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Resi

  • Completa

    Si prega di compilare la sezione appropriata sul modulo di reso.
  • Imballaggio

    Si prega l'utente di imballare il prodotto non utilizzato nello stato originale con il modulo per resi.
  • Spedizione

    Spedire a - Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czech Republic

I resi devono essere entro 60 giorni dal ricevimento

Restituzioni

  • Quali sono le vostre regole per i resi?

    Tutti i prodotti forniti da Pro: Direct provengono da fonti ufficiali e sono coperti dalla normale garanzia del produttore. Puoi restituire qualsiasi articolo entro 60 giorni dal ricevimento per un rimborso o per sostituire lo stesso articolo con una taglia alternativa. *** Si prega di notare che, a causa dell'attuale consiglio di "restare a casa" del governo del Regno Unito, abbiamo esteso il periodo di restituzione a 90 giorni dalla data di ricezione *** Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, compreso l'eventuale imballaggio. Ad esempio, le scarpe devono essere restituite insieme alla scatola da scarpe originale, eventuali etichette attaccate e in condizioni nuove (non utilizzate all'esterno o su una superficie abrasiva).
    UK clienti - Ie l'utente desidera restituire la merce, si deve assicurare che il prodotto sia adeguatamente imballato, deve compilare il modulo di reso sulla bolla di spedizione e, se necessario, includere una breve nota nel pacco per spiegare perché l'articolo viene reso.
    Puoi visitare  https://www.royalmail.com/track-my-return/create/52  per creare un'etichetta di reso gratuito.
    Si prega di conservare il numero di ricevuta o di spedizione del pacco restituito in caso di ritardo o smarrimento durante il trasporto. Non possiamo essere ritenuti responsabili per oggetti smarriti o in ritardo durante il trasporto sulla via del ritorno.
    Si prega l'utente di notare che non siamo in grado di accettare resi consegnati in persona alla nostra Sede Centrale.
    Clienti fuori dal Regno Unito -Se l'utente desidera restituire ordini al di fuori del Regno Unito, non esiti a contattare il nostro team dell'ufficio Assistenza Clienti prima di effettuare un reso. Il nostro team sarà lieto di dare delucidazioni su come fare un reso.
    L'utente è responsabile di farci pervenire l'articolo utilizzando un corriere a vostra scelta. Raccomandiamo di restituire il vostro articolo tramite consegna registrata / rintracciata (utilizzare il vostro corriere nazionale è il metodo più efficace) in quanto sarete responsabili dell'articolo fino a quando non ci sarà pervenuto e non avremo firmato l'accettazione della consegna. 
    Prima di consegnare il pacco al corriere, si prega di assicurarsi che questo sia chiaramente contrassegnato come "RETURNED BRITISH GOODS - NO DUTIES DUE" (Beni britannici resi - Non soggetti ad imposte). In caso contrario, potrebbe non esserci possibile accettare il reso dell'utente.
    L'utente dovrà restituire l'articolo all'indirizzo seguente: Pro:Direct, Returns Department, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, Regno Unito.
    Pro:Direct rimborserà i costi di restituzione di un prodotto solo se questo sarà dichiarato difettoso dall'ufficio resi o se vi è stato inviato un prodotto errato. Vi chiediamo di conservare la ricevuta per le spese di restituzione dell'articolo. Quando ci sarà inviata questa ricevuta, saremo lieti di rimborsarvi i costi fino ai seguenti importi:
    -Resi effettuati all'interno dell'UE - un massimo di £20/€23
    -Resi effettuati al di fuori dell'EU - un massimo di £40/€45/US$65/AU$65
    Articolo difettoso -Se non fosse possibile trovare un corriere, preghiamo l'utente di inviarci alcune immagini del difetto e cercheremo di elaborare il vostro reclamo senza che ci venga spedito l'articolo in questione. Vi preghiamo di tener presente che non ci è sempre possibile elaborare i reclami utilizzando solo le immagini.
    Personalizzazione articolo- Sfortunatamente, non ci è possibile accettare un articolo reso se questo è stato personalizzato a meno che non sia un difetto della casa produttrice. Se ritenete di aver ricevuto un prodotto difettoso o che si sia verificato un errore durante la personalizzazione del vostro articolo, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti che sarà lieto di aiutarvi.
    Tutti i prodotti verranno ispezionati una volta arrivati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se la merce restituita è ritenuta danneggiata o manomessa o non utilizzata non secondo il normale utilizzo. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali. 

