D, o tu no has dado tu autorización, por favor lee la siguiente información.

    - Desactiva el bloqueador de pop-ups durante unos minutos. Normalmente, el sistema de seguridad 3D abre una ventana secundaria que puede ser bloqueada por tu bloqueador de pop-ups.

    - Si esto no funciona, por favor ponte en contacto con nosotros.

    MasterCard
    Para realizar transacciones con MasterCard, o bien deberás contar con una contraseña SecureCode o tu entidad bancaria te enviará un código de un solo uso por SMS. Por favor, introduce uno de estos códigos en la página del sistema de seguridad 3D. Para más información, por favor pulsa aquí.

    Visa
    Los usuarios de Visa deberán introducir su contraseña de seguridad predeterminada, la cual ha debido de ser establecida previamente con tu entidad bancaria. Si has olvidado la contraseña, por favor haz click en el enlace de restituir contraseña. El proceso concreto para ello dependerá de tu entidad bancaria. Para más información, por favor pulsa aquí.

    American Express
    El sistema de seguridad 3D de American Express se llama Safekey. Safekey ayuda a reducir el uso fraudulento de tu tarjeta de crédito al validar tu identidad con una contraseña adicional o un valor único. Para más información, por favor pulsa aquí.

    Si tu banco no participa en el sistema de seguridad 3D y tienes problemas para realizar tu pago, por favor ponte en contacto con nosotros.

  • ¿Cuánto tiempo pasará desde que hago el pedido hasta que pasa el control de seguridad?

    Normalmente, todos los pedidos se procesan antes de las 24 horas. Cuando su pedido este en proceso, recibirá bien sea un correo electrónico de confirmación, el cual confirma que la autorización satisfactoria, o un correo electrónico detallando el problema del pago, incluyendo los pasos a seguir.

  • He recibido un correo electrónico diciendo que el nombre y la dirección no coinciden con las registradas en la tarjeta, pero después de comprobarlo son correctas.

    Cuando requerimos una Pre­autorización de su tarjeta, nuestro banco comprobará con su banco, que tanto como el valor completo del pedido se encuentre disponible, como los detalles del nombre y dirección coincidan con los que se tienen en su archivo. Si existiera alguna discrepancia deberá ponerse en contacto con nosotros para confirmar los detalles de los que disponemos.

  • ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

    Una vez que la compra se ha completado, puede comprobar el estado de los artículos entrando en su cuenta personal de Pro:Direct de nuestra página web; el estado de los artículos puede ser:

    - Allocated /Disponible: En existencia y disponible para envío inmediato.

    - Backorder /Reservado: Pedidos realizados de productos no disponibles en inventario, ya sea porque:
    Es un producto reservado: al seleccionar la talla, aparece un mensaje mostrando la fecha de disponibilidad
    Un pedidos sin inventario en Pedidos Especiales : cuando la talla sea seleccionada, un mensaje indicará los días en que la mercancía estará disponible entre 7 y 14 días
    La cantidad de artículos requeridos exceden los disponibles en nuestras existencias: en este caso, será contactado mediante correo electrónico para confirmar la fecha de disponibilidad más próxima.

    Si el estado de su pedido muestra uno de los casos anteriores, usted tiene la opción de cancelar uno o todos los artículos de su compra por teléfono o email . Debido a que el tiempo de cancelación puede finalizar en periodos muy cortos de tiempo, le aconsejamos que llame por teléfono. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de Lunes a viernes de 10:00 a 18:30. Teléfono 0044 (0) 871 423 20 20

    Si decide enviar un email con una petición de cancelación, por favor, asegúrese de escribir “Cancelar” en el asunto del email, para que su email sea atendido con mayor rapidez. Por favor, tenga en cuenta que no garantizamos la cancelación del pedido a tiempo, aunque intentamos atender todas las peticiones que recibimos lo antes posible.

  • ¿Qué significa cuando un artículo muestra "escogido o allocated"?

    Cuando accede a su cuenta para comprobar el progreso de su pedido, si el estado individual de los artículos muestra que ha sido Escogido o Allocated, esto quiere decir que hemos validado el pago y que los artículos están a la espera de ser empaquetados por nuestro departamento de envíos. Una vez enviados, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío, con su número de seguimiento de envío.

  • ¿Qué Significa El Estado "personalización"?

    Si al acceder a su cuenta para comprobar el progreso de su pedido, el estado individual de los artículos muestra "Personalización", esto quiere decir que hemos validado el pago y los artículos están esperando para ser personalizados, mediante impresión o bordado. Los artículos le serán enviados una vez que termine el proceso de personalización, el cual tarda aproximadamente de 2 a 3 días. Una vez enviados, usted recibirá un correo electrónico de confirmación. Durante periodos de mucho trabajo, el proceso de personalización puede tardar entre 5 y 7 días.

  • ¿Por qué el pago se ha cobrado inmediatamente?

    Una vez que la información de pago se haya introducido, su banco creará una Pre­ autorización por el valor total de su compra. Esto se mostrará como una transacción pendiente en su cuenta (fondos no disponibles). Esta pre­autorización sólo puede mantenerse 5 días sin realizar el cobro.

    Pro­Direct cobrará y utilizará la cantidad de esa pre­autorización conforme los artículos vayan siendo enviados. Si los artículos de su pedido han sido reservados hace más 5 días antes del envío, la transacción bancaria se anulará después de esos 5 días y mostrará disponible de nuevo en su cuenta.

    Si usted cancela el pedido antes de que hayamos completado la transacción, esta puede ser anulada y el dinero volverá a estar disponible en su saldo bancario. Por favor, permita de 3 a 7 días laborables para que cualquier transacción sea autorizada y mostrada en su cuenta. Tenga en cuenta que al realizar pagos fuera de Reino Unido este periodo podría tomar mas tiempo del antes mencionado.

  • ¿Cuando se tramitará el pago?

    Siguiendo los pasos de la cuestión anterior, capturaremos los fondos justo antes de que los artículos estén listos para ser personalizados o enviados.

  • ¿Por que el coste total del pedido incluye  VAT (IVA) si mi pedido será enviado a las Islas del Canal Inglés (Channel Islands)?

    Para que nuestro sistema determine que usted esta exento de pagar IVA usted deberá de seleccionar Islas del Canal Inglés (Channel Islands) en vez de Reino Unido (UK) en la lista desplegable de países. En el caso de que haya sido cobrado con IVA cuando usted está exento por favor contacte a uno de nuestro de Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Se almacena mi informacion personal para compras futuras?

    Nosotros almacenamos información de su NOMBRE/DIRECCION y pedidos previos. Si usted ha hecho algún pedido previamente con nosotros, debe de tener una cuenta de usuario que le permita hacer una compra más rápidamente. La información para el pago tiene que ser proporcionada cada vez que haga un pedido en la página web.

  • ¿Qué ocurre cuando el precio ha cambiado después de hacer la compra y antes de que el pedido sea enviado?

    Una vez el pedido y el pago hayan sido aceptados y validados, no podemos cambiar el precio. En cambio, si el pedido no ha sido validado, usted puede cancelarlo y hacer una nueva compra con los precios que se han actualizado.

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