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Livraison

  • Si je commande à partir d‘un pays en dehors de l’Union européenne, suis-je redevable de la taxe sur l’importation ?

    Si les articles sont livrés hors de l'Union européenne, nous déduirons toute TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) appliquée selon le taux pratiqué par le gouvernement du Royaume-Uni aux articles achetés. Une fois le colis arrivé au pays de destination, les droits de douane ou les taxes appliqués par le gouvernement du pays de destination sont à la charge du destinataire.
    Bien que la Suisse ne fasse pas partie de l'UE, le taux de TVA de la Suisse s'appliquera pour les livraisons en Suisse.
    Veuillez noter que les prix indiqués comme incluant la TVA seront les prix totaux facturés à nos clients en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis et aucune déduction ne sera effectuée pour ces pays. Bien que les clients de ces pays ne paient pas la TVA, nous ne réduisons pas le prix payé.

    Pour les clients en Australie – le prix que vous payez est le prix total facturé aux clients du Royaume-Uni/de l'Union européenne et la TVA ne sera pas déduite même si l'article n'a pas de TVA au Royaume-Uni. Le prix total inclut cependant la GST (Goods and Services Tax) australienne, si la valeur totale de la commande est inférieure à AU$1,000. Pro:Direct Sport Ltd étant enregistrée pour la GST auprès de l'Australian Taxation Office, du moment que la valeur de votre commande est inférieure à AU$1,000, les taxes d'importation supplémentaires ne vous seront pas facturées lorsque votre colis arrivera en Australie et le prix total que vous avez payé couvre la GST et les coûts associés aux frais d'administration. Si la valeur de votre commande dépasse AU$1,000, vous devrez payer la GST et probablement toute taxe d'importation supplémentaire et/ou tout frais de douane lorsque votre commande arrive en Australie. Pro:Direct ne payera pas ces coûts et taxes et nous vous recommandons de nous contacter si vous souhaitez effectuer une commande d'une valeur supérieure à AU$1,000 et nous vous conseillerons sur la meilleure manière de passer commande.
    Pour les clients en Nouvelle-Zélande – le prix que vous payez est le prix total facturé aux clients du Royaume-Uni/de l'Union européenne et la TVA ne sera pas déduite même si l'article n'a pas de TVA au Royaume-Uni. Le prix total inclut cependant la GST (Goods and Services Tax) néo-zélandaise si la valeur totale de la commande est inférieure à NZ$1,000. Pro:Direct Sport Ltd étant enregistrée pour la GST auprès de Inland Revenue de la Nouvelle-Zélande, du moment que la valeur de votre commande est inférieure à NZ$1,000, les taxes d'importation supplémentaires ne vous seront pas facturées lorsque votre colis arrivera en Nouvelle-Zélande et le prix total que vous avez payé couvre la GST et les coûts associés aux frais d'administration. Si la valeur de votre commande dépasse NZ$1,000, vous devrez payer la GST et probablement toute taxe d'importation supplémentaire et/ou tout frais de douane lorsque votre commande arrive en Nouvelle-Zélande. Pro:Direct ne payera pas ces coûts et taxes et nous vous recommandons de nous contacter si vous souhaitez effectuer une commande d'une valeur supérieure à NZ$1,000 et nous vous conseillerons sur la meilleure manière de passer commande.
    Pour les clients aux États-Unis - le prix que vous payez est le prix total facturé aux clients du Royaume-Uni/de l'Union européenne et la TVA ne sera pas déduite du prix que vous payez, même si l'article n'a pas de TVA au Royaume-Uni. Le prix que vous payez n'inclut pas les taxes locales appliquées aux États-Unis, notez donc qu'il se peut que vous deviez payer des taxes d'importation et des taxes locales.

    Pro:Direct n'est en aucun cas tenue de payer tous frais supplémentaires imposés par le gouvernement du pays destinataire. En passant une commande sur notre site internet, le client accepte que le destinataire est responsable de payer tous frais supplémentaires imposés par son gouvernement (notamment, mais sans s'y limiter, les taxes, les droits de douane ou les acomptes).
    Pro:Direct n'a aucun contrôle sur ces frais supplémentaires et ne saurait les prévoir. Les politiques relatives aux douanes varient selon les pays et sont sujettes à modifications. Pro:Direct recommande à chaque client de contacter sa douane locale pour plus d'informations avant de passer une commande.
    En outre, Pro:Direct n'est en aucun cas tenue de payer tous coûts supplémentaires pouvant découler du refus de la part du client de payer les droits de douanes et taxes et Pro:Direct facturera tous frais qu'elle aura subi en raison du refus du destinataire de payer les frais en application imposés par les douanes.

  • Quelles options de livraison proposez-vous ?

