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ACHAT D'ARTICLES
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PROMOTIONS
Sauf mention contraire, les promotions et les coupons ne s'appliquent pas aux articles pris en charge par nos partenaires Nike et adidas.

Pour les conditions générales des 12 offres de Noël, veuillez consulter https://www.prodirectsoccer.com/fr-fr/l/12-offres-de-noel

COMMANDES D'ARTICLES

Toutes les commandes passées sur le site internet sont soumises à l'acceptation de Pro:Direct. Cela signifie que Pro:Direct peut refuser d'accepter ou peut annuler toute commande, que la commande ait été confirmée ou non, pour une quelconque raison, et sans responsabilité envers vous ou une quelconque autre personne. Si une somme a déjà été prélevée sur votre carte de payement pour une commande qui sera annulée ultérieurement, Pro:Direct Sport vous remboursera.

COMMANDES INTERNATIONALES

Si les articles sont livrés hors de l'Union européenne, nous déduirons toute TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) appliquée selon le taux pratiqué par le gouvernement du Royaume-Uni aux articles achetés. Une fois le colis arrivé au pays de destination, les droits de douane ou les taxes appliqués par le gouvernement du pays de destination sont à la charge du destinataire.

Bien que la Suisse ne fasse pas partie de l'UE, le taux de TVA de la Suisse s'appliquera pour les livraisons en Suisse.

Veuillez noter que les prix indiqués comme incluant la TVA seront les prix totaux facturés à nos clients en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis et aucune déduction ne sera effectuée pour ces pays. Bien que les clients de ces pays ne paient pas la TVA, nous ne réduisons pas le prix payé.

Pour les clients de l'UE - Le prix que vous payez sera le prix total facturé aux clients britanniques et l'élément TVA ne sera pas déduit. Notez que Pro:Direct expédie depuis des entrepôts à la fois au Royaume-Uni et dans l'UE. Dès lors, les commandes vers les pays de l'UE peuvent être soumises à des frais supplémentaires prélevés par le gouvernement du pays destinataire (voir les frais supplémentaires ci-dessous).

Pour les clients en Australie – le prix que vous payez est le prix total facturé aux clients du Royaume-Uni/de l'Union européenne et la TVA ne sera pas déduite même si l'article n'a pas de TVA au Royaume-Uni. Le prix total inclut cependant la GST (Goods and Services Tax) australienne, si la valeur totale de la commande est inférieure à AU$1,000. Pro:Direct Sport Ltd étant enregistrée pour la GST auprès de l'Australian Taxation Office, du moment que la valeur de votre commande est inférieure à AU$1,000, les taxes d'importation supplémentaires ne vous seront pas facturées lorsque votre colis arrivera en Australie et le prix total que vous avez payé couvre la GST et les coûts associés aux frais d'administration. Si la valeur de votre commande dépasse AU$1,000, vous devrez payer la GST et probablement toute taxe d'importation supplémentaire et/ou tout frais de douane lorsque votre commande arrive en Australie. Pro:Direct ne payera pas ces coûts et taxes et nous vous recommandons de nous contacter si vous souhaitez effectuer une commande d'une valeur supérieure à AU$1,000 et nous vous conseillerons sur la meilleure manière de passer commande.

Pour les clients en Nouvelle-Zélande– le prix que vous payez est le prix total facturé aux clients du Royaume-Uni/de l'Union européenne et la TVA ne sera pas déduite même si l'article n'a pas de TVA au Royaume-Uni. Le prix total inclut cependant la GST (Goods and Services Tax) néo-zélandaise si la valeur totale de la commande est inférieure à NZ$1,000. Pro:Direct Sport Ltd étant enregistrée pour la GST auprès de Inland Revenue de la Nouvelle-Zélande, du moment que la valeur de votre commande est inférieure à NZ$1,000, les taxes d'importation supplémentaires ne vous seront pas facturées lorsque votre colis arrivera en Nouvelle-Zélande et le prix total que vous avez payé couvre la GST et les coûts associés aux frais d'administration. Si la valeur de votre commande dépasse NZ$1,000, vous devrez payer la GST et probablement toute taxe d'importation supplémentaire et/ou tout frais de douane lorsque votre commande arrive en Nouvelle-Zélande. Pro:Direct ne payera pas ces coûts et taxes et nous vous recommandons de nous contacter si vous souhaitez effectuer une commande d'une valeur supérieure à NZ$1,000 et nous vous conseillerons sur la meilleure manière de passer commande.

