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Problemi con gli ordini

  • Posso cambiare il mio ordine dopo che è stato piazzato?

    Inviamo gli ordini al magazzino non appena questi vengono effettuati.per garantire che i nostri tempi di consegna siano il più rapidi possibile, il che significa che non possiamo apportare alcuna modifica agli ordini una volta che questi sono stati eseguiti, questo include il cambio del prodotto, la consegna o dettagli di pagamento.
    Il tuo ordine verrà spedito e consegnato come da ordine originale, potrai quindi RIFIUTARE LA CONSEGNA (richiedere che il corriere restituisca al mittente) oppure puoi provvedere a farcelo restituire. Una volta ricevuto il reso, ti rimborseremo (a condizione che l'articolo restituito e l'imballaggio siano stati ricevuti "come nuovi"). Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originale.
    Siamo consapevoli che questa non è una soluzione ideale e ci dispiace, ma al momento, questa è la migliore soluzione per quando un ordine è già stato inviato.  

  • Posso cambiare il mio ordine dopo che è stato effettuato?

    Ti preghiamo di contattarci tramite email e ti consiglieremo su cosa possiamo fare per te. Abbiamo un periodo di tempo limitato per cancellare il vostro ordine, in quanto inviamo gli ordini al magazzino non appena questi vengono effettuati, per garantire che il nostro adempimento sia il più veloce possibile.
    Il tuo ordine verrà spedito e consegnato come da ordine originale, potrai quindi RIFIUTARE LA CONSEGNA (richiedere che il corriere restituisca al mittente) oppure puoi provvedere a farcelo restituire. Una volta ricevuto il reso, ti rimborseremo (a condizione che l'articolo restituito e l'imballaggio siano stati ricevuti "come nuovi"). Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originale.
    Nota - non sarà possibile cancellare un ordine di personalizzazione ma vi preghiamo di mettervi in contatto per qualsiasi domanda e discutere le opzioni.
    Se l'utente desidera annullare il proprio ordine ai sensi della normativa britannica sui contratti di consumo 2013, si prega di consultare i nostri  Termini e Condizioni  per i dettagli completi.

  • Che cosa dovrei fare se ricevo un articolo errato?

    Mi dispiace molto apprendere che ti sia stato recapitato l'articolo sbagliato. Naturalmente siamo più che felici di indagare su questo e assicurarci che questo ti causi il minimo inconveniente possibile.
    Ti saremmo molto grati se potessi rispedirci l'articolo. L'articolo deve essere come nuovo, non utilizzato all'esterno o indossato su una superficie abrasiva ed essere restituito nella confezione originale con tutte le etichette attaccate.
    Dovrai organizzare il reso dei tuoi articoli utilizzando un corriere di tua scelta. Ti consigliamo di restituire il tuo articolo tramite spedizione registrata / tracciata (utilizzando il tuo servizio di corriere nazionale in quando è il più conveniente) poiché sei responsabile dell'articolo fino a quando non viene restituito per noi e accettato con firma.
    Poiché risiedi all'interno dell'Unione Europea, per favore spedisci il tuo articolo all'indirizzo seguente:
    Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Repubblica Ceca
    Prima di consegnare il pacco al corriere, assicurati che sia chiaramente contrassegnato come "Merce restituita - Rilievo richiesto". È inoltre necessario completare e allegare tutta la documentazione doganale fornita dal corriere e assicurarsi che sia inclusa la partita IVA (VAT) Pro: Direct GB115152945. In caso contrario, potremmo non essere in grado di accettare il tuo reso.
    Pro: Direct rimborserà i costi di restituzione di un prodotto solo se è stato dichiarato difettoso dal reparto resi o se ti abbiamo inviato un prodotto errato. Conserva la ricevuta per il costo della restituzione dell'articolo. Quando ci invierai questa ricevuta, saremo lieti di rimborsarti questi costi fino al livello seguente: - Resi effettuati dall'UE - un massimo di £ 20 / € 23.
    Assicurati che l'articolo sia adeguatamente imballato e includi una breve nota nel pacco per spiegare il difetto e il motivo per cui l'articolo viene restituito.
    Quando il reso è stato completato, riceverai un'e-mail automatica, quindi tieni d'occhio le tue e-mail. Se hai richiesto uno scambio e non hai ricevuto conferma via e-mail entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, ti preghiamo di contattarci ed investigheremo la questione.
    Mi scuso ancora una volta per il problema che hai riscontrato e ti ringrazio per la tua disponibilità nel risolvere la questione.

  • Mi manca un articolo dal mio ordine - cosa posso fare?

    A volte non inviamo tutto ciò che l'utente ha ordinato allo stesso tempo, quindi, prima di tutto, si prega di controllare le email di spedizione che le abbiamo inviato per verificare se qualcuno dei suoi articoli arriveranno dopo.
    Se la nota di spedizione conferma che un articolo deve essere presente nel pacco ma non lo è, non esiti a contattare il nostro team dell'Ufficio Assistenza Clienti al seguente indirizzo e-mail:  ufficioassistenza@prodirectsport.com  e saremo lieti di aiutarla a risolvere questo problema il più presto possibile.

