Questions fréquentes

  • Si je pré-commande un article, le recevrai-je le jour de sa date de sortie ?

    La date de pré-commande indiquée lors de votre commande est la date d'expédition prévue depuis notre entrepôt et est basée sur le calendrier de livraison conseillé par le fabricant.
    Nous vous informerons le plus tôt possible par mail en cas de retard et nous vous indiquerons la nouvelle date d’expédition. Si vous avez choisi de personnaliser votre article pré-commandé, veuillez compter 4-6 jours en plus pour la livraison.

  • Puis-je modifier ma commande après l’avoir finalisée ?

    Nous envoyons les ordres de commande à nos entrepôts dès qu’ils nous sont transmis, pour nous assurer que le délai de traitement soit le plus rapide possible, ce qui signifie que nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu’elle a été passée – cela inclut les changements de produits, de mode de livraison ou de détails bancaires.
    Votre commande sera expédiée et livrée conformément à l'ordre de commande original, vous pourrez ensuite refuser la livraison (c’est-à-dire demander que le transporteur retourne le colis à l’expéditeur) ou vous pourrez le retourner par vos propres moyens. 
    Dès la réception de votre retour, nous procéderons à un remboursement, à condition que le produit retourné et son emballage soient dans un état neuf.
    Le remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement qui a été employé lors de l’achat initial.
    Nous comprenons que ce n’est pas la meilleure des solutions et nous sommes désolés de ne pas pouvoir plus vous venir en aide lorsqu’une commande nous a été transférée.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail qui confirme qu’elle est en cours de livraison. Connectez-vous à votre compte en ligne et rendez-vous dans la rubrique Historique des commandes. Vous y trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre commande – cliquez sur le lien pour être redirigé vers le site du transporteur. Si votre commande a été envoyée en utilisant un service de suivi, il vous sera possible de suivre son avancement. Pour tous les colis en livraison standard délivrés par Royal Mail, il faudra attendre 24 heures avant que les premières informations de suivi ne soient disponibles.
    Toutes les livraisons devront être signées entre 9h et 18h. Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé et ils retenteront de vous livrer votre colis le jour ouvré suivant.
    Dans la mesure où Deutsche Post assure un service postal standard, les informations de suivi disponibles sur leur site internet seront limitées. Il est conseillé de faire suivre votre colis par les services postaux de votre pays à partir du moment où il passe les contrôles douaniers.
    Les colis en livraison express peuvent être suivis sur le site de DHL tout au long du processus de livraison. Les informations seront mises à jour quotidiennement et une preuve de livraison vous sera fournie.
    Si votre colis n’arrive pas dans le temps de livraison indiqués, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com.

  • Comment puis-je retourner un article ?

    Clients  À l'extérieur   du Royaume-UniSi vous souhaitez retourner un colis en dehors du Royaume-Uni, vous devez contacter notre service clientèle avant d’effectuer le retour. Notre service vous conseillera de la meilleure manière possible pour répondre à votre demande de retour.

    Vous devrez faire en sorte de nous retourner l’article en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de nous retourner votre article grâce à un service de livraison suivie (choisir votre service de courrier national est la solution la plus rentable) dans la mesure où vous êtes responsable du produit jusqu’à ce que nous le recevions et le signions.

    Si vous souhaitez retourner un article, veuillez-vous assurer que le produit est emballé de manière adéquate, complétez le formulaire de retour figurant sur le bordereau d'expédition et si nécessaire, ajoutez une note brève dans le colis pour expliquer pourquoi l’article est retourné.

    Clients dans l'UE - Si vous souhaitez retourner des commandes d'un pays de l'UE, vous devez contacter notre service clientèle avant d'effectuer un retour. Notre équipe vous conseillera sur la meilleure façon de résoudre la demande de retour et de confirmer dans quel entrepôt renvoyer les marchandises. .

    Vous devez faire en sorte que l'article nous soit retourné en utilisant un transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de retourner votre article par envoi enregistré / suivi (l'utilisation de votre service de messagerie national est le plus rentable) car vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il soit reçu par nous et signé pour.

    Pour les retours à l'entrepôt de l'UE Vous devez renvoyer l'article à l'adresse suivante: Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, République tchèque."

    Pour les retours à l'entrepôt britannique, vous devez retourner l'article à l'adresse suivante : Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot,  TQ12 4PQ, Royaume-Uni (UK).

    Veuillez vous assurer qu'avant de transmettre votre colis au transporteur, il soit clairement indiqué comme « Returned Goods - Relief Claimed ». Vous devez également remplir et joindre toute documentation douanière fournie par le transporteur et vous assurer que le numéro de TVA Pro:Direct GB115152945 soit inclus. Le non-respect de cette consigne peut nous empêcher de pouvoir accepter votre retour.