    Nous vous proposons trois modes de livraison : Standard / Livraison le lendemain / Livraison express.
    Il se peut que lors de la finalisation de votre commande, toutes les options ne soient pas affichées – les options sont disponibles en fonction du lieu où vous êtes, de votre lieu de livraison et du poids de votre commande.
    Les options de livraison ainsi que la date de livraison vous seront communiquées lors de la finalisation de votre commande.
    Si votre commande est envoyée à partir de notre entrepôt situé en République Tchèque, l’option de livraison standard sera prise en charge par la Deutsche Post, qui remettra le colis au service postal national de votre pays. L’option de livraison express sera, quant à elle, prise en charge par DHL.
    Si vous commandez plusieurs articles et que la livraison standard vous est refusée en raison du poids de votre commande, nous vous conseillons de diviser vos achats en plusieurs petites commandes pour pouvoir choisir la livraison standard.
    Pour plus d’informations concernant les options de livraison, notamment la livraison en boîte postale, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com

  • Ma commande a-t-elle été expédiée ?

    Vous recevrez un e-mail qui confirmera que votre colis est en cours d’envoi dès que votre commande sera expédiée.
    Connectez-vous à votre compte Pro:Direct et rendez-vous dans la rubrique Mes commandes où il vous sera possible de suivre la progression de votre commande en cliquant sur le numéro de référence de suivi.
    Il se peut qu’aucune information en ce qui concerne le suivi de votre commande ne vous soit communiquée avant le jour ouvré suivant l’expédition de votre colis.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail qui confirme qu’elle est en cours de livraison. Connectez-vous à votre compte en ligne et rendez-vous dans la rubrique Historique des commandes. Vous y trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre commande – cliquez sur le lien pour être redirigé vers le site du transporteur. Si votre commande a été envoyée en utilisant un service de suivi, il vous sera possible de suivre son avancement. Pour tous les colis en livraison standard délivrés par Royal Mail, il faudra attendre 24 heures avant que les premières informations de suivi ne soient disponibles.
    Toutes les livraisons devront être signées entre 9h et 18h. Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé et ils retenteront de vous livrer votre colis le jour ouvré suivant.
    Dans la mesure où Deutsche Post assure un service postal standard, les informations de suivi disponibles sur leur site internet seront limitées. Il est conseillé de faire suivre votre colis par les services postaux de votre pays à partir du moment où il passe les contrôles douaniers.
    Les colis en livraison express peuvent être suivis sur le site de DHL tout au long du processus de livraison. Les informations seront mises à jour quotidiennement et une preuve de livraison vous sera fournie.
    Si votre colis n’arrive pas dans le temps de livraison indiqués, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com.

  • Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

    Les informations ci-dessous devraient vous être utiles mais si vous avez besoin de plus de précisions, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com.
    Pour les clients résidant en Europe : 
    Livraison par Royal Mail – Royal Mail s’occupera du transport de votre colis en dehors du Royaume-Uni et le transmettra à un partenaire de confiance dans votre pays, généralement les services postaux nationaux. Dans la plupart des cas, ils laisseront un avis de passage qui indiquera que la livraison a échoué et les détails précisant où le colis est conservé. Si votre colis a été envoyé en suivi, utilisez le numéro de suivi figurant sur le site internet des services postaux nationaux pour avoir des indications plus précises sur le statut de votre colis.
    Livraison par DPD – Le réseau DPD couvre la plupart des pays de l’Union Européenne, ainsi, un camion DPD sera en charge de vous livrer votre colis. Un avis de passage sur lequel figure le lieu où se trouve votre colis vous sera laissé. Vous pouvez facilement suivre le statut de votre colis en visitant le site internet de DPD.
    Livraison par Deutsche – Si vous êtes absent lors de la livraison, Deutsche Post ou ses partenaires de services postaux déposeront normalement votre colis dans le service de poste local, où vous pourrez ensuite le collecter pendant une période limitée avant qu’il ne soit retourné à l’expéditeur, ou ils retenteront une livraison le jour ouvré suivant.
    Livraison par DHL – Si DHL est dans l’impossibilité de vous livrer votre colis, ils mettront la livraison en attente et nous contacteront pour plus d’informations, par exemple ils nous demanderont comment vous contacter via un autre numéro. Nous vous contacterons ensuite par mail et nous vous demanderons cette information pour organiser la réexpédition de votre colis.

    Pour les clients résidant dans le reste du monde : 
    Livraison par Royal Mail – Royal Mail s’occupera du transport de votre colis en dehors du Royaume-Uni et le transmettra à un partenaire de confiance dans votre pays, généralement les services postaux nationaux. Dans la plupart des cas, ils laisseront un avis de passage qui indiquera que la livraison a échoué et les détails précisant où le colis est conservé. Si votre colis a été envoyé en suivi, utilisez le numéro de suivi figurant sur le site internet des services postaux nationaux pour avoir des indications plus précises sur le statut de votre colis.
    Livraison par DPD – DPD remettra votre colis à un partenaire de confiance dans votre pays pour qu’il vous soit livré. Le colis est susceptible de passer la douane en tout premier lieu et il se peut que vous soyez contacté pour le paiement des droits de douane. Nos partenaires sont supposés vous laisser un avis de passage si la livraison n’a pas pu avoir lieu. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis en utilisant les informations fournies sur votre compte en ligne.
    Livraison par Deutsche – Si vous êtes absent lors de la livraison, Deutsche Post ou ses partenaires de services postaux déposeront normalement votre colis dans le service de poste local, où vous pourrez ensuite le collecter pendant une période limitée avant qu’il ne soit retourné à l’expéditeur, ou ils retenteront une livraison le jour ouvré suivant.
    Livraison par DHL – Si DHL est dans l’impossibilité de vous livrer votre colis, ils mettront la livraison en attente et nous contacteront pour plus d’informations, par exemple ils nous demanderont comment vous contacter via un autre numéro. Nous vous contacterons ensuite par mail et nous vous demanderons cette information pour organiser la réexpédition de votre colis.