     

  • Come posso restituire un prodotto? (Fuori dal Regno Unito)

    Se desiderate restituire gli ordini, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti prima di effettuare un reso. Il nostro team sarà in grado di consigliarvi il modo migliore per risolvere la richiesta di reso. Vi preghiamo di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti a ufficioassistenza@prodirectsport.com 
    L'utente è responsabile di farci pervenire l'articolo utilizzando un corriere a scelta. Raccomandiamo di restituire il vostro articolo tramite consegna registrata / rintracciabile (utilizzare il vostro corriere nazionale è il metodo più efficace) in quanto sarete responsabili dell'articolo fino a quando non ci sarà pervenuto e non avremo firmato l'accettazione della consegna.
    L'utente dovrà restituire l'articolo all'indirizzo seguente: Pro:Direct, Returns Department, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, Regno Unito.
    Prima di consegnare il pacco al corriere, si prega di assicurarsi che questo sia chiaramente contrassegnato come "RETURNED BRITISH GOODS - NO DUTIES DUE" (Beni britannici resi - Non soggetti ad imposte"). In caso contrario, potremmo non essere in grado di di accettare il reso dell'utente.
    Pro:Direct rimborserà i costi di restituzione di un prodotto solo se questo sarà dichiarato difettoso dall'ufficio resi o se vi è stato inviato un prodotto errato. Vi chiediamo di conservare la ricevuta per le spese di restituzione dell'articolo. Quando ci sarà inviata questa ricevuta, saremo lieti di rimborsarvi i costi fino ai seguenti importi:
    - Resi effettuati all'interno dell'UE - un massimo di £20/€23
    - Resi effettuati al di fuori dell'EU - un massimo di £40/€45/US$65/AU$65
    L'utente dovrebbe essere in grado di trovare un corriere locale che offra un servizio di spedizione al di sotto di questi costi. 
    Difetto articoli Se non fosse possibile trovare un corriere, preghiamo l'utente di inviarci alcune immagini del difetto e cercheremo di elaborare il vostro reclamo senza che ci venga spedito l'articolo in questione. Vi preghiamo di tener presente che non ci è sempre possibile elaborare i reclami utilizzando solo le immagini.
    Personalizzazione articoli- accetteremo resi di articoli personalizzati solo se la personalizzazione non è corretta al ricevimento dell'ordine o se l'articolo è difettoso. Se un articolo viene personalizzato in modo errato e l'articolo viene utilizzato e non restituito in nuove condizioni, Pro:Direct si riserva il diritto di rifiutare l'articolo in base al fatto che indossando o utilizzando l'articolo, il cliente ha accettato il prodotto .

  • Posso scambiare il mio oggetto con qualcos'altro?

    Al momento siamo in grado di offrire solo scambi per lo stesso articolo in una taglia alternativa, che invieremo al momento del ricevimento dell'articolo reso. Si prega di completare la documentazione, indicando la taglia che si desidera ricevere.
    Al momento non siamo in grado di offrire un servizio di cambio per articoli alternativi. Esiste tuttavia un modo per ottenere l'articolo che desideri e restituire l'articolo che non è più necessario. Se desideri restituirci l'articolo, a condizione che sia "come nuovo", il che include l'assenza di segni di usura sull'articolo stesso più le etichette, i cartellini e tutti gli imballaggi, puoi farlo rinviandolo al nostro Reparto resi:
    Per i clienti all'interno del Regno Unito, per ottenere l'etichetta di reso prepagata si prega di visitare il seguente sito: https://www.royalmail.com/track-my-return/create/52
    Fuori dal Regno Unito - Si prega di spedire il pacco al seguente indirizzo: Returns Department, Pro:Direct. Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ.
    Prima di consegnare il pacco al corriere, si prega di assicurarsi che questo sia chiaramente contrassegnato come "RETURNED BRITISH GOODS - NO DUTIES DUE" (Beni britannici resi - Non soggetti ad imposte"). In caso contrario, potremmo non essere in grado di di accettare il reso dell'utente.
    Se   il nostro team del Reparto Resi è soddisfatto delle condizioni del prodotto ricevuto, l'utente avrà un rimborso completo e riceverà una e-mail di conferma del rimborso effettuato.  