    Pro:Direct ne remboursera vos frais de retour pour un produit que s'il est déclaré défectueux par le service des retours ou si nous vous avons envoyé un produit incorrect. Veuillez conserver votre reçu pour les frais de retour de l'article. Lorsque vous nous envoyez ce reçu, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ces frais jusqu'au niveau suivant :

    - Retours effectués depuis l'UE - un maximum de 20 £/23 €

    Clients hors de l'UE :Vous devez retourner l'article à l'adresse suivante : Pro-Direct Sport Ltd, service des retours, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ.


    Veuillez vous assurer qu'avant de transmettre votre colis au transporteur, il soit clairement indiqué comme « Returned Goods - Relief Claimed ». Vous devez également remplir et joindre les documents douaniers fournis par le transporteur et vous assurer que le numéro de TVA Pro:Direct GB115152945 soit inclus. Le non-respect de cette consigne peut nous empêcher de pouvoir accepter votre retour.


    Pro:Direct remboursera les frais de retour seulement si le produit est déclaré comme étant défectueux par notre service des retours ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Gardez votre reçu attestant des frais engagés lors du retour de l’article. Lorsque vous nous renverrez ce reçu, nous serons ravis de vous rembourser ces coûts dans les limites suivantes :

    Les retours faits à partir d’un pays de l’Union européenne - £20/23€ maximum

    Les retours faits à partir d’un pays en dehors de l’Union européenne - 40£/45€/ 65$ US/ 65$ AU maximum

    Vous devriez pouvoir trouver un transporteur dans votre région offrant un service de livraison en dessous de ces coûts.

    Article défectueux Si vous n’êtes pas en mesure de trouver un transporteur, veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé et nous verrons si nous pouvons traiter votre demande sans recevoir l'article en retour.

    Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de traiter les réclamations pour des produits défectueux uniquement à l'aide d'images.

    Article personnalisé Malheureusement, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication de la part du fabricant. Si vous pensez que vous avez reçu un produit défectueux ou qu’il y a eu une erreur lors de la personnalisation de votre article, veuillez contacter notre service clientèle qui sera ravi de vous aider.

  • Puis-je échanger mon article contre un autre article ?

    Nous sommes actuellement seulement en mesure de vous proposer un échange du même article dans une taille différente, que nous vous enverrons dès réception de l'article retourné. Veuillez compléter les documents en indiquant la taille que vous souhaitez recevoir.

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service d'échange contre un autre article. Il existe cependant un moyen pour obtenir l'article que vous souhaitez et retourner l'article dont vous n'avez pas besoin. Si vous souhaitez nous renvoyer l'article, il doit être dans un état "comme neuf", c'est à dire ne montrer aucun signe d'usure sur l'article lui-même, sur les étiquettes, et tous les emballages. Si ces conditions sont remplies, vous pouvez retourner l'article en le renvoyant à notre Service des retours

    Clients dans l'UE - Si vous souhaitez retourner des commandes d'un pays de l'UE, vous devez contacter notre service clientèle avant d'effectuer un retour. Notre équipe vous conseillera sur la meilleure façon d'effectuer la demande de retour et confirmera dans quel entrepôt renvoyer les marchandises.

    Vous devez nous retourné l'article en utilisant un transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de retourner votre article par envoi enregistré/suivi (l'utilisation de votre service de messagerie national est le plus rentable). Vous serez responsable de l'article jusqu'à ce que nous le recevions et qu'il soit signé par nos équipes.

    Pour les retours à l'entrepôt de l'UE, vous devez renvoyer l'article à l'adresse suivante: Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, République tchèque.

    Pour les retours à l'entrepôt britannique, vous devez retourner l'article à l'adresse suivante : Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot,  TQ12 4PQ, Royaume-Uni (UK).

    En dehors du Royaume-Uni et de l'UE, veuillez adresser les colis de retour à : Pro-Direct Sport Ltd, service des retours, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ. Royaume-Uni (UK)

    Veuillez vous assurer qu'avant de transmettre votre colis au transporteur, il soit clairement indiqué comme « Returned Goods - Relief Claimed ». Vous devez également remplir et joindre les documents douaniers fournis par le transporteur et vous assurer que le numéro de TVA Pro:Direct GB115152945 soit inclus. Le non-respect de cette consigne peut nous empêcher de pouvoir accepter votre retour.

    À partir du moment où le service des retours est satisfait de la condition de l’article, vous serez remboursé en intégralité et un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que le remboursement a eu lieu.

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