Pro:Direct Soccer

Wybierz swoją lokalizację

Często Zadawane Pytania

BREXIT

  • Jak Brexit wpłynie na zakupy w Pro: Direct?

    Nie martw się, możesz nadal bezpiecznie robić zakupy w Pro: Direct. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zakupy były jak najbardziej płynne.

  • Czy masz pełną gamę dostępnych zapasów?

    Czy masz pełną gamę dostępnych zapasów? Ciężko pracujemy, aby nadal oferować wszystkie marki, które kochają nasi klienci, po możliwie najlepszych cenach. Ponieważ dostosowujemy się do nowej sytuacji w Wielkiej Brytanii, możemy zauważyć pewne opóźnienia w składowaniu niewielkiej części naszego asortymentu, ale nadal oferujemy opcję „Zamów w przedsprzedaży” na kluczowe produkty w całym sklepie.

  • Czy moje zamówienie dotrze na czas?

    Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zminimalizować czas dostawy i będziemy informować o wszelkich znanych nam opóźnieniach tak szybko, jak to tylko możliwe. Nadal będzie możliwość śledzenia przesyłki za pomocą linku podanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem nadania. Sprawdź stronę Opcje dostawy, aby uzyskać szczegółowe informacje o świadczonych przez nas usługach i kosztach wysyłki do miejsca docelowego.

  • Czy będą jakieś dodatkowe opłaty?

    Pro: Direct nadal wita klientów z całego świata i oferuje opcje dostawy na całym świecie. Wraz z opuszczeniem UE przez Wielką Brytanię 1 stycznia 2021 r. Niektórzy przewoźnicy zwiększą swoje koszty, więc jeśli składasz zamówienie do kraju UE , możesz zauważyć wzrost kosztów opcji dostawy. Należy pamiętać, że wysyłamy głównie z magazynu w Wielkiej Brytanii, a dokonując zakupu spoza Wielkiej Brytanii, może się okazać, że Twoje zamówienie podlega opłatom celnym nałożonym przez Twój rząd. Jest to poza naszą kontrolą i obecnie nie jesteśmy w stanie oszacować, jakie mogą być te dodatkowe opłaty. Jeśli robisz zakupy w naszych witrynach UE (Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Holandia, Polska), wysyłamy je zarówno z naszego magazynu w Wielkiej Brytanii, jak i z naszego magazynu w UE. W zależności od tego, skąd jest wysyłane zamówienie, może podlegać odprawie celnej. Zamówienia wysyłane do kraju UE z magazynu UE nie podlegają odprawie celnej. Jeśli Twoje zamówienie zostanie zatrzymane przez organy celne, będziesz odpowiedzialny za opłacenie nałożonych ceł; które będą musiały być opłacone lokalnie. Zwykle skontaktuje się z Tobą przewoźnik. Pro: Direct nie ponosi odpowiedzialności za koszty celne ani jakiekolwiek opóźnienia w dostawie, które mogą wystąpić, gdy paczka znajduje się w posiadaniu organów celnych.

  • Jeśli zamawiam z kraju UE, czy jestem zobowiązany do zapłaty podatku VAT?

    Pro-Direct jest nadal zarejestrowana jako podatnik VAT we wszystkich państwach członkowskich UE i będzie importerem ewidencji dla celów celnych. W rezultacie Pro-Direct jest zobowiązana do zapłacenia podatku VAT od importu / lokalnego podatku VAT należnego od sprzedaży do UE. Dlatego wszystkie ceny wyświetlane na naszej stronie internetowej zawierają lokalny podatek VAT, który pobieramy w imieniu konsumenta i płacimy lokalnym władzom. Klienci nie będą zobowiązani do zapłaty dodatkowego podatku VAT od importu, ale może być wymagane cło.

Produkty i Dostępność

  • Jak dokładna jest informacja o dostępności produktów?

    Gdy zamówienie zostalo zlozone, prosimy sprawdzic status produktów po zalogowaniu sie na stronie Pro Direct. Mozliwe sa dwie opcje:

    - Zamówione - Produkt znajduje sie w magazynie i jest gotowy do wysylki.

    lub

    - Zalegle - Dla produktów zamówionych w przedsprzedazy (po dokonaniu wyboru rozmiaru, pojawila sie informacja o terminie wysylki), dla zamówien specjalnych (po dokonaniu wyboru rozmiaru, pojawila sie informacja, ze produkt bedzie dostepny w przeciagu siedmiu lub czternastu dni) lub w przypadku, gdy ilosc zamówien przekroczyla ilosc produktów w magazynie (w krótkim czasie skontaktujemy sie z Panstwem, aby potwierdzic termin najblizszej dostawy).

    Gdy Panstwa zamówienie posiada jeden z powyzszych statusów, maja Panstwo mozliwosc jego anulowania. Na chwile obecna anulacji zamówenia mozna dokonac jedynie kontaktujac sie telefonicznie lub poprzez e-mail z naszym Biurem Obslugi Klienta. Poniewaz duze znaczenie odgrywa tu czas, najlepsza metoda bedzie kontakt telefoniczny pod numer: +44 (0) 0371 423 2020

    Biuro Obslugi Klienta czynne jest w godzinach:

    poniedzialek – piatek: 10.00 – 18.30
    Jesli zdecyduja sie Panstwo wyslac e-mail z prosba o anulowanie zamówienia, prosimy w temacie wiadomosci wpisac slowo "Cancel". Przyspieszy to czas odpowiedzi. Postaramy sie zrobic wszystko, co w naszej mocy, jednak prosimy zwrócic uwage, ze e-mail nie gwarantuje rozpoczecia niezbednych dzialan na czas.

  • Czy składając zamówienie Przedpremierowe otrzymam produkt dokładnie w dzień premiery?

    Składając zamówienie Przedpremierowe na ekranie pojawi się informacja "Przedpremiera-wysyłka nastąpi dnia ... ". Jest to przewidywana data wysyłki z naszego magazynu. Ustalając tę datę kierujemy się informacjami otrzymanymi od producenta. Jeśli wybrali Państwo opcję personalizacji wysyłka może się opóżnić o 2 do 3 dni. Poinformujemy Państwa jeśli z winy producenta data premiery zostanie zmieniona.

  • Czy Pro-Direct Soccer zostanie ponownie zaopatrzony w produkty z wyprzedaży?

    Często ceny towarów są obniżone ze względu na zaprzestanie ich wytwarzania przez producentów. Jeśli jednak oczekujemy kolejnej dostawy towarów z wyprzedaży to podczas wybierania przez Państwa rozmiaru produktu podamy datę kiedy będzie on gotowy do wysyłki. Jeśli pożądany rozmiar jest niedostępny prosimy o kontakt w celu znalezieniu alternatywnej oferty.

