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    Tous les produits fournis par Pro:Direct proviennent de sources officielles et sont couverts par la garantie normale du fabricant. Vous pouvez retourner n'importe quel article dans les 60 jours suivant sa réception pour un remboursement ou pour échanger le même article contre une taille alternative. *** Veuillez noter qu'en raison des conseils actuels de " rester à la maison " du gouvernement britannique, nous avons prolongé la période de retour à 90 jours à compter de la date de réception ***Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, incluant l' emballage. Par exemple, les chaussures doivent être retournées avec leur boîte d'origine, leurs étiquettes attachées et dans un état neuf (sans avoir été utilisées dehors ou sur une surface abrasive).

    Clients dans l'UE - Si vous souhaitez retourner des commandes d'un pays de l'UE, vous devez contacter notre service clientèle avant d'effectuer un retour. Notre équipe vous conseillera sur la meilleure façon d'effectuer la demande de retour et confirmera dans quel entrepôt renvoyer les marchandises.

    Vous devez nous retourner l'article en utilisant un transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de retourner votre article par envoi enregistré/suivi (l'utilisation de votre service de messagerie national est le plus rentable). Vous serez responsable de l'article jusqu'à ce que nous le recevions et qu'il soit signé par nos équipes.

    Pour les retours à l'entrepôt de l'UE, vous devez renvoyer l'article à l'adresse suivante : Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, République tchèque.

    Pour les retours à l'entrepôt britannique, vous devez retourner l'article à l'adresse suivante : Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot,  TQ12 4PQ, Royaume-Uni (UK).

    Veuillez vous assurer qu'avant de transmettre votre colis au transporteur, il soit clairement indiqué comme « Returned Goods - Relief Claimed ». Vous devez également remplir et joindre toute documentation douanière fournie par le transporteur et vous assurer que le numéro de TVA Pro:Direct GB115152945 soit inclus. Le non-respect de cette consigne peut nous empêcher de pouvoir accepter votre retour.

    Pro:Direct ne remboursera vos frais de retour pour un produit que s'il est déclaré défectueux par le service des retours ou si nous vous avons envoyé un produit incorrect. Veuillez conserver votre reçu pour les frais de retour de l'article. Lorsque vous nous enverrez ce reçu, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ces frais jusqu'à concurrence du niveau suivant :

    - Retours effectués depuis l'UE - un maximum de 20 £/23 €

    Client à l'extérieur du Royaume-Uni et de l'UE - Si vous souhaitez retourner des commandes hors du Royaume-Uni, vous devez contacter notre service clientèle avant d'effectuer un retour. Notre équipe vous conseillera sur la meilleure façon d'effectuer votre requête.

    Vous devez nous retourner l'article en utilisant un transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de retourner votre article par envoi enregistré/suivi (l'utilisation de votre service de messagerie national est le plus effectif). Vous serez responsable de l'article jusqu'à ce que nous le recevions et qu'il soit signé par nos équipes.

    Veuillez vous assurer qu'avant de transmettre votre colis au transporteur, il soit clairement indiqué comme « Returned Goods - Relief Claimed ». Vous devez également remplir et joindre tous les documents douaniers fournis par le transporteur et vous assurer que le numéro de TVA de Pro:Direct GB115152945 soit inclus. Le non-respect de cette consigne peut nous empêcher de pouvoir accepter votre retour.


    Vous devez retourner l'article à l'adresse suivante: Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot,  TQ12 4PQ, Royaume-Uni (UK).


    Pro:Direct remboursera les frais de retour seulement si le produit est déclaré comme étant défectueux par notre service des retours ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Gardez votre reçu attestant des frais engagés lors du retour de l’article. Lorsque vous nous renverrez ce reçu, nous serons ravis de vous rembourser ces coûts dans les limites suivantes :

    Les retours faits à partir d’un pays en dehors de l’Union européenne - 40£/45€/ 65$ US/ 65$ AU maximum

    Article défectueux Si vous n’êtes pas en mesure de trouver un transporteur, veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé et nous verrons si nous pouvons traiter votre demande sans recevoir l'article en retour.

    Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de traiter les réclamations pour des produits défectueux uniquement à l'aide d'images.

    Article personnalisé Malheureusement, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication de la part du fabricant. Si vous pensez que vous avez reçu un produit défectueux ou qu’il y a eu une erreur lors de la personnalisation de votre article, veuillez contacter notre service clientèle qui sera ravi de vous aider.


