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Consegna

  • Se effettuo un ordine al di fuori dell'Unione Europea, sono responsabile per le tasse di importazione?

    Pro:Direct rimane sempre registrato ai fini IVA/VAT in tutti gli stati membri dell'UE e sarà l'importatore registrato ai fini doganali. Di conseguenza, Pro-Direct è responsabile del pagamento dell'IVA all'importazione / IVA locale dovuta sulle vendite nell'UE.
    Pertanto tutti i prezzi mostrati sul nostro sito web sono comprensivi di IVA/VAT locale, che raccogliamo per conto del consumatore e paghiamo alle autorità locali. I clienti non saranno soggetti all'IVA aggiuntiva all'importazione, ma potrebbero essere addebitati dazi doganali.

  • Come posso tracciare il mio ordine?

    Non appena il suo ordine verrà spedito, le invieremo un'email di conferma dell'avvenuta spedizione.Questa email includerà un link per tracciare il tuo pacco - fare clic sul collegamento per essere indirizzati al sito web del corriere. Se il tuo ordine ti è stato inviato utilizzando un servizio tracciabile, puoi seguirne il percorso fino a destinazione. Per tutti i pacchi con consegna standard spediti da Royal Mail potrebbero essere necessarie 24 ore prima che il primo dettaglio di scansione / tracciamento sia disponibile.
    Quando non è possibile effettuare la consegna, verrà lasciato un avviso di tentata consegna, e il corriere cercherà di effettuare la consegna il giorno lavorativo successivo.
    Poiché Deutsche Post fornisce un servizio postale standard, le informazioni di tracciamento fornite sul loro sito web saranno molto limitate. È quindi consigliabile tracciare il tuo pacco con il servizio postale del tuo paese non appena ha sdoganato.
    I pacchi espressi potranno essere tracciati sul sito web DHL durante il processo di spedizione, saranno disponibili aggiornamenti giornalieri e una prova di consegna.
    Se il suo pacco non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, si prega di contattare il nostro team dell'Ufficio Assistenza Clienti al seguente indirizzo e-mail: ufficioassistenza@prodirectsport.com

  • Quali opzioni di consegna sono disponibili?

    Offriamo tre opzioni di consegna: Standard / 1 Giorno / Espresso.
    Si potrebbe notare durante il check out che non tutte le opzioni saranno disponibili. La disponibilità delle opzioni dipende dal luogo dove ti trova l'utente, il luogo dove l'ordine deve essere consegnato e il peso totale dell'ordine.
    Le opzioni di consegna verranno fornite alla cassa insieme alla data di consegna prevista.
    Se l'ordine viene spedito dal nostro magazzino nella Repubblica Ceca, l'opzione di consegna standard sarà fornita dal corriere Deutsche Post, che passerà il pacco al servizio postale nazionale di quel paese e l'opzione 'Espresso' verrà fornita dal corriere DHL.
    Se si ordinano più articoli e la consegna standard non è un'opzione a causa del peso dell'ordine, potrebbe essere necessario effettuare più ordini di meno peso, per far sì che l'opzione Standard diventi disponibile.

  • Il mio ordine è già stato spedito?

    Non appena il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino, ti verrà inviata un' e-mail per confermare che è in arrivo. Accedi al tuo account Pro: Direct e vai a I miei ordini dove potrai monitorare lo stato di avanzamento del tuo ordine facendo clic sul numero di riferimento del monitoraggio.
    Non potrebbe essere possibile ottenere alcuna informazione di tracciamento sul sito Web del corriere fino al giorno lavorativo successivo alla spedizione.

  • Cosa succede se non sono a casa quando arriva il mio ordine?

    Per gli Utenti all'interno del Regno Unito:
    Se l'utente non dovesse essere presente al momento della consegna, il corriere, sia Royal Mail o DPD, dovrebbe lasciare un avviso che spiega dove si trova il pacco e i dettagli per il contatto. Con DPD l'utente può anche richiedere la consegna a un vicino o in un luogo sicuro e potrà farlo tramite l'app DPD o il sito web corriere DPD.

    Per gli Utenti in Europa:
    Consegne Royal Mail - Consegne Royal Mail - Royal Mail esporterà il pacco al di fuori del Regno Unito consegnandolo a un partner fidato all'interno del paese dell'utente, solitamente il servizio postale nazionale dell'utente. Nella maggior parte dei casi, verrà lasciato un avviso per evidenziare un tentativo di consegna fallito e i dettagli su dove si trova il pacco. Se il pacco è registrato, l'utente potrà utilizzare il numero di spedizione per tracciare il pacco sul sito web del servizio postale nazionale che potrebbe fornire una chiara indicazione del suo stato.
    Consegne DPD - La rete di DPD copre la maggior parte dei paesi dell'UE, quindi sarà un furgone DPD a consegnare il pacco. Dovrebbero lasciare un biglietto che evidenzi dove si trova il pacco. Puoi facilmente monitorare lo stato del tuo pacco visitando il sito web di DPD.
    Consegne Deutsche Post - se non ci si trova all'indirizzo di consegna al momento della consegna, Deutsche Post oi servizi postali partner consegneranno normalmente il pacco all'ufficio postale locale, dove sarà quindi disponibile per il ritiro per un periodo di tempo prima di essere restituito al mittente, oppure tenteranno la riconsegna il giorno lavorativo successivo.
    Consegne DHL - Se il corriere DHL non è in grado di consegnare il pacco, metterà in attesa la consegna e contatterà noi per avere ulteriori informazioni, come un numero di contatto alternativo. In questo caso contatteremo l'utente via e-mail per chiedere informazioni e organizzare la riconsegna del pacco.