  • Jak długo produkty będą w wyprzedaży?

    Jeśli cena produktu została obniżona nie zostanie ponownie zwiększona. W przyszłości może być zmniejszona kolejny raz. Niektóre z ofert i promocji mogą być ograniczone w czasie ale zawsze honorujemy cenę po jakiej produkt został zamówiony.

  • Czy Pro-Direct dorównuje ceny do cen konkurencji?

    Nie ustalamy cen na podstawie konkurencji. W naszej ofercie jest wiele wiele produktów wystawionych na wyprzedaż i każdego miesiąca dodajemy nowe. Dla najlepszych ofert prosimy odwiedzać naszą stronę regularnie lub o kontakt telefoniczny z biurem sprzedaży.

  • Czy mogę złożyć zamówienie przez e-mail lub fax?

    Ze względów bezpieczeństwa nie akceptujemy zamówień składanych przez fax lub email. Wszystkie zamówienia muszą być złożone przez naszą zabezpieczoną stronę internetową lub telefonicznie +44 (0) 371 423 20 20

  • W jakiej rozmiarówce są sprzedawane produkty?

    Używamy brytyjskich rozmiarów jako dominujące. Podczas zamawiania obuwia mają Państwo wybór pomiędzy rozmiarami UK, EU i US. Dla większości produktów tabele rozmiarów znajdą Państwo na naszej stronie. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt email lub telefonicznie.

  • Czy jest możliwość wymiany personalizowanych produktów?

    Spersonalizowane produkty nie mogą być wymienione. Prosimy się upewnić że zamawiają Państwo właściwy rozmiar. Wymianie lub zwrotowi kosztów podlegają wyłącznie produkty uszkodzone z winy producenta. Jeśli życzą sobie Państwo anulować lub zmienić zamówienie na towar objęty personalizacją prosimy o NATYCHMIASTOWY kontakt telefoniczny. Zrobimy wszystko co w naszej mocy by spełnić Państwa prośbę.

  • Zamówiony produkt różni się wyglądem od otrzymanego produktu.

    Staramy się robić wszystko co w naszej mocy by produkty na stronie internetowej i naszych ulotkach były identyczne z tymi jakie Państwo otrzymują. Jednakże nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędy producentów. Zdjęcia produktów są najdokładniejsze jakie jesteśmy w stanie zrobić. Jednak ze względu na różne monitory tonacja kolorów może się lekko różnić. Jeśli są Państwo nie zadowoleni z otrzymanego towaru prosimy o kontakt w celu szybkiego rozwiązania problemu.

  • Czy mogę wybrać wygląd personalizacji na moich butach?

    Pro-Direct Sport rezerwuje sobie prawo do wyboru koloru i miejsca personalizacji w zależności od rozmiaru i stylu butów piłkarskich.

  • Czy mogę spersonalizować buty tylko poprzez umieszczenie flagi?

    Tak. Jeżeli chcesz zachować prostotę i umieścić na butach jedynie flagę, bez imienia, wybierz taką opcję w menu personalizacji.
    Aby zapewnić możliwie najlepszy wygląd, umieścimy flagę na wewnętrznej stronie dla personalizacji w postaci haftu oraz po zewnętrznej stronie dla personalizacji naniesionej transferem cieplnym.

Przesyłka

  • Dlaczego moja opłata za dostawę jest wyższa niż szacowana? (Klient z UE)

    Szacunkowe koszty dostawy wyświetlane na stronie Informacje o dostawie są oparte na zamówieniu wysyłanym z naszego magazynu w UE. Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane z Wielkiej Brytanii, opłaty za wysyłkę są wyższe, ponieważ wielu przewoźników pobiera dodatkowe opłaty za wysyłkę.

  • Jakie są dostępne opcje przesyłki?

    Możliwości dostawy:

    Standardowa / Następnego Dnia / Ekspresowa.

    Nie wszystkie opcje mogą być możliwe. Zależy to od miejsca zamieszkania, adresu dostawy i wagi całego zamówienia.

    Przesyłki wysyłane za pomocą Royal Mail mogą zostać dostarczone do skrzynek pocztowych na całym śwecie. Jednak po wybraniu wysyłki kurierem DPD, możemy dostarczyć paczki tylko do sześciu poniższych krajów:

    Arabia Saudyjska
    Katar
    Jordania
    Oman
    Kenia
    Panama

    Prosimy pamiętać, że jeśli wybiorą Państwo opcję wysyłki DPD Express do krajów nie znajdujących się na powyższej liście, Państwa paczka zostanie najprawdopodobniej odesłana. W takich przypadkach nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty naliczone za odesłanie przesyłki i nie będziemy mogli zwrócić kosztów wysyłki.

    Jeśli zamówienie jest pilne i nie chcą Państwo wybierać wysyłki Standard, zalecamy wbór opcji DPD Express i wysłanie paczki na adres zamieszkania.

    Jeśli zamówienie jest zbyt duże i ze względu na wagę nie może być wysłane za pomocą wysyłki Standard, mogą Państwo złożyć kilka mniejszych zamówień tak, aby wysyłka za pomocą Royal Mail była możliwa.

    W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki zamówień na adres skrzynki pocztowej, prosimy o kontakt na adres e-mail customerservices@prodirectsport.com lub pod numer telefonu +44(0)371 423 2020.

  • Czy muszę zapłacić cło , jeśli zamawiam spoza krajów Unii Europejskiej?

    Jeśli zamówienie jest dostarczane poza UE, usuniemy wszelkie podatki VAT (Podatek od Towarów i Usług) stosowane według stawki obowiązującej w Wielkiej Brytanii w stosunku do zakupionych towarów.

    Mimo że Szwajcaria jest poza UE, podatek VAT zgodnie ze stawką obowiązującą w tym kraju będzie automatycznie dodany do zamówień dostarczanych do Szwajcarii.

    Gdy paczka dotrze do kraju przeznaczenia, wszelkie cła lub koszty przywozowe pobierane przez rząd kraju przeznaczenia muszą być pokryte przez odbiorcę.

    Należy pamiętać, że ceny wyświetlane jako zawierające podatek VAT będą pełną ceną pobieraną od klientów w Australii i Stanach Zjednoczonych i nie będą dokonywane żadne odliczenia od sprzedaży zrealizowanej w tych krajach.