    Tous les articles seront inspectés lors de leur retour. Nous avons le droit de refuser un remboursement ou un échange si nous jugeons que les articles retournés sont endommagés ou altérés de manière disproportionnée à une utilisation normale. Cela ne limite pas vos droits légaux.
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    Clients  À l'extérieur   du Royaume-UniSi vous souhaitez retourner un colis en dehors du Royaume-Uni, vous devez contacter notre service clientèle avant d’effectuer le retour. Notre service vous conseillera de la meilleure manière possible pour répondre à votre demande de retour.

    Vous devrez faire en sorte de nous retourner l’article en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de nous retourner votre article grâce à un service de livraison suivie (choisir votre service de courrier national est la solution la plus rentable) dans la mesure où vous êtes responsable du produit jusqu’à ce que nous le recevions et le signions.

    Si vous souhaitez retourner un article, veuillez-vous assurer que le produit est emballé de manière adéquate, complétez le formulaire de retour figurant sur le bordereau d'expédition et si nécessaire, ajoutez une note brève dans le colis pour expliquer pourquoi l’article est retourné.

    Clients dans l'UE - Si vous souhaitez retourner des commandes d'un pays de l'UE, vous devez contacter notre service clientèle avant d'effectuer un retour. Notre équipe vous conseillera sur la meilleure façon de résoudre la demande de retour et de confirmer dans quel entrepôt renvoyer les marchandises. .

    Vous devez faire en sorte que l'article nous soit retourné en utilisant un transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de retourner votre article par envoi enregistré / suivi (l'utilisation de votre service de messagerie national est le plus rentable) car vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il soit reçu par nous et signé pour.

    Pour les retours à l'entrepôt de l'UE Vous devez renvoyer l'article à l'adresse suivante: Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, République tchèque."

    Pour les retours à l'entrepôt britannique, vous devez retourner l'article à l'adresse suivante : Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot,  TQ12 4PQ, Royaume-Uni (UK).

    Veuillez vous assurer qu'avant de transmettre votre colis au transporteur, il soit clairement indiqué comme « Returned Goods - Relief Claimed ». Vous devez également remplir et joindre toute documentation douanière fournie par le transporteur et vous assurer que le numéro de TVA Pro:Direct GB115152945 soit inclus. Le non-respect de cette consigne peut nous empêcher de pouvoir accepter votre retour.

    Pro:Direct ne remboursera vos frais de retour pour un produit que s'il est déclaré défectueux par le service des retours ou si nous vous avons envoyé un produit incorrect. Veuillez conserver votre reçu pour les frais de retour de l'article. Lorsque vous nous envoyez ce reçu, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ces frais jusqu'au niveau suivant :

    - Retours effectués depuis l'UE - un maximum de 20 £/23 €

    Clients hors de l'UE :Vous devez retourner l'article à l'adresse suivante : Pro-Direct Sport Ltd, service des retours, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ.


    Veuillez vous assurer qu'avant de transmettre votre colis au transporteur, il soit clairement indiqué comme « Returned Goods - Relief Claimed ». Vous devez également remplir et joindre les documents douaniers fournis par le transporteur et vous assurer que le numéro de TVA Pro:Direct GB115152945 soit inclus. Le non-respect de cette consigne peut nous empêcher de pouvoir accepter votre retour.


    Pro:Direct remboursera les frais de retour seulement si le produit est déclaré comme étant défectueux par notre service des retours ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Gardez votre reçu attestant des frais engagés lors du retour de l’article. Lorsque vous nous renverrez ce reçu, nous serons ravis de vous rembourser ces coûts dans les limites suivantes :

    Les retours faits à partir d’un pays de l’Union européenne - £20/23€ maximum

    Les retours faits à partir d’un pays en dehors de l’Union européenne - 40£/45€/ 65$ US/ 65$ AU maximum

    Vous devriez pouvoir trouver un transporteur dans votre région offrant un service de livraison en dessous de ces coûts.

    Article défectueux Si vous n’êtes pas en mesure de trouver un transporteur, veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé et nous verrons si nous pouvons traiter votre demande sans recevoir l'article en retour.

    Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de traiter les réclamations pour des produits défectueux uniquement à l'aide d'images.

    Article personnalisé Malheureusement, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication de la part du fabricant. Si vous pensez que vous avez reçu un produit défectueux ou qu’il y a eu une erreur lors de la personnalisation de votre article, veuillez contacter notre service clientèle qui sera ravi de vous aider.