    Per gli utenti nel resto del mondo:
    Consegne Royal Mail - Royal Mail esporterà il pacco al di fuori del Regno Unito consegnandolo a un partner fidato all'interno del paese dell'utente, solitamente il servizio postale nazionale dell'utente. Nella maggior parte dei casi, verrà lasciato un avviso per evidenziare un tentativo di consegna fallito e i dettagli su dove si trova il pacco. Se il pacco è registrato, l'utente potrà utilizzare il numero di spedizione per tracciare il pacco sul sito web del servizio postale nazionale che potrebbe fornire una chiara indicazione del suo stato.
    Consegne DPD - DPD consegnerà il pacco a una società partner di fiducia nel tuo Paese per la consegna. È probabile che il pacco passi prima alla dogana e potresti essere contattato per il pagamento dei dazi. Ci aspettiamo che l'azienda partner lasci un biglietto da visita se si è verificato un tentativo di consegna non riuscito. Puoi controllare lo stato del tuo pacco tracciandolo con le informazioni fornite nel tuo account online.
    Consegne Deutsche Post - se non ci si trova all'indirizzo di consegna al momento della consegna, Deutsche Post o i servizi postali partner consegneranno normalmente il pacco all'ufficio postale locale, dove sarà quindi disponibile per il ritiro per un periodo di tempo prima di essere restituito al mittente, oppure tenteranno la riconsegna il giorno lavorativo successivo.
    Consegne DHL- Se il corriere DHL non è in grado di consegnare il pacco, metterà in attesa la consegna e contatterà noi per avere ulteriori informazioni, come un numero di contatto alternativo. In questo caso contatteremo l'utente via e-mail per chiedere informazioni e organizzare la riconsegna del suo pacco.

  • Il mio ordine non è arrivato - che cosa posso fare?

    Siamo spiacenti che il suo ordine stia impiegando più tempo del previsto per giungere a destinazione.
    La data di consegna stimata verrà visualizzata durante il checkout quando hai effettuato l'ordine: ti preghiamo di attendere fino a questa data affinché il tuo ordine arrivi. Tutti i pacchi spediti con i nostri corrieri possono essere facilmente tracciati sul sito web del corriere. Il tuo link di tracciamento sarà in grado di fornire gli ultimi aggiornamenti sul nostro ordine. Puoi accedere a questo collegamento in "I miei ordini" dopo aver effettuato l'accesso al tuo account online. Se c'è stato un ritardo, dovrebbe esserci una chiara indicazione dove si trova il pacco e potenzialmente la causa del ritardo.

     

  • Posso rifiutare il mio ordine?

    Se rifiuti la consegna perché sembra che manchi qualcosa, c'è qualcosa che non va con il tuo ordine o il pacco è già aperto, il corriere ci restituirà gli articoli in modo che possiamo elaborare il reso. Tieni presente che i pacchi rifiutati possono spesso impiegare molto tempo per raggiungerci e questo potrebbe ritardare il rimborso.
    Se desideri rifiutare o hai rifiutato la consegna, potresti essere ritenuto responsabile per eventuali costi sostenuti dal nostro corriere o che potremmo essere addebitati dalla dogana per restituirci il pacco. Pertanto consigliamo di accettare il pacco e di restituircelo con un servizio tracciabile.

  • Perché non potete spedirmi certi tipi di prodotti?

    Tenete presente che non tutti i nostri prodotti possono essere spediti a tutte le destinazioni. Se avete ordinato un articolo che non possiamo consegnare, durante il checkout vedrai un messaggio che vi informerà che l'articolo dovrà essere rimosso dal carrello o dovrete cambiare la destinazione di consegna.
    Esistono tre ragioni principali per la restrizione della consegna:
    1. Limitazioni del marchio su dove è consentito a Pro:Direct di spedire: Ad esempio, prodotti Asics, prodotti Mizuno, racchette da tennis Wilson.
    2. Regolamenti di destinazione basati sui materiali utilizzati nel prodotto: Ad esempio, prodotti in legno, pelle di canguro, aerosol / articoli gonfiati.
    3. Regolamenti di destinazione su certi tipi di prodotti: Ad esempio, integratori alimentari.

  • Fate consegne agli uffici postali delle Forze Armate britanniche? (BFPO)?

    Ci dispiace ma non facciamo consegne a indirizzi delle Forze Armate britanniche.

  • Perché è richiesto un numero CPF per gli utenti del Brasile?

    Il numero CPF (Cadastro de Pessoas Fisicas - Registro Persone Fisiche) è un numero attribuito dall'agenzia delle entrate brasiliana. Il CPF è richiesto perché le dogane brasiliane controllano rigorosamente i beni importati da ogni residente.

  • Perché è richiesto una referenza PID per le consegne in Norvegia?

    Per gli utenti norvegesi il numero PID è richiesto per tutte le spedizioni che passano attraverso la dogana, questo sarà probabilmente il caso per gli ordini superiori al peso di 2 kg.

 

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ASSISTENZA CLIENTI

Il modo migliore per contattare il nostro Servizio Clienti è attraverso indirizzo email - ufficioassistenza@prodirectsport.com


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Le risposte alle domande più frequenti possono essere trovate nella nostra sezione Aiuto & FAQ