    Pomimo, iż klienci w tych krajach nie płacą podatku VAT, nie obniżamy kwoty do zapłacenia.

    Klienci z Australii -

    Cena, którą zapłacisz, będzie pełną kwotą jaka jest naliczana dla klientów z Wielkiej Brytanii/UE, a element VAT nie zostanie odliczony, pomimo, że sprzedaż nie obejmuje brytyjskiego podatku VAT.

    Pełna kwota obejmuje jenak Australijski GST.

    Jako, że Pro:Direct jest zarejestrowany dla GST w ATO, nie będziesz obciążony dodatkowymi podatkami importowymi, gdy Twoje zamówienie dotrze do Australii. Pełna kwota zamówienia umożliwia zapłacenie GST i pokrycie kosztów związanych z administracją podczas tego procesu.

    Dla klientów ze Stanów Zjednoczonych -

    cena, którą zapłacisz, będzie pełną ceną pobieraną od klientów z Wielkiej Brytanii/UE, a element VAT nie zostanie odliczony od ceny jaką zapłacisz, pomimo że sprzedaż nie przyciąga podatku VAT w Wielkiej Brytanii.

    Zapłacona cena nie obejmuje podatków lokalnych dla USA, dlatego należy pamiętać, że nadal mogą być Państwo odpowiedzialni za opłaty importowe i podatki lokalne.

    Pro:Direct nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe opłaty pobierane przez rząd kraju odbiorcy.

    Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, klient potwierdza, że odbiorca przyjmuje odpowiedzialność za wszelkie opłaty nałożone przez jego rząd (w tym, ale nie wyłącznie, podatki, cła lub opłaty za prowadzenie).

    Pro:Direct nie ma kontroli nad tymi opłatami i nie może przewidzieć, jakie mogą być.

    Polityka celna różni się znacznie w zależności od kraju i może ulec zmianie.

    Pro:Direct zaleca każdemu klientowi skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania szczegółowych informacji przed złożeniem zamówienia.

    Ponadto Pro: Direct nie będzie również ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe koszty poniesione z powodu odmowy zapłaty przez klienta stosownych opłat celnych i pobierze odpowiednie opłaty za wszelkie opłaty poniesione przez Pro:Direct z powodu odmowy zapłaty przez odbiorcę obowiązującej opłaty pobieranej przez organy celne.

    Informacja dla klientów: Pro:Direct pobierze opłatę z tej strony internetowej w Złoty; każda konwersja wyświetlana na stronie internetowej w USD jest wyłącznie wskazówką obliczoną według kursu wymiany walut tego dnia, jednak bank lub emitent karty może nie oferować tej samej stawki.

    Pro:Direct nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe opłaty, które może pobierać emitent karty.

  • Dlaczego numer CPF jest wymagany dla brazylijskich klientów?

    Numer CPF(Cadastro de pessoas Fisicas) jest niezbędny dla klientów z Brazylii. Jest on wymagany przez ichniejszy urząd skarbowy ze względu na ścisłą kontrolę rezydentów importujących dobra.

  • Dlaczego numer PID jest wymagany dla norweskich klientów?

    Numer PID jest wymagany przez norweski urząd celny, zwykle dla paczek przekraczających 2kg.

  • Czy przesyłki sa wysyłane do adresów Armii Brytyjskiej?

    Niestety nie wysyłamy przesyłek pod adresy Armii Brytyjskiej.

  • Czy moje zamówienie zostało wysłane?

    W momencie w którym przesyłka opuszcza magazyn otrzymają Państwo email to potwierdzający oraz przewidywany czas dostawy. W zależności od dostawy mogą Państwo otrzymać dodatkowo numer przesyłki i linka do strony kurierskiej gdzie można śledzić dokładne położenie paczki. Informacje te będą dostępne na stronie kuriera po jednym dniu roboczym od momentu wysyłki. Prosimy zanotować: Wszystkie przesyłki z naszego magazynu są odbierane przez kurierów od poniedziałku do piątku do godziny 18-stej. Oznacza to że jeśli Państwa zamówienie ma status "wysłane" po godzine 18-stej, w sobotę lub w niedziele zostanie zabrane z magazynu następnego dnia roboczego.

  • Jak mogę monitorowac moje zamówienie po wysłaniu?

    Email potwierdzający wysłanie zamówienia będzie zawierał numer referencyjny przesyłki. Pozwoli to Państwu na śledzienie swojej paczki. Zdecydowana większość zakupionych przez Państwa towarów będzie wysyłana z magazynu w Wielkiej Brytanii.

    Jeśli zamówienie zostało wysłane przez Royal Mail będą Państwo mogli śledzić paczkę na stronie Poczty Polskiej ale dopiero od momentu przejęcia przesyłki przez Poczte Polską. Powinno to zabrać nie więcej jak 3 do 7 dni roboczych. Numer przesyłki wysłanej przez Royal Mail składa się z 13 znaków.

    Jeśli zamówienie zostało wysłane przez DPD mogą państwo śledzić przesyłkę od momentu opuszczenia magazynu lub następnego dnia jeśli została wysłana po godzinie 18-stej. Wystarczy wpisać 10 cyfrowy numer referencyjny na stronie internetowej DPD w polu Zlokalizuj Przesyłkę.

  • Co się stanie kiedy bedę nieobecny podczas próby dostawy?

    Dla klientów zamieszkałych w UK:

    Jeśli nie byliście Państwo w domu podczas dostarczenia przesyłki kurier powinien zostawić kartę wyjaśniającą gdzie jest ona przechowywana oraz jak ją odebrać. Kurier jest zobowiązany do dostarczenia przesyłki pod podany adres a nie do konkretnej osoby. Oznacza to że inna osoba mieszkająca pod tym adresem może podpisać odbiór paczki. Jeśli nie otzrymali Państwo przesyłki w podanym terminie mogą Państwo sprawdzić gdzie ona się obecnie znajduje używając danych z emaila informującego o zrealizowanym zamówieniu.