  • Puis-je échanger mon article contre un autre article ?

    Nous sommes actuellement seulement en mesure de vous proposer un échange du même article dans une taille différente, que nous vous enverrons dès réception de l'article retourné. Veuillez compléter les documents en indiquant la taille que vous souhaitez recevoir.

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service d'échange contre un autre article. Il existe cependant un moyen pour obtenir l'article que vous souhaitez et retourner l'article dont vous n'avez pas besoin. Si vous souhaitez nous renvoyer l'article, il doit être dans un état "comme neuf", c'est à dire ne montrer aucun signe d'usure sur l'article lui-même, sur les étiquettes, et tous les emballages. Si ces conditions sont remplies, vous pouvez retourner l'article en le renvoyant à notre Service des retours

    Clients dans l'UE - Si vous souhaitez retourner des commandes d'un pays de l'UE, vous devez contacter notre service clientèle avant d'effectuer un retour. Notre équipe vous conseillera sur la meilleure façon d'effectuer la demande de retour et confirmera dans quel entrepôt renvoyer les marchandises.

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    Pour les retours à l'entrepôt de l'UE, vous devez renvoyer l'article à l'adresse suivante: Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, République tchèque.

    Pour les retours à l'entrepôt britannique, vous devez retourner l'article à l'adresse suivante : Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot,  TQ12 4PQ, Royaume-Uni (UK).

    En dehors du Royaume-Uni et de l'UE, veuillez adresser les colis de retour à : Pro-Direct Sport Ltd, service des retours, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ. Royaume-Uni (UK)

    Veuillez vous assurer qu'avant de transmettre votre colis au transporteur, il soit clairement indiqué comme « Returned Goods - Relief Claimed ». Vous devez également remplir et joindre les documents douaniers fournis par le transporteur et vous assurer que le numéro de TVA Pro:Direct GB115152945 soit inclus. Le non-respect de cette consigne peut nous empêcher de pouvoir accepter votre retour.

    À partir du moment où le service des retours est satisfait de la condition de l’article, vous serez remboursé en intégralité et un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que le remboursement a eu lieu.
  • Avez-vous reçu mon article retourné ?

    À partir du moment où nous recevons votre article retourné, nous traitons votre demande dans les 3-5 jours ouvrés (Lundi-Vendredi).
    Une fois que le service des retours aura traité votre demande, vous recevrez un e-mail confirmant que cela a été effectué.
    Si vous n'avez reçu aucun e-mail du service des retours, veuillez vérifier auprès du transporteur que le colis est bien retourné chez nous.
    Si le colis ne nous est pas parvenu, veuillez-vous adresser au transporteur avec lequel vous avez retourné la commande.
    Si le colis nous est parvenu, veuillez contacter notre service clientèle à serviceclients@prodirectsport.com et vous munir de votre numéro de commande et du numéro de suivi du colis retourné pour que nous puissions nous renseigner et résoudre le problème le plus rapidement possible.

  • Puis-je retourner un article qui a été personnalisé ?

    Pro:Direct Sport se réserve le droit de choisir la méthode, la couleur et la position de n’importe quelle personnalisation à moins que le client n'en décide autrement.
    Veuillez noter que nous sommes dans l’incapacité de couvrir tout logo du fabricant lors de la personnalisation d'un article.
    Nous accepterons le retour d’un produit personnalisé seulement si la personnalisation est incorrecte au moment de la réception de la commande ou si le produit est défectueux.
    Si un article est personnalisé de manière incorrecte mais qu’il a été utilisé et retourné dans un état usé, Pro:Direct Sport se réserve le droit de refuser cet article en se basant sur le fait qu’en utilisant l’article, le client a accepté le produit.
    Si, cependant, le produit est considéré comme présentant un défaut de fabrication, vos droits statutaires resteront inchangés et nous seront ravis de vous rembourser. 
    Si un article est déclaré défectueux, Pro:Direct Sport remboursera le coût des frais de retour qui ont été engagés après avoir reçu une image du reçu d'affranchissement par e-mail ou en avoir reçu une copie dans le colis.
    Pro:Direct Sport se réserve aussi le droit de refuser un produit défectueux si le produit a été modifié par une tierce personne et qu’en conséquence, cela a contribué à ou causé le défaut que le produit a développé. 

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