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Retour de produits

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    Envoyer à - Pro:Direct, Returns Dept, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon TQ12 4PQ, Angleterre

Les retours doivent être effectués dans les 28 jours après la réception 

Retours

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Tous les articles mis en vente par Pro:Direct proviennent de sources officielles et sont couverts par la garantie standard du fabricant. Vous pouvez retourner un article dans un délai de 28 jours après réception, pour un remboursement ou un échange du même article dans une taille différente. Les articles doivent être retournés dans leur condition d'origine, et notamment leur emballage d'origine. Par exemple, les chaussures doivent être retournées avec leur boîte d'origine, leurs étiquettes attachées et dans un état neuf (sans avoir été utilisées dehors ou sur une surface abrasive). 
    Si vous souhaitez retourner un colis, vous devez contacter notre service clientèle avant d’effectuer le retour. Notre service vous conseillera de la meilleure manière possible pour répondre à votre demande de retour.
    Vous devrez faire en sorte de nous retourner l’article en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de nous retourner votre article grâce à un service de livraison suivie (choisir votre service de courrier national est la solution la plus rentable) dans la mesure où vous êtes responsable du produit jusqu’à ce que nous le recevions et le signions.
    Assurez-vous qu'avant de donner votre colis au transporteur, la mention ‘Returned British Goods – No Duties Due’ est clairement marquée. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter votre colis.
    Vous devrez retourner l’article à l’adresse suivante : Pro:Direct, Returns Department, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, Royaume-Uni
    Pro:Direct remboursera les frais de retour seulement si le produit est déclaré comme étant défectueux par notre service des retours ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Gardez votre reçu attestant des frais engagés lors du retour de l’article. Lorsque vous nous renverrez ce reçu, nous serons ravis de vous rembourser ces coûts dans les limites suivantes :
    - Les retours faits à partir d’un pays de l’Union européenne - £20/23€ maximum
    - Les retours faits à partir d’un pays en dehors de l’Union européenne - 40£/45€/ 65$ US/ 65$ AU maximum
    Article défectueux - Si vous n’êtes pas en mesure de trouver un transporteur, veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé et nous verrons si nous pouvons traiter votre demande sans recevoir l'article en retour. Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de traiter une demande d’article défectueux à l'aide d'images seulement.
    Article personnalisé - Malheureusement, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication de la part du fabricant. Si vous pensez que vous avez reçu un produit défectueux ou qu’il y a eu une erreur lors de la personnalisation de votre article, veuillez contacter notre service clientèle qui sera ravi de vous aider.
    Tous les articles seront inspectés lors de leur retour. Nous avons le droit de refuser un remboursement ou un échange si nous jugeons que les articles retournés sont endommagés ou altérés de manière disproportionnée à une utilisation normale. Cela ne limite pas vos droits légaux.

  • Comment puis-je retourner un article ?

    Si vous souhaitez retourner un colis, vous devez contacter notre service clientèle avant d’effectuer le retour. Notre service vous conseillera de la meilleure manière possible pour répondre à votre demande de retour : serviceclients@prodirectsport.com 
    Vous devrez faire en sorte de nous retourner l’article en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de nous retourner votre article grâce à un service de livraison suivie (choisir votre service de courrier national est la solution la plus rentable) dans la mesure où vous êtes responsable du produit jusqu’à ce que nous le recevions et le signions. Veuillez-vous assurer que le produit est emballé de manière adéquate, complétez le formulaire de retour figurant sur le bordereau d'expédition et si nécessaire, ajoutez une note brève dans le colis pour expliquer pourquoi l’article est retourné.
    Vous devrez retourner l’article à l’adresse suivante : Pro:Direct, Returns Department, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, Royaume-Uni
    Assurez-vous qu'avant de donner votre colis au transporteur, la mention ‘Returned British Goods – No Duties Due’ est clairement marquée. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter votre colis.
    Pro:Direct remboursera les frais de retour seulement si le produit est déclaré comme étant défectueux par notre service des retours ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Gardez votre reçu attestant des frais engagés lors du retour de l’article. Lorsque vous nous renverrez ce reçu, nous serons ravis de vous rembourser ces coûts dans les limites suivantes :
    - Les retours faits à partir d’un pays de l’Union européenne - £20/23€ maximum
    - Les retours faits à partir d’un pays en dehors de l’Union européenne - 40£/45€/ 65$ US/ 65$ AU maximum
    Vous devriez pouvoir trouver un transporteur dans votre région offrant un service de livraison en dessous de ces coûts.
    Article défectueux - Si vous n’êtes pas en mesure de trouver un transporteur, veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé et nous verrons si nous pouvons traiter votre demande sans recevoir l'article en retour. Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de traiter une demande d’article défectueux à l'aide d'images seulement.
    Article personnalisé - Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits personnalisés, sauf si la personnalisation est incorrecte au moment de la réception de la commande ou si le produit présente un défaut de fabrication. Si un article est personnalisé de manière incorrecte mais qu’il a été utilisé et retourné dans un état usé, Pro:Direct Sport se réserve le droit de refuser cet article en se basant sur le fait qu’en utilisant l’article, le client a accepté le produit.

