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Domande Frequenti

  • Come posso tracciare il mio ordine?

    Non appena il suo ordine verrà spedito, le invieremo un'email di conferma dell'avvenuta spedizione.Questa email includerà un link per tracciare il tuo pacco - fare clic sul collegamento per essere indirizzati al sito web del corriere. Se il tuo ordine ti è stato inviato utilizzando un servizio tracciabile, puoi seguirne il percorso fino a destinazione. Per tutti i pacchi con consegna standard spediti da Royal Mail potrebbero essere necessarie 24 ore prima che il primo dettaglio di scansione / tracciamento sia disponibile.
    Quando non è possibile effettuare la consegna, verrà lasciato un avviso di tentata consegna, e il corriere cercherà di effettuare la consegna il giorno lavorativo successivo.
    Poiché Deutsche Post fornisce un servizio postale standard, le informazioni di tracciamento fornite sul loro sito web saranno molto limitate. È quindi consigliabile tracciare il tuo pacco con il servizio postale del tuo paese non appena ha sdoganato.
    I pacchi espressi potranno essere tracciati sul sito web DHL durante il processo di spedizione, saranno disponibili aggiornamenti giornalieri e una prova di consegna.
    Se il suo pacco non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, si prega di contattare il nostro team dell'Ufficio Assistenza Clienti al seguente indirizzo e-mail: ufficioassistenza@prodirectsport.com

  • Posso cambiare il mio ordine dopo che è stato piazzato?

    Inviamo gli ordini al magazzino non appena questi vengono effettuati.per garantire che i nostri tempi di consegna siano il più rapidi possibile, il che significa che non possiamo apportare alcuna modifica agli ordini una volta che questi sono stati eseguiti, questo include il cambio del prodotto, la consegna o dettagli di pagamento.
    Il tuo ordine verrà spedito e consegnato come da ordine originale, potrai quindi RIFIUTARE LA CONSEGNA (richiedere che il corriere restituisca al mittente) oppure puoi provvedere a farcelo restituire. Una volta ricevuto il reso, ti rimborseremo (a condizione che l'articolo restituito e l'imballaggio siano stati ricevuti "come nuovi"). Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originale.
    Siamo consapevoli che questa non è una soluzione ideale e ci dispiace, ma al momento, questa è la migliore soluzione per quando un ordine è già stato inviato.  

  • Come posso restituire un prodotto? (Fuori dal Regno Unito)

    Se desiderate restituire gli ordini, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti prima di effettuare un reso. Il nostro team sarà in grado di consigliarvi il modo migliore per risolvere la richiesta di reso. Vi preghiamo di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti a ufficioassistenza@prodirectsport.com 
    L'utente è responsabile di farci pervenire l'articolo utilizzando un corriere a scelta. Raccomandiamo di restituire il vostro articolo tramite consegna registrata / rintracciabile (utilizzare il vostro corriere nazionale è il metodo più efficace) in quanto sarete responsabili dell'articolo fino a quando non ci sarà pervenuto e non avremo firmato l'accettazione della consegna.
    L'utente dovrà restituire l'articolo all'indirizzo seguente: Pro:Direct, Returns Department, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, Regno Unito.
    Prima di consegnare il pacco al corriere, si prega di assicurarsi che questo sia chiaramente contrassegnato come "RETURNED BRITISH GOODS - NO DUTIES DUE" (Beni britannici resi - Non soggetti ad imposte"). In caso contrario, potremmo non essere in grado di di accettare il reso dell'utente.
    Pro:Direct rimborserà i costi di restituzione di un prodotto solo se questo sarà dichiarato difettoso dall'ufficio resi o se vi è stato inviato un prodotto errato. Vi chiediamo di conservare la ricevuta per le spese di restituzione dell'articolo. Quando ci sarà inviata questa ricevuta, saremo lieti di rimborsarvi i costi fino ai seguenti importi:
    - Resi effettuati all'interno dell'UE - un massimo di £20/€23
    - Resi effettuati al di fuori dell'EU - un massimo di £40/€45/US$65/AU$65
    L'utente dovrebbe essere in grado di trovare un corriere locale che offra un servizio di spedizione al di sotto di questi costi. 
    Difetto articoli Se non fosse possibile trovare un corriere, preghiamo l'utente di inviarci alcune immagini del difetto e cercheremo di elaborare il vostro reclamo senza che ci venga spedito l'articolo in questione. Vi preghiamo di tener presente che non ci è sempre possibile elaborare i reclami utilizzando solo le immagini.
    Personalizzazione articoli- accetteremo resi di articoli personalizzati solo se la personalizzazione non è corretta al ricevimento dell'ordine o se l'articolo è difettoso. Se un articolo viene personalizzato in modo errato e l'articolo viene utilizzato e non restituito in nuove condizioni, Pro:Direct si riserva il diritto di rifiutare l'articolo in base al fatto che indossando o utilizzando l'articolo, il cliente ha accettato il prodotto .

  • Se preordino un prodotto lo ricevo alla data di rilascio?

    La data di Preordine fornita al momento della consegna dell'ordine è la data di spedizione prevista dal nostro magazzino e si basa sul programma di consegna consigliato dal produttore. 
    Ti informeremo di qualsiasi ritardo il prima possibile via e-mail e ti faremo sapere la nuova data di spedizione prevista.
    Se si è scelto di far personalizzare un articolo in pre-ordine, si dovrà attendere altri 4-6 giorni per la spedizione.

  • Posso scambiare il mio oggetto con qualcos'altro?

    Al momento siamo in grado di offrire solo scambi per lo stesso articolo in una taglia alternativa, che invieremo al momento del ricevimento dell'articolo reso. Si prega di completare la documentazione, indicando la taglia che si desidera ricevere.
    Al momento non siamo in grado di offrire un servizio di cambio per articoli alternativi. Esiste tuttavia un modo per ottenere l'articolo che desideri e restituire l'articolo che non è più necessario. Se desideri restituirci l'articolo, a condizione che sia "come nuovo", il che include l'assenza di segni di usura sull'articolo stesso più le etichette, i cartellini e tutti gli imballaggi, puoi farlo rinviandolo al nostro Reparto resi:
    Per i clienti all'interno del Regno Unito, per ottenere l'etichetta di reso prepagata si prega di visitare il seguente sito: https://www.royalmail.com/track-my-return/create/52
    Fuori dal Regno Unito - Si prega di spedire il pacco al seguente indirizzo: Returns Department, Pro:Direct. Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ.
    Prima di consegnare il pacco al corriere, si prega di assicurarsi che questo sia chiaramente contrassegnato come "RETURNED BRITISH GOODS - NO DUTIES DUE" (Beni britannici resi - Non soggetti ad imposte"). In caso contrario, potremmo non essere in grado di di accettare il reso dell'utente.
    Se   il nostro team del Reparto Resi è soddisfatto delle condizioni del prodotto ricevuto, l'utente avrà un rimborso completo e riceverà una e-mail di conferma del rimborso effettuato.  

 

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ASSISTENZA CLIENTI

Il modo migliore per contattare il nostro Servizio Clienti è attraverso indirizzo email - ufficioassistenza@prodirectsport.com


Il Nostro Servizio Clienti è disponibile dal Lunedì alla Domenica dalle 09:00 - 17:30 (esclusi giorni festivi)
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste via email entro 24-48 
Potete anche contattarci presso PDS Group, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ.

Le risposte alle domande più frequenti possono essere trovate nella nostra sezione Aiuto & FAQ