Pour les clients aux États-Unis - le prix que vous payez est le prix total facturé aux clients du Royaume-Uni/de l'Union européenne et la TVA ne sera pas déduite du prix que vous payez, même si l'article n'a pas de TVA au Royaume-Uni. Le prix que vous payez n'inclut pas les taxes locales appliquées aux États-Unis, notez donc qu'il se peut que vous deviez payer des taxes d'importation et des taxes locales.

Pro:Direct n'est en aucun cas tenue de payer tous frais supplémentaires imposés par le gouvernement du pays destinataire. En passant une commande sur notre site internet, le client accepte que le destinataire est responsable de payer tous frais supplémentaires imposés par son gouvernement (notamment, mais sans s'y limiter, les taxes, les droits de douane ou les acomptes).

Pro:Direct n'a aucun contrôle sur ces frais supplémentaires et ne saurait les prévoir. Les politiques relatives aux douanes varient selon les pays et sont sujettes à modifications. Pro:Direct recommande à chaque client de contacter sa douane locale pour plus d'informations avant de passer une commande.En outre, Pro:Direct n'est en aucun cas tenue de payer tous coûts supplémentaires pouvant découler du refus de la part du client de payer les droits de douanes et taxes et Pro:Direct facturera tous frais qu'elle aura subi en raison du refus du destinataire de payer les frais en application imposés par les douanes.

PRODUITS RÉGLEMENTÉS
Veuillez noter que certains de nos produits ne peuvent pas être expédiés vers toutes les destinations. Cela peut être dû à des restrictions de la marque ou à une restriction basée sur les matériaux du produit ou sur le produit lui-même. Veuillez vous rendre dans la section Aide et Questions pour plus d'informations.

DISPONIBILITÉ
Pro:Direct Sport s'efforcera de présenter les produits en fonction de leur disponibilité, de la manière la plus précise possible. Si nous ne pouvons pas fournir les produits demandés, nous vous aiderons à trouver un article similaire qui vous convienne, cependant la différence de prix pourra vous être facturée. Si vous ne souhaitez pas recevoir un produit similaire, nous annulerons votre commande et toute transaction. Notez que le délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte peut prendre plusieurs jours.
Certains articles ont une disponibilité très limitée, ainsi, occasionnellement, nous pouvons avoir besoin de limiter la quantité par client pour s’assurer que le plus grand nombre possible de clients puissent y avoir accès.

ANNULATION
Conformément aux dispositions du Consumer Contracts Regulations 2013 de la législation britannique, vous disposez de 14 jours consécutifs à compter de la date de réception de votre colis pour annuler votre contrat avec nous.
Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous faire parvenir une déclaration d'annulation écrite par email ou par courrier, soit avant réception de votre colis ou bien en insérant cette déclaration dans le colis lorsque vous nous le renvoyez.
Si les marchandises ont été expédiées, vous devrez payer les frais de retour ou les frais de récupération du colis si le transporteur ne les a pas encore livrées.
Tout article non personnalisé d'une commande annulée doit nous être retourné en parfait état, non utilisé et prêt à la vente, dans tous ses emballages d'origine. Lors de la préparation du retour, veuillez protéger l'emballage d'origine de l'article en utilisant des emballages supplémentaires.
Nous regrettons de ne pas être en mesure d'annuler vos commandes d'articles personnalisés lorsque le processus de personnalisation a déjà commencé.

ARTICLES EN PRÉ-COMMANDE
Si vous achetez un article en pré-commande, nous procédons à une pré-autorisation lorsque vous effectuez la commande, mais nous vous demandons de vous assurer que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte au moment de l’expédition. Les dates mentionnées pour les Pré-commandes ne le sont qu'à titre indicatif et nous ne pourrons être tenus pour responsables pour tous frais ou surcoût occasionnés par le retard ou l'absence du produit.

