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Questions fréquentes

  • Si je pré-commande un article, le recevrai-je le jour de sa date de sortie ?

    La date de pré-commande indiquée lors de votre commande est la date d'expédition prévue depuis notre entrepôt et est basée sur le calendrier de livraison conseillé par le fabricant.
    Nous vous informerons le plus tôt possible par mail en cas de retard et nous vous indiquerons la nouvelle date d’expédition. Si vous avez choisi de personnaliser votre article pré-commandé, veuillez compter 4-6 jours en plus pour la livraison.

  • Puis-je modifier ma commande après l’avoir finalisée ?

    Nous envoyons les ordres de commande à nos entrepôts dès qu’ils nous sont transmis, pour nous assurer que le délai de traitement soit le plus rapide possible, ce qui signifie que nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu’elle a été passée – cela inclut les changements de produits, de mode de livraison ou de détails bancaires.
    Votre commande sera expédiée et livrée conformément à l'ordre de commande original, vous pourrez ensuite refuser la livraison (c’est-à-dire demander que le transporteur retourne le colis à l’expéditeur) ou vous pourrez le retourner par vos propres moyens. 
    Dès la réception de votre retour, nous procéderons à un remboursement, à condition que le produit retourné et son emballage soient dans un état neuf.
    Le remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement qui a été employé lors de l’achat initial.
    Nous comprenons que ce n’est pas la meilleure des solutions et nous sommes désolés de ne pas pouvoir plus vous venir en aide lorsqu’une commande nous a été transférée.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail qui confirme qu’elle est en cours de livraison. Connectez-vous à votre compte en ligne et rendez-vous dans la rubrique Historique des commandes. Vous y trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre commande – cliquez sur le lien pour être redirigé vers le site du transporteur. Si votre commande a été envoyée en utilisant un service de suivi, il vous sera possible de suivre son avancement. Pour tous les colis en livraison standard délivrés par Royal Mail, il faudra attendre 24 heures avant que les premières informations de suivi ne soient disponibles.
    Toutes les livraisons devront être signées entre 9h et 18h. Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé et ils retenteront de vous livrer votre colis le jour ouvré suivant.
    Dans la mesure où Deutsche Post assure un service postal standard, les informations de suivi disponibles sur leur site internet seront limitées. Il est conseillé de faire suivre votre colis par les services postaux de votre pays à partir du moment où il passe les contrôles douaniers.
    Les colis en livraison express peuvent être suivis sur le site de DHL tout au long du processus de livraison. Les informations seront mises à jour quotidiennement et une preuve de livraison vous sera fournie.
    Si votre colis n’arrive pas dans le temps de livraison indiqués, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com.

  • Comment puis-je retourner un article ?

    Si vous souhaitez retourner un colis, vous devez contacter notre service clientèle avant d’effectuer le retour. Notre service vous conseillera de la meilleure manière possible pour répondre à votre demande de retour : serviceclients@prodirectsport.com 
    Vous devrez faire en sorte de nous retourner l’article en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de nous retourner votre article grâce à un service de livraison suivie (choisir votre service de courrier national est la solution la plus rentable) dans la mesure où vous êtes responsable du produit jusqu’à ce que nous le recevions et le signions. Veuillez-vous assurer que le produit est emballé de manière adéquate, complétez le formulaire de retour figurant sur le bordereau d'expédition et si nécessaire, ajoutez une note brève dans le colis pour expliquer pourquoi l’article est retourné.
    Vous devrez retourner l’article à l’adresse suivante : Pro:Direct, Returns Department, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, Royaume-Uni
    Assurez-vous qu'avant de donner votre colis au transporteur, la mention ‘Returned British Goods – No Duties Due’ est clairement marquée. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter votre colis.
    Pro:Direct remboursera les frais de retour seulement si le produit est déclaré comme étant défectueux par notre service des retours ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Gardez votre reçu attestant des frais engagés lors du retour de l’article. Lorsque vous nous renverrez ce reçu, nous serons ravis de vous rembourser ces coûts dans les limites suivantes :
    - Les retours faits à partir d’un pays de l’Union européenne - £20/23€ maximum
    - Les retours faits à partir d’un pays en dehors de l’Union européenne - 40£/45€/ 65$ US/ 65$ AU maximum
    Vous devriez pouvoir trouver un transporteur dans votre région offrant un service de livraison en dessous de ces coûts.
    Article défectueux - Si vous n’êtes pas en mesure de trouver un transporteur, veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé et nous verrons si nous pouvons traiter votre demande sans recevoir l'article en retour. Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de traiter une demande d’article défectueux à l'aide d'images seulement.
    Article personnalisé - Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits personnalisés, sauf si la personnalisation est incorrecte au moment de la réception de la commande ou si le produit présente un défaut de fabrication. Si un article est personnalisé de manière incorrecte mais qu’il a été utilisé et retourné dans un état usé, Pro:Direct Sport se réserve le droit de refuser cet article en se basant sur le fait qu’en utilisant l’article, le client a accepté le produit.

  • Puis-je échanger mon article contre un autre article ?

    Nous sommes actuellement seulement en mesure de vous proposer un échange du même article dans une taille différente, que nous vous enverrons dès réception de l'article retourné. 
    Veuillez compléter le formulaire en indiquant quelle taille vous aimeriez recevoir.
    Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un échange contre un article différent.
    Il y a cependant une solution pour que vous puissiez retourner l’article que vous ne souhaitez plus et prendre un article que vous aimeriez.
    Si vous souhaitez nous retourner un article, vous pouvez le faire en le renvoyant à notre service des retours, à la condition qu’il soit neuf, c’est-à-dire qu’il ne montre aucun signe d’usure sur le produit, la marque, les étiquettes et l’emballage. Veuillez retourner votre colis à l’adresse suivante : Returns Department, Pro:Direct. Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, Royaume-Uni
    À partir du moment où le service des retours est satisfait de la condition de l’article, vous serez remboursé en intégralité et un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que le remboursement a eu lieu.

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