    Dla klientów zamieszkałych w Europie:

    Dostawy Royal Mail - Do dostarczenia przesyłek do krajów europejskich Royal Mail używa zaufanych partnerów na terytorium całej Europy. Jest to zwykle poczta odpowiednia dla danego kraju. W razie Państwa nieobecności kurier zostawii notatkę informującą o możliości odbioru przesyłki. Dostawy DPD - Pod Państwa nieobecność podczas dostawy kurier zostawi notkę informującą o tyk jak odebrać przesyłkę. W przypadku nie otrzymania notki prosimy sprawdzić system śledzenia przesyłek na stronach Royal Mail oraz DPD. W przypadku trudności prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

    Dla klientów z pozostałych krajów:

    Do dostarczenia przesyłek do krajów całego świata Royal Mail używa zaufanych partnerów. Jest to zwykle poczta odpowiednia dla danego kraju. W razie Państwa nieobecności kurier zostawii notatkę informującą o możliości odbioru przesyłki. Dostawy DPD - Pod Państwa nieobecność podczas dostawy kurier zostawi notkę informującą o tyk jak odebrać przesyłkę. W przypadku nie otrzymania notki prosimy sprawdzić system śledzenia przesyłek na stronach Royal Mail oraz DPD. W przypadku trudności prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • Czy mogę podać inny adres dostawy i zameldowania?

    Mogą Państwo podać inny adres zameldowania i inny dla dostawy przesyłki. Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić Państwa o potwierdzenie zamówienia. W szczególnosci jeśli podane adresy znajdują się w różnych krajach. Prosimy o podawanie wszystkich szczegółów adresu takich jak nazwa firmy, departament, piętro czy nazwa budynku.

    Odpowiedzialność za zlokalizowanie przesyłki dostarczanej na adres inny niż prywatny (np. adres miejsca pracy, hotel), od momentu jej doręczenia do recepcji odpowiedniego budynku, spoczywa na kliencie. Pro-Direct Sport nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione, jeśli jesteśmy w stanie potwierdzić ich dostarczenie we wskazane miejsce.

  • Co powinienem zrobić jeśli nie otrzymałem przesyłki w podanym czasie?

    Email potwierdzający wysłanie zamówienia będzie zawierał numer referencyjny przesyłki. Pozwoli to Państwu na śledzienie swojej paczki. Zdecydowana większość zakupionych przez Państwa towarów będzie wysyłana z magazynu w Wielkiej Brytanii.

    Jeśli zamówienie zostało wysłane przez Royal Mail będą Państwo mogli śledzić paczkę na stronie Poczty Polskiej ale dopiero od momentu przejęcia przesyłki przez Poczte Polską. Powinno to zabrać nie więcej jak 3 do 10 dni roboczych. Numer przesyłki wysłanej przez Royal Mail składa się z 13 znaków.

    Jeśli zamówienie zostało wysłane przez DPD mogą państwo śledzić przesyłkę od momentu opuszczenia magazynu lub następnego dnia jeśli została wysłana po godzinie 18-stej. Wystarczy wpisać 10 cyfrowy numer referencyjny na stronie internetowej DPD w polu Zlokalizuj Przesyłkę. Jeśli jednak nie znajdziecie Państwo wystarczających informacji na temat swoich przesyłek prosimy o kontakt z naszą Obsługą Klienta w celu jak najszybszego rozwiązania problemu.

  • Czy moge odmówic przyjecia przesyłki?

    Jeśli nie chcą Państwo już swej przesyłki lub nie chcą płacić za koszty importu(np. cło) to będą Państwo zmuszeni do pokrycia kosztów zwrotu przesyłki do nas. Jeśli jednak nie przyjmą Państwo paczki ponieważ była wcześniej otwarta, uszkodzona lub brakowało części zakupionych rzeczy będą Państwo zwolnieni z tej opłaty.

  • Co się stanie jeśli kurier dostarczy przesyłkę na zły adres?

    Jeśli kurier zgubi przesyłkę lub dostarczy ją na niewłaściwy adres, będzie naszą odpowiedzialnością dociekanie co się z nia stało i zorganizowanie nowej przesyłki dla Państwa. Nowa przesyłka może być wysłana tylko wtedy, kiedy kurier uzna pierwszą przesyłkę za zgubioną. Prosimy się odnieść do działu Pytań i Odpowiedzi powyżej,jeśli nie otrzymali Państwo zamówienia w oczekiwanym czasie.

  • Co mogę zrobic jeśli przesyłka jest uszkodzona przy odbiorze?

    Jeśli opakowanie przesyłki jest zniszczone przy jej odbiorze, zalecamy sprawdzenie czy wszystkie zamówione produkty znajdują się w przesyłce. Jeśli brakuje jakichś produktów lub są zniszczone, prosimy o NIE PRZYJMOWANIE przesyłki. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

  • Co mogę zrobic jeśli otrzymałem produkt inny od zamówionego?

    W przypadku kiedy dostarczony do Państwa produkt różni się od zamówionego , zwrócimy Państwo koszt zamówienia oraz koszt odsyłki. Prosimy o odesłanie produktu przesyką poleconą wraz z listem opisującym sytuację oraz rachunkiem za przesyłkę.Zaraz po otrzymaniu zwróconego produktu, wyślemy do Państwa właściwy produkt.

  • Produkt, który otrzymałem jest wadliwy/uszkodzony, co moge zrobić?

    W przypadku kiedy dostarczony do Państwa produkt jest wadliwy/uszkodzony, prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

  • Otrzymałem tylko część mojego zamówienia, co moge zrobić?

    Istnieją sytuacje, kiedy wyślemy do Państwa tylko część zamówienia. Prosimy o odniesienie się do e-maila potwierdzajacego wysyłkę zamówienia -gdzie znajdą Państwo informacje na temat pozostałej części zamówienia. Jeśli produkt powinien znaleźć się w przesyłce a go tam nie ma, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia, kod produktu i opis brakujących produktów.

Zwroty

  • Jaki jest Regulamin Zwrotów?

    Wszystkie produkty sprzedawane przez Pro: Direct pochodzą z oficjalnych źródeł i są objęte standardową gwarancją producenta. Zakupiony produkt może zostać zwrócony w ciągu 28 dni od otrzymania przesyłki celem otrzymania zwrotu kosztów bądź wymiany na alternatywny rozmiar. Wszystkie zwroty produktów niewadliwych powinny być doręczone do nas w oryginalnym stanie, z wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu.Na przykład buty należy zwrócić wraz z oryginalnym pudełkiem, dołączonymi metkami i w nienaruszonym stanie (bez śladów użytkowania).

    Klienci w UE - Jeśli chcesz zwrócić zamówienia z kraju UE, przed dokonaniem zwrotu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Nasz zespół doradzi, jak najlepiej rozwiązać problem zwrotu i potwierdzi, do którego magazynu zwrócić towar . Powinieneś zorganizować zwrot towaru do nas za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika. Zalecamy zwrot przedmiotu za pośrednictwem zarejestrowanej / monitorowanej dostawy (najbardziej opłacalne jest skorzystanie z krajowej usługi kurierskiej), ponieważ ponosisz odpowiedzialność za przedmiot do momentu jego otrzymania przez nas i podpisania doręczenia dostawy.