ARTICLES PERSONNALISÉS
Si vous achetez un article personnalisé, nous procéderons à une pré-autorisation lorsque la commande est passée, mais le paiement sera débité avant d'envoyer l'article à l'atelier de personnalisation, et non pas avant l'expédition.
Nous regrettons que lorsqu'un article personnalisé a été transféré à notre atelier de personnalisation et que le processus de personnalisation a commencé, il ne peut plus être échangé ou annulé. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.
Pro:Direct se réserve le droit de choisir l'emplacement de la personnalisation sur votre article ainsi que la méthode de personnalisation. Ce choix est fait avec toute l'expérience et l'expertise de nos techniciens.
Une fois qu’un article est approuvé dans le cadre d’une commande Team Sports, vous êtes dans l’incapacité d’effectuer des changements supplémentaires. Si un article souhaité est en rupture de stock, nous vous demanderons une autorisation pour pouvoir personnaliser un article disponible.
Pour les options de personnalisation en broderie, les noms sont brodés sur la partie latérale (extérieure) des chaussures, tandis que les drapeaux sont brodés sur la partie médiane (intérieure). Si seulement un drapeau est brodé, et non pas de nom, il sera aussi brodé sur la partie médiane.
Pour les options de personnalisation par pressage à chaud, le nom et le drapeau sont tous les deux pressés à chaud sur le côté latéral (extérieur) de la chaussure. Si seulement un drapeau est demandé, et non pas de nom, il sera aussi pressé à chaud sur la partie latérale.

COLIS PERDU EN COURS D'ENVOI
La date de livraison sera affichée dans le panier lors du paiement. Veuillez noter que ces dates sont des estimations et nous ne pouvons pas garantir leur exactitude.
Les commandes internationales peuvent avoir des retards en raison de leurs passages aux douanes et de la distance.
Si vous ne recevez pas votre colis dans la période indiquée dans votre panier, veuillez vous connecter à votre Compte et suivre la progression de votre colis dans Mes Commandes.
- Veuillez noter que si votre colis a été expédié avec un service de livraison standard, les transporteurs (services postaux) commenceront leur enquête sur le statut de votre commande seulement après 25 jours ouvrés à compter de la date d'expédition du colis (ou plus tard pour les destinations plus éloignées).
- Nous avons besoin d'environ 10 jours ouvrés pour enquêter sur les colis perdus et nous aurons peut-être besoin d'informations et de documents supplémentaires pour faciliter cette enquête.
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RETOURS

Tous les produits fournis par Pro: Direct proviennent de sources officielles et sont couverts par la garantie normale du fabricant. Vous pouvez retourner n'importe quel article dans les 60 jours suivant sa réception pour un remboursement ou pour échanger le même article contre une taille alternative. *** Veuillez noter qu'en raison des conseils actuels de " rester à la maison " du gouvernement britannique, nous avons prolongé la période de retour à 90 jours à compter de la date de réception ***Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, incluant l' emballage. Par exemple, les chaussures doivent être retournées avec leur boîte d'origine, leurs étiquettes attachées et dans un état neuf (sans avoir été utilisées dehors ou sur une surface abrasive).

Clients dans l'UE - Si vous souhaitez retourner des commandes d'un pays de l'UE, vous devez contacter notre service clientèle avant d'effectuer un retour. Notre équipe vous conseillera sur la meilleure façon d'effectuer la demande de retour et confirmera dans quel entrepôt renvoyer les marchandises.

Vous devez nous retourner l'article en utilisant un transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de retourner votre article par envoi enregistré/suivi (l'utilisation de votre service de messagerie national est le plus rentable). Vous serez responsable de l'article jusqu'à ce que nous le recevions et qu'il soit signé par nos équipes.

Pour les retours à l'entrepôt de l'UE, vous devez renvoyer l'article à l'adresse suivante : Service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, République tchèque.

Pour les retours à l'entrepôt britannique, vous devez retourner l'article à l'adresse suivante :

Le service des retours, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ, Royaume-Uni (UK).