  • Puis-je échanger mon article contre un autre article ?

    Nous sommes actuellement seulement en mesure de vous proposer un échange du même article dans une taille différente, que nous vous enverrons dès réception de l'article retourné. 
    Veuillez compléter le formulaire en indiquant quelle taille vous aimeriez recevoir.
    Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un échange contre un article différent.
    Il y a cependant une solution pour que vous puissiez retourner l’article que vous ne souhaitez plus et prendre un article que vous aimeriez.
    Si vous souhaitez nous retourner un article, vous pouvez le faire en le renvoyant à notre service des retours, à la condition qu’il soit neuf, c’est-à-dire qu’il ne montre aucun signe d’usure sur le produit, la marque, les étiquettes et l’emballage. Veuillez retourner votre colis à l’adresse suivante : Returns Department, Pro:Direct. Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, Royaume-Uni
    À partir du moment où le service des retours est satisfait de la condition de l’article, vous serez remboursé en intégralité et un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que le remboursement a eu lieu.

  • Avez-vous reçu mon article retourné ?

    À partir du moment où nous recevons votre article retourné, nous traitons votre demande dans les 3-5 jours ouvrés (Lundi-Vendredi).
    Une fois que le service des retours aura traité votre demande, vous recevrez un e-mail confirmant que cela a été effectué.
    Si vous n'avez reçu aucun e-mail du service des retours, veuillez vérifier auprès du transporteur que le colis est bien retourné chez nous.
    Si le colis ne nous est pas parvenu, veuillez-vous adresser au transporteur avec lequel vous avez retourné la commande.
    Si le colis nous est parvenu, veuillez contacter notre service clientèle à serviceclients@prodirectsport.com et vous munir de votre numéro de commande et du numéro de suivi du colis retourné pour que nous puissions nous renseigner et résoudre le problème le plus rapidement possible.

  • Puis-je retourner un article qui a été personnalisé ?

    Pro:Direct Sport se réserve le droit de choisir la méthode, la couleur et la position de n’importe quelle personnalisation à moins que le client n'en décide autrement.
    Veuillez noter que nous sommes dans l’incapacité de couvrir tout logo du fabricant lors de la personnalisation d'un article.
    Nous accepterons le retour d’un produit personnalisé seulement si la personnalisation est incorrecte au moment de la réception de la commande ou si le produit est défectueux.
    Si un article est personnalisé de manière incorrecte mais qu’il a été utilisé et retourné dans un état usé, Pro:Direct Sport se réserve le droit de refuser cet article en se basant sur le fait qu’en utilisant l’article, le client a accepté le produit.
    Si, cependant, le produit est considéré comme présentant un défaut de fabrication, vos droits statutaires resteront inchangés et nous seront ravis de vous rembourser. 
    Si un article est déclaré défectueux, Pro:Direct Sport remboursera le coût des frais de retour qui ont été engagés après avoir reçu une image du reçu d'affranchissement par e-mail ou en avoir reçu une copie dans le colis.
    Pro:Direct Sport se réserve aussi le droit de refuser un produit défectueux si le produit a été modifié par une tierce personne et qu’en conséquence, cela a contribué à ou causé le défaut que le produit a développé. 

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