    W przypadku zwrotów do magazynu UE należy zwrócić przedmiot na następujący adres: Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czechy.

    W przypadku zwrotów do magazynu w Wielkiej Brytanii należy zwrócić przedmiot na następujący adres:Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ, Wielka Brytania (UK).

    Prosimy upewnić się, że przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika jest ona wyraźnie oznaczona jako „Returned Goods - Relief Claimed”. Należy również wypełnić i załączyć wszelkie dokumenty celne dostarczone przez przewoźnika oraz upewnić się, że dołączony jest numer VAT Pro: Direct GB115152945. Niezastosowanie się do tego może uniemożliwić nam przyjęcie Twojego zwrotu.

    Pro: Direct zwróci koszty zwrotu produktu tylko wtedy, gdy zostanie on uznany za wadliwy przez dział zwrotów lub jeśli wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt. Prosimy o zachowanie paragonu na pokrycie kosztów zwrotu przedmiotu. Gdy wyślesz nam to pokwitowanie, z przyjemnością zwrócimy Ci te koszty do następującego poziomu: - Zwroty z UE - maksymalnie 20 GBP / 23 EUR

    Klienci spoza Wielkiej Brytanii i UE - jeśli chcesz zwrócić zamówienia spoza Wielkiej Brytanii, przed dokonaniem zwrotu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Nasz zespół doradzi, jak najlepiej rozwiązać problem.Powinieneś zorganizować zwrot towaru do nas za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika. Zalecamy zwrot przedmiotu za pośrednictwem zarejestrowanej / monitorowanej dostawy (najbardziej opłacalne jest skorzystanie z krajowej usługi kurierskiej), ponieważ ponosisz odpowiedzialność za przedmiot do momentu jego otrzymania przez nas i podpisania doręczenia.

    Prosimy upewnić się, że przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika jest ona wyraźnie oznaczona jako 'Returned Goods - Relief Claimed' . Powinieneś także wypełnić i załączyć wszelkie dokumenty celne dostarczone przez przewoźnika i upewnić się, że dołączony jest numer VAT Pro: Direct GB115152945. Niezastosowanie się do tego może uniemożliwić nam przyjęcie Twojego zwrotu.

    Należy zwrócić przedmiot na następujący adres:Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ, Wielka Brytania (UK).

    Pro: Direct pokryje koszty zwrotu produktu tylko w przypadku, gdy zostanie on uznany przez za wadliwy bądź jeśli w wyniku błędu Pro:Direct doręczony produkt nie jest zgodny z zamówieniem.Prosimy zachować paragon z widoczną ceną zwracanego towaru i numerem do śledzenia paczki (dowód nadania). Po przesłaniujego kopii do naszego Biura Obsługi klienta z przyjemnościądokonamy zwrotu kosztów do poziomu:

    Zwroty wykonane spoza obszaru Unii Europejskiej - maksymalnie £40/€45/US$65/AU$65/200zł

    Wadliwy produkt - Jeśli nie możesz znaleźć przewoźnika, prześlij nam kilka zdjęć szkód i zobaczymy, czy uda nam się rozpatrzyć Twoje roszczenie bez otrzymania produktu z powrotem u nas.

    Należy pamiętać, że nie zawsze jesteśmy w stanie rozpatrywać reklamacje dotyczące wadliwych towarów na podstawie samych zdjęć.

    Spersonalizowanych produktów - Niestety nie przyjmujemy zwrotów spersonalizowanych produktów w przypadku innym niż wystąpienie wady producenta. Jeśli uważają Państwo, że otrzymali wadliwy produkt lub wystąpił błąd podczas personalizacji produktu, prosimy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, który chętnie pomoże.

    Każdy produkt jest szczegółowo sprawdzany przez zespół wykwalifikowanych pracowników naszego działu zwrotów. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy lub wysłania nowego towaru, jeśli zwrócone produkty zostaną uznane za przerobione, lub uszkodzone w wyniku nieprawidłowego użytkowania. Nie ma to wpływu na prawa konsumenta.

  • Jak mogę zwrócić przedmiot? (Poza Wielką Brytanią)

    Jeśli chcesz zwrócić zamówienie spoza Wielkiej Brytanii, powinieneś skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta przed dokonaniem zwrotu. Nasz zespół doradzi, co należy zrobić i jak najlepiej odesłać zamówienie do nas.

    Klient organizuje zwrot danego przedmiotu do nas za pośrednictwem wybranego przez ciebie przewoźnika. Zalecamy wykonanie zwrotu za pośrednictwem zarejestrowanej/śledzonej dostawy (korzystanie z krajowej usługi kurierskiej jest najbardziej opłacalne), ponieważ do momentu otrzymania przesyłki w naszym magazynie klient jest za nią w pełni odpowiedzialny. delivery (using your national courier service is the most cost effective) as you are liable for the item until it is received by us and signed for. Please ensure that the item is adequately packaged, complete the returns form on the dispatch note and if required, include a brief note in the parcel to explain why the item is being returned.

    Klienci w UE - Jeśli chcesz zwrócić zamówienia z kraju UE, przed dokonaniem zwrotu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Nasz zespół doradzi, jak najlepiej rozwiązać problem zwrotu i potwierdzi, do którego magazynu zwrócić towar . Powinieneś zorganizować zwrot towaru do nas za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika. Zalecamy zwrot przedmiotu za pośrednictwem zarejestrowanej / monitorowanej dostawy (najbardziej opłacalne jest skorzystanie z krajowej usługi kurierskiej), ponieważ ponosisz odpowiedzialność za przedmiot do momentu jego otrzymania przez nas i podpisania doręczenia dostawy.

    W przypadku zwrotów do magazynu UE należy zwrócić przedmiot na następujący adres: Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czechy.

    W przypadku zwrotów do magazynu w Wielkiej Brytanii należy zwrócić przedmiot na następujący adres:Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ, Wielka Brytania (UK).

    Prosimy upewnić się, że przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika jest ona wyraźnie oznaczona jako „Returned Goods - Relief Claimed”. Należy również wypełnić i załączyć wszelkie dokumenty celne dostarczone przez przewoźnika oraz upewnić się, że dołączony jest numer VAT Pro: Direct GB115152945. Niezastosowanie się do tego może uniemożliwić nam przyjęcie Twojego zwrotu.