  • Ma commande n’est pas encore arrivée – Que puis-je faire ?

    Si votre commande prend plus de temps que prévu pour arriver, nous nous en excusons.
    La date de livraison estimée sera affichée lors de la validation de votre commande, au moment de l’achat – veuillez attendre jusqu’à cette date l’arrivée de votre commande. Tous les colis envoyés par nos transporteurs peuvent être facilement suivis. Le lien de suivi sera en mesure de vous fournir les dernières informations mises à jour au sujet de votre colis. Vous pouvez accéder à ce lien dans « Mes commandes » dès que vous vous connectez à votre compte en ligne. Si un retard survient, des indications claires au sujet de l’endroit où se trouve votre colis devraient vous être communiquées.
    Si la cause du retard est inconnue ou si le colis apparaît comme étant reçu mais qu’il ne vous a pas été livré, veuillez contacter notre service clientèle à serviceclients@prodirectsport.com, qui sera ravi de vous venir en aide.

  • Puis-je refuser ma commande ?

    Si vous refusez votre commande parce qu’il manque un élément, les articles reçus sont incorrects ou le colis a été ouvert, le transporteur nous retournera les articles pour que nous puissions traiter votre retour. Veuillez noter que les colis refusés peuvent souvent prendre du temps pour nous parvenir et cela retardera probablement votre remboursement.
    Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com, qui sera ravi de vous conseiller dans cette situation. 
    Si vous souhaitez refuser ou avez refusé une livraison, vous pourrez être tenu responsable de tous les frais que nous avons engagé par l’intermédiaire de notre transporteur ou qui nous seraient facturés par les douanes pour nous retourner le colis. Ainsi, nous vous recommandons d’accepter le colis et de nous le retourner en utilisant un service de suivi de commande.

  • Pourquoi n’êtes-vous pas en mesure de m’envoyer certains produits ?

    Veuillez noter que certains de nos produits ne peuvent pas être expédiés vers toutes les destinations.Si vous avez commandé un article que nous ne sommes pas en mesure de vous livrer, vous verrez un message lors de la finalisation de votre commande qui indiquera que ce produit doit être retiré de votre panier ou que vous devez changer le lieu de livraison.
    Voici les trois principales causes de restriction.
    1. Restriction des marques sur l’endroit où Pro:Direct est autorisé à expédier : par exemple, pour les articles Asics, les articles Mizuno, les raquettes de tennis Wilson. 
    2. Régulation de la destination basée sur les matériaux utilisés dans le produit : par exemple, pour les articles en bois, en cuir de kangourou, les produits aérosols/gonflés.
    3. Régulation de la destination basée sur certains types de produits : par exemple les produits de nutrition.
    Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse serviceclients@prodirectsport.com, si vous avez d’autres questions.

  • Pourquoi mes frais de livraison sont-ils plus élevés que prévu? (Client de l'UE)

    Les frais de livraison estimés indiqués sur la page "Informations sur la livraison" sont basés sur l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt dans l'UE. Si votre commande est expédiée depuis le Royaume-Uni, les frais d'expédition sont plus élevés car les frais d'expédition sont appliqués par un certain nombre de transporteurs.
  • Pourquoi un numéro CPF est requis pour les clients brésiliens ?

    Le numéro CPF (Cadastro de Pessoas Fisicas – Registre des personnes) est un numéro attribué par l’Agence du revenu du Brésil. Le CPF est requis car les douanes brésiliennes contrôlent strictement chaque résident qui importe des marchandises.

  • Pourquoi un numéro PID est requis en Norvège ?

    Pour les clients norvégiens, le numéro PID est requis pour n’importe quelle livraison devant passer par les douanes, ce qui sera vraisemblablement le cas pour toutes les commandes dépassant 2kg.

 

Service clientèle

La meilleure façon de contacter notre équipe de service clientèle est via notre adresse e-mail : serviceclients@prodirectsport.com

Notre équipe du service clientèle est disponible du lundi au dimanche de 9h00 à 17h30 (hors jours fériés)
Notre objectif est de répondre à toutes les demandes par e-mail dans les 24 à 48 heures
Vous pouvez également nous écrire à PDS Group, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ.

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées se trouvent dans notre section Aide et FAQ.