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Retour de produits

  • Compléter

    Complétez la section appropriée sur le formulaire de retour.
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    Emballez votre produit inutilisé dans ses conditions d'origine avec le formulaire de retour.
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Les retours doivent être effectués dans les 28 jours après la réception 

Retours

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Pour le retour d'articles non désirés, vous pouvez utiliser notre service de retour dans les 28 jours qui suivent réception de votre commande. Veuillez retourner votre commande dans un état "neuf", c'est-à- dire que l'article lui-même, les étiquettes ainsi que l'emballage d'origine ne doivent montrer aucun signe d'usure.
     
    Sélectionnez simplement l'option "Retour" affichée à côté de la commande concernée dans la section "Historique des commandes" sur la page "Mon compte". Veuillez choisir l'une des options disponibles et payer le transport sur le portail de retour. Vous restez responsable des articles retournés pendant qu'ils sont en transit et jusqu'à ce que les articles aient été confirmés comme reçus et inspectés par Pro:Direct. Lorsque vous avez rempli la déclaration de retour, un reçu vous aura été fourni. Si il y a des questions concernant votre retour, vous devrez fournir ce reçu, qui sera ensuite authentifié auprès du transporteur. Si vous ne fournissez pas de reçu, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
     
    Utilisation de notre portail de retour - Pour certains pays, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de retour, mais vous aurez toujours la possibilité d'imprimer une étiquette pour retourner l'article au bon entrepôt Pro:Direct via le portail de retour. Vous devrez faire en sorte de nous retourner l’article en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de nous retourner votre article grâce à un service de livraison en recommandé/suivi (choisir votre service de messagerie national est la solution la plus économique) dans la mesure où vous êtes responsable de l'article jusqu’à ce que nous le recevions et le signions. Veuillez-vous assurer que le produit est emballé de manière adéquate, complétez le formulaire de retour figurant sur le bordereau d'expédition et si nécessaire, ajoutez une note brève dans le colis pour expliquer pourquoi l’article est retourné.
     
    Une fois le retour complété, vous recevrez un e-mail automatique, merci de vérifier vos e-mails.
     
    Articles défectueux - Si vous souhaitez retourner votre commande en raison d'un défaut de fabrication, veuillez d'abord contacter notre équipe du service client et leur fournir quelques photos de l'article défectueux afin qu'ils puissent vous conseiller davantage.
     
    Articles personnalisés - Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.
  • Puis-je échanger mon article contre un autre article ?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des échanges; cependant, vous pouvez passer une nouvelle commande si vous en avez besoin et marquer votre commande d'origine comme n'étant plus désirée. Veuillez retourner votre commande dans un état "neuf" c'est-à- dire que l'article lui-même, les étiquettes ainsi que l'emballage d'origine ne doivent montrer aucun signe d'usure.
     
    Pour le retour d'articles non désirés, vous pouvez utiliser notre service de retour dans les 28 jours qui suivent réception de votre commande. Sélectionnez simplement l'option "Retour" affichée à côté de la commande concernée dans la section "Historique des commandes" sur la page "Mon compte". Veuillez choisir l'une des options disponibles et payer le transport sur le portail de retour. Vous restez responsable des articles retournés pendant qu'ils sont en transit et jusqu'à ce que les articles aient été confirmés comme reçus et inspectés par Pro:Direct. Lorsque vous avez rempli la déclaration de retour, un reçu vous aura été fourni. Si il y a des questions concernant votre retour, vous devrez fournir ce reçu, qui sera ensuite authentifié auprès du transporteur. Si vous ne fournissez pas de reçu, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
  • Avez-vous reçu mon article retourné ?

    À partir du moment où nous recevons votre article retourné, nous traitons votre demande dans les 7 jours ouvrés (Lundi-Vendredi).
    Une fois que le service des retours aura traité votre demande, vous recevrez un e-mail confirmant que cela a été effectué.
    Si vous n'avez reçu aucun e-mail du service des retours, veuillez vérifier auprès du transporteur que le colis est bien retourné chez nous.
    Si le colis ne nous est pas parvenu, veuillez-vous adresser au transporteur avec lequel vous avez retourné la commande.
    Si le colis nous est parvenu, veuillez contacter notre service clientèle à serviceclients@prodirectsport.com et vous munir de votre numéro de commande et du numéro de suivi du colis retourné pour que nous puissions nous renseigner et résoudre le problème le plus rapidement possible.

  • Puis-je retourner un article qui a été personnalisé ?

    Pro:Direct Sport se réserve le droit de choisir la méthode, la couleur et la position de n’importe quelle personnalisation à moins que le client n'en décide autrement.
    Veuillez noter que nous sommes dans l’incapacité de couvrir tout logo du fabricant lors de la personnalisation d'un article.
    Nous accepterons le retour d’un produit personnalisé seulement si la personnalisation est incorrecte au moment de la réception de la commande ou si le produit est défectueux.
    Si un article est personnalisé de manière incorrecte mais qu’il a été utilisé et retourné dans un état usé, Pro:Direct Sport se réserve le droit de refuser cet article en se basant sur le fait qu’en utilisant l’article, le client a accepté le produit.
    Si, cependant, le produit est considéré comme présentant un défaut de fabrication, vos droits statutaires resteront inchangés et nous seront ravis de vous rembourser. 
    Si un article est déclaré défectueux, Pro:Direct Sport remboursera le coût des frais de retour qui ont été engagés après avoir reçu une image du reçu d'affranchissement par e-mail ou en avoir reçu une copie dans le colis.
    Pro:Direct Sport se réserve aussi le droit de refuser un produit défectueux si le produit a été modifié par une tierce personne et qu’en conséquence, cela a contribué à ou causé le défaut que le produit a développé. 

 

Service clientèle

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