Ce site utilise des cookies. En poursuivant votre navigation sur le site, vous acceptez notre utilisation des cookies ... En savoir plus
Pro:Direct utilise des cookies. En savoir plus.

Questions fréquentes

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Pour le retour d'articles non désirés, vous pouvez utiliser notre service de retour dans les 28 jours qui suivent réception de votre commande. Veuillez retourner votre commande dans un état "neuf", c'est-à- dire que l'article lui-même, les étiquettes ainsi que l'emballage d'origine ne doivent montrer aucun signe d'usure.
     
    Sélectionnez simplement l'option "Retour" affichée à côté de la commande concernée dans la section "Historique des commandes" sur la page "Mon compte". Veuillez choisir l'une des options disponibles et payer le transport sur le portail de retour. Vous restez responsable des articles retournés pendant qu'ils sont en transit et jusqu'à ce que les articles aient été confirmés comme reçus et inspectés par Pro:Direct. Lorsque vous avez rempli la déclaration de retour, un reçu vous aura été fourni. Si il y a des questions concernant votre retour, vous devrez fournir ce reçu, qui sera ensuite authentifié auprès du transporteur. Si vous ne fournissez pas de reçu, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
     
    Utilisation de notre portail de retour - Pour certains pays, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de retour, mais vous aurez toujours la possibilité d'imprimer une étiquette pour retourner l'article au bon entrepôt Pro:Direct via le portail de retour. Vous devrez faire en sorte de nous retourner l’article en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de nous retourner votre article grâce à un service de livraison en recommandé/suivi (choisir votre service de messagerie national est la solution la plus économique) dans la mesure où vous êtes responsable de l'article jusqu’à ce que nous le recevions et le signions. Veuillez-vous assurer que le produit est emballé de manière adéquate, complétez le formulaire de retour figurant sur le bordereau d'expédition et si nécessaire, ajoutez une note brève dans le colis pour expliquer pourquoi l’article est retourné.
     
    Une fois le retour complété, vous recevrez un e-mail automatique, merci de vérifier vos e-mails.
     
    Articles défectueux - Si vous souhaitez retourner votre commande en raison d'un défaut de fabrication, veuillez d'abord contacter notre équipe du service client et leur fournir quelques photos de l'article défectueux afin qu'ils puissent vous conseiller davantage.
     
    Articles personnalisés - Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.
  • Puis-je échanger mon article contre un autre article ?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des échanges; cependant, vous pouvez passer une nouvelle commande si vous en avez besoin et marquer votre commande d'origine comme n'étant plus désirée. Veuillez retourner votre commande dans un état "neuf" c'est-à- dire que l'article lui-même, les étiquettes ainsi que l'emballage d'origine ne doivent montrer aucun signe d'usure.
     
    Pour le retour d'articles non désirés, vous pouvez utiliser notre service de retour dans les 28 jours qui suivent réception de votre commande. Sélectionnez simplement l'option "Retour" affichée à côté de la commande concernée dans la section "Historique des commandes" sur la page "Mon compte". Veuillez choisir l'une des options disponibles et payer le transport sur le portail de retour. Vous restez responsable des articles retournés pendant qu'ils sont en transit et jusqu'à ce que les articles aient été confirmés comme reçus et inspectés par Pro:Direct. Lorsque vous avez rempli la déclaration de retour, un reçu vous aura été fourni. Si il y a des questions concernant votre retour, vous devrez fournir ce reçu, qui sera ensuite authentifié auprès du transporteur. Si vous ne fournissez pas de reçu, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail qui confirme qu’elle est en cours de livraison. Connectez-vous à votre compte en ligne et rendez-vous dans la rubrique Historique des commandes. Vous y trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre commande – cliquez sur le lien pour être redirigé vers le site du transporteur. Si votre commande a été envoyée en utilisant un service de suivi, il vous sera possible de suivre son avancement. Pour tous les colis en livraison standard délivrés par Royal Mail, il faudra attendre 24 heures avant que les premières informations de suivi ne soient disponibles.
    Toutes les livraisons devront être signées entre 9h et 18h. Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé et ils retenteront de vous livrer votre colis le jour ouvré suivant.
    Dans la mesure où Deutsche Post assure un service postal standard, les informations de suivi disponibles sur leur site internet seront limitées. Il est conseillé de faire suivre votre colis par les services postaux de votre pays à partir du moment où il passe les contrôles douaniers.
    Les colis en livraison express peuvent être suivis sur le site de DHL tout au long du processus de livraison. Les informations seront mises à jour quotidiennement et une preuve de livraison vous sera fournie.
    Si votre colis n’arrive pas dans le temps de livraison indiqués, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com.

  • Si je pré-commande un article, le recevrai-je le jour de sa date de sortie ?

    La date de pré-commande indiquée lors de votre commande est la date d'expédition prévue depuis notre entrepôt et est basée sur le calendrier de livraison conseillé par le fabricant.
    Nous vous informerons le plus tôt possible par mail en cas de retard et nous vous indiquerons la nouvelle date d’expédition. Si vous avez choisi de personnaliser votre article pré-commandé, veuillez compter 4-6 jours en plus pour la livraison.

 

Service clientèle

La meilleure façon de contacter notre équipe de service clientèle est via notre adresse e-mail : serviceclients@prodirectsport.com

Notre équipe du service clientèle est disponible du lundi au dimanche de 9h00 à 17h30 (hors jours fériés)
Notre objectif est de répondre à toutes les demandes par e-mail dans les 24 à 48 heures

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées se trouvent dans notre section Aide et FAQ.