     

  • Ho ricevuto un articolo difettoso - cosa posso fare?

    Mi dispiace molto sapere che hai riscontrato un problema con il tuo articolo. Crediamo fermamente nella qualità di tutti i prodotti in vendita sul nostro sito e reclami di questo tipo sono molto rari. Tutti i nostri fornitori adottano rigorose misure di controllo della qualità ed è molto deludente scoprire che è stato riscontrato un problema di questo tipo. Naturalmente siamo più che felici di indagare l'accaduto e assicurarci che questa situazione ti causi il minimo inconveniente.
    L'utente è responsabile di farci pervenire l'articolo utilizzando un corriere a vostra scelta. Raccomandiamo di restituire il vostro articolo tramite consegna registrata / rintracciata (utilizzare il vostro corriere nazionale è il metodo più efficace) in quanto sarete responsabili dell'articolo fino a quando non ci sarà pervenuto e non avremo firmato l'accettazione della consegna.
    Poiché risiedi all'interno dell'Unione Europea, per favore spedisci il tuo articolo all'indirizzo seguente:
    Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Repubblica Ceca 
    Prima di consegnare il pacco al corriere, assicurati che sia chiaramente contrassegnato come "Merce restituita - Rilievo richiesto". È inoltre necessario completare e allegare tutta la documentazione doganale fornita dal corriere e assicurarsi che sia inclusa la partita IVA (VAT) Pro: Direct GB115152945. In caso contrario, potremmo non essere in grado di accettare il tuo reso.
    Pro: Direct rimborserà i costi di restituzione di un prodotto solo se è stato dichiarato difettoso dal reparto resi o se ti abbiamo inviato un prodotto errato. Conserva la ricevuta per il costo della restituzione dell'articolo. Quando ci invierai questa ricevuta, saremo lieti di rimborsarti questi costi fino al livello seguente: - Resi effettuati dall'UE - un massimo di £ 20 / € 23.
    Assicurati che l'articolo sia adeguatamente imballato e includi una breve nota nel pacco per spiegare il difetto e il motivo per cui l'articolo viene restituito.
    Mi dispiace ma in questo momento non sono in grado di garantire che un rimborso verrà elaborato poiché prima di prendere una decisione dobbiamo ispezionare l'articolo. Quando il reso sarà completato, riceverai un'e-mail automatica, quindi tieni d'occhio le tue e-mail. Se hai richiesto uno scambio e non hai ricevuto conferma via e-mail entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, ti preghiamo di contattarci e investigheremo il caso.
    Mi scuso ancora una volta per il problema che hai riscontrato e ti ringrazio per la tua disponibilità nel risolvere la questione.

  • Il mio pacco è arrivato danneggiato – cosa posso fare?

    Ci auguriamo che gli articoli che hai ordinato arrivino intatti e in perfette condizioni. Se la confezione esterna del tuo pacco è aperta o danneggiata e puoi farlo, ti consigliamo di controllare che tutti gli articoli siano presenti e corretti prima di accettare il pacco. Se ci sono articoli danneggiati, puoi rifiutare la consegna.
    Se il danno dovesse riguardare solo il suo pacco e l'utente desidera, comunque, restituire parte di tale ordine, potrà utilizzare qualsiasi materiale di imballaggio per la restituzione.
    Assicurati di utilizzare i documenti di reso che abbiamo fornito nel pacco. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo  ufficioassistenza@prodirectsport.com

  • Come posso effettuare un ordine?

    Sebbene siamo molto lieti di rispondere a qualsiasi richiesta relativa a un ordine via e-mail o fax, non accettiamo ordini tramite Chat o email.

  • Pro:Direct garantisce il miglior prezzo?

    Anche se non facciamo corrispondere i prezzi, abbiamo promozioni regolari per tutta la stagione, comprese offerte di acquisto multiplo e sconti regolari su vari prodotti ogni mese. Continua a controllare regolarmente il sito web o contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo  ufficioassistenza@prodirectsport.com.

  • Che succede se il prezzo di un prodotto è cambiato subito dopo che l'ho ordinato?

    Le decisioni di riduzione del prezzo non vengono sempre prese in anticipo, ad es. Vendite flash, quindi se noti che un prezzo è stato ridotto dopo che il tuo ordine è stato confermato ma prima di averlo ricevuto, ti preghiamo di contattarci per discutere il tuo ordine. Se un prezzo viene ridotto dopo aver ricevuto l'ordine, non rimborseremo la differenza.

 

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ASSISTENZA CLIENTI

Il modo migliore per contattare il nostro Servizio Clienti è attraverso indirizzo email - ufficioassistenza@prodirectsport.com


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Le risposte alle domande più frequenti possono essere trovate nella nostra sezione Aiuto & FAQ