    Pro: Direct zwróci koszty zwrotu produktu tylko wtedy, gdy zostanie on uznany za wadliwy przez dział zwrotów lub jeśli wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt. Prosimy o zachowanie paragonu na pokrycie kosztów zwrotu przedmiotu. Gdy wyślesz nam to pokwitowanie, z przyjemnością zwrócimy Ci te koszty do następującego poziomu: - Zwroty z UE - maksymalnie 20 GBP / 23 EUR

    Klienci spoza Wielkiej Brytanii i UE - należy zwrócić przedmiot na następujący adres:Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ, Wielka Brytania (UK).

    Prosimy upewnić się, że przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika jest ona wyraźnie oznaczona jako 'Returned Goods - Relief Claimed' . Powinieneś także wypełnić i załączyć wszelkie dokumenty celne dostarczone przez przewoźnika i upewnić się, że dołączony jest numer VAT Pro: Direct GB115152945. Niezastosowanie się do tego może uniemożliwić nam przyjęcie Twojego zwrotu.

    Pro: Direct pokryje koszty zwrotu produktu tylko w przypadku, gdy zostanie on uznany przez za wadliwy bądź jeśli w wyniku błędu Pro:Direct doręczony produkt nie jest zgodny z zamówieniem.Prosimy zachować paragon z widoczną ceną zwracanego towaru i numerem do śledzenia paczki (dowód nadania). Po przesłaniujego kopii do naszego Biura Obsługi klienta z przyjemnościądokonamy zwrotu kosztów do poziomu: Zwroty wykonane na obszarze Unii Europejskiej - maksymalnie £20/100zł Zwroty wykonane spoza obszaru Unii Europejskiej - maksymalnie £40/€45/US$65/AU$65/200zł

    U zou in uw regio een koerierdienst moeten kunnen vinden die een pakketdienst onder deze kosten aanbiedt

    Wadliwe produkty -Jeżeli klient nie ma możliwości znalezienia przewoźnika, prosimy o przesłanie nam kilku zdjęć produktu z wyraźnie widoczną wadą w celu próby rozwiązania problemu na odległość. Należy pamiętać, że nie zawsze i nie wszystkie produkty mogą zostać uznane za wadliwe na podstawie samych zdjęć.

    Produkty personalizowane - Zwrot personalizowanych produktów może zostać przyjęty jedynie w przypadku wady fabrycznej produktu lub nieprawidłowo przeprowadzonej personalizacji. Jeśli produkt jest niepoprawnie spersonalizowany, a klient z niego korzysta i nie zwróci w nowym stanie, Pro: Direct Sport zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu na podstawie faktu, że przez noszenie lub używanie klient świadomie go zaakceptował.

  • Czy mogę wymienić mój produkt na inny?

    Obecnie jesteśmy w stanie zaoferować jedynie wymianę tego samego produktu na alternatywny rozmiar, który wyślemy do Ciebie po otrzymaniu zwróconego produktu.

    Obecnie nie jesteśmy w stanie zaoferować usługi wymiany na inny produkt.Istnieje jednak sposób, aby nadal uzyskać produkt, który chcesz i zwrócić produkt, którego nie zamierzasz zatrzymać.Jeśli chcesz zwrócić do nas produkt, musi on być w stanie „jak nowy”, który obejmuje brak oznak zużycia na samym produkcie oraz etykiety, metki i wszystkie opakowania. Możesz go zwrócić wysyłając z powrotem do naszego działu Zwrotów.

    Klienci w UE - Jeśli chcesz zwrócić zamówienia z kraju UE, przed dokonaniem zwrotu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Nasz zespół doradzi, jak najlepiej rozwiązać problem zwrotu i potwierdzi, do którego magazynu zwrócić towar . Powinieneś zorganizować zwrot towaru do nas za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika. Zalecamy zwrot przedmiotu za pośrednictwem zarejestrowanej / monitorowanej dostawy (najbardziej opłacalne jest skorzystanie z krajowej usługi kurierskiej), ponieważ ponosisz odpowiedzialność za przedmiot do momentu jego otrzymania przez nas i podpisania doręczenia dostawy.

    W przypadku zwrotów do magazynu UE należy zwrócić przedmiot na następujący adres: Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, CTPark Teplice, Kateřinská, 41742 Krupka-Nové Modlany, Czechy.

    W przypadku zwrotów do magazynu w Wielkiej Brytanii należy zwrócić przedmiot na następujący adres:Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ, Wielka Brytania (UK).

    Klienci spoza Wielkiej Brytanii i UE - należy zwrócić przedmiot na następujący adres:Returns Department, Pro-Direct Sport Ltd, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, TQ12 4PQ, Wielka Brytania (UK).

    Prosimy upewnić się, że przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika jest ona wyraźnie oznaczona jako „Returned Goods - Relief Claimed”. Należy również wypełnić i załączyć wszelkie dokumenty celne dostarczone przez przewoźnika oraz upewnić się, że dołączony jest numer VAT Pro: Direct GB115152945. Niezastosowanie się do tego może uniemożliwić nam przyjęcie Twojego zwrotu.

    Jeśli dział zwrotów będzie usatysfakcjonowany ze stanu produktu, zwróci pieniądze i wyśle wiadomość email z powiadomieniem o dokonaniu zwrotu pieniędzy.

  • Czy personalizowany produkt może być wymieniony?

    Personalizowane produkty moga być zwrócone tylko jeśli są wadliwe/uszkodzone. Prosimy się upewnić że wybrierają Państwo właściwe rozmiary przy składaniu zamówienia. Jeśli chcą Państwo zmienić zamówienie, prosimy o SZYBKI kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.W momencie wykonania personalizowanego nadruku na koszulce HERO id , nie jesteśmy w stanie zwrócić kosztów lub wymienić jej na inny produkt.Dotyczy to również sytuacji, kiedy piłkarz opuści klub lub zmieni numer drużynowy.

  • Czy moje zwrócone zamówienie zostało otrzymane?

    W momencie kiedy otrzymamy zwróconą przez Państwa przesyłkę , wyślemy e-mail o tym powiadamiający. Jeśli nie otrzymali Państwo maila potwierdzającego, prosimy o kontakt z kurierem. Jeśli kurier potwierdzi, że przesyłka została do nas doręczona prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

  • Nie zwrócono mojej płatności po zwrocie zamówienia?

    Jeśli zwrócone przez Państwa produkt(y) są nieodpowiednie lub zostały odesłane do wymiany rozmiaru, nie zwrócimy Pąństwu kosztów przesyłki ani kosztów odesłania przesyłki przez Państwa do nas. Prosimy o odniesinie się do działu Zworty w celu uzyskanie dodatkowych informacji.

