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Questions fréquentes

  • Y aura-t-il des frais supplémentaires ?

    Pro:Direct continue d'accueillir des clients du monde entier et propose des options de livraison dans le monde entier. Avec le départ du Royaume-Uni de l'UE le 1er janvier 2021, certains transporteurs augmenteront leurs coûts. Dès lors, si vous passez une commande dans un pays de l'UE, vous constaterez peut-être une augmentation du coût des options de livraison.

    Pro-Direct expédie depuis des entrepôts situés au Royaume-Uni et dans l'UE. Depuis que le Royaume-Uni a quitté l'UE le 1er janvier 2020, les transporteurs ont limité certains services d'expédition entre le Royaume-Uni et l'UE.

    Nous sommes actuellement en mesure d'offrir la livraison standard uniquement pour les commandes allant jusqu'à 135 £/150 € à partir de notre entrepôt britannique vers n'importe quel pays de l'UE.

    Les commandes passées sur nos sites européens et expédiées depuis notre entrepôt situé au sein de l'UE ne sont pas affectées.

     

  • Puis-je modifier ma commande après l’avoir finalisée ?

    Dès qu’une commande est finalisée nous la transmettons directement à notre entrepôt pour assurer que les commandes soient expédiées dans les meilleurs délais, pour cette raison nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle a été effectuée, ce qui inclut les changements de produit et les informations d’adresse et de paiement. 

    Votre commande sera expédiée et livrée conformément à la commande originale, vous pourrez ensuite refuser la livraison (c’est-à-dire demander au transporteur de retourner le colis à l’expéditeur) ou vous pourrez retourner le colis par vos propres moyens. 

    Dès la réception de votre retour, nous procéderons à un remboursement, à condition que le produit retourné et son emballage soient dans un état neuf.
    Le remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement qui a été employé lors de l’achat initial.
    Nous comprenons que ce n’est pas la meilleure des solutions et nous sommes désolés de ne pas pouvoir plus vous venir en aide lorsqu’une commande nous a été transférée.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail qui confirme qu’elle est en cours de livraison. Connectez-vous à votre compte en ligne et rendez-vous dans la rubrique Historique des commandes. Vous y trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre commande – cliquez sur le lien pour être redirigé vers le site du transporteur. Si votre commande a été envoyée en utilisant un service de suivi, il vous sera possible de suivre son avancement. Pour tous les colis en livraison standard délivrés par Royal Mail, il faudra attendre 24 heures avant que les premières informations de suivi ne soient disponibles.
    Toutes les livraisons devront être signées entre 9h et 18h. Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé et ils retenteront de vous livrer votre colis le jour ouvré suivant.
    Dans la mesure où Deutsche Post assure un service postal standard, les informations de suivi disponibles sur leur site internet seront limitées. Il est conseillé de faire suivre votre colis par les services postaux de votre pays à partir du moment où il passe les contrôles douaniers.
    Les colis en livraison express peuvent être suivis sur le site de DHL tout au long du processus de livraison. Les informations seront mises à jour quotidiennement et une preuve de livraison vous sera fournie.
    Si votre colis n’arrive pas dans le temps de livraison indiqués, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com.

  • Comment puis-je retourner un article ?

    Clients  À l'extérieur   du Royaume-UniSi vous souhaitez retourner un colis en dehors du Royaume-Uni, vous devez contacter notre service clientèle avant d’effectuer le retour. Notre service vous conseillera de la meilleure manière possible pour répondre à votre demande de retour.

    Vous devrez faire en sorte de nous retourner l’article en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de nous retourner votre article grâce à un service de livraison suivie (choisir votre service de courrier national est la solution la plus rentable) dans la mesure où vous êtes responsable du produit jusqu’à ce que nous le recevions et le signions.

    Si vous souhaitez retourner un article, veuillez-vous assurer que le produit est emballé de manière adéquate, complétez le formulaire de retour figurant sur le bordereau d'expédition et si nécessaire, ajoutez une note brève dans le colis pour expliquer pourquoi l’article est retourné.