  • Resi - UE indesiderato

    Posso confermare che puoi restituirci l'articolo se non è desiderato entro 28 giorni dal ricevimento, tuttavia l'articolo deve essere in condizioni nuove, non utilizzato all'esterno o indossato su una superficie abrasiva ed essere restituito nella confezione originale con tutte le etichette ancora attaccate.
    Dovrai organizzare il reso dei tuoi articoli utilizzando un corriere di tua scelta. Ti consigliamo di restituire il tuo articolo tramite spedizione registrata / tracciata (utilizzando il tuo servizio di corriere nazionale in quando è il più conveniente) poiché sei responsabile dell'articolo fino a quando non viene restituito per noi e accettato con firma.
    Poiché risiedi all'interno dell'Unione Europea, per favore spedisci il tuo articolo all'indirizzo seguente:
    Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Repubblica Ceca
    Prima di consegnare il pacco al corriere, assicurati che sia chiaramente contrassegnato come "Merce restituita - Rilievo richiesto". È inoltre necessario completare e allegare tutta la documentazione doganale fornita dal corriere e assicurarsi che sia inclusa la partita IVA (VAT) Pro: Direct GB115152945. In caso contrario, potremmo non essere in grado di accettare il tuo reso.
    Poiché l'ordine viene restituito in quando non desiderato, sei responsabile del costo del reso e Pro:Direct non rimborserà tale costo.
    Assicurati che l'articolo sia adeguatamente imballato e includi una breve nota nel pacco per spiegare il difetto e il motivo per cui l'articolo viene restituito.
    Quando il reso è stato completato, riceverai un'e-mail automatica, quindi tieni d'occhio le tue e-mail. Se hai richiesto uno scambio e non hai ricevuto conferma via e-mail entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, ti preghiamo di contattarci ed investigheremo la questione.
    Mi scuso ancora una volta per il problema che hai riscontrato e ti ringrazio per la tua disponibilità nel risolvere la questione.

  • Avete ricevuto il mio reso?

    Non appena avremo ricevuto il pacco con il reso, avvieremo la procedura di controllo entro 3-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
    Dopo che il nostro team del Reparto Resi ha finito di esaminare il reso, l'utente riceverà una email di conferma che la procedura di controllo del reso è stata completata.
    Se l'utente non ha ricevuto una e-mail dal nostro team del Reparto Resi, si prega di tracciare il pacco per verificare che sia stato consegnato dal corriere al nostro Reparto Resi.
    Se il pacco con il reso non ci è ancora stato consegnato, si prega di contattare il corriere utilizzato per effettuare il reso.
    Se il pacco con il reso ci è stato consegnato, si prega di contattare il nostro team dell'Ufficio Assistenza Clienti al seguente indirizzo e-mail: ufficioassistenza@prodirectsport.com con il numero di referenza del suo ordine e il numero per tracciare il pacco con il reso in modo da potere investigare e risolvere il problema il più presto possibile.

  • Posso restituire un prodotto che è stato personalizzato?

    Pro:Direct Sport si riserva il diritto di scegliere il metodo, il colore e la posizione di qualsiasi personalizzazione, a meno che l'utente non specifichi altrimenti. Vi facciamo presente che non ci è possibile coprire il logo dell'azienda manifatturiera quando si richiede la personalizzazione.
    Accetteremo il reso di articoli personalizzati se la personalizzazione è errata rispetto al ricevimento dell'ordine o se il prodotto è ritenuto difettoso.
    Se un articolo viene personalizzato in modo errato e l'articolo viene utilizzato e non viene restituito in condizioni nuove, Pro:Direct Sport si riserva il diritto di rifiutare l'articolo in base al fatto che, indossando o utilizzando l'articolo, il cliente abbia accettato il prodotto.
    Se tuttavia, in seguito, il prodotto dovesse essere considerato avere un difetto di fabbricazione, i diritti legali dell'utente rimangono inalterati e saremo lieti di offrire un rimborso.
    Se un prodotto dovesse essere dichiarato difettoso, Pro:Direct Sport rimborserà il costo della spedizione del reso dopo aver ricevuto un'immagine della ricevuta postale via email o ricevuto una copia all'interno del pacco.
    Pro:Direct Sport si riserva inoltre il diritto di rifiutare un prodotto difettoso se il prodotto è stato modificato da una terzi e, di conseguenza, ha contribuito o causato il difetto al prodotto in questione. 

 

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ASSISTENZA CLIENTI

Il modo migliore per contattare il nostro Servizio Clienti è attraverso indirizzo email - ufficioassistenza@prodirectsport.com


Il Nostro Servizio Clienti è disponibile dal Lunedì alla Domenica dalle 09:00 - 17:30 (esclusi giorni festivi)
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste via email entro 24-48 
Potete anche contattarci presso PDS Group, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ.

Le risposte alle domande più frequenti possono essere trovate nella nostra sezione Aiuto & FAQ