  • Zwrócono mi niewłaściwą kwotę?

    Przepraszamy za popełnioną pomyłkę przy zwrocie kosztów. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Powody dla których zwrócona kwota może być niewłaściwa: 1) Zwrócona kwota nie zawiera kosztów przesyłki - koszty przesyłki sa zwracane tylko kiedy otrzymany produkt jest wadliwy/uszkodzony. 2) Kupony lub kody promocyjne użyte przy zamówieniu są już nieważne.W przypadku gdy odmówili Państwo przyjecia przesyłki, kurier odesłał do nas przesyłkę z dodakowym kosztem. Ta kwota zostanie odjęta od kwotu zwrotu.

  • Wymieniony produkt lub/i kwota zwrotu jest niewłaściwa.

    Przepraszamy za popełnioną pomyłkę przy realizacji Państwa zamówienia. Jeśli zwrócony produkt miał zostać wymieniony na inny a jego koszt został zwrócony, może to oznaczac ,że wybrany produkt był niedostępny. Jeśli zdecydują się Państwo na ponowne zamówienie wymienionego produktu , zaoferujemy Państwu przesyłkę gratis.Jeśli oczekiwali Państwo zwrotu kosztów a otrzymali wymieniony produkt prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

  • Wysyłka do Rosji

    Firmy kurierskie, z których usług korzystamy, przekazały nam ważne informacje, dotyczące importu towarów do Rosji. Wszystkie przesyłki muszą przejść odprawę celną w związku z czym może być konieczne telefoniczne potwierdzenie Państwa DANYCH OSOBOWYCH i NUMERU PASZPORTU. W celu uniknięcia problemów z dostawą, prosimy o podanie nam numeru telefonu, pod którym możemy się z Państwem kontaktować w ciągu dnia.

    Firmy kurierskie, z których usług korzystamy, poinformowyły nas o następujących opłatach:

    1. Przesyłki o wartości poniżej 200 €: zwolnione z opłat celno-podatkowych.

    2. Przesyłki o wartości powyżej 200 € i poniżej 1000 €:
    Odbiorca musi przedstawić dokument upoważniający go do odbioru przesyłki. Zwolnione z opłat celno-podatkowych, jednak pobierane będą opłaty za firmę brokerską, jak następuje:
    opłata stała w wysokości 75 € za dostawę i dodatkowa opłata w wysokości 0.4 € za kilogram za obsługę.

    3. Przesyłki o wartości powyżej 1000 €:
    Pobierane będą opłaty celne* oraz podatkowe w zależności od deklarowanej zawartości (skóra, jedwab…).
    Dodatkowo opłata stała w wysokości 75 € + 0.4 € za kilogram. Proces dostawy / zapłaty pozostaje bez zmian.

Płatność

  • Jakie metody płatności są akceptowane?

    Dostępne metody płatności:
    - Visa Debit / Credit / Electron
    - Mastercard
    - American Express
    - Maestro (wydana w UK)
    - Solo (wydana w UK)

  • Czym jest kontrola bezpieczeństwa płatności?

    Zazwyczaj zajmuje to 24 godziny. Jeśli zapłacili Państwo za priorytetową przesyłkę, nie przeszkodzi to w wysłaniu jej na czas. Po zakończeniu procesu autoryzacji otrzymają Państwo e-mail to potwierdzający.

    Pro:Direct Sport wdrożył 3D Secure na tej stronie. Jeżeli napotkałeś problem techniczny podczas akceptowania Twojego zamówienia możliwe, że weryfikacja 3D Secure nie przeszła prawidłowo. Może to wynikać z różnych czynników:

    - Twój bank może nie być zarejestrowany w programie 3D Secure. Jest na to sposób. Skontaktuj się z nami a pomożemy Ci złożyć zamówienie.
    - Możesz mieć zainstalowaną blokadę wyskakujących okienek, co powstrzymuje otwarcie strony 3D Secure. Wyłącz blokadę na kilka minut, powinno to umożliwić Ci bezproblemowe przejście przez weryfikację płatności.
    - Jeżeli jesteś poza granicami kraju, bank może próbować bezskutecznie przesłać Ci jednowazowy kod dostępu poprzez wiadomość SMS. Nie mając przy sobie numeru, który jest przypisany do Twojego konta, bank nie ma możliwości przesłania Ci kodu dostępu.

    Chcesz dowiedzieć się więcej o 3D Secure? szczegółowe informacje zostały umieszczone w sekcji "Czym jest 3D Secure?", którą znajdziesz w dziale pomocy. Jeżeli pojawią się dodatkowe pytania lub wątpliwości prosimy o kontakt.

  • Czym jest 3D Secure?

    3D Secure jest to metoda autoryzacji transakcji dokonywanych przez internet. System 3D Secure powstał w celu przeciwdziałania nieautoryzowanym płatnościom internetowym. Wprowadza on dodatkowe zabezpieczenia do płatności dokonywanych przez internet za pomocą kart debetowych i kredytowych. W celu uzyskania dodatkowych informacji kliknij tutaj.

    Celem systemu jest zwiększenie bezpieczeństwa oraz zaufania do płatności kartami w internecie. To właśnie dlatego wymagamy dodatkowej weryfikacji za pośrednictwem 3D Secure, zanim będziemy mogli pobrać płatność.
    Jeżeli weryfikacja płatności 3D Secure nie powiedzie się, płatność nie zostanie przez nas pobrana.

    Jeżeli weryfikacja 3D Secure nie działa prawidłowo (z powodu zbyt słabego sygnału internetowego lub nieprawidłowego hasła) spróbuj zastosować się do poniższych punktów:

    - Przejdź jeszcze raz do płatności. Upewnij się, że wprowadzasz prawidłowe hasło lub jednorazowy kod SMS. Jeżeli Twój bank nie jest partnerem 3D Secure lub nie jesteś jeszcze zarejestrowany zastosuj się do poniższych wskazówek.

    - Na czas procesu płatności wyłącz blokadę wyskakujących okienek. 3D Secure czasami wymaga otwarcia nowej zakładki, która może być blokowana przez ustawienia Twojej przeglądarki.

    - Jeżeli w dalszym ciągu płatność nie została zaakceptowana, skontaktuj się z nami.

    MasterCard SecureCode/NetCode
    Jeżeli do płatności 3D Secure używasz karty MasterCard, powinieneś posiadać wygenerowane hasło tzw. SecureCode lub Twój bank wyśle Ci jednorazowy kod SMS. Wprowadź jeden z tych kodów, po przejściu do zakładki 3D Secure. W celu uzyskania dodatkowych informacji kliknij tutaj.