    Clients dans l'UE - Si vous souhaitez retourner des commandes d'un pays de l'UE, vous devez contacter notre service clientèle avant d'effectuer un retour. Notre équipe vous conseillera sur la meilleure façon de résoudre la demande de retour et de confirmer dans quel entrepôt renvoyer les marchandises. .

    Vous devez faire en sorte que l'article nous soit retourné en utilisant un transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de retourner votre article par envoi enregistré / suivi (l'utilisation de votre service de messagerie national est le plus rentable) car vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il soit reçu par nous et signé pour.

    Pour les retours à l'entrepôt de l'UE Vous devez renvoyer l'article à l'adresse suivante: Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, République tchèque."

    Pour les retours à l'entrepôt britannique, vous devez retourner l'article à l'adresse suivante : Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot,  TQ12 4PQ, Royaume-Uni (UK).

    Veuillez vous assurer qu'avant de transmettre votre colis au transporteur, il soit clairement indiqué comme « Returned Goods - Relief Claimed ». Vous devez également remplir et joindre toute documentation douanière fournie par le transporteur et vous assurer que le numéro de TVA Pro:Direct GB115152945 soit inclus. Le non-respect de cette consigne peut nous empêcher de pouvoir accepter votre retour.

    Pro:Direct ne remboursera vos frais de retour pour un produit que s'il est déclaré défectueux par le service des retours ou si nous vous avons envoyé un produit incorrect. Veuillez conserver votre reçu pour les frais de retour de l'article. Lorsque vous nous envoyez ce reçu, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ces frais jusqu'au niveau suivant :

    - Retours effectués depuis l'UE - un maximum de 20 £/23 €

    Clients hors de l'UE :Vous devez retourner l'article à l'adresse suivante : Pro-Direct Sport Ltd, service des retours, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ.


    Veuillez vous assurer qu'avant de transmettre votre colis au transporteur, il soit clairement indiqué comme « Returned Goods - Relief Claimed ». Vous devez également remplir et joindre les documents douaniers fournis par le transporteur et vous assurer que le numéro de TVA Pro:Direct GB115152945 soit inclus. Le non-respect de cette consigne peut nous empêcher de pouvoir accepter votre retour.


    Pro:Direct remboursera les frais de retour seulement si le produit est déclaré comme étant défectueux par notre service des retours ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Gardez votre reçu attestant des frais engagés lors du retour de l’article. Lorsque vous nous renverrez ce reçu, nous serons ravis de vous rembourser ces coûts dans les limites suivantes :

    Les retours faits à partir d’un pays de l’Union européenne - £20/23€ maximum

    Les retours faits à partir d’un pays en dehors de l’Union européenne - 40£/45€/ 65$ US/ 65$ AU maximum

    Vous devriez pouvoir trouver un transporteur dans votre région offrant un service de livraison en dessous de ces coûts.

    Article défectueux Si vous n’êtes pas en mesure de trouver un transporteur, veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé et nous verrons si nous pouvons traiter votre demande sans recevoir l'article en retour.

    Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de traiter les réclamations pour des produits défectueux uniquement à l'aide d'images.

    Article personnalisé Malheureusement, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication de la part du fabricant. Si vous pensez que vous avez reçu un produit défectueux ou qu’il y a eu une erreur lors de la personnalisation de votre article, veuillez contacter notre service clientèle qui sera ravi de vous aider.

  • Quelles options de livraison sont disponibles si l'article est livré par Nike ou adidas ?

    Votre commande livrée par Nike ou adidas sera effectuée selon un service de livraison standard et retours gratuits vers la France uniquement. Les autres options de livraison ne sont pas disponibles pour le moment. Les articles de nos partenaires Pro:Direct vous seront livrés directement par nos partenaires.

 

Service clientèle

La meilleure façon de contacter notre équipe de service clientèle est via notre adresse e-mail : serviceclients@prodirectsport.com

Notre équipe du service clientèle est disponible du lundi au dimanche de 9h00 à 17h30 (hors jours fériés)
Notre objectif est de répondre à toutes les demandes par e-mail dans les 24 à 48 heures
Vous pouvez également nous écrire à PDS Group, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ.

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées se trouvent dans notre section Aide et FAQ.