Veuillez vous assurer qu'avant de transmettre votre colis au transporteur, il soit clairement indiqué comme « Returned Goods - Relief Claimed ». Vous devez également remplir et joindre toute documentation douanière fournie par le transporteur et vous assurer que le numéro de TVA Pro:Direct GB115152945 soit inclus. Le non-respect de cette consigne peut nous empêcher de pouvoir accepter votre retour.

Pro:Direct ne remboursera vos frais de retour pour un produit que s'il est déclaré défectueux par le service des retours ou si nous vous avons envoyé un produit incorrect. Veuillez conserver votre reçu pour les frais de retour de l'article. Lorsque vous nous enverrez ce reçu, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ces frais jusqu'à concurrence du niveau suivant :

- Retours effectués depuis l'UE - un maximum de 20 £/23 €

Client à l'extérieur du Royaume-Uni et de l'UE - Si vous souhaitez retourner des commandes hors du Royaume-Uni, vous devez contacter notre service clientèle avant d'effectuer un retour. Notre équipe vous conseillera sur la meilleure façon d'effectuer votre requête.

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Article défectueux Si vous n’êtes pas en mesure de trouver un transporteur, veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé et nous verrons si nous pouvons traiter votre demande sans recevoir l'article en retour.

Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de traiter les réclamations pour des produits défectueux uniquement à l'aide d'images.

Article personnalisé Malheureusement, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication de la part du fabricant. Si vous pensez que vous avez reçu un produit défectueux ou qu’il y a eu une erreur lors de la personnalisation de votre article, veuillez contacter notre service clientèle qui sera ravi de vous aider.

MODE ALTERNATIF DE RÉSOLUTION DES CONFLITS (MARC)
Si vous n'êtes pas satisfait du service ou des articles que vous avez reçus, un service clientèle facilement joignable est mis à votre disposition et mettra tout en œuvre pour vous aider en cas de problème avec vos achats. Toutefois, si nous vous avons soumis une décision et que vous souhaitez la contester et vous préférez vous adresser à un organisme de règlement des litiges indépendant afin de résoudre ce problème, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour trouver plus d’informations sur le processus de résolution des conflits. Ce site est dédié aux clients européens : https://www.ombudsman-services.org/consumer-ombudsman-redirect.