    Płatności Visa
    Posiadacze kart Visa powinni wprowadzić hasło zabezpieczające, ustalone wcześniej z bankiem. Jeżeli zapomniałeś jakie masz hasło, będziesz musiał ustalić logując się do swojej bankowości online. Dokładny proces zależy od banku. W celu uzyskania dodatkowych informacji kliknij tutaj.

    Safekey dla American Express
    Dla posiadaczy kart American Express program 3D Secure używa zabezpieczenia znanego jako Safekey. Safekey pomaga zminimalizować nieautoryzowane płatności internetowe poprzez weryfikację tożsamości za pomocą dodatkoweho hasła. W celu uzyskania dodatkowych informacji kliknij tutaj.

    Jeżeli Twój bank nie jest partnerem 3D Secure i masz problem z dokonaniem płatności za zakupy w naszym sklepie internetowym, prosimy skontaktuj się z nami.

  • Jak długo zamówienie przechodzi przez kontrolę bezpieczeństwa?

    Zazwyczaj zajmuje to 24 godziny. Jeśli zapłacili Państwo za priorytetową przesyłkę, nie przeszkodzi to w wysłaniu jej na czas. Po zakończeniu procesu autoryzacji otrzymają Państwo e-mail to potwierdzający.

  • Otrzymałem informację, że moje dane różnią się od danych które ma mój bank.

    Podczas początkowej autoryzacji płatności, Państwa bank sprawdzi czy dane podane przez Państwa przy składaniu zamówienia ( takie jak imię i nazwisko, adres) są identyczne do tych w posiadaniu banku. W przypadku wystąpienia niezgodności danych, skontaktujemy się z Państwem i poprosimy o podanie właściwych danych.

  • Jak mogę anulować zamówienie?

    Gdy zamówienie zostało złożone, prosimy sprawdzić status produktów po zalogowaniu się na stronie Pro Direct. Możliwe są dwie opcje:

    - Zamówione - Produkt znajduje się w magazynie i jest gotowy do wysyłki.

    lub

    - Zaległe - Dla produktów zamówionych w przedsprzedaży (po dokonaniu wyboru rozmiaru, pojawiła się informacja o terminie wysyłki), dla zamówień specjalnych (po dokonaniu wyboru rozmiaru, pojawiła się informacja, że produkt będzie dostępny w przeciągu siedmiu lub czternastu dni) lub w przypadku, gdy ilość zamówień przekroczyła ilość produktów w magazynie (w krótkim czasie skontaktujemy się z Państwem, aby potwierdzić termin najbliższej dostawy).

    Gdy Państwa zamówienie posiada jeden z powyższych statusów, mają Państwo możliwość jego anulowania. Na chwilę obecną anulacji zamówenia można dokonać jedynie kontaktując się telefonicznie lub poprzez e-mail z naszym Biurem Obsługi Klienta. Ponieważ duże znaczenie odgrywa tu czas, najlepszą metodą będzie kontakt telefoniczny pod numer: +44 (0) 371 423 20 20

    Nasze Biuro Obsługi Klienta czynne jest w godzinach:

    poniedziałek – piątek: 10.00 – 18.30

    Jeśli zdecydują się Państwo wysłać e-mail z prośbą o anulowanie zamówienia, prosimy w temacie wiadomości wpisać słowo "Cancel". Przyspieszy to czas odpowiedzi. Postaramy się zrobić wszystko, co w naszej mocy, jednak prosimy zwrócić uwagę, że e-mail nie gwarantuje rozpoczęcia niezbędnych działań na czas.

  • Co oznacza status 'Gotowe do wysyłki'?

    Status 'Gotowe Do Wysyłki' oznacza, że płatność została pobrana, a produkty oczekują wysyłki.Po wysłaniu przesyłki otrzymają Państwo e-mail to potwierdzający.

  • Co oznacza status ' Personalizacja'?

    Status ' Personalizacja' na Państwa koncie oznacza,że płatność została pobrana i że produkt przechodzi proces personalizacji ( nadruk, haft). Zajmuje to zazwyczaj około 2 do 3 dni. Po zakończeniu tego procesu, otrzymają Państwo e-mail potwierdzający jego zakończenie . W okresie przedświątecznym okres personalizacji może się wydłużyć do 7 dni.

  • Dlaczego cała płatność została pobrana?

    W momencie wprowadzenia prez Państwa danych płatności, bank autoryzjuje całą kwotę za zamówienie. Status na Państwa koncie zmieni się na ' Zamówienie Oczekujące Autoryzacji'. Następnie pobierzemy albo część albo całą kwotę, w zależności od tego czy całość zamówienia jest dostępna. W przypadku produktów przedpremierowych, płatność zostanie pobrana 5 dni przed dostępnością produktu, jeśli produkt po 5-ciu dniach będzie niedostępny , kwota zostanie zwrócona na Państwo konto (kartę płatniczą). Proces zwrotu kosztów przez bank zajmuje zazwyczaj od 3 to 5-ciu dni a zamówienia zagraniczne dłużej.

  • Kiedy zostanie pobrana płatność za zamówienie?

    Kwota zostanie pobrana w momencie kiedy produkt(y) jest gotowy do personalizacji lub wysłania.

  • Dlaczego całkowity koszt mojego zamówienia zawiera VAT , jeśli moje zamówienie jest wysyłane na Wyspy Normandzkie?

    Muszą Państwo wybrać Wyspy Normandzkie a nie Wielką Brytanię z rozwijanej listy przy składaniu zamówienia. W przypadku szczegółowych pytań , prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

  • Czy moje dane są przechowywane na przyszłe zamówienia?

    Imię, nazwisko i adres są przez nas przetrzymywane na przyszłe zamówienie dla ułatwieina Państwu procesu składania zamówienia. Prosimy o zalogowanie się do konta , gdzie dane będą widoczne.

  • Co się stanie jeśli cena zamówionego produktu zostanie obniżona po wysłaniu zamówienia?

    Decyzje o zmianie ceny nie są zawsze z góry ustalane. Jeśli zauważą Państwo, że cena produktu się zmieniła a przesyłka jeszcze do Państwa nie dotarła, prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Różnica w cenie może być tylko zwrócona jeśli nie otrzymali Państwo przesyłki.

© 2005-2021 Pro:Direct. Wszelkie Prawa Zastrzeżone. Korzystanie ze strony internetowej oznacza akceptację Polityki Prywatności Pro:Direct.

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • jcb
  • paypal