LIENS
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PUBLICATIONS
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• En remplissant le formulaire sur la page Nous contacter
• En écrivant un mail à serviceclients@prodirectsport.com
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Newton Abbot
Devon
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Les concours ("Concours”) vous sont proposés par Pro:Direct Sport Limited, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ (“Pro:Direct”).
Les Concours
1. Chaque Concours se déroulera pendant au moins un mois calendaire : la "période du concours". Durant la période du concours, les participations seront acceptées de la date de début à la date de fin de chaque site, magasin ou de tout autre évènement dans le cadre duquel le Concours a lieu. En participant à un Concours, vous acceptez les présents Termes et Conditions. Toute violation de ces Termes et Conditions peut résulter en l'annulation de la récompense, à la seule discrétion de Pro:Direct.
2. Pour participer à un Concours, les participants ne doivent pas être : des employés de Pro:Direct, les tierces parties impliquées dans l'organisation du Concours, leur famille, leurs agents ou toute autre personne liée professionnellement à ce Concours. Pour participer à un Concours, les participants doivent remplir les conditions suivantes ("les Critères d'éligibilité") :
3. résider au Royaume-Uni; et
4. être âgé de 16 ans ou plus ; et
5. avoir une adresse email valide ; et
6. avoir acheté un ou plusieurs articles sur un site internet Pro:Direct participant au Concours.
7. Chaque personne remplissant les Critères d'éligibilité ("le Participant") a le droit de participer au Concours durant la période du Concours.
8. Afin d'éviter tout doute, chaque Concours est ouvert seulement aux personnes ayant acheté un ou des articles sur un site internet Pro:Direct, un magasin ou un évènement participants pour lequel Pro:Direct est un fournisseur officiel. Tout achat effectué sur les sites internet Pro:Direct, les magagsins, les évènements ou par l'intermédiaire du service clients Pro:Direct ne sera pas considéré comme participation remplissant les Critères d'égilibilité dans le cadre des Concours.
9. Chaque Participant doit s'enregistrer dans chaque Concours avec son propre nom ; il n'est pas possible de participer à un Concours au nom d'une autre personne.
10. Chaque Participant n'est autorisé à participer qu'une seule fois au cours de la période du Concours. Si plus d'une seule participation par Participant est reçue ou si un Participant tente de participer plus d'une seule fois en utilisant des noms ou adresses email identiques, multiples ou différents, toutes ces participations seront annulées et le Participant peut être disqualifié de ce Concours.
11. Seules les participations complètes seront validées pour la participation au Concours. Pro:Direct ne saurait être tenue responsable pour toute participation en retard, perdue, retardée ou endommagée et ne saurait être tenue responsable pour toute incapacité à participer suite à une panne, une erreur, une interruption, un défaut ou un retard de services et de systèmes informatiques et/ou d'un serveur.
Les Lots
12. A l'issue de chaque Concours, un gagnant ("Gagnant") sera désigné. Une fois le mois calendaire du Concours écoulé, un Gagnant sera sélectionné parmi toutes les participations valides reçues lors du mois calendaire du Concours au moyen d'un tirage au sort.
13. Le Gagnant recevra un lot sous la forme d'articles/produits (tels que specifiés dans la compétition), ou sous la forme d'un coupon promo Pro:Direct (de la valeur spécifiée dans la compétition) qui pourra être utilisé pour acheter des articles/produits (frais de livraison non compris).
14. Le Lot ne peut pas être transféré à une autre personne et ne peut donner lieu à la remise d'une contrepartie en argent liquide ou de quelque autre nature que ce soit. Si le Lot n'est plus disponible en raisons de circonstances hors du contrôle de Pro:Direct, un lot d'une valeur égale ou supérieure sera offert. Le Lot ne peut être réclamé uniquement que par le Gagnant nommé sur le/les site/s Pro:Direct pour des produits seulement (et n'inclut pas les frais d'expédition).
Mise en relation avec le Gagnant
15. Pro:Direct engagera des efforts raisonnables pour informer le Gagnant du Lot à l'aide de l'adresse email utilisée lors de la participation au Concours dans un délai de quatre (4) semaines maximum à partir de la fin du mois calendaire du Concours. Pro:Direct ne saurait être tenue responsable pour toute adresse email enregistrée de manière incorrecte. Si malgré ces efforts raisonnables il n'est pas possible de contacter le Gagnant, Pro:Direct se réserve le droit d’offrir le Lot de ce Gagnant à la prochaine participation valide telle que tirée au sort de manière électronique. Toute nouvelle sélection sera effectuée en conformité aux présents Termes et Conditions.
16. Les noms des Gagnants de chaque Concours seront disponibles pendant trois (3) mois à compter de la fin de la période du concours applicable sur demande écrite par Pro:Direct Sport Limited, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, Royaume-Uni
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
17. Pro:Direct se réserve le droit de retirer, modifier ou annuler les Concours à tout moment. La décision de Pro:Direct sera finale dans toutes les circonstances et aucune communication ne sera effectuée.
18. Le Lot doit être accepté comme décrit et sauf mention contraire il ne peut pas être reporté. Aucune contrepartie en argent liquide ou de quelque autre nature que ce soit ne sera proposée. Une fois qu'un Lot a été attribué, il ne peut pas être transféré.
19. Pro:Direct, y compris ses directeurs, administrateurs, employés, actionnaires ou agents, décline toute responsabilité pour toute perte et/ou tout dommage de quelque nature que ce soit et se produisant de quelque manière que ce soit dans les limites permises par les lois en vigueur.
20. En relation avec l'attribution du Lot, si vous êtes le Gagnant, Pro:Direct peut vous demander de participer à des activités publicitaires concernant le Concours, et vous confirmez maintenant que si vous êtes le Gagnant vous participerez à ces activités publicitaires. Ces activités peuvent être, sans s'y limiter, l'utilisation de votre nom, votre photographie (fournie sur demande), et toute déclaration faite au sujet du Concours et/ou du Lot. Vous donnez maintenant la permission à Pro:Direct d'utiliser votre participation sur le site internet Pro:Direct et sur les réseaux sociaux Pro:Direct et de donner cette même permission à ses distributeurs.
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Date de la dernière révision : Septembre 2019